> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/maio-de-2026/13-05-2026-grupos-do-whatsapp.md). # 13/05/2026 - Grupos do Whatsapp #### 💬Mensagens duplicadas em grupos com mais de um canal configurado Grupos que possuíam mais de um canal de atendimento vinculado apresentavam duplicação das mensagens recebidas na plataforma — a mesma mensagem aparecia duas vezes na tela de conversa, embora registrada uma única vez internamente. **🔧 O que estava acontecendo?** Quando um grupo era criado e configurado na plataforma e, em seguida, um segundo canal de atendimento era adicionado a esse mesmo grupo, o sistema passava a processar cada mensagem recebida mais de uma vez — uma para cada canal vinculado. O resultado era a exibição duplicada da mensagem na tela de conversa, mesmo que ela tivesse sido enviada uma única vez pelo usuário. **✅ O que foi corrigido?** Com a correção, o sistema passou a identificar corretamente mensagens já processadas em grupos com múltiplos canais de atendimento, evitando o registro duplicado. * Mensagens recebidas em grupos com mais de um canal configurado são exibidas corretamente, sem duplicação. * A visualização na tela de conversa passa a refletir com precisão o que foi enviado pelo usuário. * Grupos já configurados com múltiplos canais se beneficiam automaticamente da correção. #### 💬Grupo desaparecia da lista ao ser selecionado Ao clicar em um grupo na tela de atendimentos, após alguns segundos ele sumia da lista, sendo necessário recarregar a página para que voltasse a aparecer. O problema ocorria para todos os grupos e persistia mesmo com filtros aplicados. **🔧 O que estava acontecendo?** Sempre que o sistema recebia uma atualização interna de sessão — o que acontecia automaticamente ao abrir um grupo — ele sobrescrevia as informações do grupo no cache da tela sem preservar os dados que já estavam carregados, como a lista de equipes com acesso. Com esses dados ausentes, a plataforma interpretava que o agente não tinha permissão para visualizar aquele grupo e o removia da lista. O atraso de alguns segundos correspondia exatamente ao tempo que o sistema levava para processar essa atualização em segundo plano. Recarregar a página resolvia porque o sistema buscava os dados completos novamente do zero. **✅ O que foi corrigido?** Com a correção, ao receber uma atualização de sessão, a plataforma agora preserva os dados já carregados do grupo em vez de substituí-los por informações incompletas. * Grupos deixam de desaparecer da lista após serem selecionados. * Não é mais necessário recarregar a página para que o grupo volte a aparecer. * O comportamento está corrigido para todos os grupos, independentemente do tipo de acesso configurado. #### **💬Grupos exibidos incorretamente como suspensos na plataforma** Grupos de WhatsApp que funcionavam normalmente no aplicativo do celular estavam sendo exibidos na plataforma com a mensagem **"Este grupo foi suspenso pelo WhatsApp/Meta"**, impedindo o envio de mensagens por ela. **🔧 O que estava acontecendo?** A plataforma utilizava a validade do link de convite do grupo como critério para determinar se ele havia sido suspenso. Quando esse link era inválido ou não existia, o grupo era automaticamente marcado como suspenso. O problema é que grupos criados por um número diferente do canal de atendimento nunca geram esse link — e por isso eram incorretamente identificados como suspensos, mesmo estando totalmente ativos. **✅ O que foi corrigido?** A regra de suspensão foi ajustada para considerar apenas os casos em que o problema realmente indica perda de acesso ao grupo. * Grupos criados por um número diferente do canal de atendimento não são mais marcados como suspensos indevidamente. * O envio de mensagens pela plataforma volta a funcionar normalmente nesses grupos. * Os grupos que foram suspensos de forma incorreta foram normalizados automaticamente após a correção. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/maio-de-2026/13-05-2026-grupos-do-whatsapp.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.