23/09/2026
💬 Instagram: Atendimentos duplicados para o mesmo contato
Em canais do Instagram, um mesmo contato podia ficar com dois atendimentos em andamento ao mesmo tempo.
Isso ocorria porque, ao editar ou sincronizar os dados do contato, a identificação usada pela plataforma para reconhecê-lo no canal era alterada de forma incorreta. Assim, na mensagem seguinte, o sistema não reconhecia o contato existente e criava um novo cadastro com um novo atendimento.
✅ O que foi corrigido?
O contato continua sendo reconhecido corretamente no canal do Instagram após a edição ou sincronização dos seus dados
Novas mensagens são direcionadas ao atendimento existente, sem gerar cadastros ou atendimentos duplicados
💬 Z-API: Atendimento vinculado ao contato incorreto após unificação
Em canais Z-API, quando a plataforma identificava que um contato já existente possuía o mesmo número de um novo registro, os dois eram unificados e o duplicado removido.
Porém, em alguns casos, ações simultâneas como transferências pelo chatbot ou gravações concorrentes faziam o atendimento em andamento continuar vinculado ao contato removido. Com isso, o atendimento desaparecia da plataforma durante a conversa e automações retornavam "Contato não encontrado".
✅ O que foi corrigido?
O atendimento permanece vinculado ao contato correto após a unificação, mesmo com outras ações em execução simultaneamente
As integrações e automações externas passam a localizar e receber os dados do contato ativo corretamente
Falhas temporárias durante a unificação são reprocessadas sem encerrar o atendimento
Atendimentos afetados anteriormente foram recuperados e vinculados ao contato correto
👥 Atendimentos: Atendimento direcionado à aba Meus após disparo de sequência
Quando uma sequência disparava um chatbot para atendimento que estava oculto, o sistema atribuía o atendimento a um atendente logo no disparo.
Com isso, ao responder, o contato tinha o atendimento exibido na aba Meus desse atendente, mesmo com o agente de IA ainda conduzindo a conversa e sem nenhuma ação que justificasse a atribuição.
✅ O que foi corrigido?
Atendimentos iniciados por sequências permanecem ocultos e sem atendente atribuído até a resposta do contato.
A distribuição do atendimento ocorre somente quando o contato responde, seguindo as regras configuradas no chatbot.
🤖 Chatbot: Chatbot de fora do horário acionado durante o expediente
Chatbots configurados para atender apenas fora do horário de atendimento eram acionados também durante o expediente.
Isso ocorria quando o chatbot possuía, além da regra de horário, um gatilho por palavra-chave. Como a palavra-chave é válida para qualquer horário, o sistema passava a considerar o chatbot disponível em todos os momentos, acionando-o em qualquer mensagem recebida.
✅ O que foi corrigido?
Chatbots configurados para fora do horário são acionados somente fora do horário de atendimento definido
Mensagens recebidas durante o expediente seguem para a aba Novos ou para o chatbot configurado para dentro do horário
⚠️ Atenção: esta correção se aplica a mensagens que não correspondem a uma palavra-chave configurada no chatbot. Gatilhos por palavra-chave continuam válidos para qualquer horário, ou seja, se o contato enviar a palavra-chave durante o expediente, o chatbot ainda será acionado.
💬 Modelos de mensagem: Campo Telefone enviado vazio
Ao utilizar um modelo de mensagem com o campo personalizado “Telefone”, a informação era enviada vazia, mesmo com o número cadastrado no contato.
Isso ocorria porque o sistema não gerava o telefone no formato utilizado pelo modelo durante o preenchimento. As variáveis Origem e Data de Importação também não eram preenchidas corretamente no chatbot.
✅ O que foi corrigido?
O campo Telefone é preenchido com o número cadastrado no contato em respostas rápidas, mensagem agendada, campanhas e chatbot
Em envios para múltiplos contatos, cada destinatário recebe o seu respectivo número
As variáveis Origem e Data de Importação são preenchidas corretamente no chatbot
👤 Importação de contatos: Seleção de contatos duplicados perdida ao trocar de página
Na importação de contatos por planilha, a tela de seleção de contatos duplicados podia exibir um contato como resolvido sem que nenhuma opção estivesse de fato marcada.
Além disso, ao avançar para a próxima página e retornar, as seleções feitas anteriormente eram perdidas, e a barra de paginação ficava sobreposta à lista de contatos, dificultando a visualização.
✅ O que foi corrigido?
A seleção de cada contato duplicado reflete corretamente a opção escolhida pelo usuário
As seleções são mantidas ao navegar entre as páginas
Contatos com três ou mais versões duplicadas exibem a marcação corretamente
A barra de paginação é exibida ao final da lista, sem sobrepor os contatos
👤 Importação de contatos: Código de verificação não enviado ao retomar importação
Ao retomar uma importação de contatos que havia ficado pendente após o fechamento da janela de confirmação, a tela de verificação era exibida com o campo "Enviado para:" em branco e o código de verificação não era enviado ao e-mail do usuário.
Isso ocorria porque os dados do usuário eram carregados antes de a importação pendente estar disponível, impedindo a conclusão do processo.
✅ O que foi corrigido?
O código de verificação é enviado ao e-mail do usuário logado ao retomar uma importação pendente
O campo "Enviado para:" exibe corretamente o e-mail do usuário
A importação pendente pode ser concluída normalmente após a validação do código
📊 Relatórios: Nome incorreto exibido nos indicadores por usuário
No relatório de indicadores por usuário, um atendente ativo podia aparecer com o nome de um atendente já excluído da conta, caso os dois registros compartilhassem o mesmo ID de usuário.
✅ O que foi corrigido?
O relatório passa a exibir corretamente o nome do usuário ativo
O nome do usuário excluído é mantido apenas no histórico de atendimentos anteriores ao cadastro do novo usuário
🔌 API: Quantidade de Agentes de IA e opção Ilimitado nos endpoints de contas
Nos endpoints de contas da API (Listar, Criar, Obter por ID, Atualizar e Ativar), o retorno/response não informava a quantidade de Agentes de IA que podem ser incluídos em uma conta.
Existia apenas o parâmetro includedAgents, que se refere aos usuários da conta. Além disso, a quantidade de Agentes de IA informada na criação da conta não era respeitada.
🚀 O que há de novo?
Os endpoints Listar, Criar, Obter por ID, Atualizar e Ativar passam a retornar o parâmetro includedAIAgents, com a quantidade de Agentes de IA que podem ser incluídos na conta
A criação de contas respeita a quantidade de Agentes de IA informada no parâmetro aiAgents
Os campos chatBots, chatbotAutomations, panels, sequences e aiAgents aceitam o valor 999 para configurar o recurso como Ilimitado, deixando essa informação clara para o usuário.
A documentação desses campos foi atualizada com os valores aceitos
Atualizado