14/05/2026 - Envio de áudios como mensagem de voz
🎙️ Confira o novo recurso: envio de áudios como mensagem de voz
A partir de agora, áudios enviados pela Helena — seja via API, atendimento ou chatbot — chegam ao contato como mensagens de voz nativas do WhatsApp, com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução. Uma experiência mais natural e familiar para quem recebe.
💬 API e Atendimentos
Áudios enviados pela API ou diretamente em um atendimento agora chegam ao contato como mensagem de voz nativa do WhatsApp — com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução integrado no balão da conversa, substituindo o formato de arquivo de download exibido anteriormente.
🔧 O que mudou?
Os áudios enviados por essas vias chegavam ao contato como arquivos convencionais, com barra de progresso simples e ícone de música — diferente da experiência visual familiar do WhatsApp. A partir de agora, o formato de entrega passa a ser o de voz nativa.
✅ O que foi implementado?
Áudios enviados via API agora chegam ao contato como mensagem de voz nativa.
No atendimento, áudios anexados pelo ícone de áudio ou gravados diretamente pela plataforma são enviados como mensagem de voz nativa.
Quando o objetivo é enviar o áudio como arquivo para download, basta anexá-lo pela opção de documento — o formato de arquivo é preservado.
Para saber mais sobre o envio de áudio pelo atendimento, acesse o artigo:
🤖 Chatbot
Até agora, os áudios enviados pelo chatbot chegavam ao contato como arquivos de download — com barra de progresso simples e ícone de música, diferente da experiência nativa do WhatsApp. A partir de agora, os áudios configurados na ação "Enviar mensagem" são entregues como mensagens de voz nativas, com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução integrado no balão da conversa.
🔧 O que estava acontecendo?
O chatbot não diferenciava o formato de entrega do áudio — tudo era enviado como arquivo de áudio convencional, independentemente de como o conteúdo havia sido configurado. Isso gerava uma experiência menos natural para o contato, fora do padrão visual já familiar do aplicativo.
✅ O que há de novo?
Todos os áudios enviados pelo chatbot agora chegam ao contato como mensagem de voz nativa — com visual de forma de onda, foto de perfil e botão de reprodução.
É possível adicionar até 5 versões de áudio na mesma ação. O chatbot escolhe e envia uma delas de forma aleatória a cada execução, permitindo variar a comunicação com o contato.
Para chatbots com canal de API Oficial (WhatsApp), um novo toggle "Enviar áudio como arquivo" permite optar pelo envio no formato de arquivo quando necessário.
Para canais Z-API, Evolution API e Instagram/Messenger, o áudio é sempre enviado diretamente, sem distinção de formato.
Para saber como configurar essa ação no seu chatbot, acesse o artigo:
Atualizado