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# 24/09/2026 - WebChat

### **WebChat: Novo canal de atendimento disponível**

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2F7wgVEKkv6rKcxiL3X4nr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ffca3133-6e92-4f0f-a554-00217b42d91a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### WebChat como solução de otimização de custos

O WebChat é o novo canal de atendimento, acessado por link ou QR Code, sem custo por mensagem e **sem depender de nenhuma conta da Meta**.

#### **Com o WebChat você pode:**

* **Criar um canal de atendimento próprio**

Compartilhe um link direto e permita que seus clientes iniciem conversas com sua empresa.

* **Transformar seu site em um canal de atendimento**

Use o Widget de Atendimento para colocar o WebChat diretamente no seu site.

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### **Como ativar o WebChat:**

Na plataforma acesse:

**Ajustes → Conta → Canais de atendimento → Novo canal → WebChat**\
\
Para adicionar no site e personalizar o visual:\
\
**Ajustes → Integrações → Widget de atendimento**

<p align="center"><a href="https://docs.flw.chat/guide/documentacao/faq/webchat" class="button primary">Como configurar o canal WebChat</a></p>

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### **Novo Widget de Atendimento**

O Widget de Atendimento ganhou uma versão evoluída com recursos que ampliam as possibilidades de personalização e captura de leads no seu site.

#### **O que há de novo:**

* Personalização visual do widget (cor, ícone, imagem da empresa)
* Campos personalizados no formulário de cadastro
* Múltiplos assuntos de atendimento configuráveis
* Suporte a múltiplos canais: WhatsApp, WebChat e Instagram/Messenger

#### **O que já existia e continua:**

* Rastreamento de origem e anúncios
* Botão flutuante no site
* Formulário de coleta de dados

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### Nova precificação do WhatsApp

A partir de 1º de outubro de 2026, entra em vigor a nova precificação da Meta para mensagens de serviço enviadas via API Oficial do WhatsApp.

Cada número terá uma franquia mensal de **1.000 mensagens gratuitas**. A partir da mensagem 1.001, cada resposta enviada pela empresa será cobrada individualmente.

**Atenção:** o saldo não utilizado não é acumulado para o mês seguinte.

Para operações com alto volume de atendimento, isso pode representar um custo significativo mês a mês.

[→ Clique aqui para entender a nova precificação.](https://docs.flw.chat/guide/faq/cobranca-mensagens-servico-whatsapp-outubro-2026)