02/09/2026

👥 Atendimentos: Carteirização ignorada após transferência para a mesma equipe

Quando um atendimento carteirizado era transferido para a mesma equipe, o vínculo de carteira deixava de ser respeitado, permitindo que atendentes fora da carteira assumissem o contato. Com isso, ao encerrar o atendimento, o sistema perdia a referência do responsável pela carteira e roteava o próximo contato para o atendente que havia concluído, e não para o dono da carteira.

✅ O que foi corrigido?

• Transferências dentro da mesma equipe agora mantêm o vínculo de carteira ativo, impedindo que outros atendentes assumam o contato

• Quando um atendimento é concluído por outro atendente, o próximo contato do cliente retorna corretamente para o responsável pela carteira

🔗 API: Vinculação de contatos a carteiras excluídas

Ao cadastrar ou atualizar contatos via API informando o ID de uma carteira já excluída, o sistema aceitava a requisição e criava o vínculo normalmente. Com isso, quando esses contatos entravam em atendimento, a carteirização era registrada de forma incoerente, sem que houvesse um responsável ativo para conduzir o atendimento.

✅ O que foi corrigido?

• A API agora valida se a carteira informada está ativa antes de criar qualquer vínculo com um contato

• Requisições que referenciam carteiras excluídas são bloqueadas e retornam um erro de validação claro

📅 Campanhas: Contatos carteirizados indevidamente ao disparar campanha

Ao disparar uma campanha, contatos que não tinham carteira definida estavam sendo carteirizados automaticamente para o usuário que realizou o disparo. Isso ocorria porque o sistema registrava o usuário disparador no atendimento antes de identificar que se tratava de um disparo de campanha, acionando a carteirização automática de forma indevida.

✅ O que foi corrigido?

• Contatos sem carteira não são mais vinculados ao usuário responsável pelo disparo da campanha

• A carteirização automática passa a considerar corretamente o contexto do disparo, respeitando as regras de carteira configuradas para cada equipe

🤖 Chatbot: Transferência de equipe revertida em atendimentos iniciados por anúncio

Em atendimentos iniciados por anúncios do WhatsApp, a transferência de equipe realizada pelo chatbot podia ser desfeita logo em seguida, fazendo o atendimento retornar para a equipe de origem. Com isso, o atendente da equipe de destino não via o atendimento e não conseguia prosseguir com ele.

✅ O que foi corrigido?

• Transferências de equipe realizadas pelo chatbot são mantidas corretamente, mesmo quando o contato chega via anúncio

• O processamento das informações do anúncio não sobrescreve mais os dados de equipe e responsável definidos durante a transferência