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# 13/05/2026 - Grupos do Whatsapp

#### 💬Mensagens duplicadas em grupos com mais de um canal configurado

Grupos que possuíam mais de um canal de atendimento vinculado apresentavam duplicação das mensagens recebidas na plataforma — a mesma mensagem aparecia duas vezes na tela de conversa, embora registrada uma única vez internamente.

**🔧 O que estava acontecendo?**

Quando um grupo era criado e configurado na plataforma e, em seguida, um segundo canal de atendimento era adicionado a esse mesmo grupo, o sistema passava a processar cada mensagem recebida mais de uma vez — uma para cada canal vinculado. O resultado era a exibição duplicada da mensagem na tela de conversa, mesmo que ela tivesse sido enviada uma única vez pelo usuário.

**✅ O que foi corrigido?**

Com a correção, o sistema passou a identificar corretamente mensagens já processadas em grupos com múltiplos canais de atendimento, evitando o registro duplicado.

* Mensagens recebidas em grupos com mais de um canal configurado são exibidas corretamente, sem duplicação.
* A visualização na tela de conversa passa a refletir com precisão o que foi enviado pelo usuário.
* Grupos já configurados com múltiplos canais se beneficiam automaticamente da correção.

#### 💬Grupo desaparecia da lista ao ser selecionado

Ao clicar em um grupo na tela de atendimentos, após alguns segundos ele sumia da lista, sendo necessário recarregar a página para que voltasse a aparecer. O problema ocorria para todos os grupos e persistia mesmo com filtros aplicados.

**🔧 O que estava acontecendo?**

Sempre que o sistema recebia uma atualização interna de sessão — o que acontecia automaticamente ao abrir um grupo — ele sobrescrevia as informações do grupo no cache da tela sem preservar os dados que já estavam carregados, como a lista de equipes com acesso. Com esses dados ausentes, a plataforma interpretava que o agente não tinha permissão para visualizar aquele grupo e o removia da lista. O atraso de alguns segundos correspondia exatamente ao tempo que o sistema levava para processar essa atualização em segundo plano. Recarregar a página resolvia porque o sistema buscava os dados completos novamente do zero.

**✅ O que foi corrigido?**

Com a correção, ao receber uma atualização de sessão, a plataforma agora preserva os dados já carregados do grupo em vez de substituí-los por informações incompletas.

* Grupos deixam de desaparecer da lista após serem selecionados.
* Não é mais necessário recarregar a página para que o grupo volte a aparecer.
* O comportamento está corrigido para todos os grupos, independentemente do tipo de acesso configurado.

#### **💬Grupos exibidos incorretamente como suspensos na plataforma**

Grupos de WhatsApp que funcionavam normalmente no aplicativo do celular estavam sendo exibidos na plataforma com a mensagem **"Este grupo foi suspenso pelo WhatsApp/Meta"**, impedindo o envio de mensagens por ela.

**🔧 O que estava acontecendo?**

A plataforma utilizava a validade do link de convite do grupo como critério para determinar se ele havia sido suspenso. Quando esse link era inválido ou não existia, o grupo era automaticamente marcado como suspenso. O problema é que grupos criados por um número diferente do canal de atendimento nunca geram esse link — e por isso eram incorretamente identificados como suspensos, mesmo estando totalmente ativos.

**✅ O que foi corrigido?**

A regra de suspensão foi ajustada para considerar apenas os casos em que o problema realmente indica perda de acesso ao grupo.

* Grupos criados por um número diferente do canal de atendimento não são mais marcados como suspensos indevidamente.
* O envio de mensagens pela plataforma volta a funcionar normalmente nesses grupos.
* Os grupos que foram suspensos de forma incorreta foram normalizados automaticamente após a correção.