> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/setembro-de-2026/02-09-2026.md). # 02/09/2026 ### 👥 Atendimentos: Carteirização ignorada após transferência para a mesma equipe Quando um atendimento carteirizado era transferido para a mesma equipe, o vínculo de carteira deixava de ser respeitado, permitindo que atendentes fora da carteira assumissem o contato. Com isso, ao encerrar o atendimento, o sistema perdia a referência do responsável pela carteira e roteava o próximo contato para o atendente que havia concluído, e não para o dono da carteira. ✅ **O que foi corrigido?** * Transferências dentro da mesma equipe agora mantêm o vínculo de carteira ativo, impedindo que outros atendentes assumam o contato * Quando um atendimento é concluído por outro atendente, o próximo contato do cliente retorna corretamente para o responsável pela carteira ### 🔗 API: Vinculação de contatos a carteiras excluídas Ao cadastrar ou atualizar contatos via API informando o ID de uma carteira já excluída, o sistema aceitava a requisição e criava o vínculo normalmente. Com isso, quando esses contatos entravam em atendimento, a carteirização era registrada de forma incoerente, sem que houvesse um responsável ativo para conduzir o atendimento. ✅ **O que foi corrigido?** * A API agora valida se a carteira informada está ativa antes de criar qualquer vínculo com um contato * Requisições que referenciam carteiras excluídas são bloqueadas e retornam um erro de validação claro
### 📅 Campanhas: Contatos carteirizados indevidamente ao disparar campanha Ao disparar uma campanha, contatos que não tinham carteira definida estavam sendo carteirizados automaticamente para o usuário que realizou o disparo. Isso ocorria porque o sistema registrava o usuário disparador no atendimento antes de identificar que se tratava de um disparo de campanha, acionando a carteirização automática de forma indevida. ✅ **O que foi corrigido?** * Contatos sem carteira não são mais vinculados ao usuário responsável pelo disparo da campanha * A carteirização automática passa a considerar corretamente o contexto do disparo, respeitando as regras de carteira configuradas para cada equipe ### 🤖 Chatbot: Transferência de equipe revertida em atendimentos iniciados por anúncio Em atendimentos iniciados por anúncios do WhatsApp, a transferência de equipe realizada pelo chatbot podia ser desfeita logo em seguida, fazendo o atendimento retornar para a equipe de origem. Com isso, o atendente da equipe de destino não via o atendimento e não conseguia prosseguir com ele. ✅ **O que foi corrigido?** * Transferências de equipe realizadas pelo chatbot são mantidas corretamente, mesmo quando o contato chega via anúncio * O processamento das informações do anúncio não sobrescreve mais os dados de equipe e responsável definidos durante a transferência