# Helena CRM
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# Helena CRM
Bem-vindo(a) a base de conhecimento da Plataforma HelenaCRM!
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Você verá nesta documentação informações sobre todas as funcionalidades da HelenaCRM e encontrará orientações sobre como usar os recursos necessários em sua empresa.
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# Termos de uso e Política de Privacidade
## Termos de uso
[v.0.1 - 18/09/2021](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/termo-de-uso-v0.1)
[v.0.2 - 01/06/2023](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/termo-de-uso-v0.2)
[v.0.3 - 08/09/2023](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/termo-de-uso-v0.3)
[v.0.4 - 04/06/2024](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/termo-de-uso-v0.4)
## Política de privacidade
[v.0.1 - 18/09/2021](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/politica-de-privacidade-v0.1)
[v0.2 - 08/09/2023](/termos-de-uso-e-politica-de-privacidade/politica-de-privacidade-v0.2)
## Políticas de segurança da informação
# Termo de uso - v0.1
v0.1 18/09/2021
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos e chat commerce (comércio por conversação) Helena (“Plataforma Helena” ou "Helena"). Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos pela **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº. **42.590.888/0001-00** ("Companhia" ou “Helena”) ao Cliente.
#### **1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES**
Para todos os efeitos, nomeadamente os de interpretação destes Termos, as expressões abaixo indicadas deverão ser compreendidas com base nas seguintes definições:
1. Helena: a empresa fornecedora da Plataforma Helena;
2. Cliente: a empresa que contrata junto à Helena o uso da Plataforma Helena;
3. Plataforma Helena ou Plataforma: a plataforma virtual de gestão de atendimentos digitais disponibilizada pela Helena ao Cliente, que inclui ambientes desktop e mobile (aplicativos);
4. Conta: o perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários, a depender da quantidade contratada, podem utilizar a Plataforma Helena;
5. Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a usar a Plataforma em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador;
6. Usuário Administrador: a pessoa autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma em seu nome, a quem compete, entre outras funções, criar, modificar e excluir Usuários habilitados a utilizar os Serviços, bem como definir os seus níveis de acesso;
7. Serviços: a disponibilização da Plataforma no modelo SaaS (“Software as a Service” ou “Software como Serviço”) e a prestação de suporte técnico na utilização da Plataforma, mediante Plano fornecido pela Helena ao Cliente;
8. Plano: o pacote de Serviços contratado, associado a funcionalidades específicas e com um valor de remuneração próprio.
#### **2. NATUREZA E EFICÁCIA DOS TERMOS**
Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com estes Termos, que estabelecem as regras e procedimentos a serem observados no contexto da utilização da Plataforma. Caso não concorde com as regras presentes nestes Termos, o Cliente não poderá acessar e utilizar a Plataforma, uma vez que o atendimento a elas é condição essencial para que a Helena possa prestar de forma satisfatória os Serviços.
**2.1.** A realização do cadastro de Usuário Administrador e a utilização da Plataforma implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas nestes Termos.
**2.2.** O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato com assinatura eletrônica, regulando, assim, a sua relação com a Helena. Assim, estes Termos, imediatamente à sua assinatura, substituem, para todos os efeitos, todos os acordos, ofertas e/ou Termos anteriores entre o Cliente e a Helena.
**2.3.** O Cliente reconhece, ainda, que neste ato é representado pelo responsável pela contratação dos Serviços junto à Helena, e que esta pessoa está legalmente habilitada e possui os poderes necessários para tanto. Ainda que não haja um documento formal que lhe conceda tais poderes, o mero ato de fornecimento dos dados cadastrais necessários à contratação já permite a conclusão pela existência desses mesmos poderes, nada havendo a ser questionado pelo Cliente quanto à validade deste acerto sob esse argumento.
**2.4.** Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à Helena apenas notificar os Usuários das modificações realizadas, por e-mail ou alerta na Conta. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada dos Termos pela Helena em seus canais de comunicação institucional. Em todo caso, caberá sempre a cada Usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.
**2.5.** Termos adicionais poderão se aplicar a situações determinadas, tais como condições específicas para um evento, atividades ou promoções em particular. Esses Termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos serviços, e não deverão ser entendidos como modificações das regras gerais instituídas por estes Termos. Termos adicionais são complementares e considerados partes integrantes destes Termos para os efeitos dos respectivos serviços por meio deles ofertados.
#### **3. LIMITES SUBJETIVOS DOS TERMOS**
Estes Termos disciplinam as relações entre a Helena e o Cliente no que diz respeito ao uso da Plataforma e à prestação do suporte necessário a tal utilização.
**3.1.** A utilização da Plataforma pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da Helena. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e Usuário Administrador), orientando-os a utilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos, aos quais também deverão, individualmente, aderir.
**3.2.** Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários (inclusive o Usuário Administrador) e a Helena, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.
#### **4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E POSSIBILIDADES TÉCNICAS**
A Plataforma funciona a partir de um software desenvolvido para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou organizações. As funcionalidades disponíveis para o Cliente são as indicadas nos canais de comunicação institucional da Helena, conforme a disponibilidade das mesmas para o Plano contratado.
**4.1.** Enquanto contratar os Serviços, o Cliente faz jus à licença de uso da Plataforma na modalidade de SaaS, e poderá demandar suporte técnico, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, pelo qual a Helena não é responsável.
**4.1.1.** A licença outorgada pela Helena ao Cliente é limitada, intransferível, não exclusiva e revogável.
**4.1.2.** O acesso à Plataforma e, em geral, aos Serviços, deverá ser realizado mediante login e senha individuais, por meio de Usuário Administrador e de Usuários que o Cliente venha a criar.
**4.1.3.** Será disponibilizado para o Cliente um Painel de Configurações (“Painel” ou "Ajustes") na sua página individual. O Painel é uma ferramenta administrativa da Helena, por meio da qual poderão ser realizados a gestão do plano, as configurações de acesso à Plataforma, o atendimento de clientes, o gerenciamento de contatos e a criação e eliminação de conteúdos.
**4.2.** O cadastramento de Usuários pelo Cliente é limitado em conformidade com o Plano contratado.
**4.2.1.** O Cliente deverá cadastrar o Usuário Administrador da sua Conta, cabendo a este o cadastro dos demais Usuários, se houver, na própria Plataforma.
**4.2.2.** O aumento e/ou diminuição do número de Usuários poderão ser realizados na própria Plataforma, diretamente pelo Usuário Administrador da Conta do Cliente; ou a partir de solicitação por e-mail, em conformidade com as condições do Plano contratado.
**4.2.3.** O acréscimo de Usuários será cobrado pro rata, ou seja, proporcionalmente ao número de dias restantes do período de renovação, de modo a que seja mantida, para todos os Usuários, a mesma data de extinção do Plano.
**4.2.4.** A contratação de Usuários adicionais apenas altera o conteúdo destes Termos naquilo que diz respeito aos “Dados do Plano”, ficando acrescidos os valores respectivos ao plano de pagamento do Cliente. Todas as demais condições destes Termos permanecerão vigentes e eficazes em relação aos novos Usuários.
**4.3.** Cabe ao Cliente, ao realizar o cadastro de cada novo Usuário, informar os dados exigidos na Plataforma, comprometendo-se a inserir apenas informações verdadeiras. O Cliente responderá integralmente por eventuais imprecisões ou falsidades nos dados informados à Helena.
**4.3.1.** O Cliente autoriza a Helena a solicitar documentos para a comprovação da veracidade dos dados em questão, e ainda a fazer checagem por outros meios, sujeitando-se às sanções estipuladas nestes Termos na hipótese de falsidade dos dados cadastrados. O fato de a Helena não solicitar tais documentos, nem realizar a checagem da veracidade dos dados informados, não exime o Cliente da responsabilidade ora prevista.
**4.3.2.** O Cliente concorda em manter corretas, completas e atualizadas as informações fornecidas no registro de sua Conta a respeito dos Usuários, realizando as alterações cadastrais sempre que ocorrer alguma mudança nos dados previamente informados.
**4.4.** O Cliente poderá impor limitações de uso da Plataforma pelos Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração disponível para o Usuário Administrador.
#### **5. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE**
O Cliente é responsável por todos os atos praticados na e por sua Conta. Assim, responde pelos atos dos Usuários a ela vinculados, competindo-lhe fazê-los cumprir estes Termos em sua integralidade, bem como as regras a seguir indicadas, devendo usar o serviço exclusivamente em observância à lei aplicável e apenas nos termos por ela permitidos.
**5.1.** Os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais e intransferíveis, sobre as quais a Helena não possui nenhuma ingerência, de modo que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, face ao risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, o compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade do Cliente, estando a Helena completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação.
**5.1.1.** Em caso de extravio da senha, o Cliente deverá de imediato solicitar a sua alteração, pela Plataforma, para evitar quaisquer prejuízos em razão desse evento.
**5.2.** O Cliente reconhece que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma em um computador compartilhado ou pessoal, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais. Assim, fica estabelecido que o acesso à Plataforma deve ser feito sempre com cuidado e em dispositivos seguros e revestidos de instrumentos de proteção contra ações ilícitas de terceiros, pautado em uma orientação preventiva de danos.
**5.3.** O Cliente é o único e exclusivo responsável pelas comunicações automatizadas e humanas realizadas através da Plataforma pelos Usuários vinculados à sua Conta, não tendo a Helena qualquer tipo de ingerência e/ou controle sobre o teor dessas comunicações. Compete ao Cliente conceder acesso à Plataforma somente a pessoas de sua confiança, que possam atuar em seu nome.
**5.3.1.** O Cliente se compromete a usar a Plataforma com intuito e fins lícitos, observando as normas jurídicas que regulamentam o atendimento ao cliente, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas em geral. A Helena não responde por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, injuriosos, caluniosos, violentos, que constituam ameaças ou assédios de qualquer natureza, ou, ainda, que, por qualquer outro meio, possam ferir direitos da personalidade, individuais, coletivos, fundamentais e humanos de terceiros, e que venham a ser praticados por quaisquer dos Usuários.
**5.3.2.** A Helena não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou emergentes, lucros cessantes e quaisquer outros danos, materiais ou imateriais, relacionados, associados ou decorrentes do uso da Plataforma pelo Cliente, ainda que tenha sido alertada para a sua possibilidade.
#### **6. REGRAS E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO**
**6.1.** O Usuário é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar sua conta. O Cliente, e não a Helena, é responsável por qualquer atividade realizada na conta (que não sejam as atividades pelas quais a Helena for diretamente responsável) quer tenha ou não autorizado essas atividades. Se o Usuário ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificá-lo imediatamente a Helena. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada apenas pela pessoa autorizada.
**6.2.** O Cliente é responsável por manter, proteger e fazer backups de seu Conteúdo. A Helena não será responsável por nenhuma falha no armazenamento, pela perda ou corrupção do seu Conteúdo.
**6.3.** Ao usar a Plataforma, os Usuários consentem em receber comunicações eletrônicas relacionadas à sua conta. Essas comunicações podem envolver o envio de e-mails ao endereço de e-mail fornecido na inscrição, por mensagem (por meio de SMS ou em aplicativos próprios para esse fim) para o número de telefone fornecido também na inscrição, ou o envio de comunicações sobre a Helena na Plataforma e incluem notificações sobre a sua conta (por exemplo, autorizações de pagamento, mudanças de senha ou forma de pagamento, e-mails de confirmação e outras informações sobre seu uso da Plataforma) e são parte do seu relacionamento com a Helena. O Usuário concorda que quaisquer avisos, consentimentos, divulgações ou outras comunicações enviadas pela Helena eletronicamente satisfazem os requisitos de comunicações legais. O Usuário concorda que deve manter cópias físicas ou eletrônicas das comunicações eletrônicas. Também concorda em receber outras comunicações, incluindo comunicados sobre novos recursos, ofertas especiais, anúncios promocionais e pesquisas de satisfação por email ou outros métodos. Se desejar não mais receber comunicações, o Usuário poderá se descadastrar no link existente nos e-mails enviados ou realizar a solicitação pelos meios de comunicação por mensagem (SMS ou aplicativos próprios para esse fim) onde tiver recebido comunicações.
#### 7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA HELENA: SERVIÇOS DE TERCEIROS
O Cliente poderá, se assim for do seu interesse e sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com serviços/aplicativos de terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, provedor de e-mail, operadora telefônica, software de CRM etc.), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma, o que será objeto de informação nos canais de comunicação institucional da Helena.
**7.1.** O Cliente se declara ciente de que a Helena não possui nenhuma ingerência ou controle sobre os serviços/aplicativos de terceiros. Assim, fica estabelecido que a Helena não será responsabilizada:
I - Por eventuais descumprimentos dos Termos de Uso e/ou quaisquer regulamentos de utilização desses serviços/aplicativos de terceiros;
II - por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços/aplicativos de terceiros;
III - por eventual bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos serviços de terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus Termos de Uso e/ou outras normas próprias.
**7.2.** O Cliente se declara ciente do conteúdo das regras que regem a utilização dos serviços/aplicativos de terceiros integrados à Plataforma, reconhecendo neste ato que somente optará por usufruir deles se concordar plenamente com tais regras, comprometendo-se a permanecer em compliance com elas. O Cliente concorda, ainda, que mesmo quando contratada para a venda ou intermediação de algum serviço disponibilizado por terceiros, a Helena não será responsável por nada que diga respeito ao seu bom funcionamento, mas apenas pelas suas atividades de venda ou intermediação.
**7.3.** A Helena não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade, integral ou parcialmente, dos pagamentos a si devidos conforme o Plano contratado, por conta da inviabilização do uso de alguma(s) de suas funcionalidades em razão de impedimento de empresas terceiras, a exemplo de, mas não limitado a: cancelamento ou suspensão da conta do Cliente naqueles serviços/aplicativos; indisponibilidade técnica daqueles serviços, seja momentânea ou permanente; fechamento da empresa terceira ou descontinuidade de sua atividade empresarial.
#### **8. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA HELENA: USO DA PLATAFORMA**
A Helena não assegura que a Plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo, cabendo ao Cliente adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos aptos e necessários para acessá-la e utilizá-la.
**8.1.** Cabe ao Cliente providenciar e custear os acessos à internet e aos serviços/aplicativos de terceiros necessários ao uso da Plataforma ou de alguma de suas funcionalidades, bem como custear as despesas referentes a tais acessos. A Helena não se responsabiliza por falhas na conexão do Cliente, nem na conexão do Cliente com os serviços/aplicativos de terceiros por si utilizados.
**8.1.1.** Caso previsto no Plano, a Helena poderá intermediar a contratação de serviços/aplicativos de terceiros, não se responsabilizando, entretanto, por falhas ou prejuízos sofridos em função de falhas desses serviços terceiros.
**8.2.** A Helena não responde pelos prejuízos sofridos pelo Cliente em razão de falhas de seus equipamentos ou de operação de suas redes, nem por eventuais bloqueios de acesso, ou obstáculos às operações, decorrentes da desatualização das configurações de acesso e permissões de utilização dos Usuários, cabendo ao Cliente atualizar esses dados sempre que preciso.
**8.3.** A Helena não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente.
**8.4.** A Plataforma poderá estar sujeita a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento desses riscos, bem como que esses fatores poderão afetar de algum modo a fruição dos Serviços, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a: danos materiais, lucros cessantes, perda de uma chance, danos morais etc. Nesses casos a Helena providenciará, com maior brevidade possível, o retorno do funcionamento da Plataforma.
**8.5.** Análise de Conteúdo. Você reconhece que, para garantir a observância das obrigações legais, a Helena pode precisar analisar determinados conteúdos submetidos ao serviço para determinar se são ilegais ou infringem este Termo (como no caso de nos relatarem algum conteúdo ilegal). Podemos também alterar, impedir o acesso, excluir ou nos recusarmos a exibir conteúdo que acreditarmos infringir a lei ou este Termo. Sem prejuízo do exposto, a Helena não tem, de outra forma, obrigação de monitorar ou analisar qualquer conteúdo submetido ao serviço.
#### **9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS**
A Helena se compromete a realizar tratamentos de dados pessoais dos Usuários em respeito à LGPD (Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e às demais leis brasileiras relacionadas à proteção dos dados pessoais, tudo nos termos da Política de Privacidade, disponível na Plataforma. Neste ato, o Cliente declara ter ciência do conteúdo da Política de Privacidade, sem que tenha qualquer ressalva a opor.
#### **10. PROPRIEDADE INTELECTUAL**
Nem este Termo nem o uso da Plataforma transfere a você a propriedade intelectual da plataforma ou do conteúdo que você acessa através do serviço (além do seu Conteúdo). Este Termo não lhe outorga nenhum direito de usar as marcas registradas ou outros elementos distintivos da Helena. O uso indevido e desautorizado das marcas registradas ou outros elementos distintivos da Companhia pode acarretar na suspensão ou encerramento da sua utilização do site ou do serviço e gera o dever de indenizar a Companhia por danos morais e por perdas.
A Plataforma e todos os direitos sobre ela são de propriedade da Helena e assim permanecerão.
**10.1.** É vedado ao Cliente, sob pena de responsabilidade por qualquer prejuízo causado nesse sentido:
I - criar trabalhos derivados baseados nos Serviços;
II - copiar ou exibir o conteúdo e layout da Plataforma, ou mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo das suas páginas, para quaisquer fins, sem autorização expressa e por escrito da Helena;
III - realizar ou tentar realizar engenharia reversa dos Serviços.
**10.2.** A Plataforma poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, a critério da Helena. Caso haja qualquer alteração em relação às suas especificações técnicas, que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail ou por alerta na Conta. Nenhuma alteração interferirá nas funcionalidades ofertadas durante o prazo de vigência destes Termos, produzindo efeitos apenas em caso de renovação automática.
#### **11. ALTERAÇÕES NO SERVIÇO**
A Helena realiza constantes alterações e melhorias no serviço. Podemos adicionar, alterar ou remover a funcionalidade do serviço a qualquer momento sem prévia notificação. A Helena também pode limitar, suspender ou interromper o serviço a seu exclusivo critério. Caso a Helena interrompa o serviço, lhe enviaremos uma notificação com uma antecedência razoável para permitir que você exporte uma cópia do seu Conteúdo do serviço.
#### **12. REMUNERAÇÃO DEVIDA PELOS SERVIÇOS**
Em contraprestação pelos Serviços, será devido à Helena, pelo Cliente, o valor referente ao Plano contratado, em conformidade com o acordo de vontades firmado.
**12.1.** O pagamento para utilização dos Serviços deverá ser feito por meio de cartão de crédito ou boleto, de forma antecipada, de modo que a disponibilização da Plataforma para uso somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente. Por esse motivo, a Helena poderá suspender o acesso do Cliente (e de todos os Usuários vinculados à sua conta) em caso de não pagamento do valor devido no prazo estipulado.
**12.2.** A Helena poderá alterar o valor do Plano a qualquer tempo. A alteração ora referida, no entanto, só produzirá efeitos após o término do período de licença contratado, cabendo ao Cliente a decisão pela renovação ou não de acordo com as novas condições estabelecidas. Caso não haja interesse na continuidade da relação, é suficiente que o Cliente não realize o pagamento; por outro lado, na hipótese de realização do pagamento, ficam estes Termos renovados por mais um período de renovação equivalente ao pagamento efetuado.
**12.3.** A Helena permite que o Cliente, uma única vez, faça uso gratuito da Plataforma por um período limitado de dias (“Período de Testes”), após os quais o acesso somente será permitido mediante a contratação de algum Plano. Durante o Período de Testes, algumas funcionalidades da Plataforma podem não ser disponibilizadas pela Helena, sem qualquer oposição do Cliente quanto a esse procedimento.
**12.4.** O Cliente declara ciência e concorda que, salvo disposição expressa em sentido contrário, eventuais ofertas gratuitas de funcionalidades e módulos serão temporárias, podendo a Helena alterá-las, descontinuá-las ou passar a cobrá-las sem necessidade de anuência prévia, cabendo-lhe apenas o dever de informar previamente a ação que adotará com relação aos itens gratuitos.
#### **13. CANCELAMENTO DA CONTA**
O Cliente poderá cancelar a sua Conta a qualquer tempo, contudo, permanecerão devidos os valores referentes ao período de licença contratado, quanto aos quais a Helena não tem dever de ressarcimento. O cancelamento poderá se dar de forma antecipada, com respeito aos pagamentos de todo o período de licença contratado; ou ao término do período, com a opção do Cliente pela não renovação do Contrato.
**13.1.** A Helena poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, garantindo-se ao Cliente o reembolso de valores eventualmente antecipados do período no qual não terá usufruído os Serviços. Tal notificação poderá ser enviada por e-mail ao Cliente, no endereço por si cadastrado.
**13.2.** Será considerado motivo justo para a resolução imediata destes Termos, por parte da Helena, a utilização indevida da Plataforma pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário vinculado à sua conta), bem como a violação das regras previstas nestes Termos e/ou na legislação brasileira.
**13.3.** A resolução destes Termos na forma do item 11.2 não ensejará a devolução dos valores já pagos, e a Helena também poderá reter valores para compensar eventuais descontos concedidos sobre o valor base da mensalidade. O cancelamento da Conta nesta hipótese não confere ao Cliente o direito de receber multas, indenizações ou qualquer outro valor, ficando ressalvado o direito da Helena de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.
**13.4.** A Helena não se obriga a conservar os dados de atendimentos do Cliente após a extinção destes Termos. Assim, cabe ao Cliente, sempre que for do seu interesse, exportar os referidos dados para um ambiente privado sob sua responsabilidade. A referida exportação é gratuita durante o período de vigência contratual e poderá ser realizada diretamente pelo painel de controle do Usuário Administrador; após o término do contrato, se e enquanto a Helena não tiver excluído os dados de que trata este item, o Cliente poderá acessar os dados e exportá-los por meio da utilização do Plano Gratuito, desde já manifestando sua concordância com a cobrança de uma taxa de serviço para esse fim. Fica estabelecido que os dados passíveis de exportação são os dados básicos dos atendimentos realizados, incluindo horários de início e de término, duração, nome do cliente, nome do atendente e departamento ao qual o atendente está vinculado (se aplicável), o que não inclui o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento.
#### **14. DISPOSIÇÕES GERAIS**
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a proposta comercial enviada pela Helena e aceita pelo Cliente antes da sua celebração.
**14.1.** Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, ou deixe de exercer qualquer direito ou faculdade que lhe seja atribuída, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos, nem em precedente, novação ou revogação de quaisquer cláusulas ou condições dos presentes Termos que, para todos os efeitos, continuarão em pleno vigor.
**14.2.** Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.
**14.3.** Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes, gerando efeitos em sua máxima extensão, como forma de alcançar a vontade das partes.
**14.4.** Fica, desde logo, assegurado à Helena o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização da Plataforma, sendo igualmente assegurado o direito de denunciar a este a lide.
**14.5.** Não poderá o Cliente ceder, total ou parcialmente, a sua posição nestes Termos, salvo mediante expressa autorização por parte da Helena. De seu lado, fica a Helena autorizada a ceder a sua posição nestes Termos, desde que sem prejuízo à qualidade e ao escopo dos Serviços, na hipótese de ser vendida ou submetida a qualquer processo de aquisição ou fusão, independente de autorização prévia do Cliente.
**14.6.** O relacionamento entre você e a Helena é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.
**14.7.** O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista neste Termo ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.
**14.8.** Se qualquer disposição deste Termo for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.
**14.9.** Salvo manifestação formal em desejo contrário por parte do Cliente, a Helena poderá divulgar o fechamento desses termos para fins comerciais, fazendo menção ao nome, marca e logomarca do Cliente em campanhas e no seu material de divulgação, mesmo após o término da contratação.
#### **15. RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE**
**14.1.** Renúncias. Embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTE TERMO E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O SERVIÇO É PRESTADO "TAL COMO SE APRESENTA", E A HELENA NÃO PRESTA NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DO SERVIÇO.
**14.2.** Exclusão de Responsabilidade. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A HELENA, SEUS EXECUTIVOS, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, EMERGENCIAIS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO E PERDA DE DADOS, RESULTANTES DE OU RELACIONADOS AO SERVIÇO E ESTE TERMO, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO QUE A HELENA TENHA SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO NÃO CUMPRA COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
#### **16. NÃO REPÚDIO**
O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. Igualmente, reconhece e concorda que é o único responsável por determinar se a Plataforma é adequada e suficiente para os objetivos por si pretendidos. Assim, considerando que a Plataforma funcione dentro das especificações técnicas adequadas, conforme o disposto nestes Termos, o Cliente declara e afirma que a Helena disponibiliza uma Plataforma segura, autêntica, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto nos meios de comunicação e nas tratativas negociais.
#### 17. LEI APLICÁVEL E FORO
Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste Termo ou a ele relacionado, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente na jurisdição brasileira, elegendo-se especificamente o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
# Termo de uso - v0.2
v0.2 01/06/2023
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos, CRM (sistema de relacionamento com clientes – customer relationship management), pagamentos e chat commerce (comércio por conversação) denominada Helena (“Plataforma Helena” ou "Plataforma"). Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos pela **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº. **42.590.888/0001-00** ("Companhia" ou “Helena”) ao Cliente.
#### **1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES**
Para todos os efeitos, nomeadamente os de interpretação destes Termos, as expressões abaixo indicadas deverão ser compreendidas com base nas seguintes definições:
1. Helena: a empresa fornecedora da Plataforma Helena;
2. Cliente: a empresa que contrata junto à Helena o uso da Plataforma Helena;
3. Plataforma Helena ou Plataforma: a plataforma virtual de gestão de atendimentos digitais, CRM, pagamentos e chat commerce disponibilizada pela Helena ao Cliente, que inclui ambientes desktop e mobile (aplicativos);
4. Conta: o perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários, a depender da quantidade contratada, podem utilizar a Plataforma;
5. Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a usar a Plataforma em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador;
6. Usuário Administrador: a pessoa autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma em seu nome, a quem compete, entre outras funções, criar, modificar e excluir Usuários habilitados a utilizar os Serviços, bem como definir os seus níveis de acesso.;
7. Serviços: a disponibilização da Plataforma no modelo SaaS (“Software as a Service” ou “Software como Serviço”) e a prestação de suporte técnico, mediante Plano fornecido pela Helena ao Cliente;
8. Plano: o pacote de Serviços contratado, associado a funcionalidades específicas e com um valor de remuneração próprio.
#### **2. NATUREZA E EFICÁCIA DOS TERMOS**
Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com estes Termos, que estabelecem as regras e procedimentos a serem observados no contexto da utilização da Plataforma. Caso não concorde com as regras presentes nestes Termos, o Cliente não poderá acessar e utilizar a Plataforma, uma vez que o atendimento a elas é condição essencial para que a Helena possa prestar de forma satisfatória os Serviços.
**2.1.** A realização do cadastro de Usuário Administrador e a utilização da Plataforma implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas nestes Termos.
**2.2.** O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato com assinatura eletrônica, regulando, assim, a sua relação com a Helena. Assim, estes Termos, imediatamente à sua assinatura, substituem, para todos os efeitos, todos os acordos, ofertas e/ou Termos anteriores entre o Cliente e a Helena.
**2.3.** O Cliente reconhece, ainda, que neste ato é representado pelo responsável pela contratação dos Serviços junto à Helena, e que esta pessoa está legalmente habilitada e possui os poderes necessários para tanto. Ainda que não haja um documento formal que lhe conceda tais poderes, o mero ato de fornecimento dos dados cadastrais necessários à contratação já permite a conclusão pela existência desses mesmos poderes, nada havendo a ser questionado pelo Cliente quanto à validade deste acerto sob esse argumento.
**2.4.** Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à Helena apenas notificar os Usuários das modificações realizadas, por e-mail ou alerta na Conta. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada dos Termos pela Helena em seus canais de comunicação institucional. Em todo caso, caberá sempre a cada Usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.
**2.5.** Termos adicionais poderão se aplicar a situações determinadas, tais como condições específicas para um evento, atividades ou promoções em particular. Esses termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos serviços, e não deverão ser entendidos como modificações das regras gerais instituídas por estes Termos. Termos adicionais são complementares e considerados partes integrantes destes Termos para os efeitos dos respectivos serviços por meio deles ofertados.
#### **3. LIMITES SUBJETIVOS DOS TERMOS**
Estes Termos disciplinam as relações entre a Helena e o Cliente no que diz respeito ao uso da Plataforma e à prestação do suporte necessário a tal utilização.
**3.1.** A utilização da Plataforma pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da Helena. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e Usuário Administrador), orientando-os a utilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos, aos quais também deverão, individualmente, aderir.
**3.2.** Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários (inclusive o Usuário Administrador) e a Helena, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.
#### **4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E POSSIBILIDADES TÉCNICAS**
A Plataforma funciona a partir de um software desenvolvido para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou organizações. As funcionalidades disponíveis para o Cliente são as indicadas nos canais de comunicação institucional da Helena, conforme a disponibilidade das mesmas para o Plano contratado.
**4.1.** Enquanto contratar os Serviços, o Cliente faz jus à licença de uso da Plataforma na modalidade de SaaS, e poderá demandar suporte técnico, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, pelo qual a Helena não é responsável.
**4.1.1.** A licença outorgada pela Helena ao Cliente é limitada, intransferível, não exclusiva e revogável.
**4.1.2.** O acesso à Plataforma e, em geral, aos Serviços, deverá ser realizado mediante login e senha individuais, por meio de Usuário Administrador e de Usuários que o Cliente venha a criar.
**4.1.3.** Na eventual atualização do Termos de Uso, o Usuário Administrador deve dar o aceite sob pena de bloqueio de acesso à Plataforma.
**4.1.4.** Será disponibilizado para o Cliente um Painel de Configurações (“Painel” ou "Ajustes") na sua página individual. O Painel é uma ferramenta administrativa da Helena, por meio da qual poderão ser realizadas a gestão do plano, as configurações de acesso à Plataforma, inclusão ou exclusão de serviços adicionais (fora do Plano contratado), o atendimento de clientes, o gerenciamento de contatos e a criação e eliminação de conteúdos.
**4.2.** O cadastramento de Usuários pelo Cliente é limitado em conformidade com o Plano contratado.
**4.2.1.** O Cliente deverá cadastrar o Usuário Administrador da sua Conta, cabendo a este o cadastro dos demais Usuários, se houver, na própria Plataforma.
**4.2.2.** O aumento e/ou diminuição do número de Usuários poderão ser realizados na própria Plataforma, diretamente pelo Usuário Administrador da Conta do Cliente; ou a partir de solicitação por e-mail, em conformidade com as condições do Plano contratado.
**4.2.3.** O acréscimo de Usuários será cobrado pro rata, ou seja, proporcionalmente ao número de dias restantes do período de renovação, de modo a que seja mantida, para todos os Usuários, a mesma data de extinção do Plano.
**4.2.4.** A contratação de Usuários adicionais apenas altera o conteúdo destes Termos naquilo que diz respeito aos “Dados do Plano”, ficando acrescidos os valores respectivos ao plano de pagamento do Cliente. Todas as demais condições destes Termos permanecerão vigentes e eficazes em relação aos novos Usuários.
**4.3.** Cabe ao Cliente, ao realizar o cadastro de cada novo Usuário, informar os dados exigidos na Plataforma, comprometendo-se a inserir apenas informações verdadeiras. O Cliente responderá integralmente por eventuais imprecisões ou falsidades nos dados informados à Helena.
**4.3.1.** O Cliente autoriza a Helena a solicitar documentos para a comprovação da veracidade dos dados em questão, e ainda a fazer checagem por outros meios, sujeitando-se às sanções estipuladas nestes Termos na hipótese de falsidade dos dados cadastrados. O fato de a Helena não solicitar tais documentos, nem realizar a checagem da veracidade dos dados informados, não exime o Cliente da responsabilidade ora prevista.
**4.3.2.** O Cliente concorda em manter corretas, completas e atualizadas as informações fornecidas no registro de sua Conta a respeito dos Usuários, realizando as alterações cadastrais sempre que ocorrer alguma mudança nos dados previamente informados.
**4.4.** O Cliente poderá impor limitações de uso da Plataforma pelos Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração disponível para o Usuário Administrador.
#### **5. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE**
O Cliente é responsável por todos os atos praticados na e por sua Conta. Assim, responde pelos atos dos Usuários a ela vinculados, competindo-lhe fazê-los cumprir estes Termos em sua integralidade, bem como as regras a seguir indicadas, devendo usar o serviço exclusivamente em observância à lei aplicável e apenas nos termos por ela permitidos.
**5.1.** Os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais e intransferíveis, sobre as quais a Helena não possui nenhuma ingerência, de modo que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, face ao risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, o compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade do Cliente, estando a Helena completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação.
**5.1.1.** Em caso de extravio da senha, o Cliente deverá de imediato solicitar a sua alteração, pela Plataforma, para evitar quaisquer prejuízos em razão desse evento.
**5.2.** O Cliente reconhece que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma em um computador compartilhado ou pessoal, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais. Assim, fica estabelecido que o acesso à Plataforma deve ser feito sempre com cuidado e em dispositivos seguros e revestidos de instrumentos de proteção contra ações ilícitas de terceiros, pautado em uma orientação preventiva de danos.
**5.3.** O Cliente é o único e exclusivo responsável pelas comunicações automatizadas e humanas realizadas através da Plataforma pelos Usuários vinculados à sua Conta, não tendo a Helena qualquer tipo de ingerência e/ou controle sobre o teor dessas comunicações. Compete ao Cliente conceder acesso à Plataforma somente a pessoas de sua confiança, que possam atuar em seu nome.
**5.3.1.** O Cliente se compromete a usar a Plataforma com intuito e fins lícitos, observando as normas jurídicas que regulamentam o atendimento ao cliente, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas em geral. A Helena não responde por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, injuriosos, caluniosos, violentos, que constituam ameaças ou assédios de qualquer natureza, ou, ainda, que, por qualquer outro meio, possam ferir direitos da personalidade, individuais, coletivos, fundamentais e humanos de terceiros, e que venham a ser praticados por quaisquer dos Usuários.
**5.3.2.** A Helena não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou emergentes, lucros cessantes e quaisquer outros danos, materiais ou imateriais, relacionados, associados ou decorrentes do uso da Plataforma pelo Cliente, ainda que tenha sido alertada para a sua possibilidade.
#### **6. REGRAS E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO**
**6.1.** O Usuário é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar sua conta. O Cliente, e não a Helena, é responsável por qualquer atividade realizada na conta (que não sejam as atividades pelas quais a Helena for diretamente responsável) quer tenha ou não autorizado essas atividades. Se o Usuário ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificá-lo imediatamente a Helena. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada apenas pela pessoa autorizada.
**6.2.** O Cliente é responsável por manter, proteger e fazer backups de seu Conteúdo. A Helena não será responsável por nenhuma falha no armazenamento, pela perda ou corrupção do seu Conteúdo.
**6.3.** Ao usar a Plataforma, os Usuários consentem em receber comunicações eletrônicas relacionadas à sua conta. Essas comunicações podem envolver o envio de e-mails ao endereço de email fornecido na inscrição, por mensagem (por meio de SMS ou em aplicativos próprios para esse fim) para o número de telefone fornecido também na inscrição, ou o envio de comunicações sobre a Helena na Plataforma e incluem notificações sobre a sua conta (por exemplo, autorizações de pagamento, mudanças de senha ou forma de pagamento, e-mails de confirmação e outras informações sobre seu uso da Plataforma) e são parte do seu relacionamento com a Helena. O Usuário concorda que quaisquer avisos, consentimentos, divulgações ou outras comunicações enviadas pela Helena eletronicamente satisfazem os requisitos de comunicações legais. O Usuário concorda que deve manter cópias físicas ou eletrônicas das comunicações eletrônicas. Também concorda em receber outras comunicações, incluindo comunicados sobre novos recursos, ofertas especiais, anúncios promocionais e pesquisas de satisfação por e-mail ou outros métodos. Se desejar não mais receber comunicações, o Usuário poderá se descadastrar no link existente nos e-mails enviados ou realizar a solicitação pelos meios de comunicação por mensagem (SMS ou aplicativos próprios para esse fim) onde tiver recebido comunicações.
#### **7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA HELENA: SERVIÇOS DE TERCEIROS**
O Cliente poderá, se assim for do seu interesse e sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com serviços/aplicativos de terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, provedor de e-mail, operadora telefônica, software de CRM etc.), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma, o que será objeto de informação nos canais de comunicação institucional da Helena.
**7.1.** O Cliente se declara ciente de que a Helena não possui nenhuma ingerência ou controle sobre os serviços/aplicativos de terceiros. Assim, fica estabelecido que a Helena não será responsabilizada:
I - por eventuais descumprimentos dos Termos de Uso e/ou quaisquer regulamentos de utilização desses serviços/aplicativos de terceiros;
II - por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços/aplicativos de terceiros;
III - por eventual bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos serviços de terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus Termos de Uso e/ou outras normas próprias.
**7.2.** O Cliente se declara ciente que a Helena não tem controle sobre as políticas de preços ou cobranças adotadas pelos serviços/aplicativos de terceiros, uma vez que elas são geridas e operadas por empresas terceiras independentes. Em caso de qualquer mudança, a Helena envida seus melhores esforços para manter os preços e cobranças atualizados e precisos em todas as suas comunicações e interações com os clientes, por meio dessas plataformas de terceiros.
**7.3.** O Cliente se declara ciente do conteúdo das regras que regem a utilização dos serviços/aplicativos de terceiros integrados à Plataforma, reconhecendo neste ato que somente optará por usufruir deles se concordar plenamente com tais regras, comprometendo-se a permanecer de acordo (em compliance) com elas. O Cliente concorda, ainda, que mesmo quando contratada para a venda ou intermediação de algum serviço disponibilizado por terceiros, a Helena não será responsável por nada que diga respeito ao seu bom funcionamento, mas apenas pelas suas atividades de venda ou intermediação.
**7.4.** A Helena não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade, integral ou parcialmente, dos pagamentos a si devidos conforme o Plano contratado, por conta da inviabilização do uso de alguma(s) de suas funcionalidades em razão de impedimento de empresas terceiras, a exemplo de, mas não limitado a: cancelamento ou suspensão da conta do Cliente naqueles serviços/aplicativos; indisponibilidade técnica daqueles serviços, seja momentânea ou permanente; fechamento da empresa terceira ou descontinuidade de sua atividade empresarial.
**7.5.** O Cliente pode ter acesso as regras e políticas estabelecidas especificamente do WhatsApp/Meta presentes dos nos seguintes endereços:
[WhatsApp Business Solution Terms (Termos da Solução)](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms)
[WhatsApp Business Solution Policy (Política da Solução)](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)
[Commerce Policy (Política Comercial)](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)
#### **8. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA HELENA: USO DA PLATAFORMA**
A Helena não assegura que a Plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo, cabendo ao Cliente adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos aptos e necessários para acessá-la e utilizá-la.
**8.1.** Cabe ao Cliente providenciar e custear os acessos à internet e aos serviços/aplicativos de terceiros necessários ao uso da Plataforma ou de alguma de suas funcionalidades, bem como custear as despesas referentes a tais acessos. A Helena não se responsabiliza por falhas na conexão do Cliente, nem na conexão do Cliente com os serviços/aplicativos de terceiros por si utilizados.
**8.1.1.** Caso previsto no Plano, a Helena poderá intermediar a contratação de serviços/aplicativos de terceiros, não se responsabilizando, entretanto, por falhas ou prejuízos sofridos em função de falhas desses serviços terceiros.
**8.2.** A Helena não responde pelos prejuízos sofridos pelo Cliente em razão de falhas de seus equipamentos ou de operação de suas redes, nem por eventuais bloqueios de acesso, ou obstáculos às operações, decorrentes da desatualização das configurações de acesso e permissões de utilização dos Usuários, cabendo ao Cliente atualizar esses dados sempre que preciso.
**8.3.** A Helena não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente.
**8.4.** A Plataforma poderá estar sujeita a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento desses riscos, bem como que esses fatores poderão afetar de algum modo a fruição dos Serviços, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a: danos materiais, lucros cessantes, perda de uma chance, danos morais etc. Nesses casos a Helena providenciará, com maior brevidade possível, o retorno do funcionamento da Plataforma.
**8.5.** Análise de Conteúdo. Você reconhece que, para garantir a observância das obrigações legais, a Helena pode precisar analisar determinados conteúdos submetidos ao serviço para determinar se são ilegais ou infringem este Termo (como no caso de nos relatarem algum conteúdo ilegal). Podemos também alterar, impedir o acesso, excluir ou nos recusarmos a exibir conteúdo que acreditarmos infringir a lei ou este Termo. Sem prejuízo do exposto, a Helena não tem, de outra forma, obrigação de monitorar ou analisar qualquer conteúdo submetido ao serviço.
#### **9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS**
A Helena se compromete a realizar tratamentos de dados pessoais dos Usuários em respeito à LGPD (Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e às demais leis brasileiras relacionadas à proteção dos dados pessoais, tudo nos termos da Política de Privacidade, disponível na Plataforma. Neste ato, o Cliente declara ter ciência do conteúdo da Política de Privacidade, sem que tenha qualquer ressalva a opor.
#### **10. PROPRIEDADE INTELECTUAL**
Nem este Termo nem o uso da Plataforma transfere a você a propriedade intelectual da plataforma ou do conteúdo que você acessa através do serviço (além do seu Conteúdo). Este Termo não lhe outorga nenhum direito de usar as marcas registradas ou outros elementos distintivos da Helena. O uso indevido e desautorizado das marcas registradas ou outros elementos distintivos da Companhia pode acarretar na suspensão ou encerramento da sua utilização do site ou do serviço e gera o dever de indenizar a Companhia por danos morais e por perdas.
A Plataforma e todos os direitos sobre ela são de propriedade da Helena e assim permanecerão.
**10.1.** É vedado ao Cliente, sob pena de responsabilidade por qualquer prejuízo causado nesse sentido:
I - criar trabalhos derivados baseados nos Serviços;
II - copiar ou exibir o conteúdo e layout da Plataforma, ou mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo das suas páginas, para quaisquer fins, sem autorização expressa e por escrito da Helena;
III - realizar ou tentar realizar engenharia reversa dos Serviços.
**10.2.** A Plataforma poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, a critério da Helena. Caso haja qualquer alteração em relação às suas especificações técnicas, que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail ou por alerta na Conta. Nenhuma alteração interferirá nas funcionalidades ofertadas durante o prazo de vigência destes Termos, produzindo efeitos apenas em caso de renovação automática.
#### **11. ALTERAÇÕES NO SERVIÇO**
A Helena realiza constantes alterações e melhorias no serviço. Podemos adicionar, alterar ou remover a funcionalidade do serviço a qualquer momento sem prévia notificação. A Helena também pode limitar, suspender ou interromper o serviço a seu exclusivo critério. Caso a Helena interrompa o serviço, lhe enviaremos uma notificação com uma antecedência razoável para permitir que você exporte uma cópia do seu Conteúdo do serviço.
#### **12. REMUNERAÇÃO DEVIDA PELOS SERVIÇOS**
Em contraprestação pelos Serviços, será devido à Helena, pelo Cliente, o valor referente ao Plano contratado, em conformidade com o acordo de vontades firmado.
**12.1.** O pagamento para utilização dos Serviços deverá ser feito por meio de cartão de crédito, boleto ou PIX, de forma antecipada, de modo que a disponibilização da Plataforma para uso somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente. Por esse motivo, a Helena poderá suspender o acesso do Cliente (e de todos os Usuários vinculados à sua conta) em caso de não pagamento do valor devido no prazo estipulado.
**12.2.** A Helena poderá alterar o valor do Plano a qualquer tempo. A alteração ora referida, no entanto, só produzirá efeitos após o término do período de licença contratado, cabendo ao Cliente a decisão pela renovação ou não de acordo com as novas condições estabelecidas. Caso não haja interesse na continuidade da relação, o Cliente deve formalizar sua intenção de saída pelo email .
**12.2.1.** Os valores e regras de tarifação de conversas do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, ou qualquer serviço terceiro disponível, conectados na Helena estarão sempre atualizados no site da Helena. Em caso de mudança, a Helena fará essa comunicação a todos os clientes a tempo, usando todos os meios disponíveis, mas principalmente para o email do administrador do Cliente. Esses valores podem mudar de acordo com a atualização das regras e políticas comerciais de cada provedor do serviço. Essas mudanças podem incluir, e não se limitam, a alteração do valor da conversa, cobrança por mensagem, mudança na franquia gratuita e tempo de sessão. Os valores que são tabelados em dólar pelo provedor do serviço estão sujeitos a variações cambiais.
**12.3.** A Helena permite que o Cliente, uma única vez, faça uso gratuito da Plataforma por um período limitado de dias (“Período de Testes”), após os quais o acesso somente será permitido mediante a contratação de algum Plano. Durante o Período de Testes, algumas funcionalidades da Plataforma podem não ser disponibilizadas pela Helena, sem qualquer oposição do Cliente quanto a esse procedimento.
**12.4.** O Cliente declara ciência e concorda que, salvo disposição expressa em sentido contrário, eventuais ofertas gratuitas de funcionalidades e módulos serão temporárias, podendo a Helena alterá-las, descontinuá-las ou passar a cobrá-las sem necessidade de anuência prévia, cabendo-lhe apenas o dever de informar previamente a ação que adotará com relação aos itens gratuitos.
#### **13. CANCELAMENTO DA CONTA**
O Cliente poderá cancelar a sua Conta a qualquer tempo, contudo, permanecerão devidos os valores referentes ao período de licença contratado, quanto aos quais a Helena não tem dever de ressarcimento. O cancelamento poderá se dar de forma antecipada, com respeito aos pagamentos de todo o período de licença contratado; ou ao término do período, com a opção do Cliente pela não renovação do Contrato.
**13.1.** A Helena poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, garantindo-se ao Cliente o reembolso de valores eventualmente antecipados do período no qual não terá usufruído os Serviços. Tal notificação poderá ser enviada por e-mail ao Cliente, no endereço por si cadastrado.
**13.2.** Será considerado motivo justo para a resolução imediata destes Termos, por parte da Helena, a utilização indevida da Plataforma pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário vinculado à sua conta), bem como a violação das regras previstas nestes Termos e/ou na legislação brasileira.
**13.3.** A resolução destes Termos na forma do item 11.2 não ensejará a devolução dos valores já pagos, e a Helena também poderá reter valores para compensar eventuais descontos concedidos sobre o valor base da mensalidade. O cancelamento da Conta nesta hipótese não confere ao Cliente o direito de receber multas, indenizações ou qualquer outro valor, ficando ressalvado o direito da Helena de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.
**13.4.** A Helena não se obriga a conservar os dados de atendimentos do Cliente após a extinção destes Termos. Assim, cabe ao Cliente, sempre que for do seu interesse, exportar os referidos dados para um ambiente privado sob sua responsabilidade. A referida exportação é gratuita durante o período de vigência contratual e poderá ser realizada diretamente pelo painel de controle do Usuário Administrador ou mediante solicitação ao email ; após o término do contrato, se e enquanto a Helena não tiver excluído os dados de que trata este item, o Cliente poderá acessar os dados e exportá-los por meio da utilização do Plano Gratuito, desde já manifestando sua concordância com a cobrança de uma taxa de serviço para esse fim. Fica estabelecido que os dados passíveis de exportação são os dados básicos dos atendimentos realizados, incluindo horários de início e de término, duração, nome do cliente, nome do atendente e departamento ao qual o atendente está vinculado (se aplicável), o que não inclui o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento.
**13.5.** O Cliente se declara ciente que a Helena não tem controle sobre as políticas de retorno do número do WhatsApp Business API para o WhatsApp Business no celular. As empresas de serviços/aplicativos de terceiros, como a Meta, definem a viabilidade e prazos para essa migração. As regras especificamente sobre o WhatsApp podem ser lidas [clicando aqui.](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers/)
#### **14. DISPOSIÇÕES GERAIS**
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Proposta Comercial enviada pela Helena e aceita pelo Cliente antes da sua celebração.
**14.1.** Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, ou deixe de exercer qualquer direito ou faculdade que lhe seja atribuída, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos, nem em precedente, novação ou revogação de quaisquer cláusulas ou condições dos presentes Termos que, para todos os efeitos, continuarão em pleno vigor.
**14.2.** Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.
**14.3.** Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes, gerando efeitos em sua máxima extensão, como forma de alcançar a vontade das partes.
**14.4.** Fica, desde logo, assegurado à Helena o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização da Plataforma, sendo igualmente assegurado o direito de denunciar a este a lide.
**14.5.** Não poderá o Cliente ceder, total ou parcialmente, a sua posição nestes Termos, salvo mediante expressa autorização por parte da Helena. De seu lado, fica a Helena autorizada a ceder a sua posição nestes Termos, desde que sem prejuízo à qualidade e ao escopo dos Serviços, na hipótese de ser vendida ou submetida a qualquer processo de aquisição ou fusão, independente de autorização prévia do Cliente.
**14.6.** O relacionamento entre você e a Helena é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.
**14.7.** O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista neste Termo ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.
**14.8.** Se qualquer disposição deste Termo for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.
**14.9.** Salvo manifestação formal em desejo contrário por parte do Cliente, a Helena poderá divulgar o fechamento desses termos para fins comerciais, fazendo menção ao nome, marca e logomarca do Cliente em campanhas e no seu material de divulgação, mesmo após o término da contratação.
#### **15. RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE**
**14.1.** Renúncias. Embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTE TERMO E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O SERVIÇO É PRESTADO "TAL COMO SE APRESENTA", E A HELENA NÃO PRESTA NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DO SERVIÇO.
**14.2.** Exclusão de Responsabilidade. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A HELENA, SEUS EXECUTIVOS, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, EMERGENCIAIS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO E PERDA DE DADOS, RESULTANTES DE OU RELACIONADOS AO SERVIÇO E ESTE TERMO, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO QUE A HELENA TENHA SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO NÃO CUMPRA COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
#### **16. NÃO REPÚDIO**
O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. Igualmente, reconhece e concorda que é o único responsável por determinar se a Plataforma é adequada e suficiente para os objetivos por si pretendidos. Assim, considerando que a Plataforma funcione dentro das especificações técnicas adequadas, conforme o disposto nestes Termos, o Cliente declara e afirma que a Helena disponibiliza uma Plataforma segura, autêntica, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto nos meios de comunicação e nas tratativas negociais.
#### **17. LEI APLICÁVEL E FORO**
Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste Termo ou a ele relacionado, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade.
# Termo de uso - v0.3
v0.3 08/09/2023
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos, CRM (sistema de relacionamento com clientes – customer relationship management), pagamentos e chat commerce (comércio por conversação) denominada HELENA ("Plataforma"). Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos pela **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº. **42.590.888/0001-00** ("Companhia" ou “Contratada”) ao Cliente.
#### **1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES**
Para todos os efeitos, nomeadamente os de interpretação destes Termos, as expressões abaixo indicadas deverão ser compreendidas com base nas seguintes definições:
1. Contratada: a empresa fornecedora da Plataforma;
2. Cliente: a empresa que contrata junto à Contratada o uso da Plataforma;
3. Plataforma: a plataforma virtual de gestão de atendimentos digitais, CRM, pagamentos e chat disponibilizada pela Contratada ao Cliente, que inclui ambientes desktop acessível por Web no computador ou celular;
4. Conta: o perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários, a depender da quantidade contratada, podem utilizar a Plataforma;
5. Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a usar a Plataforma em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador;
6. Usuário Administrador: a pessoa autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma em seu nome, a quem compete, entre outras funções, criar, modificar e excluir Usuários habilitados a utilizar os Serviços, bem como definir os seus níveis de acesso. Compete também ao Usuário Administrador o aceite deste termo de uso e suas futuras atualizações em nome da empresa;
7. Serviços: a disponibilização da Plataforma no modelo SaaS (“Software as a Service” ou “Software como Serviço”) e a prestação de suporte técnico, mediante Plano fornecido pela Contratada ao Cliente;
8. Plano: o pacote de Serviços contratado, associado a funcionalidades específicas e com um valor de remuneração próprio.
#### **2. NATUREZA E EFICÁCIA DOS TERMOS**
Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com estes Termos, que estabelecem as regras e procedimentos a serem observados no contexto da utilização da Plataforma. Caso não concorde com as regras presentes nestes Termos, o Cliente não poderá acessar e utilizar a Plataforma, uma vez que o atendimento a elas é condição essencial para que a Contratada possa prestar de forma satisfatória os Serviços.
**2.1.** A realização do cadastro de Usuário Administrador e a utilização da Plataforma implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas nestes Termos.
**2.2.** O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato com assinatura eletrônica, regulando, assim, a sua relação com a Contratada. Assim, estes Termos, imediatamente à sua assinatura, substituem, para todos os efeitos, todos os acordos, ofertas e/ou Termos anteriores entre o Cliente e a Contratada.
**2.3.** O Cliente reconhece, ainda, que neste ato é representado pelo responsável pela contratação dos Serviços junto à Contratada, e que esta pessoa está legalmente habilitada e possui os poderes necessários para tanto. Ainda que não haja um documento formal que lhe conceda tais poderes, o mero ato de fornecimento dos dados cadastrais necessários à contratação já permite a conclusão pela existência desses mesmos poderes, nada havendo a ser questionado pelo Cliente quanto à validade deste acerto sob esse argumento.
**2.4.** Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à Contratada apenas notificar os Usuários das modificações realizadas, por e-mail ou alerta na Conta. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada dos Termos pela Contratada em seus canais de comunicação institucional. Em todo caso, caberá sempre a cada Usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.
**2.5.** Termos adicionais poderão se aplicar a situações determinadas, tais como condições específicas para um evento, atividades ou promoções em particular. Esses termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos serviços, e não deverão ser entendidos como modificações das regras gerais instituídas por estes Termos. Termos adicionais são complementares e considerados partes integrantes destes Termos para os efeitos dos respectivos serviços por meio deles ofertados.
#### **3. LIMITES SUBJETIVOS DOS TERMOS**
Estes Termos disciplinam as relações entre a Contratada e o Cliente no que diz respeito ao uso da Plataforma e à prestação do suporte necessário a tal utilização.
**3.1.** A utilização da Plataforma pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da Contratada. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e Usuário Administrador), orientando-os a utilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos, aos quais também deverão, individualmente, aderir.
**3.2.** Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários (inclusive o Usuário Administrador) e a Contratada, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.
#### **4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E POSSIBILIDADES TÉCNICAS**
A Plataforma funciona a partir de um software desenvolvido para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou organizações. As funcionalidades disponíveis para o Cliente são as indicadas nos canais de comunicação institucional da Contratada, conforme a disponibilidade das mesmas para o Plano contratado.
**4.1.** Enquanto contratar os Serviços, o Cliente faz jus à licença de uso da Plataforma na modalidade de SaaS, e poderá demandar suporte técnico, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, pelo qual a Contratada não é responsável.
**4.1.1.** A licença outorgada pela Contratada ao Cliente é limitada, intransferível, não exclusiva e revogável.
**4.1.2.** O acesso à Plataforma e, em geral, aos Serviços, deverá ser realizado mediante login e senha individuais, por meio de Usuário Administrador e de Usuários que o Cliente venha a criar.
**4.1.3.** Na eventual atualização do Termos de Uso, o Usuário Administrador deve dar o aceite sob pena de bloqueio de acesso à Plataforma.
**4.1.4.** Será disponibilizado para o Cliente um Painel de Configurações (“Painel” ou "Ajustes") na sua página individual. O "Ajustes" é uma ferramenta administrativa da Contratada, por meio da qual poderão ser realizadas a gestão do plano, as configurações de acesso à Plataforma, inclusão ou exclusão de serviços adicionais (fora do Plano contratado), o atendimento de clientes, o gerenciamento de contatos e a criação e eliminação de conteúdos.
**4.2.** O cadastramento de Usuários pelo Cliente é limitado em conformidade com o Plano contratado.
**4.2.1.** O Cliente deverá cadastrar o Usuário Administrador da sua Conta, cabendo a este o cadastro dos demais Usuários, se houver, na própria Plataforma.
**4.2.2.** O aumento e/ou diminuição do número de Usuários poderão ser realizados na própria Plataforma, diretamente pelo Usuário Administrador da Conta do Cliente; ou a partir de solicitação por e-mail, em conformidade com as condições do Plano contratado.
**4.2.3.** O acréscimo de Usuários será cobrado pro rata, ou seja, proporcionalmente ao número de dias restantes do período de renovação, de modo a que seja mantida, para todos os Usuários, a mesma data de extinção do Plano.
**4.2.4.** A contratação de Usuários adicionais apenas altera o conteúdo destes Termos naquilo que diz respeito aos “Dados do Plano”, ficando acrescidos os valores respectivos ao plano de pagamento do Cliente. Todas as demais condições destes Termos permanecerão vigentes e eficazes em relação aos novos Usuários.
**4.3.** Cabe ao Cliente, ao realizar o cadastro de cada novo Usuário, informar os dados exigidos na Plataforma, comprometendo-se a inserir apenas informações verdadeiras. O Cliente responderá integralmente por eventuais imprecisões ou falsidades nos dados informados à Contratada.
**4.3.1.** O Cliente autoriza a Contratada a solicitar documentos para a comprovação da veracidade dos dados em questão, e ainda a fazer checagem por outros meios, sujeitando-se às sanções estipuladas nestes Termos na hipótese de falsidade dos dados cadastrados. O fato de a Contratada não solicitar tais documentos, nem realizar a checagem da veracidade dos dados informados, não exime o Cliente da responsabilidade ora prevista.
**4.3.2.** O Cliente concorda em manter corretas, completas e atualizadas as informações fornecidas no registro de sua Conta a respeito dos Usuários, realizando as alterações cadastrais sempre que ocorrer alguma mudança nos dados previamente informados.
**4.4.** O Cliente poderá impor limitações de uso da Plataforma pelos Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração disponível para o Usuário Administrador.
#### **5. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE**
O Cliente é responsável por todos os atos praticados na e por sua Conta. Assim, responde pelos atos dos Usuários a ela vinculados, competindo-lhe fazê-los cumprir estes Termos em sua integralidade, bem como as regras a seguir indicadas, devendo usar o serviço exclusivamente em observância à lei aplicável e apenas nos termos por ela permitidos.
**5.1.** Os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais e intransferíveis, sobre as quais a Contratada não possui nenhuma ingerência, de modo que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, face ao risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, o compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade do Cliente, estando a Contratada completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação.
**5.1.1.** Em caso de extravio da senha, o Cliente deverá de imediato solicitar a sua alteração, pela Plataforma, para evitar quaisquer prejuízos em razão desse evento.
**5.2.** O Cliente reconhece que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma em um computador compartilhado ou pessoal, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais. Assim, fica estabelecido que o acesso à Plataforma deve ser feito sempre com cuidado e em dispositivos seguros e revestidos de instrumentos de proteção contra ações ilícitas de terceiros, pautado em uma orientação preventiva de danos.
**5.3.** O Cliente é o único e exclusivo responsável pelas comunicações automatizadas e humanas realizadas através da Plataforma pelos Usuários vinculados à sua Conta, não tendo a Contratada qualquer tipo de ingerência e/ou controle sobre o teor dessas comunicações. Compete ao Cliente conceder acesso à Plataforma somente a pessoas de sua confiança, que possam atuar em seu nome.
**5.3.1.** O Cliente se compromete a usar a Plataforma com intuito e fins lícitos, observando as normas jurídicas que regulamentam o atendimento ao cliente, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas em geral. A Contratada não responde por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, injuriosos, caluniosos, violentos, que constituam ameaças ou assédios de qualquer natureza, ou, ainda, que, por qualquer outro meio, possam ferir direitos da personalidade, individuais, coletivos, fundamentais e humanos de terceiros, e que venham a ser praticados por quaisquer dos Usuários.
**5.3.2.** A Contratada não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou emergentes, lucros cessantes e quaisquer outros danos, materiais ou imateriais, relacionados, associados ou decorrentes do uso da Plataforma pelo Cliente, ainda que tenha sido alertada para a sua possibilidade.
#### **6. REGRAS E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO**
**6.1.** O Usuário é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar sua conta. O Cliente, e não a Contratada, é responsável por qualquer atividade realizada na conta (que não sejam as atividades pelas quais a Contratada for diretamente responsável) quer tenha ou não autorizado essas atividades. Se o Usuário ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificá-lo imediatamente à Contratada. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada apenas pela pessoa autorizada.
**6.2.** O Cliente é responsável por manter, proteger e fazer backups de seu conteúdo. A Contratada não será responsável por nenhuma falha no armazenamento, pela perda ou corrupção do seu conteúdo.
**6.3.** Ao usar a Plataforma, os Usuários consentem em receber comunicações eletrônicas relacionadas à sua conta. Essas comunicações podem envolver o envio de e-mails ao endereço de e-mail fornecido na inscrição, por mensagem (por meio de SMS ou em aplicativos próprios para esse fim) para o número de telefone fornecido também na inscrição, ou o envio de comunicações sobre a Contratada na Plataforma e incluem notificações sobre a sua conta (por exemplo, autorizações de pagamento, mudanças de senha ou forma de pagamento, e-mails de confirmação e outras informações sobre seu uso da Plataforma) e são parte do seu relacionamento com a Contratada. O Usuário concorda que quaisquer avisos, consentimentos, divulgações ou outras comunicações enviadas pela Contratada eletronicamente satisfazem os requisitos de comunicações legais. O Usuário concorda que deve manter cópias físicas ou eletrônicas das comunicações eletrônicas. Também concorda em receber outras comunicações, incluindo comunicados sobre novos recursos, ofertas especiais, anúncios promocionais e pesquisas de satisfação por e-mail ou outros métodos. Se desejar não mais receber comunicações, o Usuário poderá se descadastrar no link existente nos e-mails enviados ou realizar a solicitação pelos meios de comunicação por mensagem (SMS ou aplicativos próprios para esse fim) onde tiver recebido comunicações.
#### **7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA: SERVIÇOS DE TERCEIROS**
O Cliente poderá, se assim for do seu interesse e sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com serviços/aplicativos de terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, provedor de e-mail, operadora telefônica, software de CRM etc.), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma, o que será objeto de informação nos canais de comunicação institucional da Contratada.
**7.1.** O Cliente se declara ciente de que a Contratada não possui nenhuma ingerência ou controle sobre os serviços/aplicativos de terceiros. Assim, fica estabelecido que a Contratada não será responsabilizada:
I - por eventuais descumprimentos dos Termos de Uso e/ou quaisquer regulamentos de utilização desses serviços/aplicativos de terceiros;
II - por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços/aplicativos de terceiros;
III - por eventual bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos serviços de terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus Termos de Uso e/ou outras normas próprias.
**7.2.** O Cliente se declara ciente que a Contratada não tem controle sobre as políticas de preços ou cobranças adotadas pelos serviços/aplicativos de terceiros, uma vez que elas são geridas e operadas por empresas terceiras independentes. Em caso de qualquer mudança, a Contratada envidará seus melhores esforços para manter os preços e cobranças atualizados e precisos em todas as suas comunicações e interações com os clientes, por meio dessas plataformas de terceiros.
**7.3.** O Cliente se declara ciente do conteúdo das regras que regem a utilização dos serviços/aplicativos de terceiros integrados à Plataforma, reconhecendo neste ato que somente optará por usufruir deles se concordar plenamente com tais regras, comprometendo-se a permanecer de acordo (em compliance) com elas. O Cliente concorda, ainda, que mesmo quando contratada para a venda ou intermediação de algum serviço disponibilizado por terceiros, a Contratada não será responsável por nada que diga respeito ao seu bom funcionamento, mas apenas pelas suas atividades de venda ou intermediação.
**7.4.** A Contratada não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade, integral ou parcialmente, dos pagamentos a si devidos conforme o Plano contratado, por conta da inviabilização do uso de alguma(s) de suas funcionalidades em razão de impedimento de empresas terceiras, a exemplo de, mas não limitado a: cancelamento ou suspensão da conta do Cliente naqueles serviços/aplicativos; indisponibilidade técnica daqueles serviços, seja momentânea ou permanente; fechamento da empresa terceira ou descontinuidade de sua atividade empresarial.
**7.5.** O Cliente pode ter acesso às regras e políticas estabelecidas especificamente do WhatsApp/Meta presentes dos nos seguintes endereços:
[WhatsApp Business Solution Terms (Termos da Solução)](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms)
[WhatsApp Business Solution Policy (Política de uso da Solução)](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)
[Commerce Policy (Política Comercial)](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)
#### **8. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA: USO DA PLATAFORMA**
A Contratada não assegura que a Plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo, cabendo ao Cliente adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos aptos e necessários para acessá-la e utilizá-la.
**8.1.** Cabe ao Cliente providenciar e custear os acessos à internet e aos serviços/aplicativos de terceiros necessários ao uso da Plataforma ou de alguma de suas funcionalidades, bem como custear as despesas referentes a tais acessos. A Contratada não se responsabiliza por falhas na conexão do Cliente, nem na conexão do Cliente com os serviços/aplicativos de terceiros por si utilizados.
**8.1.1.** Caso previsto no Plano, a Contratada poderá intermediar a contratação de serviços/aplicativos de terceiros, não se responsabilizando, entretanto, por falhas ou prejuízos sofridos em função de falhas desses serviços terceiros.
**8.2.** A Contratada não responde pelos prejuízos sofridos pelo Cliente em razão de falhas de seus equipamentos ou de operação de suas redes, nem por eventuais bloqueios de acesso, ou obstáculos às operações, decorrentes da desatualização das configurações de acesso e permissões de utilização dos Usuários, cabendo ao Cliente atualizar esses dados sempre que preciso.
**8.3.** A Contratada não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente.
**8.4.** A Plataforma poderá estar sujeita a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento desses riscos, bem como que esses fatores poderão afetar de algum modo a fruição dos Serviços, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a: danos materiais, lucros cessantes, perda de uma chance, danos morais etc. Nesses casos a Contratada providenciará, com maior brevidade possível, o retorno do funcionamento da Plataforma.
**8.5.** Análise de conteúdo. Você reconhece que, para garantir a observância das obrigações legais, a Contratada pode precisar analisar determinados conteúdos submetidos ao serviço para determinar se são ilegais ou infringem este Termo (como no caso de nos relatarem algum conteúdo ilegal). Podemos também alterar, impedir o acesso, excluir ou nos recusarmos a exibir conteúdo que acreditarmos infringir a lei ou este Termo. Sem prejuízo do exposto, a Contratada não tem, de outra forma, obrigação de monitorar ou analisar qualquer conteúdo submetido ao serviço.
#### **9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS**
A Contratada se compromete a realizar tratamentos de dados pessoais dos Usuários em respeito à LGPD (Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e às demais leis brasileiras relacionadas à proteção dos dados pessoais, tudo nos termos da Política de Privacidade, disponível na Plataforma. Neste ato, o Cliente declara ter ciência do conteúdo da Política de Privacidade, sem que tenha qualquer ressalva a opor.
#### **10. PROPRIEDADE INTELECTUAL**
Nem este Termo nem o uso da Plataforma transfere a você a propriedade intelectual da plataforma ou do conteúdo que você acessa através do serviço (além do seu Conteúdo). Este Termo não lhe outorga nenhum direito de usar as marcas registradas ou outros elementos distintivos da Contratada. O uso indevido e desautorizado das marcas registradas ou outros elementos distintivos da Companhia pode acarretar na suspensão ou encerramento da sua utilização do site ou do serviço e gera o dever de indenizar a Companhia por danos morais e por perdas.
A Plataforma e todos os direitos sobre ela são de propriedade da Contratada ou de empresas parceiras da Contratada e assim permanecerão.
**10.1.** É vedado ao Cliente, sob pena de responsabilidade por qualquer prejuízo causado nesse sentido:
I - criar trabalhos derivados baseados nos Serviços;
II - copiar ou exibir o conteúdo e layout da Plataforma, ou mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo das suas páginas, para quaisquer fins, sem autorização expressa e por escrito da Contratada;
III - realizar ou tentar realizar engenharia reversa dos Serviços.
**10.2.** A Plataforma poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, a critério da Contratada. Caso haja qualquer alteração em relação às suas especificações técnicas, que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail ou por alerta na Conta. Nenhuma alteração interferirá nas funcionalidades ofertadas durante o prazo de vigência destes Termos, produzindo efeitos apenas em caso de renovação automática.
#### **11. ALTERAÇÕES NO SERVIÇO**
A Contratada realiza constantes alterações e melhorias no serviço. Podemos adicionar, alterar ou remover a funcionalidade do serviço a qualquer momento sem prévia notificação. A Contratada também pode limitar, suspender ou interromper o serviço a seu exclusivo critério. Caso a Contratada interrompa o serviço, lhe enviaremos uma notificação com uma antecedência razoável para permitir que você exporte uma cópia do seu Conteúdo do serviço.
#### **12. REMUNERAÇÃO DEVIDA PELOS SERVIÇOS**
Em contraprestação pelos Serviços, será devido à Contratada, pelo Cliente, o valor referente ao Plano contratado, em conformidade com o acordo de vontades firmado.
**12.1.** O pagamento para utilização dos Serviços deverá ser feito por meio de cartão de crédito, boleto ou PIX, de forma antecipada, de modo que a disponibilização da Plataforma para uso somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente. Por esse motivo, a Contratada poderá suspender o acesso do Cliente (e de todos os Usuários vinculados à sua conta) em caso de não pagamento do valor devido no prazo estipulado.
**12.2.** A Contratada poderá alterar o valor do Plano a qualquer tempo. A alteração ora referida, no entanto, só produzirá efeitos após o término do período de licença contratado, cabendo ao Cliente a decisão pela renovação ou não de acordo com as novas condições estabelecidas. Caso não haja interesse na continuidade da relação, o Cliente deve formalizar sua intenção de saída por e-mail.
**12.2.1.** Os valores e regras de tarifação de conversas do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, ou qualquer serviço terceiro disponível, conectados na Contratada estarão sempre atualizados no site da Contratada. Em caso de mudança, a Contratada fará essa comunicação a todos os clientes a tempo, usando todos os meios disponíveis, mas principalmente para o email do administrador do Cliente. Esses valores podem mudar de acordo com a atualização das regras e políticas comerciais de cada provedor do serviço. Essas mudanças podem incluir, e não se limitam, a alteração do valor da conversa, cobrança por mensagem, mudança na franquia gratuita e tempo de sessão. Os valores que são tabelados em dólar pelo provedor do serviço estão sujeitos a variações cambiais.
**12.3.** A Contratada permite que o Cliente, uma única vez, faça uso gratuito da Plataforma por um período limitado de dias (“Período de Testes”), após os quais o acesso somente será permitido mediante a contratação de algum Plano. Durante o Período de Testes, algumas funcionalidades da Plataforma podem não ser disponibilizadas pela Contratada, sem qualquer oposição do Cliente quanto a esse procedimento.
**12.4.** O Cliente declara ciência e concorda que, salvo disposição expressa em sentido contrário, eventuais ofertas gratuitas de funcionalidades e módulos serão temporárias, podendo a Contratada alterá-las, descontinuá-las ou passar a cobrá-las sem necessidade de anuência prévia, cabendo-lhe apenas o dever de informar previamente a ação que adotará com relação aos itens gratuitos.
#### **13. MEIOS DE PAGAMENTOS**
O Cliente e Contratada, também denominadas PARTES, firmam este entendimento sobre os MEIOS DE PAGAMENTO, conforme as seguintes condições:
**13.1.** Para o processamento dos pagamentos, a Contratada utiliza uma solução intermediadora (gateway) a seu critério e que poderá ser alterada a qualquer tempo sem prévia anuência do Cliente.
**13.2.** O Cliente deverá informar à Contratada a conta corrente para transferência dos valores recebidos em até 48 horas da ativação do módulo de recebimento de pagamentos, obrigatoriamente, sendo uma conta de sua titularidade.
**13.3.** As cobranças enviadas pelo MEIO DE PAGAMENTO poderão ser pagas por boleto, PIX ou cartão de crédito, sendo que nesta última forma, será possível o parcelamento.
**13.4.** Sobre todas as cobranças enviadas incidirá valores de taxas a serem definidas pela Contratada ou pela solução intermediadora. Esses valores estarão sempre acessíveis dentro da Plataforma.
**13.5.** Os valores das taxas poderão mudar a qualquer momento mediante comunicação prévia aos Clientes.
**13.6.** O Cliente se compromete a declarar o valor total recebido, sendo todos os impostos de sua responsabilidade.
**13.7.** O Cliente declara ter conhecimento de que cada pagamento recebido estará disponível em sua conta de acordo com o meio de pagamento escolhido. Esse tempo pode variar de acordo com a solução intermediadora e políticas de antecipação que possam existir. Essa informação estará sempre disponível a partir da Plataforma e podem mudar de acordo com as políticas comerciais da solução intermediadora.
**13.8.** O Cliente declara ter ciência que pode existir custo de transferência do intermediador (gateway) para sua conta corrente e que o mesmo será subtraído do valor que tem a receber.
**13.9.** O Cliente declara ter ciência que o adiantamento de recebíveis terá um custo financeiro e ele é definido pelo intermediador de pagamentos ou banco digital utilizado na cobrança. Essa informação deve estar disponível na Plataforma.
**13.10.** O Cliente declara ter ciência que os pagadores poderão contestar algum débito da seguinte forma:
I- O pagador poderá contestar algum débito até 6 meses após o pagamento da última parcela.
II- O Cliente será notificado por e-mail ou pela Plataforma em caso de contestação de débitos e o valor será automaticamente bloqueado do saldo na conta do intermediador do pagamento.
III- O Cliente terá um prazo para enviar os argumentos e documentos que comprovem a efetividade da prestação do serviço ou entrega do produto.
IV- O julgamento pelo intermediador (gateway), adquirente, bandeira e banco emissor poderá ser realizado em até 3 meses.
V- Em caso de sucesso no recurso, o saldo será desbloqueado do saldo.
**13.11.** Ao criar uma conta de recebimento na Plataforma, o Cliente se declara ciente e concorda plenamente com os termos do intermediador vigente, o ASAAS. Os termos podem ser lidos integralmente em:
#### **14. CANCELAMENTO DA CONTA**
O Cliente poderá cancelar a sua Conta a qualquer tempo, contudo, permanecerão devidos os valores referentes ao período de licença contratado, quanto aos quais a Contratada não tem dever de ressarcimento. O cancelamento poderá se dar de forma antecipada, com respeito aos pagamentos de todo o período de licença contratado; ou ao término do período, com a opção do Cliente pela não renovação do Contrato.
**14.1.** A Contratada poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, garantindo-se ao Cliente o reembolso de valores eventualmente antecipados do período no qual não terá usufruído os Serviços. Tal notificação poderá ser enviada por e-mail ao Cliente, no endereço por si cadastrado.
**14.2.** Será considerado motivo justo para a resolução imediata destes Termos, por parte da Contratada, a utilização indevida da Plataforma pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário vinculado à sua conta), bem como a violação das regras previstas nestes Termos e/ou na legislação brasileira.
**14.3.** A resolução destes Termos na forma do item 13.2 não ensejará a devolução dos valores já pagos, e a Contratada também poderá reter valores para compensar eventuais descontos concedidos sobre o valor base da mensalidade. O cancelamento da Conta nesta hipótese não confere ao Cliente o direito de receber multas, indenizações ou qualquer outro valor, ficando ressalvado o direito da Contratada de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.
**14.4.** A Contratada não se obriga a conservar os dados de atendimentos do Cliente após a extinção destes Termos. Assim, cabe ao Cliente, sempre que for do seu interesse, exportar os referidos dados para um ambiente privado sob sua responsabilidade. A referida exportação é gratuita durante o período de vigência contratual e poderá ser realizada diretamente pelo painel de controle do Usuário Administrador ou mediante solicitação ao email ; após o término do contrato, se e enquanto a Contratada não tiver excluído os dados de que trata este item, o Cliente poderá acessar os dados e exportá-los por meio da utilização do Plano Gratuito, desde já manifestando sua concordância com a cobrança de uma taxa de serviço para esse fim. Fica estabelecido que os dados passíveis de exportação são os dados básicos dos atendimentos realizados, incluindo horários de início e de término, duração, nome do cliente, nome do atendente e departamento ao qual o atendente está vinculado (se aplicável), o que não inclui o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento.
**14.5.** O Cliente se declara ciente que a Contratada não tem controle sobre as políticas de retorno do número do WhatsApp Business API para o WhatsApp Business no celular. As empresas de serviços/aplicativos de terceiros, como a Meta, definem a viabilidade e prazos para essa migração. As regras especificamente sobre o WhatsApp podem ser lidas [clicando aqui.](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers)
#### **15. DISPOSIÇÕES GERAIS**
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Proposta Comercial enviada pela Contratada e aceita pelo Cliente antes da sua celebração.
**15.1.** Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, ou deixe de exercer qualquer direito ou faculdade que lhe seja atribuída, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos, nem em precedente, novação ou revogação de quaisquer cláusulas ou condições dos presentes Termos que, para todos os efeitos, continuarão em pleno vigor.
**15.2.** Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.
**15.3.** Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes, gerando efeitos em sua máxima extensão, como forma de alcançar a vontade das partes.
**15.4.** Fica, desde logo, assegurado à Contratada o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização da Plataforma, sendo igualmente assegurado o direito de denunciar a este a lide.
**15.5.** Não poderá o Cliente ceder, total ou parcialmente, a sua posição nestes Termos, salvo mediante expressa autorização por parte da Contratada. De seu lado, fica a Contratada autorizada a ceder a sua posição nestes Termos, desde que sem prejuízo à qualidade e ao escopo dos Serviços, na hipótese de ser vendida ou submetida a qualquer processo de aquisição ou fusão, independente de autorização prévia do Cliente.
**15.6.** O relacionamento entre você e a Contratada é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.
**15.7.** O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista neste Termo ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.
**15.8.** Se qualquer disposição deste Termo for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.
**15.9.** Salvo manifestação formal em desejo contrário por parte do Cliente, a Contratada poderá divulgar o fechamento desses termos para fins comerciais, fazendo menção ao nome, marca e logomarca do Cliente em campanhas e no seu material de divulgação, mesmo após o término da contratação.
#### **16. RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE**
**16.1.** Renúncias. Embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTE TERMO E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O SERVIÇO É PRESTADO "TAL COMO SE APRESENTA", E A CONTRATADA NÃO PRESTA NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DO SERVIÇO.
**16.2.** Exclusão de Responsabilidade. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CONTRATADA, SEUS EXECUTIVOS, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, EMERGENCIAIS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO E PERDA DE DADOS, RESULTANTES DE OU RELACIONADOS AO SERVIÇO E ESTE TERMO, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO QUE A CONTRATADA TENHA SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO NÃO CUMPRA COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
#### **17. NÃO REPÚDIO**
O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. Igualmente, reconhece e concorda que é o único responsável por determinar se a Plataforma é adequada e suficiente para os objetivos por si pretendidos. Assim, considerando que a Plataforma funcione dentro das especificações técnicas adequadas, conforme o disposto nestes Termos, o Cliente declara e afirma que a Contratada disponibiliza uma Plataforma segura, autêntica, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto nos meios de comunicação e nas tratativas negociais.
#### **18. LEI APLICÁVEL E FORO**
Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste Termo ou a ele relacionado, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade.
# Termo de uso - v0.4
v0.4 04/06/2024
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos, CRM (sistema de relacionamento com clientes – customer relationship management), pagamentos e chat commerce (comércio por conversação) denominada **helenaCRM** ("Plataforma"). Os serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos pela **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº. **42.590.888/0001-00** (“Contratada”) ao Cliente.
#### 1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Para todos os efeitos, nomeadamente os de interpretação destes Termos, as expressões abaixo indicadas deverão ser compreendidas com base nas seguintes definições:
**I.** Contratada: a pessoa jurídica fornecedora da Plataforma;
**II.** Cliente: a pessoa jurídica que contrata junto à Contratada o uso da Plataforma;
**III.** Plataforma: a plataforma virtual de gestão de atendimentos digitais, CRM, pagamentos e chat disponibilizada pela Contratada ao Cliente, que inclui ambientes desktop acessível por Web no computador ou celular;
**IV.** Conta: o perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários, a depender da quantidade contratada, podem utilizar a Plataforma;
**V.** Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a usar a Plataforma em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador;
**VI.** Usuário Administrador: a pessoa autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma em seu nome, a quem compete, entre outras funções, criar, modificar e excluir Usuários habilitados a utilizar os Serviços, bem como definir os seus níveis de acesso. Compete também ao Usuário Administrador o aceite deste termo de uso e suas futuras atualizações em nome do Cliente e dos demais Usuários habilitados;
**VII.** Serviços: a disponibilização da Plataforma no modelo SaaS (“Software as a Service” ou “Software como Serviço”) e a prestação de suporte técnico, mediante Plano fornecido pela Contratada ao Cliente;
**VIII.** Plano: um ou mais pacotes de Serviços contratados, associados a funcionalidades específicas e com valor de remuneração próprio.
**IX.** Serviços/Aplicativos de Terceiros: plataformas ou sistemas terceiros que podem estar integrados à Plataforma, como por exemplo WhatsApp Business API, Instagram Direct e Facebook Messenger, bem com outros sistemas como de Meios de Pagamento.
#### 2. NATUREZA E EFICÁCIA DOS TERMOS
**2.1.** Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com estes Termos, que estabelecem as regras e procedimentos a serem observados no contexto da utilização da Plataforma. Caso não concorde com as regras presentes nestes Termos, o Cliente não poderá acessar e utilizar a Plataforma, uma vez que o atendimento a elas é condição essencial para que a Contratada possa prestar de forma satisfatória os Serviços.
**2.2.** A realização do cadastro de Usuário Administrador e a utilização da Plataforma implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas nestes Termos e, automaticamente, nas atualizações posteriores.
**2.3.** O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato, regulando a sua relação com a Contratada. Assim, estes Termos, imediatamente à sua assinatura e/ou ao cadastro de Usuário Administrador, substituem, para todos os efeitos, naquilo que for contraditório, todos os acordos, ofertas e/ou Termos anteriores entre o Cliente e a Contratada.
**2.4.** O Cliente reconhece, ainda, que neste ato é representado pelo responsável pela contratação dos Serviços junto à Contratada, e que esta pessoa está legalmente habilitada e possui os poderes necessários para tanto. Ainda que não haja documento formal que lhe conceda tais poderes, o mero fornecimento dos dados cadastrais necessários à contratação, pela teoria da aparência, confere validade à representação, nada havendo a ser questionado pelo Cliente sob esse aspecto.
**2.5.** Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à Contratada apenas notificar os Usuários das modificações realizadas, por e-mail ou alerta na Conta. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada dos Termos pela Contratada em seus canais de comunicação institucional. Em todo caso, caberá sempre a cada usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.
**2.6.** Termos adicionais poderão se aplicar a situações determinadas, tais como condições específicas para um evento, atividades ou promoções em particular etc. Os termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos serviços, e não deverão ser entendidos como modificações das regras gerais instituídas por estes Termos. Termos adicionais são complementares e considerados partes integrantes destes Termos para os efeitos dos respectivos serviços por meio deles ofertados.
#### **3. LIMITES SUBJETIVOS DOS TERMOS**
**3.1.** Estes Termos disciplinam as relações entre a Contratada e o Cliente no que diz respeito ao uso da Plataforma e à prestação do suporte necessário a tal utilização.
**3.2.** A utilização da Plataforma pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da Contratada. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e o Usuário Administrador), orientando-os a utilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos, aos quais também deverão, individualmente, aderir.
**3.3.** Considerando a obrigação de orientação prevista no item anterior, a falta de aceite individualizado do Usuário será substituída pelo aceite do Usuário Administrador, nos moldes previstos nos itens 2.1 e 2.2, vinculando integralmente o Cliente e todos os Usuários habilitados.
**3.4.** Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários (inclusive o Usuário Administrador) e a Contratada, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.
#### **4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E POSSIBILIDADES TÉCNICAS**
**4.1.** A Plataforma funciona a partir de um software desenvolvido para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou organizações. As funcionalidades disponíveis para o Cliente são as indicadas nos canais de comunicação institucional da Contratada, conforme a disponibilidade das mesmas para o Plano contratado.
**4.2.** Enquanto o contrato estiver em vigor, o Cliente faz jus à licença de uso da Plataforma na modalidade de SaaS, e poderá demandar suporte técnico, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware e software de propriedade do Cliente, pelos quais a Contratada não é responsável.
**4.3.** A licença outorgada pela Contratada ao Cliente é limitada, intransferível, não exclusiva e revogável.
**4.4.** O acesso à Plataforma e, em geral, aos Serviços, deverá ser realizado mediante login e senha individuais, por meio de Usuário Administrador e de Usuários que o Cliente venha a criar.
**4.5.** Na eventual atualização do Termos de Uso, o Usuário Administrador deve dar o aceite sob pena de bloqueio de acesso à Plataforma.
**4.6.** Será disponibilizado para o Cliente um Painel de Configurações (“Painel” ou "Ajustes") na sua página individual. O "Ajustes" é uma ferramenta administrativa da Contratada, por meio da qual poderão ser realizadas a gestão do plano, as configurações de acesso à Plataforma, inclusão ou exclusão de serviços adicionais (fora do Plano contratado), o atendimento de clientes, o gerenciamento de contatos e a criação e eliminação de conteúdos.
**4.7.** O cadastramento de Usuários pelo Cliente é limitado em conformidade com o Plano contratado.
**4.8.** O Cliente deverá cadastrar o Usuário Administrador da sua Conta, cabendo a este o cadastro dos demais Usuários, se houver, na própria Plataforma.
**4.9.** O aumento e/ou diminuição do número de Usuários poderão ser realizados na própria Plataforma, diretamente pelo Usuário Administrador da Conta do Cliente ou a partir de solicitação por e-mail, em conformidade com as condições do Plano contratado.
**4.10.** A contratação de Usuários adicionais apenas altera o conteúdo destes Termos naquilo que diz respeito aos “Dados do Plano”, ficando acrescidos os valores respectivos ao plano de pagamento do Cliente. Todas as demais condições destes Termos permanecerão vigentes e eficazes em relação aos novos Usuários.
**4.11.** Cabe ao Cliente, ao realizar o cadastro de cada novo Usuário, informar os dados exigidos na Plataforma, comprometendo-se a inserir apenas informações verdadeiras. O Cliente responderá integralmente por eventuais imprecisões ou falsidades nos dados informados à Contratada.
**4.12.** O Cliente autoriza a Contratada a solicitar documentos para a comprovação da veracidade dos dados dos Usuários, e ainda a fazer checagem por outros meios, sujeitando-se às sanções estipuladas nestes Termos na hipótese de falsidade dos dados cadastrados. O fato de a Contratada não solicitar tais documentos, nem realizar a checagem da veracidade dos dados informados, não exime o Cliente da responsabilidade ora prevista.
**4.13.** O Cliente concorda em manter corretas, completas e atualizadas as informações fornecidas no registro de sua Conta a respeito dos Usuários, realizando as alterações cadastrais sempre que ocorrer alguma mudança nos dados previamente informados.
**4.14.** O Cliente poderá impor limitações de uso da Plataforma pelos Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração disponível para o Usuário Administrador.
#### **5. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE**
**5.1.** O Cliente é responsável por todos os atos praticados na e por meio da sua Conta. Assim, responde pelos atos dos Usuários a ela vinculados, competindo-lhe fazê-los cumprir estes Termos em sua integralidade, bem como as regras a seguir indicadas, devendo usar o serviço exclusivamente em observância à lei aplicável e apenas nos termos por ela permitidos.
**5.2.** Os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais e intransferíveis, sobre as quais a Contratada não possui nenhuma ingerência, de modo que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, face ao risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, o compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade do Cliente, estando a Contratada completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação.
**5.3.** Em caso de extravio da senha, o Cliente deverá de imediato solicitar a sua alteração, pela Plataforma, para evitar quaisquer prejuízos em razão desse evento.
**5.4.** O Cliente reconhece que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma em um computador compartilhado ou pessoal e o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais. Assim, fica estabelecido que o acesso à Plataforma deve ser feito sempre com cuidado e em dispositivos seguros e revestidos de instrumentos de proteção contra ações ilícitas de terceiros, pautado em uma orientação preventiva de danos. A Contratada está isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de inobservância às condições de segurança da rede do Cliente.
**5.5.** O Cliente é o único e exclusivo responsável pelas comunicações automatizadas e humanas realizadas através da Plataforma pelos Usuários vinculados à sua Conta, não tendo a Contratada qualquer tipo de ingerência e/ou controle sobre o teor dessas comunicações. Compete ao Cliente conceder acesso à Plataforma somente a pessoas de sua confiança, que possam atuar em seu nome.
**5.6.** O Cliente se compromete a usar a Plataforma com intuito e fins lícitos, observando as normas jurídicas que regulamentam o atendimento ao cliente, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas em geral. A Contratada não responde por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, injuriosos, caluniosos, violentos, que constituam ameaças ou assédios de qualquer natureza, ou, ainda, que, por qualquer outro meio, possam ferir direitos da personalidade, individuais, coletivos, fundamentais e humanos de terceiros, e que venham a ser praticados por quaisquer dos Usuários.
**5.7.** O Cliente concorda em atender plenamente os termos comerciais do WhatsApp, Instagram, Messenger e outros Serviços/Aplicativos de Terceiros conectados à sua Conta, em especial as restrições referentes aos negócios não autorizados como, por exemplo, e não se limitando a: "venda de bebidas alcoólicas", "suplementos alimentares de risco", "armas, munição ou explosivos", "produtos ou serviços para o público adulto", "créditos consignados", entre outros.
**5.8.** A CONTRATADA se reserva o direito de rejeitar a implantação de Contas que ferem as políticas comerciais do WhatsApp, Instagram, Messenger ou qualquer outro canal que venha a ser integrado na Plataforma.
**5.9.** O Cliente deverá comunicar eventuais irregularidades encontradas durante a execução dos serviços e nos produtos entregues pela Contratada. A comunicação de falhas identificadas (bugs) deve conter todas as informações necessárias para reproduzir o erro, caso aplicável.
#### 6. REGRAS E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
**6.1.** O Usuário é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar sua Conta. O Cliente tem responsabilidade exclusiva por qualquer atividade realizada na sua Conta quer tenha ou não autorizado essas atividades. Se o Usuário ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificar o fato imediatamente à Contratada. As Contas não podem ser compartilhadas, e cada Conta deve ser usada apenas pela pessoa autorizada.
**6.2.** O Cliente é responsável por manter, proteger e fazer backups do conteúdo da sua Conta. A Contratada não será responsável por nenhuma falha no armazenamento, pela perda ou corrupção do seu conteúdo.
**6.3.** Ao usar a Plataforma, os Usuários consentem em receber comunicações eletrônicas relacionadas à sua Conta. Essas comunicações incluem notificações sobre a sua Conta (por exemplo, autorizações de pagamento, mudanças de senha ou forma de pagamento, emails de confirmação e outras informações sobre seu uso da Plataforma) e são parte do relacionamento com a Contratada, podendo envolver: (a) o envio de e-mails ao endereço de e-mail fornecido na inscrição; (b)o envio de mensagens (por meio de SMS ou em aplicativos próprios para esse fim como o WhatsApp) para o número de telefone fornecido na inscrição; ou (c) o envio de comunicações através da própria Plataforma.
**6.4.** O Usuário concorda que quaisquer avisos, consentimentos, divulgações ou outras comunicações enviadas pela Contratada eletronicamente satisfazem os requisitos de comunicações legais. O Usuário concorda que deve manter cópias físicas ou eletrônicas das comunicações eletrônicas. Também concorda em receber outras comunicações, incluindo comunicados sobre novos recursos, ofertas especiais, anúncios promocionais e pesquisas de satisfação por e-mail ou outros meios. Se desejar não mais receber comunicações, o Usuário poderá se descadastrar no link existente nos e-mails enviados ou realizar a solicitação pelos meios de comunicação por mensagem (Aplicativos próprios para esse fim como o WhatsApp) onde tiver recebido comunicações.
#### 7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA: SERVIÇOS DE TERCEIROS
**7.1.** O Cliente poderá, se assim for do seu interesse e sob sua exclusiva responsabilidade, integrar a Plataforma com Serviços/Aplicativos de Terceiros (a exemplo de, mas não limitado a, WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, provedor de e-mail, operadora telefônica, software de CRM etc.), sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API (Interface de Programação de Aplicativos), conforme limite de requisição do Plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma, o que será objeto de informação nos canais de comunicação institucional da Contratada.
**7.2.** O Cliente se declara ciente de que a Contratada não possui nenhuma ingerência ou controle sobre os Serviços/Aplicativos de Terceiros. Assim, fica estabelecido que a Contratada não será responsabilizada:
I. por eventuais descumprimentos dos Termos de Uso e/ou quaisquer regulamentos de utilização desses Serviços/Aplicativos de Terceiros;
II. por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamento desses Serviços/Aplicativos de Terceiros;
III. por eventual bloqueio da conta/número telefônico no contexto da execução dos referidos Serviços/Aplicativos de Terceiros, ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus Termos de Uso e/ou outras normas próprias.
**7.3.** O Cliente se declara ciente que a Contratada não tem controle sobre as políticas de preços ou cobranças adotadas pelos Serviços/Aplicativos de Terceiros, uma vez que elas são geridas e operadas por empresas terceiras independentes. Em caso de qualquer mudança, a Contratada envidará seus melhores esforços para manter os preços e cobranças atualizados e precisos em todas as suas comunicações e interações com os clientes.
**7.4.** O Cliente se declara ciente do conteúdo das regras que regem a utilização dos Serviços/Aplicativos de Terceiros integrados à Plataforma, reconhecendo neste ato que somente optará por usufruir deles se concordar plenamente com tais regras, comprometendo-se a permanecer de acordo (em compliance) com elas. O Cliente concorda, ainda, que mesmo quando contratada para a venda ou intermediação de algum serviço disponibilizado por terceiros, a Contratada não será responsável por nada que diga respeito ao seu bom funcionamento, mas apenas pelas suas atividades de venda ou intermediação.
**7.5.** A Contratada não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade, integral ou parcialmente, dos pagamentos a si devidos conforme o Plano contratado, por conta da inviabilização do uso de alguma(s) de suas funcionalidades em razão de impedimento de empresas terceiras, a exemplo de, mas não limitado a: cancelamento ou suspensão da conta do Cliente naqueles serviços/aplicativos; indisponibilidade técnica daqueles serviços, seja momentânea ou permanente; fechamento da empresa terceira ou descontinuidade de sua atividade empresarial.
**7.6.** O Cliente pode ter acesso às regras e políticas estabelecidas especificamente do WhatsApp/Meta presentes dos nos seguintes endereços:
I. WhatsApp Business Solution Terms (Termos da Solução):
II. WhatsApp Business Solution Policy (Política de uso da Solução):
III. Commerce Policy (Política Comercial):\
#### 8. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA: USO DA PLATAFORMA
**8.1.** A Contratada não assegura que a Plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo, cabendo ao Cliente adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos aptos e necessários para acessá-la e utilizá-la.
**8.2.** Cabe ao Cliente providenciar e custear os acessos à internet e aos Serviços/Aplicativos de Terceiros necessários ao uso da Plataforma ou de alguma de suas funcionalidades, bem como custear as despesas referentes a tais acessos. A Contratada não se responsabiliza por falhas na conexão do Cliente, nem na conexão do Cliente com os Serviços/Aplicativos de Terceiros por si utilizados.
**8.3.** Caso previsto no Plano, a Contratada poderá intermediar a contratação de Serviços/Aplicativos de Terceiros, não se responsabilizando, entretanto, por falhas ou prejuízos sofridos em função de falhas desses serviços terceiros.
**8.4.** A Contratada não responde pelos prejuízos sofridos pelo Cliente em razão de falhas de seus equipamentos ou de operação de suas redes, nem por eventuais bloqueios de acesso, ou obstáculos às operações, decorrentes da desatualização das configurações de acesso e permissões de utilização dos Usuários, cabendo ao Cliente atualizar esses dados sempre que preciso.
**8.5.** A Contratada não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente.
**8.6.** A Plataforma poderá estar sujeita a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento desses riscos, bem como que esses fatores poderão afetar de algum modo a fruição dos Serviços, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a: danos materiais, lucros cessantes, perda de uma chance, danos morais etc. Nesses casos a Contratada providenciará, com maior brevidade possível, o retorno do funcionamento da Plataforma.
**8.7.** O Cliente reconhece que, para garantir a observância das obrigações legais, a Contratada pode precisar analisar determinados conteúdos submetidos ao serviço para determinar se são ilegais ou infringem este Termo (como no caso de ser relatado algum conteúdo ilegal). A Contratada poderá também alterar, impedir o acesso, excluir ou se recusar a exibir conteúdo que acreditar infringir a lei ou este Termo. Sem prejuízo do exposto, a Contratada não tem obrigação de monitorar ou analisar qualquer conteúdo submetido ao serviço.
#### 9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
**9.1.** O Cliente declara expresso CONSENTIMENTO para que a CONTRATADA colete, trate e compartilhe todos dados necessários ao cumprimento do contrato, nos termos do art. 7º, inc. V, da LGPD, os dados necessários para cumprimento de obrigações legais, nos termos do Art. 7º, inc. II, da LGPD, bem como os dados, se necessários para proteção ao crédito, conforme autorizado pelo Art. 7º, inc. V da LGPD.
**9.2.** Outros dados poderão ser coletados, mediante termo de consentimento específico.
**9.3.** A CONTRATADA tem sua sede no Brasil e os Dados que coleta são regidos pela lei brasileira. Os dados estão hospedados em servidores AWS e Sendgrid, localizados nos Estados Unidos.
#### **10. PROPRIEDADE INTELECTUAL**
**10.1.** Nem este Termo nem o uso da Plataforma transfere ao Cliente a propriedade intelectual da Plataforma, do seu conteúdo ou das informações técnicas acessadas através do Serviço. Este Termo não outorga ao Cliente qualquer direito de usar as marcas registradas ou outros elementos distintivos da Contratada. O uso indevido e desautorizado das marcas registradas ou outros elementos distintivos da Contratada pode acarretar na suspensão ou encerramento da sua utilização da Plataforma e gera o dever de indenizar a Contratada por danos morais e materiais.
**10.2.** A Plataforma e todos os direitos sobre ela são de propriedade da Contratada ou de empresas parceiras da Contratada e assim permanecerão.
**10.3.** É vedado ao Cliente, sob pena de responsabilidade por qualquer prejuízo causado nesse sentido:
I. Ciar trabalhos derivados baseados nos Serviços;
II. Copiar ou exibir o conteúdo e layout da Plataforma, ou mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo das suas páginas, para quaisquer fins, sem autorização expressa e por escrito da Contratada;
III. Realizar ou tentar realizar engenharia reversa dos Serviços.\
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**10.4.** A Plataforma poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, a critério da Contratada. Caso haja qualquer alteração em relação às suas especificações técnicas, que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail ou por alerta na Conta.
**10.5.** A Contratada poderá utilizar o nome, a marca e/ou o logo do Cliente, bem como depoimentos formais e informais, escritos ou falados, prestados pelo Cliente, para fazer qualquer tipo de divulgação e/ou referência à prestação de serviços estabelecida neste Termo. A qualquer momento, o Cliente poderá requerer por escrito a exclusão de eventual divulgação/referência feita pela Contratada.
#### 11. ALTERAÇÕES NO SERVIÇO
**11.1.** A Contratada realiza constantes alterações e melhorias no serviço. Por isso, poderão ser adicionadas, alteradas ou removidas funcionalidades do serviço a qualquer momento sem prévia notificação ao Cliente. A Contratada também pode limitar, suspender ou interromper o serviço a seu exclusivo critério. Caso a Contratada interrompa o serviço, será enviada uma notificação com antecedência razoável para permitir que o Cliente exporte uma cópia do seu conteúdo.
#### **12. REMUNERAÇÃO DEVIDA PELOS SERVIÇOS**
**12.1.** Em contraprestação pelos Serviços, será devido à Contratada, pelo Cliente, o valor referente ao Plano contratado, e eventuais valores adicionais referentes a Usuários e outros serviços, em conformidade com o acordo de vontades firmado.
**12.2.** O pagamento para utilização dos Serviços deverá ser feito por meio de cartão de crédito, boleto ou PIX, de forma antecipada, de modo que a disponibilização da Plataforma para uso somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente.
**12.3.** A Contratada poderá suspender ou cancelar o acesso do Cliente à sua Conta (e de todos os Usuários a ela vinculados) em caso de não pagamento do valor devido pela prestação de serviços no prazo estipulado, ficando a Contratada isenta de qualquer responsabilidade por eventuais danos ocorridos ao Cliente ou a terceiros, respeitados os seguintes ciclos:
I. 15 dias de inadimplência - Suspensão do contrato e bloqueio de acesso à Conta, até o adimplemento da obrigação em atraso e dos encargos devidos;
II. 30 dias de inadimplência - Rescisão do contrato e cancelamento da Conta, independentemente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial.
**12.4.** No período de suspensão do contrato por inadimplência, será devido o pagamento pelo Cliente dos valores de remuneração do Plano. No caso de rescisão, serão aplicáveis as regras do item 14 destes Termos.
**12.5.** Na hipótese de qualquer pagamento em atraso, ao valor devido pelo Cliente será acrescida multa de 2% (dois por cento), além dos juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, bem como a atualização do débito pelo IGP-M/FGV divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou outro índice que venha a substituí-lo, incidentes a partir do dia seguinte ao do vencimento.
**12.6.** A Contratada poderá alterar o valor do Plano a qualquer tempo com aplicação imediata. Caso a contratação do Cliente tenha prazo definido, a alteração do valor do Plano só produzirá efeitos após o término do período de licença inicialmente contratado. Ao final do referido período, caberá ao Cliente a decisão pela continuidade ou não da relação comercial pelo novo valor estabelecido pela Contratada. Caso não haja interesse, o Cliente deve formalizar sua intenção de cancelamento da Conta, conforme previsto no item 14 destes Termos.
**12.7.** Depois de finalizado o prazo inicial ou mínimo eventualmente acordado na contratação, eventuais alterações pela Contratada no preço dos Planos serão aplicadas imediatamente ao Cliente, sendo facultado o cancelamento da Conta, conforme previsto no item 14 destes Termos.
**12.8.** Os valores e regras de tarifação de conversas do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, ou qualquer Serviço/Aplicativo de Terceiro disponível, conectados na Plataforma estarão sempre atualizados no site da Contratada. Esses valores podem mudar de acordo com a atualização das regras e políticas comerciais de cada provedor do serviço. Essas mudanças podem incluir, e não se limitam, a alteração do valor da conversa, cobrança por mensagem, mudança na franquia gratuita e tempo de sessão. Os valores que são tabelados em dólar pelo provedor do serviço estão sujeitos a variações cambiais.
**12.9.** A Contratada permite que o Cliente, uma única vez, faça uso gratuito da Plataforma por um período limitado de dias (“Período de Testes”), após os quais o acesso somente será permitido mediante a contratação de algum Plano. Durante o Período de Testes, algumas funcionalidades da Plataforma podem não ser disponibilizadas pela Contratada, sem qualquer oposição do Cliente quanto a esse procedimento.
**12.10.** O Cliente declara ciência e concorda que, salvo disposição expressa em sentido contrário, eventuais ofertas gratuitas de funcionalidades e módulos serão temporárias, podendo a Contratada alterá-las, descontinuá-las ou passar a cobrá-las sem necessidade de anuência prévia, cabendo-lhe apenas o dever de informar previamente a ação que adotará com relação aos itens gratuitos.
#### **13. MEIOS DE PAGAMENTOS**
**13.1.** Na hipótese de a funcionalidade de Meios de Pagamento ser disponibilizada e contratada, o Cliente e a Contratada estabelecem as seguintes condições abaixo.
**13.2.** Para o processamento dos pagamentos, a Contratada utilizará uma solução intermediadora (gateway) a seu critério e que poderá ser alterada a qualquer tempo sem prévia anuência do Cliente.
**13.3.** O Cliente deverá informar à Contratada a conta corrente para transferência dos valores recebidos em até 48 horas da ativação do módulo de recebimento de pagamentos, obrigatoriamente, sendo uma conta de sua titularidade.
**13.4.** As cobranças enviadas pelo Meio de Pagamento poderão ser pagas por boleto, PIX ou cartão de crédito, sendo que nesta última forma, será possível o parcelamento.
**13.5.** Sobre todas as cobranças enviadas incidirá valores de taxas a serem definidas pela Contratada ou pela solução intermediadora. Esses valores estarão sempre acessíveis dentro da Plataforma.
**13.6.** Os valores das taxas poderão mudar a qualquer momento mediante comunicação prévia aos Clientes.
**13.7.** O Cliente se compromete a declarar o valor total recebido, sendo todos os impostos de sua responsabilidade.
**13.8.** O Cliente declara ter conhecimento de que cada pagamento recebido estará disponível em sua conta de acordo com o meio de pagamento escolhido. Esse tempo pode variar de acordo com a solução intermediadora e políticas de antecipação que possam existir. Essa informação estará sempre disponível na Plataforma e pode mudar de acordo com as políticas comerciais da solução intermediadora.
**13.9.** O Cliente declara ter ciência que pode existir custo de transferência do intermediador (gateway) para sua conta corrente e que o mesmo será subtraído do valor que tem a receber.
**13.10.** O Cliente declara ter ciência de que o adiantamento de recebíveis terá um custo financeiro e ele é definido pelo intermediador de pagamentos ou banco digital utilizado na cobrança. Essa informação estará disponível na Plataforma.
**13.11.** O Cliente declara ter ciência de que os pagadores poderão contestar algum débito da seguinte forma:
I. O pagador poderá contestar algum débito até 6 meses após o pagamento da última parcela.
II. O Cliente será notificado por e-mail ou pela Plataforma em caso de contestação de débitos e o valor será automaticamente bloqueado do saldo na conta do intermediador do pagamento.
III. O Cliente terá um prazo para enviar os argumentos e documentos que comprovem a efetividade da prestação do serviço ou entrega do produto.
IV. O julgamento pelo intermediador (gateway), adquirente, bandeira e banco emissor poderá ser realizado em até 3 meses.
V. Em caso de sucesso no recurso, o saldo será desbloqueado do saldo.
**13.12.** Ao criar uma conta de recebimento na Plataforma, o Cliente se declara ciente e concorda plenamente com os termos do intermediador vigente, o ASAAS. Os termos podem ser lidos integralmente em:
#### 14. CANCELAMENTO DA CONTA
**14.1.** O Cliente poderá cancelar a sua Conta a qualquer tempo, mediante a notificação da Contratada com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, permanecendo devidos os valores de remuneração referentes ao período de licença utilizado, inclusive durante o aviso prévio.
**14.2.** No caso de cancelamento, será garantido ao Cliente o reembolso de valores eventualmente antecipados para o período no qual ele não usufruirá dos Serviços. O valor a ser ressarcido, contudo, será calculado tendo por base os valores brutos de tabela para o plano e itens contratados, sem considerar descontos aplicados no momento da contratação.
**14.3.** A Contratada poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, garantindo-se ao Cliente o reembolso de valores eventualmente antecipados do período no qual não terá usufruído os Serviços. Tal notificação poderá ser enviada por e-mail ao Cliente, no endereço por si cadastrado.
**14.4.** Será considerado motivo justo para a resolução imediata destes Termos, por parte da Contratada, (a) a utilização indevida da Plataforma pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário vinculado à sua conta); (b) a violação das regras previstas nestes Termos e na Política de Privacidade da Contratada ou de Terceiros; (c) a violação à legislação; (d) a revogação pela Meta ou os BSP’s das credenciais da Contratada para gestão da Conta; e (e) a solicitação da Meta.
**14.5.** A resolução destes Termos na forma do item 14.4 não ensejará a devolução dos valores já pagos, e a Contratada também poderá reter valores para compensar eventuais descontos concedidos sobre o valor base da mensalidade. O cancelamento da Conta nesta hipótese não confere ao Cliente o direito de receber multas, indenizações ou qualquer outro valor, ficando ressalvado o direito de a Contratada de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.
**14.6.** A Contratada não se obriga a conservar os dados de atendimentos do Cliente após a extinção destes Termos. Assim, cabe ao Cliente, sempre que for do seu interesse, exportar os referidos dados para um ambiente privado sob sua responsabilidade. A referida exportação é gratuita durante o período de vigência contratual e poderá ser realizada diretamente pelo painel de controle do Usuário Administrador ou mediante solicitação ao email . Fica estabelecido que os dados passíveis de exportação são os dados básicos dos atendimentos realizados, incluindo horários de início e de término, duração, nome do cliente, nome do atendente e departamento ao qual o atendente está vinculado (se aplicável) e o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento.
**14.7.** O Cliente se declara ciente que a Contratada não tem controle sobre as políticas de retorno do número do WhatsApp Business API para o WhatsApp Business no celular, nem de demais serviços de terceiros. As empresas de Serviços/Aplicativos de Terceiros, como a Meta, definem a viabilidade e prazos para essa migração. As regras especificamente sobre o WhatsApp podem ser lidas em: .
#### **15. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)**
**15.1.** A Contratada deverá garantir a continuidade e disponibilidade da Plataforma objeto destes Termos, devendo, para tanto, observar os prazos para tempo de respostas e resolução de incidentes desta cláusula.
**15.2.** A Contratada compromete-se a manter os seguintes níveis de serviço quanto à disponibilidade da plataforma:
**15.2.1.** Caso a disponibilidade da Plataforma alcance ou exceda 98%, não haverá modificação nas disposições contratuais.
**15.2.2.** Nos casos em que a disponibilidade se situe entre 95% e menos de 98%, será facultada ao Cliente a concessão de um desconto equivalente a 2% sobre os valores de licenciamento estipulados no presente mês faturado.
**15.2.3.** Em eventos de disponibilidade inferior a 95%, será facultado ao Cliente a concessão de um desconto equivalente a 5% sobre os valores de licenciamento estipulados no presente mês faturado.
**15.2.4.** Fica estabelecido que a penalidade ora prevista possui caráter exclusivamente compensatório, nada mais tendo o Cliente a reclamar, razão pelo qual a Contratada estará isenta de qualquer responsabilidade adicional, nos casos de não atendimento dos índices aqui previstos.
**15.2.5.** Os seguintes casos não serão considerados na contabilização da disponibilidade dos serviços e não sujeitarão à aplicação de qualquer penalidade:
I. Indisponibilidade do serviço decorrente de casos fortuitos ou de força maior, na forma do parágrafo único do artigo 393 do Código Civil;
II. Indisponibilidade do serviço em virtude de interrupções programadas e emergenciais para manutenção, previamente comunicadas ao Cliente, que deverá informar aos seus clientes;
III. Indisponibilidade do serviço devido a falhas na infraestrutura do Cliente ou seus clientes, dos provedores de conectividade (ISP) e/ou das soluções de comunicação/mensageria utilizadas pelo produto e que não sejam de controle da Helena;
IV. Imperícia, imprudência, condutas negligentes ou dolosas do Cliente ou dos seus clientes.
**15.3.** A Contratada compromete-se a manter os seguintes níveis de serviço quanto à recuperação de falhas da plataforma:
**15.3.1.** As falhas de responsabilidade da Contratada deverão ser recuperadas conforme prazos especificados abaixo, de acordo com a severidade do incidente:
I. Problema de indisponibilidade total: a plataforma está com indisponibilidade total para todos os atendentes e não existe nenhuma alternativa para o Cliente realizar o atendimento;
II. Problemas impeditivos: a plataforma está com sua performance degradada ou causando instabilidades ou indisponibilidade parcial para todos os atendentes do Cliente;
III. Problemas não impeditivos: qualquer incidente que não se encaixa em nenhuma das categorias acima;
IV. Suporte a dúvidas: Qualquer dúvida sobre a plataforma. Atendimento pelo canal de WhatsApp.
**15.4.** A CONTRATADA se compromete aos seguintes prazos para resolução de problemas:
| Tipo de falha | Primeira resposta | Resolução |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- |
| Indisponibilidade total | Até 1 hora, quando em horário comercial, e até 8 horas quando fora do horário comercial | Até 12 horas |
| Impeditivos | Até 2 horas quando em horário comercial | Até 48 horas |
| Problemas não impeditivos | Até 2 horas quando em horário comercial | Planejado em roadmap |
| Suporte a dúvidas | Até 2 horas quando em horário comercial | Enquanto persistir qualquer dúvida. |
#### **16. PRÁTICAS ANTICORRUPÇÃO**
**16.1.** Contratada e Cliente ("Partes"), se obrigam, sob as penas previstas neste instrumento e na legislação aplicável, a observar e cumprir rigorosamente todas as leis cabíveis, incluindo, mas não se limitando à legislação brasileira anticorrupção e contra a lavagem de dinheiro (em conjunto “Leis Anticorrupção”).
**16.2.** As Partes declaram e garantem que não estão envolvidas ou irão se envolver, direta ou indiretamente, por seus representantes, administradores, diretores, conselheiros, sócios ou acionistas, assessores, consultores, subcontratados, parte relacionada, durante o cumprimento das obrigações previstas neste Contrato, em qualquer atividade ou prática que constitua uma infração aos termos das Leis Anticorrupção.
**16.3.** As Partes declaram e garantem que não se encontram, assim como seus representantes, administradores, diretores, conselheiros, sócios ou acionistas, assessores, consultores, direta ou indiretamente (i) sob investigação em virtude de denúncias de suborno e/ou corrupção; (ii) no curso de um processo judicial e/ou administrativo ou foram condenados ou indiciados sob a acusação de corrupção ou suborno; (iii) listados em alguma entidade governamental, tampouco conhecidos ou suspeitos de práticas de terrorismo e/ou lavagem de dinheiro; (iv) sujeitos a restrições ou sanções econômicas e de negócios por qualquer entidade governamental; e (v) banidos ou impedidos, de acordo com qualquer lei que seja imposta ou fiscalizada por qualquer entidade governamental.
**16.4.**As Partes comprometem-se a cooperar totalmente no curso de qualquer auditoria, para verificar o cumprimento do disposto nas Leis Anticorrupção e também na Política Anticorrupção, obrigando-se a apresentar as informações e documentos eventualmente necessários, sempre que solicitado.
**16.5.** O não cumprimento pelas Partes das Leis Anticorrupção e/ou da Política Anticorrupção será considerada uma infração grave a estes Termos e conferirá à outra Parte o direito de, agindo de boa-fé, declarar rescindido imediatamente o presente Contrato, ficando a Parte infratora sujeita às penalidades estabelecidas em Contrato, bem como responsável pelas perdas e danos, nos termos da lei aplicável.
**16.6.** As Partes declaram que, direta ou indiretamente, não ofereceram, prometeram, pagaram ou autorizaram o pagamento em dinheiro, deram ou concordaram em dar presentes ou qualquer coisa de valor e, durante a vigência deste Contrato, não irão ofertar, prometer, pagar ou autorizar o pagamento em dinheiro, dar ou concordar em dar presentes ou qualquer coisa de valor a qualquer pessoa ou entidade, pública ou privada, com o objetivo de beneficiar ilicitamente a si, a outra Parte e/ou seus negócios.
**16.7.** As Partes declaram que, direta ou indiretamente, não irão receber, transferir, manter, usar ou esconder recursos que decorram de qualquer atividade ilícita, bem como não irão contratar como empregado ou de alguma forma manter relacionamento profissional com pessoas físicas ou jurídicas sabidamente envolvidas com atividades criminosas, em especial as Leis Anticorrupção, lavagem de dinheiro, tráfico de drogas e terrorismo.
**16.8.** O Cliente notificará prontamente, por escrito, a Contratada a respeito de qualquer suspeita ou violação do disposto nas Leis Anticorrupção e/ou na Política Anticorrupção, e ainda de participação em práticas de suborno ou corrupção, assim como o descumprimento de qualquer declaração prevista nesta Cláusula.
#### **17. RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE**
**17.1.** Renúncias. Embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTE TERMO E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O SERVIÇO É PRESTADO "TAL COMO SE APRESENTA", E A CONTRATADA NÃO PRESTA NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DO SERVIÇO.
**17.2.** Exclusão de Responsabilidade. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CONTRATADA, SEUS EXECUTIVOS, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, EMERGENCIAIS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO E PERDA DE DADOS, RESULTANTES DE OU RELACIONADOS AO SERVIÇO E ESTE TERMO, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO QUE A CONTRATADA TENHA SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO NÃO CUMPRA COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
#### **18. DISPOSIÇÕES GERAIS**
**18.1.** Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Proposta Comercial enviada pela Contratada e aceita pelo Cliente antes da sua celebração.
**18.2.** Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, ou deixe de exercer qualquer direito ou faculdade que lhe seja atribuída, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos, nem em precedente, novação ou revogação de quaisquer cláusulas ou condições dos presentes Termos que, para todos os efeitos, continuarão em pleno vigor.
**18.3.** Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.
**18.4.** Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes, gerando efeitos em sua máxima extensão, como forma de alcançar a vontade das partes.
**18.5.** Fica, desde logo, assegurado à Contratada o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização da Plataforma, sendo igualmente assegurado o direito de denunciar a este a lide.
**18.6.** Não poderá o Cliente ceder, total ou parcialmente, a sua posição nestes Termos, salvo mediante expressa autorização por parte da Contratada. De seu lado, fica a Contratada autorizada a ceder a sua posição nestes Termos, desde que sem prejuízo à qualidade e ao escopo dos Serviços, na hipótese de ser vendida ou submetida a qualquer processo de aquisição ou fusão, independente de autorização prévia do Cliente.
**18.7.** O relacionamento entre o Cliente e a Contratada é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.
**18.8.** Salvo manifestação formal em desejo contrário por parte do Cliente, a Contratada poderá divulgar o fechamento desses termos para fins comerciais, fazendo menção ao nome, marca e logomarca do Cliente em campanhas e no seu material de divulgação, mesmo após o término da contratação.
**18.9.** Toda comunicação enviada pela Contratada para o endereço de e-mail cadastrado pelo Cliente no momento da criação da Conta será considerada como efetivamente recebida para todos os fins destes Termos. Será facultada a alteração do endereço de e-mail cadastrado pelo Cliente sempre que necessário, mediante solicitação por escrito à Contratada.
#### 19. **NÃO REPÚDIO**
**19.1.** O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. Igualmente, reconhece e concorda que é o único responsável por determinar se a Plataforma é adequada e suficiente para os objetivos por si pretendidos. Assim, considerando que a Plataforma funcione dentro das especificações técnicas adequadas, conforme o disposto nestes Termos, o Cliente declara e afirma que a Contratada disponibiliza uma Plataforma segura, autêntica, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto nos meios de comunicação e nas tratativas negociais.
#### **20. LEI APLICÁVEL E FORO**
**20.1.** Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste Termo ou a ele relacionado, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente na jurisdição brasileira, elegendo-se especificamente o foro da Comarca de **BELO HORIZONTE**, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
# Política de privacidade - v0.1
v0.1 18/09/2021
A **HUNION TECNOLOGIA LTDA** (“Companhia”) nasceu para ajudar empresas a venderem melhor por meios digitais. Por meio de nossas soluções, oferecemos maneiras mais eficientes para vender e atender por meio dos principais canais de mensagens.
A Helena se preocupa com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e todos os demais titulares de dados pessoais, e está comprometida em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”).
Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar os usuários da plataforma Helena e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam o site e a plataforma Helena ou quando interagem com a Companhia em outros meios.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco pelo email
#### 1. Como coletamos seus dados pessoais?
Quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma Helena, ou quando interage com a Helena em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:
* Pelo fornecimento das informações por você, quando você preenche os dados para se cadastrar na plataforma Helena, para assinar nosso newsletter, para solicitar maiores informações sobre as nossas soluções, para participar de eventos promovidos pela Companhia e demais empresas do grupo ou quando você entra em contato diretamente com a Companhia por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em nossas redes sociais.
* Pela coleta automática de dados, como informações do tipo do seu dispositivo, número identificador único do seu dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias, como cookies (vide a seção 7 desta Política).
* Pela recepção de seus dados pessoais de empresas de recrutamento, indicações, ou outras pessoas que compartilhem seus dados conosco para fins de permitir a sua participação em processos seletivos conduzidos pela Companhia.
* Pela recepção de seus dados pessoais através de nossos parceiros, empresas do grupo, prestadores de serviços, fornecedores ou terceiros, como nos casos em que tenhamos relações negociais com o seu empregador, quando podemos receber seus dados pessoais para garantir a nossa comunicação e confirmar a sua identidade como um colaborador daquela empresa ou para seu cadastro na plataforma Helena. Também recebemos seus dados pessoais das empresas com as quais você possui relacionamento comercial e que utilizam as soluções fornecidas pela Helena.
#### 2. Por quais razões coletamos seus dados pessoais?
A Helena realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a Companhia e com a forma de interação que você tem conosco.
Entre os principais propósitos para os quais coletamos, processamos ou de outros modos tratamos seus dados pessoais estão os seguintes:
* Para cadastro de usuários. Trataremos os seus dados pessoais que forem necessários para realizar o seu cadastro como um usuário na plataforma Helena, a fim de permitir a criação e gerenciamento da sua conta, esteja ela atrelada ao seu empregador ou diretamente a você.
* Para a criação e utilização da plataforma Helena. Trataremos dados pessoais para permitir a funcionalidade dos recursos utilizados por você, incluindo as de Atendimento e Pagamentos, dentre outros recursos.
* Para cobrar pela utilização da plataforma e demais produtos/serviços. Quando você ou a sua organização adquirir um dos planos da plataforma Helena, trataremos seus dados pessoais para permitir a transação e o pagamento pelos nossos serviços.
* Para responder suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e nos comunicarmos com você. Quando você entra em contato conosco, seja por meio de nosso site, por telefone, por e-mail, sites de relacionamento e atendimento de cliente/consumidor ou por qualquer outro meio de comunicação, trataremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você, respondendo às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, bem como a qualquer mensagem que você nos tenha enviado, inclusive para a comunicação de problemas técnicos com a utilização de nosso site, da plataforma Helena ou de quaisquer outras soluções ofertadas pela Companhia.
* Para promoção das nossas atividades. Trataremos seus dados pessoais para lhe enviar nosso newsletter, convite de eventos feitos pela Companhia e/ou com empresas parceiras, além de informativos sobre nossos serviços, pesquisas, estudos, notícias, podcasts, vídeos, promoções, novas soluções ou qualquer outro conteúdo ou material que produzimos, no sentido de promover as nossas atividades.
* Para marketing, envio de informações sobre nossos produtos ou serviços. Caso você já tenha um relacionamento comercial ou já tenha interagido com a Companhia anteriormente, ou tenha se cadastrado para o recebimento de materiais e informativos da Helena, por meio do site, de download de conteúdo ou acesso a mídia patrocinada, poderemos tratar seus dados pessoais para marketing e/ou para o envio informações sobre os produtos ou serviços fornecidos pela Helena.
* Para contato com possíveis clientes, leads e prospectos. Caso você tenha preenchido o formulário do nosso site para contatar o nosso time Comercial, fornecido suas informações via landing pages, ou caso identificarmos que você ou sua organização possa ter interesse em nossos produtos ou serviços, trataremos seus dados pessoais para a promoção de nossas atividades e para entrar em contato com você e compartilhar informações sobre as soluções disponibilizadas pela Helena.
* Para conduzir pesquisas de satisfação. Poderemos tratar seus dados pessoais para realizarmos pesquisas de satisfação, para identificar se os produtos ou serviços que ofertamos estão sendo recebidos positivamente e o que pode ser alterado para que a usabilidade e operabilidade sejam melhores.
* Para recrutar novos colaboradores. Quando você nos envia seu currículo por e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros, quando recebemos seu currículo de terceiros ou quando estamos com um processo seletivo em aberto e buscamos profissionais no mercado, trataremos seus dados pessoais para a finalidade de recrutar novos colaboradores, entrando em contato com eles e permitindo que participem de todas as etapas dos respectivos processos seletivos, como entrevistas, dinâmicas de grupos, testes práticos ou teóricos, entre outras atividades inerentes ao processo de recrutamento, para avaliação da compatibilidade do seu perfil profissional com as característica da vaga em aberto.
* Para analisar a utilização de nossa plataforma. Quando você acessa e navega no nosso site ou na plataforma Helena, trataremos seus dados pessoais para entender aspectos relacionados à utilização do site ou da plataforma, como as páginas que foram visitadas e o tempo de duração das visitas, a forma de interação por meio da Helena, as ferramentas mais utilizadas, entre outros aspectos relacionados à utilização da plataforma, com o intuito de melhorarmos o conteúdo que é fornecido aos visitantes, clientes e titulares de dados, assim como trataremos seus dados pessoais para identificar a taxa de aderência dos e-mails que enviamos e da interação com os conteúdos que publicamos, para entendermos quais materiais que produzimos que estão sendo mais bem recebidos por nossos usuários.
* Para garantir a segurança das nossas plataformas. Trataremos os seus dados pessoais para garantir a segurança do site e da plataforma Helena, avaliando padrões não usuais em relação à sua utilização, requisições volumosas de acesso inesperado, tentativas de acesso com logins e senhas inválidas, entre outras ações que podem indicar um ataque cibernético ou contra a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas.
* Para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais. Quando precisarmos cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, trataremos seus dados pessoais que sejam necessários para tais fins, inclusive mediante o compartilhamento desses dados com órgãos públicos e com o Poder Judiciário.
* Para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Quando for necessário, trataremos seus dados pessoais para defender nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais movidos por você ou por terceiros contra nós, ou movidos por nós contra você ou contra terceiros.
* Para garantir a segurança de nossas instalações e colaboradores. Caso você compareça às nossas instalações físicas, trataremos seus dados pessoais para garantir a segurança de nossos colaboradores e de nossas instalações, inclusive a segurança das informações que armazenamos, sejam elas dados pessoais, segredos comerciais ou outras informações corporativas.
* Para garantir a proteção da sua saúde, da saúde de nossos colaboradores e de terceiros. Caso você compareça pessoalmente às nossas instalações físicas, trataremos seus dados pessoais para garantir que você, nossos colaboradores ou terceiros não apresentem nenhum sintoma de uma doença infectocontagiosa (especialmente a COVID-19), que possa comprometer a saúde de todos.
* Para avaliarmos novas aquisições. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário no processo de avaliação de novas aquisições de produtos, serviços ou de participações societárias em outras organizações, especialmente durante o processo de diligência legal ou fiscal, durante o qual podemos ter acesso a informações sobre colaboradores das organizações que estamos avaliando como parceiros comerciais ou como potenciais aquisições de participações societárias.
* Para investigar eventuais denúncias. Quando você iniciar ou estiver envolvido em alguma denúncia realizada em nosso Canal de Denúncias, sobre condutas não condizentes como nossos valores empresariais ou que violem a legislação vigente, poderemos tratar seus dados pessoais para investigar as denúncias realizadas e, caso você tenha sido o denunciante e opte por revelar a sua identidade, reportar a você o desdobramento do processo relativo às denúncias.
* Para análise de crédito. Nos casos em que a Helena venda produtos ou serviços a você, trataremos seus dados pessoais para avaliar sua habilidade de cumprimento de suas obrigações financeiras e para proteger nosso crédito.
* Realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas. Trataremos seus dados pessoais para a realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas, incluindo, dependendo do meio utilizado, sua imagem e voz, além de dados de identificação e de correspondência eletrônica, para envio de convites e links para acesso às reuniões.
* Para receber indicações de terceiros. Trataremos seus dados pessoais quando recebermos indicações de terceiros sobre o seu potencial interesse, ou o potencial interesse da sua organização, na contratação de nossos produtos ou serviços, permitindo o nosso posterior contato com você para apresentação de nossas soluções.
* Para realização de auditorias internas. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a realização de auditorias internas de nossas plataformas e sistemas, inclusive em relação a auditorias financeiras, fiscais e contábeis, auditorias de conformidade com as leis e regulamentos aos quais estamos sujeitos, auditorias de controles financeiros e de riscos, auditorias para a reorganização, venda, cessão ou transferência de parte ou de todos os nossos ativos, auditorias exigidas por Autoridades Governamentais, ou quaisquer outras auditorias que sejam necessárias ou relevantes para o adequado desenvolvimento de nossos negócios.
#### 3. Quais dados coletamos?
Para alcançar as finalidades indicadas acima, poderemos tratar um ou mais dos seguintes dados pessoais, na medida em que forem necessários para os respectivos propósitos:
* Dados cadastrais de usuários. Quando você for um usuário do site ou da plataforma Helena, trataremos dados como seu nome completo, e-mail e telefone para criação da sua conta e para receber nosso newsletter e e-mails marketing. Para o time Comercial entrar em contato com você, trataremos os dados preenchidos no formulário, como seu nome completo, e-mail, telefone e o cargo na sua empresa. Para o processamento do pagamento de um dos planos da plataforma Helena, trataremos seu nome, CPF, informações da organização que você representa e informações de contato.
* Dados de utilização e do dispositivo. Trataremos dados relacionados à sua utilização do site e da plataforma Helena, como cliques, rolagem da página, rolagem do cursor e páginas visitadas, geolocalização, data e hora de acesso, IP do seu dispositivo, navegador utilizado, tipo de dispositivo, preferência de idioma, funcionalidades utilizadas, cadastros realizados, entre outros.
* Dados para funcionamento da plataforma. Trataremos dados pessoais dos usuários que interagem com os canais presentes na plataforma Helena , seja em nome próprio ou em nome de nossos clientes, para os quais atuamos na condição de Operador, como nome completo, localização, número de telefone, conteúdo da sua mensagem, dados pessoais dos atendentes que realizam o atendimento de forma manual, como nome completo, status e horário de trabalho; o conteúdo das mensagens pré-formatadas e as suas respostas; dados, descrição, imagem, mensagens de boas-vindas e informações de conexão, entre outros.
* Outras informações. Trataremos dados adicionais que eventualmente sejam voluntariamente inseridos por usuários nos currículos ou nas comunicações enviadas à Companhia por e-mail, correspondência, ou quaisquer outros meios.
#### 4. Com quem seus dados pessoais são compartilhados?
Poderemos compartilhar os seus dados pessoais com:
* Empresas do nosso Grupo Econômico. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com as demais empresas do nosso grupo econômico, no sentido de aprimorar nossos produtos ou serviços e de ganhar eficiência em nossos negócios, como no caso da utilização de sistemas únicos ou integrados entre empresas do mesmo grupo.
* Nossos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores. Para a consecução de nossas atividades comerciais, mantemos relacionamento e contratamos diversos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores, que são essenciais para os nossos negócios. Alguns desses parceiros e fornecedores podem precisar ter acesso aos dados pessoais que coletamos para exercer suas funções como prestadores de serviços de hospedagem de dados em nuvem ou de soluções para o envio de comunicações por e-mail, recrutadores externos, auditores, bancos e empresas afiliadas, casos nos quais compartilharemos seus dados pessoais com eles. Realizamos uma avaliação de todos os nossos parceiros e fornecedores, exigindo que os dados pessoais sejam tratados em conformidade com todas as leis aplicáveis e garantindo segurança à informação, de modo a minimizar eventuais riscos no compartilhamento de dados.
* Assessores Externos. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com assessores externos que prestem serviços para nós, incluindo assessores financeiros, contábeis, jurídicos ou técnicos, que precisem ter acesso aos dados para realizar as atividades para as quais foram contratados.
* Autoridades Governamentais. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com toda e qualquer Autoridade Governamental que os solicite, inclusive com órgãos de fiscalização das atividades laborais ou de atividades financeiras, para cumprirmos com nossas obrigações legais ou regulatórias.
* Poder Judiciário. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com órgãos do Poder Judiciário, sempre que for necessário para cumprirmos com uma ordem judicial, com nossas obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de nossos direitos.
* Autoridades Policiais. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades policiais ou órgãos com poder de polícia, como o Ministério Público, sempre que entendermos que haja suspeita ou confirmação de qualquer ato ilícito e criminal, quando necessário para proteger nossos colaboradores, nossos direitos e nossas propriedades, mesmo quando inexistente qualquer obrigação legal ou regulatória que demande o compartilhamento.
* Com terceiros interessados na combinação ou aquisição de nossos negócios. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros interessados na combinação ou aquisição de nossos negócios, com os quais estivermos tratando sobre potenciais operações de fusão, aquisição ou incorporação da Companhia, de suas unidades de negócios ou de seus ativos específicos, tanto durante a fase de diligência realizada pelos terceiros nos negócios da Companhia ou em momento posterior, com a sua transferência definitiva para a empresa ou pessoa adquirente, quando aplicável. Na hipótese de ocorrência de algum processo de insolvência ou de reorganização da Companhia, seus dados pessoais também podem ser compartilhados com terceiros que adquiram nossos negócios ou ativos.
* Com demais usuários do nosso ambiente de suporte. Caso você nos envie solicitações pelo nosso ambiente de suporte, essas publicações permanecerão públicas, podendo ser acessadas por terceiros, usuários das respectivas plataformas.
* Para terceiros indicados por você. Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros que tenham sido indicados por você, mediante a sua solicitação e com base no seu consentimento.
#### 5. Quais são as bases legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais?
Todas as nossas operações de tratamento de dados pessoais são sempre realizadas com suporte em uma base legal prevista na legislação aplicável, de acordo com as particularidades de cada atividade de tratamento de dados.
Entre as hipóteses legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais que são utilizadas por nós para permitir nossas atividades de tratamento estão as seguintes:
* Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Em determinadas situações, tratamos seus dados pessoais com suporte na necessidade para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, como, por exemplo, quando guardamos os registros do seu acesso ao nosso site ou às nossas aplicações, em respeito ao artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”).
* Execução de contrato. Quando você decide utilizar a plataforma Helena, estabelecemos uma relação contratual com você pautada na sua adesão aos Termos de Uso da plataforma Helena, e, no caso de planos pagos, na assinatura do Contrato para disponibilização das funcionalidades. Nesses casos, trataremos seus dados pessoais que forem necessários para a execução do contrato, como, por exemplo, o seu nome completo, e-mail, telefone, para vincularmos seu cadastro à plataforma.
* Exercício regular de direitos. Podemos tratar os seus dados pessoais quando for necessário para permitir o exercício regular de nossos direitos em contratos, ou em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, como, por exemplo, a indicação de seus dados cadastrais em uma demanda judicial ajuizada por você contra a Companhia.
* Proteção da vida ou da incolumidade física. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a proteção da vida ou da incolumidade física, sua ou de terceiros, como, por exemplo, ao realizar a medição de sua temperatura antes de permitir seu ingresso em uma de nossas instalações físicas, para garantir que você não apresenta sinais de infecção por doenças infectocontagiosas que possam contaminar nossos colaboradores ou terceiros.
* Proteção do crédito. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a proteção do nosso crédito, como, por exemplo, nos casos em que for necessário verificar sua condição de arcar com o pagamento pelos produtos ou serviços ofertados pela Companhia.
* Legítimo interesse. Trataremos seus dados pessoais quando tivermos um interesse legítimo no tratamento, exceto no caso de prevalecerem seus direitos e liberdades fundamentais, como, por exemplo, quando promovemos nossas atividades por meio do envio de e-mails aos nossos clientes.
* Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para garantir prevenção à fraude e à segurança do titular, em processos de identificação e autenticação de cadastros em sistemas eletrônicos.
* Consentimento. Quando não tivermos outra base legal que permita o tratamento de seus dados pessoais, poderemos tratar seus dados pessoais com base no seu consentimento, livre, inequívoco e informado, que poderá ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e fácil.
Para maiores detalhes sobre a base legal utilizada em um tratamento de dados pessoais específico realizado por nós, entre em contato pelo e-mail: .
#### 6. Por quanto tempo seus dados são tratados
A Helena tem o compromisso de tratar os seus dados pessoais somente pelo período que for necessário para alcançar as finalidades específicas de cada tratamento, com a retenção dos dados pelo menor prazo possível, levando em consideração todas as obrigações legais e regulatórias existentes e a necessidade de defesa dos interesses da Companhia em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Nesse sentido, os prazos de retenção são definidos pela Companhia de acordo com as características específicas de cada tratamento, incluindo as finalidades para o tratamento, as obrigações legais ou regulatórias existentes, entre outros critérios relevantes para essa definição.
Para obter mais informações sobre períodos de retenção específicos, por favor entre em contato conosco.
#### **7. Cookies**
Os cookies são arquivos, de texto ou imagem, disponibilizados em nosso site e armazenados nos dispositivos utilizados pelos Usuários que as acessam, para funcionamento, desempenho e otimização da navegação.
Esses cookies também podem ser utilizados para avaliar métricas de performance, permitir o funcionamento correto do site e torná-lo mais seguro, fornecer melhor experiência do usuário, entender como o site funciona e onde precisa ser melhorado e coletar informações sobre o comportamento do usuário. Existem vários tipos de cookies. Em nosso site, nós utilizamos os seguintes cookies:
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Um exemplo de cookies que utilizamos são os fornecidos pelo Google Analytics, que nos ajuda a compreender a interação dos usuários com nossa plataforma, para, então, encontrar oportunidades de evoluir nossos serviços.
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* Como remover cookies no [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=pt-BR)
* Como remover cookies no [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/limpe-cookies-e-dados-de-sites-no-firefox)
* Como remover cookies no [Internet Explorer](https://support.microsoft.com/pt-br/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer)
* Como remover cookies no [Safari](https://support.apple.com/pt-br/HT201265)
#### 8. Quais são os seus direitos como titular de dados pessoais?
Você possui uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais e a Helena está comprometida em respeitá-los integralmente, na qualidade de Agente de Tratamento. Entre os direitos disponíveis a você estão os seguintes:
* Confirmação da existência do tratamento. Questionar se tratamos seus dados pessoais, confirmando a existência ou não desses tratamentos.
* Acesso aos dados. Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que são tratados por nós, por meio eletrônico, seguro e idôneo ou sob forma impressa, de acordo com sua preferência.
* Retificação. Solicitar a correção dos seus dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
* Anonimização, bloqueio ou exclusão. Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados pessoais, nos casos em que forem tratados dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a legislação.
* Portabilidade. Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outras plataformas de conteúdo, na forma da regulamentação expedida pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados o segredo comercial e industrial da Helena, se houver.
* Informações sobre compartilhamento. Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais nós compartilhamos os seus dados pessoais.
* Informações sobre a possibilidade de negar seu consentimento. Receber informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, quando o consentimento for a base legal aplicável para o tratamento de dados pessoais, com a indicação das consequências dessa negativa.
* Revogação de consentimento. Revogar seu consentimento de forma fácil e gratuita, bastando comunicar sua decisão à Helena ou em demais formatos possíveis disponibilizados pela Companhia exclusivamente para esse fim. É importante que você saiba que a revogação do consentimento não invalida ou torna ilegítimas as atividades de tratamento de dados pessoais que tenham sido concretizadas antes da data da revogação.
* Oposição ao tratamento. Se opor ao tratamento, indicando suas razões para tanto, nos casos em que o consentimento não for a base legal aplicável ao tratamento dos seus dados pessoais e quando houver algum descumprimento à LGPD. A Helena avaliará se a sua oposição é justificada ou não, adotando as medidas necessárias para suspender o tratamento ou informar os fundamentos pelos quais compreende que o tratamento é lícito e permitido.
* Reclamação. Protocolar uma reclamação em relação ao tratamento dos seus dados pessoais realizado pela Helena perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. No entanto, esperamos que, antes de fazer isso, você nos dê a oportunidade de responder a quaisquer dúvidas ou reclamações que você tenha diretamente. Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer questionamentos e ajudar você no processamento de eventuais reclamações.
* Exclusão de dados tratados com consentimento. Solicitar a exclusão de seus dados, nos casos em que o seu consentimento for a base legal para uma determinada atividade de tratamento, ressalvadas as possibilidades de continuarmos armazenando os dados quando for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, ou para a defesa de nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Todos esses direitos podem ser exercidos por você a qualquer tempo, de modo gratuito, salvo se a cobrança de uma taxa for permitida de acordo com a legislação ou regulamentação vigente, e a Helena se compromete a envidar seus melhores esforços para atender às suas solicitações de forma transparente e célere.
Para garantir que os direitos estão sendo exercidos por você ou por seu representante legal devidamente constituído, a Helena poderá solicitar informações ou comprovações necessárias acerca da sua identidade, no sentido de evitar fraudes e garantir a sua privacidade, para que seus dados pessoais não sejam compartilhados com quem não tenha autorização para tanto.
Atenderemos às suas solicitações dentro de um prazo razoável, em conformidade com a legislação aplicável, lembrando que somente poderemos responder a algumas solicitações depois de recebermos as confirmações previstas acima.
Em determinados casos, como quando a sua solicitação for particularmente complexa ou quando recebermos um volume elevado de solicitações ao mesmo tempo, pode ser que a nossa resposta não seja tão célere como gostaríamos que fosse. Nessas ocasiões, manteremos você sempre informado e atualizado sobre o andamento da sua solicitação.
Nas situações em que atuarmos como Operador de Dados Pessoais, contratados por empresas com as quais você tem relacionamento, é dever das respectivas empresas responder às suas solicitações de exercício dos direitos previstos acima. Na hipótese em que você envie a solicitação para a Helena, indicaremos quem é o Controlador dos seus Dados Pessoais naquela atividade de tratamento e repassaremos sua solicitação para essa organização. Considerando que nessas hipóteses somente realizamos atividades de tratamento a mando dos respectivos Controladores, estaremos impedidos de atender suas solicitações sem a autorização expressa dos respectivos Controladores.
#### 9. Segurança da Informação
A Helena adota medidas técnicas e organizacionais, pautadas nas boas práticas do mercado, para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações ilícitas ou acidentais de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado. Seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, que não é acessível ao público.
Entre as medidas que adotamos para proteger seus dados pessoais estão: controles de acesso, monitoramento de acessos às redes locais e das conexões remotas via VPN, autenticação de usuários, antivírus, firewall, manutenção de cópias de segurança, realização periódica de testes e varreduras nos sistemas, criptografia de dados em trânsito e em repouso, dentre outras.
Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Estas ações estão associadas ao esforço para prevenção a incidentes de segurança, como perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração, destruição ou quaisquer contra-ataques perpetrados por pessoas mal-intencionadas, que podem ser altamente sofisticados e inovadores, com técnicas e métodos desconhecidos até então, mesmo pelas melhores ferramentas de segurança da informação.
Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto, a segurança dos seus dados também depende da adoção de medidas razoáveis por você no uso de seus dispositivos e softwares. É importante que você proteja dados como seu e-mail, senha e telefone utilizados para autenticação na plataforma Helena. Dessa forma, impedimos que outras pessoas possam acessar seus serviços.
A segurança dos seus dados também depende da adoção de medidas razoáveis por você no uso de seus dispositivos e softwares. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que possa comprometer a segurança dos seus dados pessoais, ou de alguma possível vulnerabilidade em nosso site ou sistemas, por favor entre em contato conosco.
#### 10. Websites de Terceiros
Nosso website pode disponibilizar links para websites de terceiros. Esses websites, por sua vez, possuem suas próprias políticas de privacidade, que podem não ser compatíveis com esta Política. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade desses terceiros para se informar sobre as práticas de proteção de dados pessoais adotadas por eles.
A Helena não se responsabiliza pela regularidade das práticas de proteção de dados dos websites de terceiros, nem pelo seu conteúdo, que não é de qualquer forma validado, ratificado ou subscrito pela Helena.
#### 11. Como entrar em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre a forma com que seus dados pessoais são tratados pela Helena, ou, ainda, queira contribuir com reclamações, sugestões ou comentários sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais, não hesite em entrar em contato conosco.
Nossa equipe pode ser contatada diretamente pelo seguinte canal: .
#### 12. Dados do Agente Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais
A **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, inscrita no CNPJ/ME sob o nº **42.590.888/0001-00**, com sede na Rua Timbiras, 2352, Sala 03, Lourdes, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30.140-069, é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais aqui definidos, na forma da definição prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
#### 13. Atualizações
Como nosso objetivo é sempre melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por alterações e atualizações ao longo do tempo, para melhor refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais e conferir maior segurança e transparência às nossas operações.
Quando alterações relevantes forem realizadas, colocaremos um comunicado na página principal de nossos sites para que você possa rapidamente identificar a existência de uma versão atualizada desta Política.
Para as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos e que eventualmente sejam pautadas no seu consentimento, caso as alterações a esta Política de Privacidade resultem em mudanças efetivas nas nossas práticas de tratamento de dados pessoais, solicitaremos novamente o seu consentimento, com base nos termos atualizados desta Política.
Recomendamos que você verifique periodicamente esta Política para se familiarizar com eventuais alterações.
# Política de privacidade - v0.2
v0.2 08/09/2023
A **HUNION TECNOLOGIA LTDA** (“Provedora” ou “Companhia”) nasceu para ajudar empresas a se relacionarem por conversas e a venderem melhor por meios digitais. Por meio de nossas soluções, oferecemos maneiras mais eficientes para vender e atender por meio dos principais canais de mensagens.
A Provedora se preocupa com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e todos os demais titulares de dados pessoais, e está comprometida em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”).
Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar os usuários da plataforma da Provedora e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam o site e a plataforma da Provedora ou quando interagem com a Companhia em outros meios.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco pelo e-mail .
#### **1. Como coletamos seus dados pessoais?**
Quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma, ou quando interage com a Provedora em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:
* Pelo fornecimento das informações por você, quando você preenche os dados para se cadastrar na plataforma da Provedora, para assinar nosso newsletter, para solicitar maiores informações sobre as nossas soluções, para participar de eventos promovidos pela Companhia e demais empresas do grupo ou quando você entra em contato diretamente com a Companhia por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em nossas redes sociais.
* Pela coleta automática de dados, como informações do tipo do seu dispositivo, número identificador único do seu dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias, como cookies (vide a seção 7 desta Política).
* Pela recepção de seus dados pessoais de empresas de recrutamento, indicações, ou outras pessoas que compartilhem seus dados conosco para fins de permitir a sua participação em processos seletivos conduzidos pela Companhia.
* Pela recepção de seus dados pessoais através de nossos parceiros, empresas do grupo, prestadores de serviços, fornecedores ou terceiros, como nos casos em que tenhamos relações negociais com o seu empregador, quando podemos receber seus dados pessoais para garantir a nossa comunicação e confirmar a sua identidade como um colaborador daquela empresa ou para seu cadastro na plataforma da Provedora. Também recebemos seus dados pessoais das empresas com as quais você possui relacionamento comercial e que utilizam as soluções fornecidas pela Companhia.
#### **2. Por quais razões coletamos seus dados pessoais?**
A Companhia realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a Companhia e com a forma de interação que você tem conosco.
Entre os principais propósitos para os quais coletamos, processamos ou de outros modos tratamos seus dados pessoais estão os seguintes:
* Para cadastro de usuários. Trataremos os seus dados pessoais que forem necessários para realizar o seu cadastro como um usuário na plataforma, a fim de permitir a criação e gerenciamento da sua conta, esteja ela atrelada ao seu empregador ou diretamente a você.
* Para a criação e utilização da plataforma. Trataremos dados pessoais para permitir a funcionalidade dos recursos utilizados por você, incluindo as de Atendimento e Pagamentos, dentre outros recursos.
* Para cobrar pela utilização da plataforma e demais produtos/serviços. Quando você ou a sua organização adquirir um dos planos da plataforma, trataremos seus dados pessoais para permitir a transação e o pagamento pelos nossos serviços.
* Para responder suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e nos comunicarmos com você. Quando você entra em contato conosco, seja por meio de nosso site, por telefone, por e-mail, sites de relacionamento e atendimento de cliente/consumidor ou por qualquer outro meio de comunicação, trataremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você, respondendo às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, bem como a qualquer mensagem que você nos tenha enviado, inclusive para a comunicação de problemas técnicos com a utilização de nosso site, da plataforma ou de quaisquer outras soluções ofertadas pela Companhia.
* Para promoção das nossas atividades. Trataremos seus dados pessoais para lhe enviar nosso newsletter, convite de eventos feitos pela Companhia e/ou com empresas parceiras, além de informativos sobre nossos serviços, pesquisas, estudos, notícias, podcasts, vídeos, promoções, novas soluções ou qualquer outro conteúdo ou material que produzimos, no sentido de promover as nossas atividades.
* Para marketing, envio de informações sobre nossos produtos ou serviços. Caso você já tenha um relacionamento comercial ou já tenha interagido com a Companhia anteriormente, ou tenha se cadastrado para o recebimento de materiais e informativos da Companhia, por meio do site, de download de conteúdo ou acesso a mídia patrocinada, poderemos tratar seus dados pessoais para marketing e/ou para o envio informações sobre os produtos ou serviços fornecidos pela Companhia.
* Para contato com possíveis clientes, leads e prospectos. Caso você tenha preenchido o formulário do nosso site para contatar o nosso time Comercial, fornecido suas informações via landing pages, ou caso identificarmos que você ou sua organização possa ter interesse em nossos produtos ou serviços, trataremos seus dados pessoais para a promoção de nossas atividades e para entrar em contato com você e compartilhar informações sobre as soluções disponibilizadas pela Companhia.
* Para conduzir pesquisas de satisfação. Poderemos tratar seus dados pessoais para realizarmos pesquisas de satisfação, para identificar se os produtos ou serviços que ofertamos estão sendo recebidos positivamente e o que pode ser alterado para que a usabilidade e operabilidade sejam melhores.
* Para recrutar novos colaboradores. Quando você nos envia seu currículo por e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros, quando recebemos seu currículo de terceiros ou quando estamos com um processo seletivo em aberto e buscamos profissionais no mercado, trataremos seus dados pessoais para a finalidade de recrutar novos colaboradores, entrando em contato com eles e permitindo que participem de todas as etapas dos respectivos processos seletivos, como entrevistas, dinâmicas de grupos, testes práticos ou teóricos, entre outras atividades inerentes ao processo de recrutamento, para avaliação da compatibilidade do seu perfil profissional com as característica da vaga em aberto.
* Para analisar a utilização de nossa plataforma. Quando você acessa e navega no nosso site ou na plataforma, trataremos seus dados pessoais para entender aspectos relacionados à utilização do site ou da plataforma, como as páginas que foram visitadas e o tempo de duração das visitas, a forma de interação por meio da plataforma, as ferramentas mais utilizadas, entre outros aspectos relacionados à utilização da plataforma, com o intuito de melhorarmos o conteúdo que é fornecido aos visitantes, clientes e titulares de dados, assim como trataremos seus dados pessoais para identificar a taxa de aderência dos e-mails que enviamos e da interação com os conteúdos que publicamos, para entendermos quais materiais que produzimos que estão sendo mais bem recebidos por nossos usuários.
* Para garantir a segurança das nossas plataformas. Trataremos os seus dados pessoais para garantir a segurança do site e da plataforma, avaliando padrões não usuais em relação à sua utilização, requisições volumosas de acesso inesperado, tentativas de acesso com logins e senhas inválidas, entre outras ações que podem indicar um ataque cibernético ou contra a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas.
* Para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais. Quando precisarmos cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, trataremos seus dados pessoais que sejam necessários para tais fins, inclusive mediante o compartilhamento desses dados com órgãos públicos e com o Poder Judiciário.
* Para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Quando for necessário, trataremos seus dados pessoais para defender nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais movidos por você ou por terceiros contra nós, ou movidos por nós contra você ou contra terceiros.
* Para garantir a segurança de nossas instalações e colaboradores. Caso você compareça às nossas instalações físicas, trataremos seus dados pessoais para garantir a segurança de nossos colaboradores e de nossas instalações, inclusive a segurança das informações que armazenamos, sejam elas dados pessoais, segredos comerciais ou outras informações corporativas.
* Para garantir a proteção da sua saúde, da saúde de nossos colaboradores e de terceiros. Caso você compareça pessoalmente às nossas instalações físicas, trataremos seus dados pessoais para garantir que você, nossos colaboradores ou terceiros não apresentem nenhum sintoma de uma doença infectocontagiosa (especialmente a COVID-19), que possa comprometer a saúde de todos.
* Para avaliarmos novas aquisições. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário no processo de avaliação de novas aquisições de produtos, serviços ou de participações societárias em outras organizações, especialmente durante o processo de diligência legal ou fiscal, durante o qual podemos ter acesso a informações sobre colaboradores das organizações que estamos avaliando como parceiros comerciais ou como potenciais aquisições de participações societárias.
* Para investigar eventuais denúncias. Quando você iniciar ou estiver envolvido em alguma denúncia realizada em nosso Canal de Denúncias, sobre condutas não condizentes como nossos valores empresariais ou que violem a legislação vigente, poderemos tratar seus dados pessoais para investigar as denúncias realizadas e, caso você tenha sido o denunciante e opte por revelar a sua identidade, reportar a você o desdobramento do processo relativo às denúncias.
* Para análise de crédito. Nos casos em que a plataforma venda produtos ou serviços a você, trataremos seus dados pessoais para avaliar sua habilidade de cumprimento de suas obrigações financeiras e para proteger nosso crédito.
* Realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas. Trataremos seus dados pessoais para a realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas, incluindo, dependendo do meio utilizado, sua imagem e voz, além de dados de identificação e de correspondência eletrônica, para envio de convites e links para acesso às reuniões.
* Para receber indicações de terceiros. Trataremos seus dados pessoais quando recebermos indicações de terceiros sobre o seu potencial interesse, ou o potencial interesse da sua organização, na contratação de nossos produtos ou serviços, permitindo o nosso posterior contato com você para apresentação de nossas soluções.
* Para realização de auditorias internas. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a realização de auditorias internas de nossas plataformas e sistemas, inclusive em relação a auditorias financeiras, fiscais e contábeis, auditorias de conformidade com as leis e regulamentos aos quais estamos sujeitos, auditorias de controles financeiros e de riscos, auditorias para a reorganização, venda, cessão ou transferência de parte ou de todos os nossos ativos, auditorias exigidas por Autoridades Governamentais, ou quaisquer outras auditorias que sejam necessárias ou relevantes para o adequado desenvolvimento de nossos negócios.
#### **3. Quais dados coletamos?**
Para alcançar as finalidades indicadas acima, poderemos tratar um ou mais dos seguintes dados pessoais, na medida em que forem necessários para os respectivos propósitos:
* Dados cadastrais de usuários. Quando você for um usuário do site ou da plataforma, trataremos dados como seu nome completo, e-mail e telefone para criação da sua conta e para receber nosso newsletter e e-mails marketing. Para o time Comercial entrar em contato com você, trataremos os dados preenchidos no formulário, como seu nome completo, e-mail, telefone e o cargo na sua empresa. Para o processamento do pagamento de um dos planos da plataforma, trataremos seu nome, CPF, informações da organização que você representa e informações de contato.
* Dados de utilização e do dispositivo. Trataremos dados relacionados à sua utilização do site e da plataforma, como cliques, rolagem da página, rolagem do cursor e páginas visitadas, geolocalização, data e hora de acesso, IP do seu dispositivo, navegador utilizado, tipo de dispositivo, preferência de idioma, funcionalidades utilizadas, cadastros realizados, entre outros.
* Dados para funcionamento da plataforma. Trataremos dados pessoais dos usuários que interagem com os canais presentes na plataforma, seja em nome próprio ou em nome de nossos clientes, para os quais atuamos na condição de Operador, como nome completo, localização, número de telefone, conteúdo da sua mensagem, dados pessoais dos atendentes que realizam o atendimento de forma manual, como nome completo, status e horário de trabalho; o conteúdo das mensagens pré-formatadas e as suas respostas; dados, descrição, imagem, mensagens de boas-vindas e informações de conexão, entre outros.
* Outras informações. Trataremos dados adicionais que eventualmente sejam voluntariamente inseridos por usuários nos currículos ou nas comunicações enviadas à Companhia por e-mail, correspondência, ou quaisquer outros meios.
#### **4. Com quem seus dados pessoais são compartilhados?**
Poderemos compartilhar os seus dados pessoais com:
* Empresas do nosso Grupo Econômico. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com as demais empresas do nosso grupo econômico, no sentido de aprimorar nossos produtos ou serviços e de ganhar eficiência em nossos negócios, como no caso da utilização de sistemas únicos ou integrados entre empresas do mesmo grupo.
* Nossos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores. Para a consecução de nossas atividades comerciais, mantemos relacionamento e contratamos diversos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores, que são essenciais para os nossos negócios. Alguns desses parceiros e fornecedores podem precisar ter acesso aos dados pessoais que coletamos para exercer suas funções como prestadores de serviços de hospedagem de dados em nuvem ou de soluções para o envio de comunicações por e-mail, recrutadores externos, auditores, bancos e empresas afiliadas, casos nos quais compartilharemos seus dados pessoais com eles. Realizamos uma avaliação de todos os nossos parceiros e fornecedores, exigindo que os dados pessoais sejam tratados em conformidade com todas as leis aplicáveis e garantindo segurança à informação, de modo a minimizar eventuais riscos no compartilhamento de dados.
* Assessores Externos. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com assessores externos que prestem serviços para nós, incluindo assessores financeiros, contábeis, jurídicos ou técnicos, que precisem ter acesso aos dados para realizar as atividades para as quais foram contratados.
* Autoridades Governamentais. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com toda e qualquer Autoridade Governamental que os solicite, inclusive com órgãos de fiscalização das atividades laborais ou de atividades financeiras, para cumprirmos com nossas obrigações legais ou regulatórias.
* Poder Judiciário. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com órgãos do Poder Judiciário, sempre que for necessário para cumprirmos com uma ordem judicial, com nossas obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de nossos direitos.
* Autoridades Policiais. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades policiais ou órgãos com poder de polícia, como o Ministério Público, sempre que entendermos que haja suspeita ou confirmação de qualquer ato ilícito e criminal, quando necessário para proteger nossos colaboradores, nossos direitos e nossas propriedades, mesmo quando inexistente qualquer obrigação legal ou regulatória que demande o compartilhamento.
* Com terceiros interessados na combinação ou aquisição de nossos negócios. Podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros interessados na combinação ou aquisição de nossos negócios, com os quais estivermos tratando sobre potenciais operações de fusão, aquisição ou incorporação da Companhia, de suas unidades de negócios ou de seus ativos específicos, tanto durante a fase de diligência realizada pelos terceiros nos negócios da Companhia ou em momento posterior, com a sua transferência definitiva para a empresa ou pessoa adquirente, quando aplicável. Na hipótese de ocorrência de algum processo de insolvência ou de reorganização da Companhia, seus dados pessoais também podem ser compartilhados com terceiros que adquiram nossos negócios ou ativos.
* Com demais usuários do nosso ambiente de suporte. Caso você nos envie solicitações pelo nosso ambiente de suporte, essas publicações permanecerão públicas, podendo ser acessadas por terceiros, usuários das respectivas plataformas.
* Para terceiros indicados por você. Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros que tenham sido indicados por você, mediante a sua solicitação e com base no seu consentimento.
#### **5. Quais são as bases legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais?**
Todas as nossas operações de tratamento de dados pessoais são sempre realizadas com suporte em uma base legal prevista na legislação aplicável, de acordo com as particularidades de cada atividade de tratamento de dados.
Entre as hipóteses legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais que são utilizadas por nós para permitir nossas atividades de tratamento estão as seguintes:
* Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Em determinadas situações, tratamos seus dados pessoais com suporte na necessidade para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, como, por exemplo, quando guardamos os registros do seu acesso ao nosso site ou às nossas aplicações, em respeito ao artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”).
* Execução de contrato. Quando você decide utilizar a plataforma da Companhia, estabelecemos uma relação contratual com você pautada na sua adesão aos Termos de Uso da plataforma, e, no caso de planos pagos, na assinatura do Contrato para disponibilização das funcionalidades. Nesses casos, trataremos seus dados pessoais que forem necessários para a execução do contrato, como, por exemplo, o seu nome completo, e-mail, telefone, para vincularmos seu cadastro à plataforma.
* Exercício regular de direitos. Podemos tratar os seus dados pessoais quando for necessário para permitir o exercício regular de nossos direitos em contratos, ou em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, como, por exemplo, a indicação de seus dados cadastrais em uma demanda judicial ajuizada por você contra a Companhia.
* Proteção da vida ou da incolumidade física. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a proteção da vida ou da incolumidade física, sua ou de terceiros, como, por exemplo, ao realizar a medição de sua temperatura antes de permitir seu ingresso em uma de nossas instalações físicas, para garantir que você não apresenta sinais de infecção por doenças infectocontagiosas que possam contaminar nossos colaboradores ou terceiros.
* Proteção do crédito. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a proteção do nosso crédito, como, por exemplo, nos casos em que for necessário verificar sua condição de arcar com o pagamento pelos produtos ou serviços ofertados pela Companhia.
* Legítimo interesse. Trataremos seus dados pessoais quando tivermos um interesse legítimo no tratamento, exceto no caso de prevalecerem seus direitos e liberdades fundamentais, como, por exemplo, quando promovemos nossas atividades por meio do envio de e-mails aos nossos clientes.
* Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular. Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para garantir prevenção à fraude e à segurança do titular, em processos de identificação e autenticação de cadastros em sistemas eletrônicos.
* Consentimento. Quando não tivermos outra base legal que permita o tratamento de seus dados pessoais, poderemos tratar seus dados pessoais com base no seu consentimento, livre, inequívoco e informado, que poderá ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e fácil.
Para maiores detalhes sobre a base legal utilizada em um tratamento de dados pessoais específico realizado por nós, entre em contato pelo e-mail:
#### **6. Por quanto tempo seus dados são tratados**
A Companhia tem o compromisso de tratar os seus dados pessoais somente pelo período que for necessário para alcançar as finalidades específicas de cada tratamento, com a retenção dos dados pelo menor prazo possível, levando em consideração todas as obrigações legais e regulatórias existentes e a necessidade de defesa dos interesses da Companhia em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Nesse sentido, os prazos de retenção são definidos pela Companhia de acordo com as características específicas de cada tratamento, incluindo as finalidades para o tratamento, as obrigações legais ou regulatórias existentes, entre outros critérios relevantes para essa definição.
Para obter mais informações sobre períodos de retenção específicos, por favor entre em contato conosco.
#### **7. Cookies**
Os cookies são arquivos, de texto ou imagem, disponibilizados em nosso site e armazenados nos dispositivos utilizados pelos Usuários que as acessam, para funcionamento, desempenho e otimização da navegação.
Esses cookies também podem ser utilizados para avaliar métricas de performance, permitir o funcionamento correto do site e torná-lo mais seguro, fornecer melhor experiência do usuário, entender como o site funciona e onde precisa ser melhorado e coletar informações sobre o comportamento do usuário. Existem vários tipos de cookies. Em nosso site, nós utilizamos os seguintes cookies:
* Cookies estritamente necessários. São essenciais para o funcionamento de nosso site, para garantir a sua segurança e performance adequada, sem os quais ele não funcionaria corretamente.
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Caso queira gerenciar suas preferências de cookies, é possível configurar seu navegador ou dispositivo para removê-los. No entanto, ao realizar esta ação, você fica ciente de que alguns recursos podem não funcionar adequadamente e de que sua experiência com a Companhia pode não ser tão personalizada, comprometendo a usabilidade da plataforma.
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#### **8. Quais são os seus direitos como titular de dados pessoais?**
Você possui uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais e a Companhia está comprometida em respeitá-los integralmente, na qualidade de Agente de Tratamento. Entre os direitos disponíveis a você estão os seguintes:
* Confirmação da existência do tratamento. Questionar se tratamos seus dados pessoais, confirmando a existência ou não desses tratamentos.
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* Oposição ao tratamento. Se opor ao tratamento, indicando suas razões para tanto, nos casos em que o consentimento não for a base legal aplicável ao tratamento dos seus dados pessoais e quando houver algum descumprimento à LGPD. A Companhia avaliará se a sua oposição é justificada ou não, adotando as medidas necessárias para suspender o tratamento ou informar os fundamentos pelos quais compreende que o tratamento é lícito e permitido.
* Reclamação. Protocolar uma reclamação em relação ao tratamento dos seus dados pessoais realizado pela Companhia perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. No entanto, esperamos que, antes de fazer isso, você nos dê a oportunidade de responder a quaisquer dúvidas ou reclamações que você tenha diretamente. Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer questionamentos e ajudar você no processamento de eventuais reclamações.
* Exclusão de dados tratados com consentimento. Solicitar a exclusão de seus dados, nos casos em que o seu consentimento for a base legal para uma determinada atividade de tratamento, ressalvadas as possibilidades de continuarmos armazenando os dados quando for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, ou para a defesa de nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Todos esses direitos podem ser exercidos por você a qualquer tempo, de modo gratuito, salvo se a cobrança de uma taxa for permitida de acordo com a legislação ou regulamentação vigente, e a Companhia se compromete a envidar seus melhores esforços para atender às suas solicitações de forma transparente e célere.
Para garantir que os direitos estão sendo exercidos por você ou por seu representante legal devidamente constituído, a Companhia poderá solicitar informações ou comprovações necessárias acerca da sua identidade, no sentido de evitar fraudes e garantir a sua privacidade, para que seus dados pessoais não sejam compartilhados com quem não tenha autorização para tanto.
Atenderemos às suas solicitações dentro de um prazo razoável, em conformidade com a legislação aplicável, lembrando que somente poderemos responder a algumas solicitações depois de recebermos as confirmações previstas acima.
Em determinados casos, como quando a sua solicitação for particularmente complexa ou quando recebermos um volume elevado de solicitações ao mesmo tempo, pode ser que a nossa resposta não seja tão célere como gostaríamos que fosse. Nessas ocasiões, manteremos você sempre informado e atualizado sobre o andamento da sua solicitação.
Nas situações em que atuarmos como Operador de Dados Pessoais, contratados por empresas com as quais você tem relacionamento, é dever das respectivas empresas responder às suas solicitações de exercício dos direitos previstos acima. Na hipótese em que você envie a solicitação para a Companhia, indicaremos quem é o Controlador dos seus Dados Pessoais naquela atividade de tratamento e repassaremos sua solicitação para essa organização. Considerando que nessas hipóteses somente realizamos atividades de tratamento a mando dos respectivos Controladores, estaremos impedidos de atender suas solicitações sem a autorização expressa dos respectivos Controladores.
#### **9. Segurança da Informação**
A Companhia adota medidas técnicas e organizacionais, pautadas nas boas práticas do mercado, para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações ilícitas ou acidentais de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado. Seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, que não é acessível ao público.
Entre as medidas que adotamos para proteger seus dados pessoais estão: controles de acesso, monitoramento de acessos às redes locais e das conexões remotas via VPN, autenticação de usuários, antivírus, firewall, manutenção de cópias de segurança, realização periódica de testes e varreduras nos sistemas, criptografia de dados em trânsito e em repouso, dentre outras.
Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Estas ações estão associadas ao esforço para prevenção a incidentes de segurança, como perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração, destruição ou quaisquer contra-ataques perpetrados por pessoas mal-intencionadas, que podem ser altamente sofisticados e inovadores, com técnicas e métodos desconhecidos até então, mesmo pelas melhores ferramentas de segurança da informação.
Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto, a segurança dos seus dados também depende da adoção de medidas razoáveis por você no uso de seus dispositivos e softwares. É importante que você proteja dados como seu e-mail, senha e telefone utilizados para autenticação na plataforma. Dessa forma, impedimos que outras pessoas possam acessar seus serviços.
A segurança dos seus dados também depende da adoção de medidas razoáveis por você no uso de seus dispositivos e softwares. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que possa comprometer a segurança dos seus dados pessoais, ou de alguma possível vulnerabilidade em nosso site ou sistemas, por favor entre em contato conosco.
#### **10. Onde os dados são armazenados e para onde são compartilhados?**
A Companhia tem sua sede no Brasil e os Dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Os Dados que coletamos estão hospedados em servidores da AWS, Helena Tecnologia Ltda, Sendgrid e AWS, localizados em Helena (Belo Horizonte), Norte da Virginia-EUA (AWS), São Francisco-EUA (Sendgrid), Oregon-EUA (AWS) e São Paulo – SP (AWS).
#### **11. Websites de Terceiros**
Nosso website pode disponibilizar links para websites de terceiros. Esses websites, por sua vez, possuem suas próprias políticas de privacidade, que podem não ser compatíveis com esta Política. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade desses terceiros para se informar sobre as práticas de proteção de dados pessoais adotadas por eles.
A Companhia não se responsabiliza pela regularidade das práticas de proteção de dados dos websites de terceiros, nem pelo seu conteúdo, que não é de qualquer forma validado, ratificado ou subscrito pela Companhia.
#### **12. Como entrar em contato conosco**
Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre a forma com que seus dados pessoais são tratados pela Companhia, ou, ainda, queira contribuir com reclamações, sugestões ou comentários sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais, não hesite em entrar em contato conosco.
Nossa equipe pode ser contatada diretamente pelo seguinte canal:
#### **13. Dados do Agente Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais**
A **HUNION TECNOLOGIA LTDA**, inscrita no CNPJ/ME sob o nº **42.590.888/0001-00**, com sede na Rua Timbiras, 2352, Sala 03, Lourdes, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30.140-069, é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais aqui definidos, na forma da definição prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
#### **14. Atualizações**
Como nosso objetivo é sempre melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por alterações e atualizações ao longo do tempo, para melhor refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais e conferir maior segurança e transparência às nossas operações.
Quando alterações relevantes forem realizadas, colocaremos um comunicado na página principal de nossos sites para que você possa rapidamente identificar a existência de uma versão atualizada desta Política.
Para as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos e que eventualmente sejam pautadas no seu consentimento, caso as alterações a esta Política de Privacidade resultem em mudanças efetivas nas nossas práticas de tratamento de dados pessoais, solicitaremos novamente o seu consentimento, com base nos termos atualizados desta Política.
Recomendamos que você verifique periodicamente esta Política para se familiarizar com eventuais alterações.
# Política de Segurança - v 1.0
Versão 1.0, publicada em 05/09/2023
1\. Objetivo
1.1 Esta Política estabelece normas e diretrizes gerais de segurança da informação da **HUNION TECNOLOGIA LTDA** , devendo ser observada por todos os seus colaboradores.
1.2 Esta política foi elaborada tendo por base o guia "Guia Orientativo Sobre Segurança da Informação Para Agentes de Tratamento de Pequeno Porte", elaborado pela Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), destinado a startups e empresas de pequeno porte.
1.3 Esta Política é complementar à Política de Privacidade da Helena, disponível nos diretórios institucionais da empresa, que trata da coleta e uso de dados: (ver em ).
2\. Definições
2.1 Colaboradores: qualquer pessoa vinculada à empresa, independentemente do tipo do vínculo contratual mantido (empregado celetista, estatutário, prestador de serviços, autônomo, temporário, estagiário etc).
2.2 Informações: todo e qualquer dado, informação, projeto ou documento relativo à Helena, seus clientes, investidores, colaboradores ou que o colaborador tenha recebido ou venha a receber durante qualquer relação contratual com a Helena, independentemente de estarem classificados como confidenciais.
2.3 Segurança da Informação: Diretamente relacionada com proteção de um conjunto de dados, informações com objetivo de preservar o valor que possuem para indivíduo ou organização;
2.4 Incidente de Segurança da Informação: É um evento de segurança ou conjunto de eventos confirmados que impactem a disponibilidade, confidencialidade e integridade de um ativo de informação, assim como qualquer violação desta política;
2.5 Backup: É a cópia de segurança de dados de um dispositivo de armazenamento a outro para que possa ser restaurado em caso da perda dos dados originais;
2.6 Software: É a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados nos servidores e computadores;
2.7 Mídia removível: Dispositivos tais como Pendrive, Hd externo, CD capazes de armazenar informações;
2.8 Firewall: dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto da rede;
2.9 Stakeholder: grupos e indivíduos que, de uma forma ou de outra, apresentam algum nível de interesse nos projetos, atividades e resultados de uma determinada organização;
2.10 SaaS: Software como serviço, do inglês Software as a service, é uma forma de distribuição e comercialização de software.
3\. Princípios
3.1 Confidencialidade: as informações, na Helena, independentemente da sua natureza, devem ser disponibilizadas somente a pessoas autorizadas e quando o acesso for estritamente necessário.
3.2 Integridade: sempre que possível, deve ser buscada a manutenção da exatidão e da completude das informações e os registros de versões e alterações dos documentos.
3.3 Disponibilidade: o acesso à informação pelos colaboradores que tenham acesso deve ser sempre contínuo e disponibilizado em plataformas e condições que assegurem padrões razoáveis de segurança da informação.\
4\. Diretrizes Gerais
\
4.1 Esta política é aplicável a todas as áreas e pessoas da Helena. Todos os colaboradores deverão, sempre antes de iniciar seu vínculo contratual com a Helena, assinar o Termo de Ciência desta Política, para confirmar que o conteúdo da Política foi compreendido e se refletirá em suas atitudes.
4.2 A Helena proverá aos colaboradores treinamentos e capacitações periódicas, oferecendo instruções e orientações sobre esta Política de Segurança da Informação.
4.3 Qualquer necessidade de esclarecimento ou dúvidas quanto a esta Política poderão ser levadas à diretoria da Helena ou ao time de Segurança da Informação, quando existente, que deverá prontamente elucidar e atuar sempre que necessário para garantir a conformidade desta Política.
4.4 É responsabilidade de todos os colaboradores a conduta correta e ética, obedecendo os preceitos de respeito às pessoas e preservação da imagem da Helena seu compromisso com a segurança da informação.
4.5 Espera-se ainda que os envolvidos cumpram com todos os requisitos da legislação brasileira aplicáveis, e comprometam-se a seguir integralmente os itens a seguir, mas não exclusivamente:
4.5.1 Proteger as informações contra acesso, modificação, destruição ou divulgação não autorizada, mantendo a sua confidencialidade, integridade e disponibilidade;
4.5.2 Exercer o trabalho profissional com responsabilidade, dedicação, honestidade e justiça, buscando sempre a melhor solução;
4.5.3 Esforçar-se para adquirir continuamente competências técnicas e profissionais, mantendo-se sempre atualizado com os avanços da profissão e especialidades;
4.5.4 Atuar dentro dos limites de sua competência profissional;
4.5.5 Guardar sigilo profissional por tempo indeterminado das informações que tiver acesso em razão do exercício de suas atividades contratadas;
4.5.6 Pautar sua relação com colegas nos princípios de consideração, respeito e solidariedade, assim como conduzir as atividades profissionais, que envolvam interação ou contribuição em grupo, sem discriminação de qualquer tipo, seja de cor, sexo, nacionalidade, idade, religião, estado civil ou qualquer outra condição humana;
4.5.7 Honrar compromissos e prazos estabelecidos;
4.5.8 Não praticar atos deliberados que possam comprometer segurança, privacidade ou que atentem para diminuição ou anulação de controles e proteções de segurança estabelecidos;
4.5.9 Comunicar imediatamente qualquer descumprimento desta Política de Segurança da Informação.
5\. Regras Gerais
5.1 Os pontos a seguir representam as regras gerais de segurança da informação da Helena, e poderão ser complementadas por regras e regulamentos específicos aplicáveis a determinados procedimentos, se necessário.
5.2 As informações (em formato físico ou digital) e os ambientes tecnológicos utilizados pelos usuários são propriedade exclusiva da Helena, não podendo ser interpretados como de uso pessoal. Assim, os colaboradores da Helena desde já ficam cientes de que é expressamente proibida qualquer tipo de transferência dessas informações para ambientes não detidos e protegidos pela Helena. São exemplos desses ambientes:
5.2.1 Computadores, pendrives, HD’s externos ou quaisquer dispositivos pessoais, de clientes ou fornecedores não fornecidos pela Helena;
5.2.2 Drivers virtuais vinculados a contas de e-mail pessoal ou não pertencentes à Helena;
5.2.3 Envios como anexos de e-mail a contas pessoais ou para finalidades que não sejam de interesse da Helena;
5.2.4 Upload de documentos em sites, formulários ou qualquer ambiente ou plataforma, exceto quando autorizadas expressamente por um representante da Helena ou quando o upload for procedimento de interesse da Helena.
5.3 As informações devem ser tratadas de forma ética e sigilosa e de acordo com as diretrizes estabelecidas pela governança corporativa da Helena e das leis vigentes.
5.4 Quaisquer informações de propriedade da Helena ou de terceiros mas sob gestão da Helena devem ser utilizadas somente para os fins autorizados e sempre no melhor interesse da empresa, seus clientes e fornecedores.
5.5 Todos os colaboradores da Helena, independentemente da relação contratual, devem ter ciência de que, o uso das informações e dos sistemas de informação, podem ser monitorados, sem aviso prévio, e que os registros assim obtidos podem servir de evidência para a aplicação de medidas de qualquer natureza, incluindo comerciais, estratégicas e disciplinares.
5.6 Os colaboradores da Helena devem possuir identificação única (física ou digital), pessoal e intransferível, que seja capaz de o qualificar como responsável por suas ações, em ambiente físico ou digital da Helena.
5.7 Os sistemas de informação da Helena realizam a autenticação de cada colaborador, autorizando seu acesso a funcionalidades conforme seu nível de acesso.
5.8 Somente profissionais autorizados, com vínculo contratual prévio e após a ciência do conteúdo desta política devem possuir acesso às informações.
5.9 Todo processo, sempre que possível, durante seu ciclo de vida, deve garantir a segregação de funções, identificando a participação de um ou mais colaboradores.
5.10 Os acessos devem sempre obedecer ao critério de menor privilégio, no qual os usuários devem possuir somente as permissões necessárias para a execução de suas atividades.
5.11 Os sistemas de informação da Helena realizam o registro das operações efetuadas de forma a permitir auditorias futuras de operações realizadas por cada colaborador.
5.12 Os colaboradores são responsáveis pela salvaguarda e confidencialidade de informações e senhas que possuam durante o exercício do seu cargo. Além de eventuais regulamentos e políticas específicas, são boas práticas de segurança de senhas e da informação:
5.12.1 Manter softwares e sistemas operacionais sempre atualizados;
5.12.2 Adotar ferramentas de gestão de proteção contra incidentes cibernéticos (antivírus, por exemplo), além de backups e cópias de segurança;
5.12.3 Investir em soluções de segurança que apontem vulnerabilidades na infraestrutura e nos sistemas internos da empresa;
5.12.4 Implementar políticas específicas de segurança da informação, com disposições adequadas à prática da empresa e com documentação de protocolos e procedimentos;
5.12.5 Adotar mecanismos de bloqueio de saída de arquivos e informações (ex.: bloqueios a e-mails pessoais e ao reconhecimento de pendrives pelos computadores da empresa);
5.12.6 Definir métricas e dados de avaliação da segurança da informação da empresa.
\
5.12.7 Sempre que possível utilizar autenticação de dois fatores e senhas com alta complexidade para acesso aos sistemas.
5.13 As responsabilidades no que tange à garantia dos princípios devem ser amplamente divulgadas, fazendo valer firmemente a aplicação das normas aqui descritas.
5.14 As informações devem ser utilizadas de forma transparente e apenas para a finalidade para a qual foram coletadas e/ou para usos estatísticos sem expor os clientes de forma identificável.
5.15 Não discutir nem mencionar informações confidenciais fora do ambiente de trabalho, assim entendido o ambiente físico da empresa e os canais oficiais de comunicação corporativa, protegidos pelas regras e procedimentos mencionados nesta política. São exemplos de ambientes inadequados para discussões ou qualquer tipo de menção a informações confidenciais:
5.15.1 Meios de transporte (ônibus, Uber, aviões etc.);
5.15.2 Festas e confraternizações da empresa;
5.15.3 Happy Hours;
5.15.4 Bares e restaurantes;
5.15.5 Casas de familiares, amigos e conhecidos.
5.16 Para assegurar maior clareza e segurança, a gestão da Helena poderá adotar um modelo de rotulagem da informação de acordo com o grau de confidencialidade e caráter estratégico de um documento ou informação, na forma seguinte:
| Classe | Definição | Tratamento |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Estratégica | Informação relativa a planos estratégicos, operacionais, financeiros ou de produtos, segredos de negócio, transações de fusões e aquisições de empresas, relatórios ou documentos que contenham resultados financeiros, técnicos ou operacionais, bases de dados, tratadas ou não, de clientes, usuários, parceiros, concorrentes ou empregados, ou qualquer informação que, se publicada fora dos ambientes internos de comunicação da Helena, poderão ocasionar prejuízos significativos à Helena. |
Acesso restrito a diretores, conselheiros e pessoas-chave dos times da área relacionada à informação. Só poderão ser classificadas como Públicas após aprovação da Diretoria da Helena;
|
| Interna | Qualquer informação não classificada como Estratégica ou Pública. | Regras comuns de segurança da informação |
| Pública | Informação declarada por escrito como pública por membro dos times de Marketing, Relações Públicas, da Diretoria ou do Conselho de Administração da Helena. Somente as informações desta categoria poderão ser divulgadas fora dos canais oficiais de comunicação da Helena. | Poderão ser divulgadas conforme definido pelos times de Marketing ou de Relações Públicas. |
5.17 A classificação das informações de acordo com a tabela acima deverá ser feita de forma discricionária pelo gestor da área responsável pela criação ou manuseio da informação.
6\. Segurança no Desenvolvimento de Sistemas
6.1 Todo o processo de desenvolvimento de software na Helena é orientado a evitar, encontrar e corrigir vulnerabilidades que possam comprometer os Princípios de Segurança da Informação.
6.2 O software e suas versões serão armazenados em repositórios com níveis de controle de acesso e gestão de modificações.
6.3 Revisões de código são realizadas para validar a integridade e prevenir erros, seja involuntário ou intencional, utilizando de dados fictícios ou anonimização e em ambiente não produtivo.
6.4 A Helena utiliza o serviço em nuvem da Amazon Web Services (AWS) para disponibilização, armazenamento e distribuição do software.
7\. Gestão de Vulnerabilidade
7.1 Prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a incidentes relacionados com o ambiente cibernético, deve ser um trabalho de toda a equipe de desenvolvimento da Helena, sendo realizadas medidas como a aplicação de patches de segurança, atualizações de sistemas operacionais e softwares nos dispositivos dos colaboradores envolvidos.
7.2 A diretoria técnica da Helena (CTO) e/ou o encarregado de Segurança da Informação deve promover a realização periódica de avaliações de segurança como testes de penetração e avaliações de vulnerabilidade com periodicidade semestral.
8\. Backup e restauração
8.1 Não é permitida a cópia de dados confidenciais para processamento ou armazenamento em serviços externos, de terceiros não autorizados pela Helena.
8.2 A Helena utiliza-se de infraestrutura de nuvem que garante o backup do banco de dados, com rotinas diárias de validação sendo realizadas por nosso time interno, além disso, anualmente realizamos testes para garantir a nossa capacidade de restauração das informações de nossos clientes
8.3 Todos os arquivos devem ser gravados em nuvem para garantia de acesso e backup.
8.4 Alguns backups têm tempo de vida determinado por lei, portanto a equipe responsável pelos backups deve ser informada e zelar por mantê-los disponíveis durante esse tempo, bem como os equipamentos necessários para sua recuperação quando necessário.
9\. Notificação de Incidentes de Segurança da Informação
9,1 Qualquer descumprimento ou violação desta política, bem como incidentes de qualquer natureza relacionados à segurança da informação, deverá ser comunicado imediatamente ao responsável da Helena, através do email , ou à diretoria técnica da empresa (CTO).
9.2 Os procedimentos a serem aplicados aos casos de descumprimento desta Política ou a publicações de informações em desacordo com as diretrizes de classificação serão definidos pelo time de compliance da Helena ou pela diretoria da empresa.
10\. Gestão desta Política
10.1 A diretoria técnica da Helena (CTO) e/ou o encarregado de Segurança da Informação, quando existente, serão responsáveis pela observância desta política nas operações das empresas, sendo seu dever a remessa de casos de descumprimento à diretoria da Helena.
10.2 Esta política tem validade por tempo indefinido, devendo ser revista anualmente.
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# Chatbot
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# Setembro de 2026
# 02/09/2026
### 👥 Atendimentos: Carteirização ignorada após transferência para a mesma equipe
Quando um atendimento carteirizado era transferido para a mesma equipe, o vínculo de carteira deixava de ser respeitado, permitindo que atendentes fora da carteira assumissem o contato. Com isso, ao encerrar o atendimento, o sistema perdia a referência do responsável pela carteira e roteava o próximo contato para o atendente que havia concluído, e não para o dono da carteira.
✅ **O que foi corrigido?**
* Transferências dentro da mesma equipe agora mantêm o vínculo de carteira ativo, impedindo que outros atendentes assumam o contato
* Quando um atendimento é concluído por outro atendente, o próximo contato do cliente retorna corretamente para o responsável pela carteira
### 🔗 API: Vinculação de contatos a carteiras excluídas
Ao cadastrar ou atualizar contatos via API informando o ID de uma carteira já excluída, o sistema aceitava a requisição e criava o vínculo normalmente. Com isso, quando esses contatos entravam em atendimento, a carteirização era registrada de forma incoerente, sem que houvesse um responsável ativo para conduzir o atendimento.
✅ **O que foi corrigido?**
* A API agora valida se a carteira informada está ativa antes de criar qualquer vínculo com um contato
* Requisições que referenciam carteiras excluídas são bloqueadas e retornam um erro de validação claro
### 📅 Campanhas: Contatos carteirizados indevidamente ao disparar campanha
Ao disparar uma campanha, contatos que não tinham carteira definida estavam sendo carteirizados automaticamente para o usuário que realizou o disparo. Isso ocorria porque o sistema registrava o usuário disparador no atendimento antes de identificar que se tratava de um disparo de campanha, acionando a carteirização automática de forma indevida.
✅ **O que foi corrigido?**
* Contatos sem carteira não são mais vinculados ao usuário responsável pelo disparo da campanha
* A carteirização automática passa a considerar corretamente o contexto do disparo, respeitando as regras de carteira configuradas para cada equipe
### 🤖 Chatbot: Transferência de equipe revertida em atendimentos iniciados por anúncio
Em atendimentos iniciados por anúncios do WhatsApp, a transferência de equipe realizada pelo chatbot podia ser desfeita logo em seguida, fazendo o atendimento retornar para a equipe de origem. Com isso, o atendente da equipe de destino não via o atendimento e não conseguia prosseguir com ele.
✅ **O que foi corrigido?**
* Transferências de equipe realizadas pelo chatbot são mantidas corretamente, mesmo quando o contato chega via anúncio
* O processamento das informações do anúncio não sobrescreve mais os dados de equipe e responsável definidos durante a transferência
# 01/09/2026
### 🔗 API: Novos endpoints para gerenciamento de etiquetas
A API de etiquetas contava apenas com o endpoint de listagem. Não era possível criar, atualizar ou excluir etiquetas, nem consultar as cores disponíveis diretamente pela API, o que limitava integrações que precisavam gerenciar etiquetas de forma programática.
🚀 **O que há de novo?**
Quatro novos endpoints estão disponíveis na API de etiquetas:
* É possível listar todas as cores disponíveis para etiquetas, com seus respectivos valores de cor de fundo e texto em hexadecimal
* É possível criar etiquetas informando nome e cor. Quando a cor é omitida, a etiqueta é criada em GRAY\_600 por padrão
* É possível atualizar o nome e a cor de uma etiqueta existente. Quando a cor é omitida na atualização, a cor atual é mantida
* É possível excluir etiquetas. Quando a etiqueta está vinculada a contatos, a exclusão exige confirmação via parâmetro removeFromContacts, que remove a etiqueta de todos os contatos associados
### 📊 Relatório de cancelamentos de contas disponível para parceiros
Os parceiros não tinham acesso a uma visão consolidada das contas canceladas, o que dificultava o acompanhamento do churn e a identificação de padrões de saída ao longo do tempo. O relatório está disponível em **Admin → Relatório de cancelamento**.
🚀 **O que há de novo?**
O Relatório de cancelamento está disponível para todos os parceiros. Com ele é possível:
* Visualizar o total de cancelamentos distribuídos por motivo em um gráfico de pizza, com percentual de cada categoria
* Acompanhar a evolução de cancelamentos ao longo dos meses em um gráfico de barras
* Consultar a listagem completa de contas canceladas com data de início e fim de faturamento, motivo do cancelamento e descrição
* Filtrar os dados por período, com suporte a meses anteriores, mês atual e próximo mês
# Agosto de 2026
# 27/08/2026
### 💬 **Modelos de Mensagem: Falha ao criar modelo de autenticação em canais 360dialog**
Ao criar um modelo de mensagem de autenticação padrão pela plataforma em canais 360dialog, a solicitação era enviada normalmente, mas retornava rejeitada pela Meta em poucos segundos. O problema tratava-se de um campo não reconhecido pela API da 360dialog, incluído na solicitação enviada pela plataforma.
✅ **O que foi corrigido?**
* Modelos de autenticação criados em canais 360dialog pela plataforma passam pela aprovação da Meta normalmente, sem serem rejeitados por parâmetros inválidos
### 💬 **Modelos de Mensagem: Criação incompleta ao selecionar vários canais**
Ao criar um modelo de mensagem selecionando vários canais de uma vez, a tela de criação era fechada assim que o primeiro canal retornava sucesso, e o restante das requisições podia ser cancelada. Com isso, o modelo era criado apenas em parte dos canais selecionados, sem nenhum aviso informando ao usuário quais canais ficaram de fora.
✅ **O que foi corrigido?**
* A criação de modelos de mensagem em vários canais aguarda o processamento de todos os canais selecionados antes de finalizar
* Caso algum canal não conclua a criação, o sistema informa quais canais falharam, seja em falha parcial ou total
### 💬 **Mensagens Rápidas: Erro ao enviar modelos com vídeo ou documento + botão**
Dois comportamentos distintos causavam falha no envio de modelos de mensagem rápida com botão de opção.
No caso de modelos com vídeo, a API tratava qualquer mídia como imagem quando havia botão na mensagem, fazendo a Meta retornar o erro "131053: Não foi possível realizar o carregamento da mídia".
No caso de modelos com documento, a Meta exige que mensagens com botão sejam sempre acompanhadas de um texto, mas a plataforma não aplicava essa regra, o que também resultava em falha no envio.
✅ **O que foi corrigido?**
* Modelos de mensagem rápida com vídeo e botão de opção são enviados normalmente
* Ao criar ou editar um modelo de documento e botão, o preenchimento de um texto passou a ser obrigatório
* Ao enviar um modelo já existente de documento e botão, o texto informado é enviado corretamente junto com a mensagem
### 📊 Indicadores: Dados incorretos na aba Resultados ao filtrar por equipe
Na aba Resultados do Relatório de Indicadores, ao filtrar por qualquer equipe diferente de "Todos", o sistema exibia os mesmos números de classificação de atendimentos independentemente da equipe selecionada. Os dados da primeira equipe consultada continuavam aparecendo nas demais. Em alguns casos, ao clicar em um dos gráficos para visualizar o detalhamento dos atendimentos com outra equipe selecionada, a tela ficava em branco.
✅ **O que foi corrigido?**
* Cada equipe filtrada na aba Resultados passa a exibir os números de classificação de atendimentos correspondentes exclusivamente a ela
* Ao clicar em um gráfico, a lista de atendimentos exibida corresponde à equipe e ao gráfico selecionados.
### 💬 Canais Evolution: Imagens enviadas pelo contato não apareciam na plataforma
Em canais conectados via Evolution API com a opção de envio de mídia em base64 ativada no webhook, determinadas imagens enviadas pelo contato não eram exibidas no atendimento. Isso ocorria porque o tamanho do payload gerado pelo base64 da mídia ultrapassava o limite suportado, fazendo a imagem simplesmente desaparecer sem nenhum aviso.
✅ **O que foi corrigido?**
* Imagens enviadas pelo contato em canais Evolution passam a ser exibidas normalmente no atendimento, independentemente do tamanho do arquivo
# 21/08/2026 - CRM
### 🗂️ CRM: Defina a data de fechamento real das suas negociações
A data de fechamento era sempre a data em que o card foi marcado como Ganho ou Perda, sem possibilidade de ajuste. Se a negociação fechou sexta e o vendedor só atualizou na segunda, o relatório registrava a segunda. Não havia como corrigir.
🚀 **O que há de novo?**
Ao marcar um card como **Ganho** ou **Perda**, existe um campo chamado **Data de conclusão**, onde a data é definida pelo usuário e pode refletir a data real do fechamento. Relatórios mais precisos, KPIs mais confiáveis e histórico fiel ao que realmente aconteceu:
* **Data de conclusão editável no fechamento:** o campo vem preenchido com a data atual, mas pode ser alterado para uma data passada. Datas futuras são bloqueadas.
* **Fechamento anterior à criação do card:** ao escolher uma data anterior à criação, o sistema ajusta automaticamente a data de criação para o mesmo dia, mantendo a linha do tempo consistente.
* **Reabrir e corrigir a data:** cards já concluídos podem ser reabertos e concluídos novamente com uma nova data de conclusão, recalculando automaticamente os indicadores do Relatório de Vendas.
* **Filtro por Data de conclusão na Lista:** nova opção nos filtros da visão de Lista permite consultar cards fechados em um intervalo específico.
* **Recontabilização automática:** ao alterar a data de conclusão, o card é redistribuído nos KPIs de Ganhos e Perdas, Ticket Médio, Taxa de Conversão, Ciclo Médio, Tempo Médio por Etapa e Meta vs Ganho Mensal, considerando o novo período.
Para entender como funciona esse recurso, acesse a documentação completa:
# 20/08/2026 - App 2.1.42
### 📱 **App: Filtro de mensagens rápidas por tipo de canal**
No aplicativo, a lista de mensagens rápidas de um atendimento podia exibir modelos cadastrados para um tipo de canal diferente do canal em uso. Por exemplo, apresentando modelos de WhatsApp durante o atendimento para um canal do Instagram, permitindo o envio incorreto.
✅ **O que foi corrigido?**
* A lista de mensagens rápidas no aplicativo passa a exibir apenas os modelos cadastrados para o mesmo tipo de canal do atendimento em uso
* O comportamento ficou consistente com o que já acontecia na Web, sem permitir o envio de modelos de um tipo de canal em atendimentos de outro tipo
### 📱 **App: Atendentes não conseguiam iniciar atendimentos**
Em contas com mais de 100 equipes cadastradas, atendentes que faziam parte de uma equipe fora das 100 primeiras não conseguiam ver nenhum canal disponível ao tentar iniciar um atendimento com um contato pelo aplicativo.
✅ **O que foi corrigido?**
* Atendentes vinculados a qualquer equipe da empresa, mesmo em contas com mais de 100 equipes cadastradas, agora visualizam os canais disponíveis e conseguem iniciar atendimentos normalmente.
### 📱 **App: Último grupo da lista ocultado pela barra de navegação no Android**
Em alguns aparelhos Android, a barra de navegação do celular ficava sobre o último grupo da lista na tela de Grupos do aplicativo, impedindo que ele fosse selecionado.
✅ **O que foi corrigido?**
* A lista de grupos agora respeita o espaço ocupado pela barra de navegação do Android, permitindo selecionar todos os grupos, incluindo o último da lista
* O filtro da tela de Grupos também foi ajustado para não ficar coberto pela barra de navegação
# 19/08/2026
### 💬 **Webhook "Painel - Card Alterado": Motivo de perda ausente no envio automático**
Quando um card era movido para uma etapa de perda, o webhook "Painel - Card Alterado” não incluía o motivo de perda escolhido pelo usuário. Para ter essa informação, era preciso consultar separadamente o endpoint para Listar Cards.
✅ **O que foi corrigido?**
* O webhook passa a registrar o motivo selecionado pelo usuário quando um card é marcado como perda, sem precisar consultar outro lugar.
### 🗂️ **Cards: Campo personalizado booleano não salva valor "Falso"**
Ao desmarcar um campo personalizado do tipo booleano dentro de um card do painel, definindo-o como falso e salvando, o valor não era mantido: ao atualizar a página ou sair e voltar à tela, o campo voltava a aparecer como verdadeiro.
✅ **O que foi corrigido?**
* Campos personalizados booleanos marcados como falso agora são salvos corretamente e continuam com esse valor após atualizar a página ou sair e retornar à tela
* Marcar o campo como verdadeiro continua funcionando normalmente, sem impacto da correção
* Quando um card tem mais de um campo booleano, alterar um deles não afeta o valor dos demais
### 📅 **Agendamento de Mensagens: Alteração automática do ano para 1900 ao digitar data manualmente**
Ao habilitar a opção "Personalizar Data e Hora" e digitar a data manualmente com barras (ex: 28/06/2026), o sistema alterava o ano digitado para 1900 e bloqueava a edição do campo. O mesmo ocorria ao agendar mensagens a partir de um atendimento, de um card do painel ou da tela de Mensagens Agendadas.
✅ **O que foi corrigido?**
* O preenchimento manual da data com barras (ex: 28/06/2026) passou a aceitar corretamente o ano digitado, sem alterá-lo para 1900 nem bloquear sua edição
* Digitar a data apenas com números (ex: 28062026) agora formata automaticamente para o padrão DD/MM/AAAA
* O comportamento é o mesmo em qualquer ponto de acesso ao agendamento: Atendimentos, Cards do Painel e Mensagens Agendadas
# 19/08/2026 - Campanhas
### 📅 Campanhas: Importação de público via planilha
Para disparar uma campanha para contatos que não estavam na base, o processo exigia várias etapas manuais. Primeiro, era preciso importar os contatos pela tela de contatos, que tem um limite de 5.000 registros por importação.
Depois, era necessário etiquetar ou organizar esses contatos para conseguir filtrá-los como público da campanha. Para enviar dados personalizados por contato, como código de rastreio ou valor de cobrança, era preciso salvar essas informações em campos personalizados antes do disparo.
🚀 **O que há de novo?**
Agora você pode importar uma planilha com até **50.000 contatos** diretamente na configuração de público da campanha, em uma única etapa:
* **Parâmetros e metadados na importação:** cada coluna da planilha pode ser mapeada para um parâmetro do modelo de mensagem ou salva como metadado de contato ou de atendimento, permitindo enviar dados personalizados por contato no disparo.
* **Contatos criados sob demanda:** contatos da planilha que não existem na conta são criados apenas no momento do disparo. Se a campanha for cancelada antes, o contato não é criado.
Para entender como funciona, acesse a documentação completa:
# 17/08/2026
### 🔗 **Reconexão de canais mais simples e rápida**
Reconectar um canal desconectado ficou mais direto, independente do tipo de canal.
🚀 **O que há de novo?**
* **Notificação automática de canal desconectado:** os administradores da conta passam a receber um e-mail no momento em que um canal desconecta, com o link de reconexão. O parceiro também é notificado em cópia, permitindo atuação proativa no suporte.
* **Aviso de reconexão no atendimento:** quando o atendente estiver em uma conversa cujo canal está desconectado, a faixa de aviso passa a incluir o link **"Reconectar agora"**, quem percebe o problema primeiro consegue resolver na hora.
* **Nova página de reconexão para canais QR Code (Z-API):** quando um canal do WhatsApp desconecta, os administradores passam a receber um link direto para uma página de reconexão. Na página, basta abrir o WhatsApp no celular, acessar **Dispositivos conectados** e escanear o QR Code exibido. Após a leitura, a confirmação de reconexão é exibida na própria página, sem precisar navegar pelo painel.
* **Reconexão direta de Instagram e Messenger:** quando a Meta encerra o acesso da plataforma a canais de Instagram ou Messenger, uma modal é exibida automaticamente listando todos os canais afetados, com o aviso de que mensagens enviadas por clientes nesses canais não estão chegando à plataforma. Para reconectar, basta clicar em **"Reconectar com Facebook"** e entrar com a conta do Facebook responsável pela conexão. O sistema tenta renovar o acesso de cada canal automaticamente, sem sair da plataforma, e ao final exibe o resultado canal a canal: os que foram reconectados com sucesso e os que precisam ser reconfigurados manualmente. Nada precisa ser reconfigurado do zero para os canais que reconectaram com sucesso.
### 🔍 **Auditoria mais completa e rastreável**
Os logs de auditoria ficaram mais detalhados e consistentes em toda a plataforma.
🚀 **O que há de novo?**
* Os logs de auditoria agora identificam visualmente o tipo de operação realizada: criação (azul), atualização (laranja) e exclusão (vermelho), facilitando a leitura e agilizando investigações e suporte.
* Exclusões de registros passaram a ser auditadas em toda a plataforma, incluindo dados de conversas.
* Ao acessar os logs de uma conversa pela lupa de auditoria, a janela de tempo agora começa 5 minutos antes do início da conversa, evitando que webhooks recebidos imediatamente antes do registro do atendimento fiquem fora do filtro e não apareçam na consulta.
* Os registros de conexão e remoção de canais passam a ser auditados pela entidade **“Canal”** : agora é possível identificar qual usuário conectou ou removeu um canal da conta, com data e hora da operação.
### ⚙️ **API pública: envio síncrono mais previsível**
Integrações via API ficaram mais estáveis e com respostas mais rápidas.
🚀 **O que há de novo?**
Integrações que usam o envio síncrono de mensagens (SendSync) agora recebem resposta imediata quando a mensagem fica aguardando envio, por exemplo, fora da janela de atendimento, com o motivo da espera informado na resposta. Antes, a requisição podia levar até 25 segundos para responder. Com a correção, o tempo de resposta cai para menos de 2 segundos na maioria dos casos. Isso reduz timeouts e melhora a experiência de quem integra via API.
### 📧 **E-mails da plataforma com novo visual**
Os e-mails automáticos enviados pela plataforma receberam melhorias visuais para transmitir mais clareza e profissionalismo nas comunicações com usuários e clientes.
🚀 **O que há de novo?**
* **Webhook desativado:** o e-mail de notificação de webhook desativado automaticamente foi redesenhado, exibindo de forma clara o nome e o endereço do webhook afetado, com orientação direta para reativação na plataforma.
* **Código de acesso (OTP):** o e-mail de código de verificação foi atualizado com destaque visual para o código, facilitando a leitura e reduzindo erros no momento da autenticação.
* **Cadastro de usuário:** o e-mail de boas-vindas ao novo usuário foi reformulado com layout mais limpo, exibindo o nome da empresa e o link de acesso à plataforma de forma destacada.
* **Notificação de pagamento:** o e-mail de eventos de pagamento (recebido, estornado ou expirado) foi atualizado visualmente, diferenciando cada tipo de evento por cor e tornando as informações da transação mais fáceis de identificar.
# 14/08/2026
### 🤖 **Chatbot: Versão desatualizada acionada ao disparar mensagem via API com ID de integração**
Ao disparar uma mensagem via API informando o identificador de um chatbot de automação, o sistema acionava sempre a primeira versão publicada do chatbot e não a mais recente. Com isso, alterações feitas e republicadas no fluxo eram ignoradas silenciosamente, fazendo o chatbot seguir um caminho antigo sem que o usuário percebesse a divergência.
**O que foi corrigido?**
Os endpoints de envio de mensagem passaram a utilizar um novo identificador de chatbot (botKey), que garante que a versão mais recente do fluxo seja sempre acionada. Os endpoints atualizados são:
* **Mensagens → Enviar** (POST chat/v1/message/send)
* **Mensagens → Enviar síncrono** (POST chat/v1/message/send-sync)
* **Mensagens Agendadas → Criar** (POST chat/v1/scheduled-message)
* **Mensagens Agendadas → Atualizar** (PUT chat/v1/scheduled-message/{id})
Nesses endpoints, o campo **botId** foi ocultado da documentação e substituído pelo campo **botKey**, que representa a chave de integração do chatbot de automação e garante que a versão mais recente publicada seja sempre utilizada. Integrações já existentes que utilizam botId continuam funcionando normalmente, sem necessidade de ajustes.
### 🤖 **Agente de IA: Novos modelos de raciocínio disponíveis**
Para oferecer mais opções de desempenho e custo-benefício na configuração dos Agentes de IA, disponibilizamos novos modelos de raciocínio das principais provedoras do mercado.
🚀 **O que há de novo?**
Novos modelos disponíveis para seleção nas configurações do Agente de IA:
**OpenAI**
* gpt-5.5
* gpt-5.6-sol
* gpt-5.6-terra
* gpt-5.6-luna
**Anthropic**
* claude-sonnet-5
* claude-opus-5
* claude-opus-4-8
* claude-opus-4-7
Os modelos podem ser selecionados na aba **Configurações** do Agente de IA, no campo **Modelo de raciocínio**.
# 13/08/2026
### 🤖 Agente de IA: Equipe de substituição não atualizava na lista de atendimentos após transferência
Quando o Agente de IA encontrava um erro e acionava a configuração "Transferir para esta equipe em casos de problemas com o Agente", o histórico da conversa registrava a transferência corretamente, mas a lista de atendimentos continuava exibindo a equipe anterior. Isso ocorria porque a mensagem de aviso ao contato era processada antes da transferência ser concluída, e esse processo gravava os dados do atendimento com a equipe antiga, sobrescrevendo a equipe de destino correta.
✅ **O que foi corrigido?**
A ordem de execução do processo de transferência foi ajustada para garantir consistência entre o histórico e a lista de atendimentos. Agora:
* A lista de atendimentos passa a refletir corretamente a equipe para a qual o atendimento foi transferido pelo Agente de IA
* Caso a transferência não seja concluída (por exemplo, se a equipe configurada para substituição tiver sido excluída), a mensagem de aviso não é mais enviada ao contato
* Se um atendente assumir o atendimento enquanto o Agente de IA ainda está processando, o atendimento permanece com esse atendente, sem transferência de equipe e sem envio de mensagem ao contato
### 💬 **Mensagens: Vídeos aumentavam de tamanho ao serem enviados pela plataforma**
Ao enviar um vídeo pela plataforma, o arquivo passava por um processo de conversão automática para garantir compatibilidade com o WhatsApp. O problema é que essa conversão não controlava o tamanho do resultado, fazendo com que vídeos que já estavam comprimidos chegassem ao canal maiores do que o original enviado, às vezes quase o dobro. Quando o vídeo resultante ultrapassava o limite de 16 MB do WhatsApp, o envio falhava ou o vídeo era entregue como link em vez de tocar diretamente na conversa.
✅ **O que foi corrigido?**
Os parâmetros de conversão de vídeo foram ajustados para evitar que arquivos já compatíveis aumentem de tamanho ao serem processados. Agora:
* Vídeos que já estavam em formato compatível e dentro do limite do WhatsApp são processados sem recompressão, preservando o tamanho original
* Quando a conversão é necessária, o sistema compara o resultado com o arquivo original e utiliza o menor entre os dois
* Vídeos que antes falhavam no envio por conta do aumento indevido de tamanho passam a ser entregues normalmente na conversa
### 🗂️ **CRM: Erro ao carteirizar contato que já possui carteirização em outra equipe**
Quando um contato já estava vinculado a uma carteira de uma equipe (ex: Comercial), usuários de outras equipes não conseguiam carteirizar esse mesmo contato na sua própria carteira (ex: Suporte). O sistema bloqueava toda a operação com a mensagem "Não é possível associar o contato às carteiras nas quais o usuário não participa", mesmo quando o usuário não tinha nenhuma intenção de alterar a carteirização da outra equipe.
✅ **O que foi corrigido?**
A validação de permissão passou a considerar apenas a carteira que o usuário está tentando adicionar, e não mais as carteirizações já existentes de outras equipes. Agora:
* Usuários conseguem carteirizar um contato na sua própria carteira mesmo que ele já esteja carteirizado em uma carteira de outra equipe
* As carteirizações existentes das demais equipes são mantidas sem nenhuma alteração
* O contato passa a aparecer carteirizado simultaneamente nas equipes correspondentes
# 12/08/2026 - CSAT
### 🎉 **Pesquisa CSAT chegou!**
Você pediu, a gente entregou. Agora é possível medir a satisfação dos seus clientes **sem sair da plataforma** de forma automática, em todos os canais de atendimento.
### **O que muda na sua operação**
Ao concluir um atendimento, o contato recebe uma pesquisa de satisfação **pelo mesmo canal da conversa**. Sem etapas manuais, sem ferramentas externas. O cliente avalia, deixa um comentário se quiser, e o resultado já aparece nos seus relatórios.
### **Tudo sob o seu controle**
🎨 **Pesquisa personalizada por canal**\
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Escolha a mensagem, o visual da avaliação (Humor, Emoji ou Estrelas) e defina quais equipes disparam a pesquisa. Cada canal pode ter uma configuração diferente.
📊 **Relatório dedicado com visão completa**\
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Acompanhe de perto o que importa:
▸ **CSAT Geral** — qual o nível de satisfação dos seus clientes\
▸ **Engajamento** — quantos clientes estão respondendo\
▸ **Evolução mensal** — como a satisfação se comporta ao longo do tempo\
▸ **Desempenho por equipe** — quem está se destacando e onde melhorar
📋 **Avaliações detalhadas e exportáveis**\
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Consulte cada avaliação individualmente, filtre por classificação ou usuário, e exporte tudo em planilha para compartilhar com o time.
***
🚀 **Comece agora**
Habilite o aplicativo **Pesquisa CSAT** em Apps, configure em poucos minutos e comece a transformar feedback em decisões estratégicas.
# 07/08/2026
### 👥 Atendimentos: Atendimentos vazios criados por edição de mensagem no WhatsApp
Quando um contato editava uma mensagem em um canal WhatsApp (Cloud API), o sistema não reconhecia esse tipo de evento e o reprocessava internamente até quatro vezes. A cada tentativa, com o atendimento anterior concluído e a preferência **Arquivar imediatamente** ativa, um atendimento novo e vazio era aberto. Por ocorrer de forma interna, o processo não deixava rastro nas integrações, fazendo os atendimentos parecerem surgir sem motivo.
✅ **O que foi corrigido?**
O sistema passou a reconhecer e ignorar eventos de edição corretamente, assim como já fazia com reações e outros tipos que não geram mensagem nova. Com isso:
* Edições de mensagem não geram reprocessamentos internos, eliminando a criação de atendimentos vazios em sequência
* Reações a mensagens continuam sem abrir atendimentos
* Mensagens novas recebidas após a conclusão de um atendimento continuam abrindo um novo atendimento normalmente
* Todo atendimento criado a partir de mensagem recebida contém pelo menos uma mensagem além da linha de abertura
#### 👥 Atendimentos: Atendimento encerrado indevidamente ao reiniciar conversa com template
Quando a janela de 24 horas expirava e o atendente clicava em **Reiniciar** para enviar um template e retomar a conversa, o sistema concluía o atendimento em aberto, registrando como se o atendente tivesse encerrado manualmente, e abria um novo atendimento no lugar.
O problema ocorria porque o processo de expiração atualizava várias sessões do contato ao mesmo tempo com a mesma data, e a consulta responsável por identificar a conversa atual não tinha como desempatar. Com isso, o sistema identificava uma sessão antiga como a mais recente e seguia o caminho errado.
✅ **O que foi corrigido?**
O fluxo de reinício passou a identificar diretamente se o atendimento em questão ainda está em aberto, sem depender do critério de ordenação que causava o problema. Com isso:
* Ao reiniciar uma conversa com template, o atendimento em aberto é mantido e a conversa continua no mesmo atendimento
* O atendimento deixa de ser registrado como concluído pelo atendente sem que ele tenha realizado essa ação
* O reinício de atendimentos já concluídos continua criando um novo atendimento normalmente
# 06/08/2026
### 💬 **Envio de imagens: Erro L301 ao enviar fotos de iPhone HDR/Retrato**
Algumas fotos tiradas em iPhone, principalmente nos modos HDR ou Retrato, apresentavam o erro "L301: Não foi possível enviar, verifique sua conexão com a rede e tente novamente" ao serem enviadas durante o atendimento. O problema ocorria porque esse tipo de foto guarda, dentro do mesmo arquivo, uma segunda versão da imagem, e o processo interno de geração de miniatura não conseguia lidar com esse formato, fazendo o envio falhar.
✅ **O que foi corrigido?**
* Fotos de iPhone em HDR ou Retrato são enviadas normalmente, sem exibir o erro L301
* O envio funciona corretamente em diferentes canais: WhatsApp oficial, Z-API e Instagram
* O envio também funciona nos diferentes pontos de envio da plataforma: mensagens rápidas, campanhas, sequências e modelos de mensagem
### 📅 **Mensagens Agendadas: Atendimento distribuído incorretamente**
Ao disparar uma mensagem agendada sem a opção de atendimento oculto, quando a equipe do usuário tinha distribuição automática ativada, o atendimento era direcionado para outro agente da equipe em vez de permanecer na fila de quem agendou a mensagem.
Além disso, quando um atendimento oculto recebia resposta do contato, ele deixava de ser oculto mas era exibido na aba Novos em vez da aba Meus, mesmo permanecendo vinculado ao usuário que o iniciou.
✅ **O que foi corrigido?**
* Ao encerrar a ocultação de um atendimento originado por mensagem agendada, uma mensagem de transição é registrada automaticamente no histórico da conversa
* A mensagem de transição informa o nome do usuário responsável, a data e a hora do retorno do atendimento
### 🗂️ **Cards: Erro ao editar campo personalizado com nome duplicado**
Ao criar um campo personalizado com o mesmo nome de um campo padrão do card, como por exemplo "Status", tentar atualizar esse campo apresentava um erro inesperado e a alteração não era salva.
✅ **O que foi corrigido?**
* Campos padrão e campos personalizados agora são diferenciados internamente por uma chave única (key), evitando conflitos entre campos de mesmo nome. Com isso, campos personalizados com o mesmo nome de um campo padrão do card podem ser atualizados normalmente, sem apresentar erro
### 👥 Grupos: Aba "Membros" nos detalhes de mensagem em grupos não carregava
Ao abrir os detalhes de uma mensagem enviada em um grupo (Detalhes da Mensagem > Entregue/Lida > Visualizar > aba Membros), a tela não exibia nenhuma informação. Em alguns casos ficava carregando indefinidamente, mesmo após recarregar a página ou limpar o cache. Isso ocorria mesmo quando membros do grupo já tinham recebido ou lido a mensagem.
✅ **O que foi corrigido?**
* A aba Membros carrega corretamente as listas "Entregue Para" e "Lida Por", com nome do membro e data e horário de cada evento
* Membros que só receberam a mensagem e membros que já a leram aparecem em listas separadas, sem loop de carregamento
* Ao reabrir os detalhes de uma mensagem, as informações são atualizadas corretamente
* Enquanto o modal de visualizações está aberto, a lista não é substituída automaticamente quando um novo membro visualiza a mensagem
* Um botão **"Atualizar"** foi adicionado para buscar as informações mais recentes sob demanda
### 👥 **Atendimentos: Mensagem de expiração de sessão duplicada**
Quando a janela de 24 horas de um atendimento expirava, era possível que a mensagem "Tempo de sessão excedido em 24h" aparecesse repetida várias vezes seguidas no histórico da conversa, mesmo sendo um único evento de expiração. Isso ocorria quando mais de um processo interno tratava a mesma expiração ao mesmo tempo.
✅ **O que foi corrigido?**
* Cada expiração real de sessão gera apenas uma mensagem de transição no histórico do atendimento, mesmo quando o processamento ocorre simultaneamente por mais de um fluxo
* Reprocessamentos de uma sessão que já está expirada não geram novas mensagens nem notificações
### 🏷️ **Atendimentos: Erro ao filtrar atendimentos por etiquetas com alto volume de contatos**
Ao filtrar atendimentos por determinadas etiquetas na aba **Outros**, o sistema ficava carregando por até um minuto e em seguida exibia o erro "Sem conexão com o servidor. Verifique sua internet e tente novamente." O problema ocorria especificamente em etiquetas com um grande volume de contatos vinculados.
✅ **O que foi corrigido?**
* O filtro por etiquetas na aba Outros carrega corretamente os atendimentos, sem timeout, independentemente da quantidade de contatos vinculados à etiqueta selecionada
* A mensagem de erro "Sem conexão com o servidor" não é mais exibida ao aplicar esse filtro
# 05/08/2026 - Permissão em Modelo de Mensagem
### 💬 **Novo Recurso: Gestão de Permissões em Modelos de Mensagem**
Antes, apenas Administradores podiam cadastrar modelos de mensagem. Atendentes ficavam limitados a criar somente respostas rápidas, sem meio-termo.
Chegou a **Gestão de Permissões**, uma nova funcionalidade no módulo de **Modelos de Mensagem** que permite definir, de forma individual, o nível de acesso de cada usuário sem precisar alterar o perfil global da conta.
Agora é possível controlar quem pode criar, editar, arquivar e excluir modelos de mensagem de forma granular e segura.
✨ **Principais Vantagens:**
* **Controle sem riscos:** Dê permissão de Modelos de Mensagem para quem precisa, sem conceder acesso a áreas sensíveis da conta.
* **Quatro níveis de acesso:** 🟢 Gestão Completa, 🔵 Criação e Edição, 🟡 Criação de Respostas Rápidas e 🔴 Sem Acesso, cada um com permissões bem definidas.
* **Sincronização automática:** Ao alterar o perfil de um usuário em Ajustes → Usuários, as permissões de Modelos de Mensagem são atualizadas automaticamente.
* **Visibilidade para Atendente Restrito:** Usuários com esse perfil agora visualizam o menu Ajustes com acesso exclusivo à opção Modelos de Mensagem.
Para entender como acessar o gerenciador, configurar os níveis de permissão e entender o que cada nível permite, acesse o nosso guia completo!
# 05/08/2026
### 🗂️ CRM: Histórico do card passa a registrar alterações de etiquetas
Ao adicionar ou remover etiquetas de um card, o sistema não estava preparado para monitorar alterações nesse campo, por isso, nenhum registro era gerado na aba Histórico. Gestores e administradores ficavam sem rastreabilidade sobre quem alterou a classificação de um negócio e quando.
🚀 **O que há de novo?**
A aba **Histórico** do card agora registra automaticamente cada alteração no campo de etiquetas. Com isso:
* Adicionar uma etiqueta gera o registro: *"A etiqueta \[Nome] foi adicionada por \[Usuário]"*
* Remover uma etiqueta gera o registro: *"A etiqueta \[Nome] foi removida por \[Usuário]"*
* Alterar várias etiquetas de uma vez gera um registro individual para cada mudança
* Renomear uma etiqueta na plataforma **não** gera registro no histórico do card
* Excluir uma etiqueta da plataforma **não** gera registro no histórico do card. O registro só ocorre quando a etiqueta é adicionada ou removida manualmente do card
### 🗂️ CRM: Histórico do card passa a identificar ações do chatbot
Quando um chatbot criava ou movia um card automaticamente, o histórico não conseguia identificar a origem da ação, e exibia "Item criado por -", sem nenhum autor. Isso dificultava a rastreabilidade e gerava confusão para quem tentava entender como aquele card tinha chegado ali.
🚀 **O que há de novo?**
O **histórico** do card agora identifica corretamente as ações realizadas por chatbot, exibindo o nome do chatbot e o momento da ação. Com isso:
* Ao criar um card, aparece: *"Item criado em \[Fase]"* e, logo abaixo, *"Chatbot \[nome] em \[data/hora]"*
* Ao mover um card, aparece: *"Item movido de \[Fase] para \[Fase]"* e, logo abaixo, *"Chatbot \[nome] em \[data/hora]"*
* Quando o chatbot define o responsável automaticamente, aparece: *"Responsável definido como \[nome]"* e *"Atualizado automaticamente via atendimento em \[data/hora]"*
* Ações feitas por usuários humanos continuam aparecendo normalmente, sem alteração
# Julho de 2026
# 31/07/2026
### **📊** Relatórios: Tempo de Primeira Resposta zerado mesmo com atendimentos concluídos no período
No quadro "Qualidade do atendimento por equipe" (e por usuário), o indicador de tempo de **Primeira Resposta** podia aparecer zerado mesmo quando a equipe tinha diversos de atendimentos concluídos no período.
**O que foi corrigido?**
* O cálculo do tempo de Primeira Resposta passou a considerar corretamente os atendimentos iniciados pelo contato (receptivos).
* Quando o tempo de resposta é muito curto (menos de 1 segundo), o valor passou a ser exibido em milissegundos, em vez de aparecer como zero
* Respostas de chatbots ou agentes de IA continuam não sendo consideradas como primeira resposta. O indicador reflete apenas a resposta de um agente humano
* Atendimentos concluídos sem nenhuma interação entre contato e agente humano, ou iniciados pela própria empresa, continuam fora do cálculo da mediana
### 💬 Canais: Falha intermitente no envio de imagens JPEG em modelos de mensagem rápida
Imagens JPEG podem ser salvas em diferentes modos de cor. O modo RGB é o padrão de telas, redes sociais e WhatsApp. Já o modo CMYK é usado em materiais criados para impressão: banners, panfletos e artes feitas em softwares de design costumam vir nesse formato. O WhatsApp aceita apenas imagens em RGB, mas o sistema não fazia essa distinção ao validar o arquivo: como a extensão, o tipo e o tamanho estavam corretos, o envio era aceito normalmente.
O WhatsApp, porém, recebia a imagem e a rejeitava em seguida, exibindo no chat o aviso *"Não foi possível realizar o carregamento da mídia, verifique se o formato e tamanho do arquivo está de acordo com os requisitos e envie novamente"*. O resultado era uma falha que parecia aleatória, o mesmo modelo funcionava em alguns atendimentos e falhava em outros, dependendo apenas de qual imagem havia sido usada na hora do cadastro.
**O que foi corrigido?**
O sistema passou a identificar e tratar imagens JPEG em modo CMYK antes de enviá-las ao WhatsApp. Com isso:
* Modelos de mensagem rápida com imagens criadas para impressão passam a ser enviados corretamente
* A falha intermitente no envio deixa de ocorrer para esse tipo de arquivo
* Imagens que antes eram aceitas no cadastro mas rejeitadas no envio agora são processadas de forma adequada
### 🤖 Chatbot: Card criado pelo bot não recebia o responsável correto pelo atendimento
Quando um fluxo de chatbot está configurado para atribuir automaticamente o card ao responsável pelo atendimento, o sistema vinculava o card ao agente no momento em que ele era criado , mas não atualizava essa informação se o responsável pelo atendimento mudasse depois. Em alguns cenários, especialmente quando o bot iniciava o atendimento antes de qualquer agente assumir a conversa, o card ficava sem o responsável correto mesmo após a atribuição acontecer.
**O que foi corrigido?**
A lógica de atribuição automática foi ajustada para manter o card sempre sincronizado com o responsável atual pelo atendimento. Agora:
* Cards criados pelo chatbot com **"Atribuição automática"** habilitada acompanham o responsável pelo atendimento em tempo real
* A sincronização se mantém enquanto o atendimento não for assumido por um agente ou concluído
* O responsável no card passa a refletir corretamente quem está atendendo, independentemente do momento em que o bot criou o card
### 💬 Canais: Atendimento duplicado ao enviar mensagem pelo app do WhatsApp em canal Z-API
Em canais conectados via Z-API, quando um agente iniciava um atendimento pela plataforma e depois enviava uma mensagem para o mesmo contato diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, a plataforma abria um segundo atendimento em paralelo para a mesma pessoa. Isso acontecia porque o WhatsApp identifica o contato de formas diferentes dependendo do canal de envio: pela plataforma, usa o número de telefone; pelo aplicativo, usa um identificador interno do WhatsApp.
Como o sistema ainda não havia associado essas duas identificações ao mesmo contato, interpretava a mensagem do app como se fosse de uma conversa nova e criava um atendimento separado. O resultado eram dois atendimentos abertos simultaneamente para o mesmo contato, com mensagens chegando de forma fragmentada entre eles.
**O que foi corrigido?**
A lógica de identificação de contatos em canais Z-API foi ajustada para reconhecer que o número de telefone e o identificador interno do WhatsApp pertencem à mesma pessoa. Agora:
* Mensagens enviadas pelo app do WhatsApp são corretamente vinculadas ao atendimento já aberto na plataforma para aquele contato
* Não há mais abertura de atendimento duplicado nem criação de contato duplicado nesse cenário
* Quando um novo atendimento é iniciado pela plataforma para um contato que já tem uma conversa em aberto pelo app, o atendimento anterior é encerrado automaticamente
# 30/07/2026
### **📊 Relatórios: Corrigida divergência entre Indicadores e Relatório de Atendimentos**
Os valores exibidos na aba de Indicadores podiam divergir dos números do Relatório de Atendimentos mesmo ao aplicar o mesmo período de filtro, especialmente em atendimentos criados ou concluídos perto da virada do dia.
Isso acontecia porque cada tela convertia o horário para o fuso da conta de forma diferente, fazendo com que um mesmo atendimento fosse contado em dias distintos dependendo de onde era consultado. Além disso, não ficava claro que os **Indicadores** consideram apenas atendimentos individuais, enquanto o **Relatório de Atendimentos** também inclui atendimentos em grupo. O que reforçava a sensação de inconsistência entre as duas telas.
**✅ O que foi corrigido?**
O cálculo de fuso horário foi padronizado e a distinção entre tipos de atendimento ficou explícita:
* **Indicadores e Relatório de Atendimentos** agora usam a mesma conversão de fuso horário, garantindo que atendimentos criados ou concluídos próximos à virada do dia sejam contabilizados no mesmo dia em ambas as telas
* O Relatório de Atendimentos passou a contar com um **filtro por tipo de atendimento** (Individual/Grupo), facilitando a comparação com os Indicadores
* Os Indicadores agora exibem uma seção de "Critérios", deixando claro que os cálculos consideram apenas atendimentos individuais
* Ao filtrar por atendimentos do tipo Grupo, as ações de concluir e exportar ficam desabilitadas, com um aviso explicativo ao usuário
### **📊 Relatórios: Corrigida inconsistência entre contagem e detalhamento no Relatório de Indicadores**
No Relatório de Indicadores, o número de atendimentos exibido no **contador de uma classificação** podia divergir da quantidade exibida ao abrir o detalhamento. Em alguns casos o contador mostrava atendimentos que simplesmente não apareciam na listagem.
Isso acontecia porque o contador e o detalhamento calculavam o período selecionado de formas diferentes, gerando uma pequena diferença no fuso horário considerado por cada um. Na prática, atendimentos concluídos próximos à virada do dia podiam entrar na contagem sem aparecer na lista correspondente.
**✅ O que foi corrigido?**
O cálculo de período e fuso horário foi padronizado entre todos os pontos do relatório, eliminando a divergência:
* O contador de cada classificação agora usa exatamente o mesmo cálculo de período que o detalhamento e os relatórios de atendimento
* A quantidade exibida no contador passa a corresponder sempre ao que é listado no detalhamento, tanto para um único dia quanto para períodos com vários dias
* Atendimentos concluídos nos horários limites do dia (próximos à meia-noite) agora são considerados de forma consistente em contador, detalhamento e relatórios
### **🔗 Integrações: Metadados de alteração no webhook de Card Alterado**
Ao alterar um campo personalizado em um card, o webhook **Card Alterado** disparava normalmente, mas sem informar o que havia mudado: o campo changeMetadata, que deveria trazer o nome do campo alterado e os valores antigo e novo, chegava vazio (null). Isso impedia identificar o que de fato havia sido alterado a partir do próprio webhook.
**O que foi corrigido?**
O preenchimento do changeMetadata foi corrigido para cobrir todos os cenários de alteração de campo:
* Alterações em campos personalizados agora disparam o webhook com o nome do campo, o valor antigo e o valor novo devidamente preenchidos
* O comportamento passou a ser o mesmo para campos padrão e personalizados
* Quando um campo vazio é preenchido pela primeira vez, ou quando um valor existente é apagado, o changeMetadata reflete corretamente essa transição
* Quando várias alterações acontecem em uma mesma ação, cada campo alterado aparece corretamente no changeMetadata
### **🔗API: Correção no filtro de destinatário do endpoint de Mensagens Agendadas**
Ao consultar o endpoint público de listagem de mensagens agendadas (Chat > Mensagens Agendadas > Listar) informando o destinatário (contato) no parâmetro TO, a resposta podia trazer mensagens agendadas de outros contatos, mesmo quando o contato informado não tinha nenhuma mensagem agendada, em vez de retornar uma lista vazia.
**O que foi corrigido?**
O filtro por destinatário foi ajustado para considerar corretamente o contato informado:
* O filtro por **TO** agora funciona corretamente tanto por número de telefone quanto por ID do contato
* Consultas para contatos sem mensagens agendadas retornam lista vazia (TotalItems: 0), em vez de trazer registros de outros contatos
* O filtro por destinatário continua funcionando corretamente quando combinado a outros filtros (como canal) e junto com a paginação
### **🔗 API: Atualizar etiquetas de cards via API sem perder as existentes**
Ao usar o endpoint de atualização de cards (CRM > Atualizar) para incluir uma etiqueta, o sistema substituía todas as etiquetas já existentes no card pela nova informada. Um card com as etiquetas "VIP" e "Financeiro" que recebesse uma requisição informando apenas a etiqueta ex."Urgente" ficava somente com essa etiqueta vinculada. As demais eram removidas sem aviso. Isso acontecia porque o endpoint não oferecia nenhuma forma de escolher como as etiquetas deveriam ser tratadas na requisição.
✅ **O que foi corrigido?**
Foi adicionado o campo upsertTagOperation, dentro da seção options, para controlar esse comportamento:
* **InsertIfNotExists**: adiciona apenas as etiquetas que ainda não estão no card, mantendo as demais intactas
* **DeleteIfExists**: remove apenas as etiquetas informadas que já estão no card, preservando as outras
* **ReplaceAll**: substitui todas as etiquetas pelas informadas na requisição (comportamento padrão, mantendo compatibilidade com integrações já existentes)
* Requisições com um valor inválido nesse campo agora retornam erro de validação, em vez de serem aceitas silenciosamente
# 28/07/2026
### 🔗 API: Melhorias no envio de mensagens via API pública
A rota de envio da API pública **(/v1/send/\*)** recebeu um conjunto de melhorias pensadas para integradores que operam sobre sessões de atendimento ativas.
Antes, cenários comuns como enviar uma mídia com texto, identificar canal e contato em um atendimento já aberto, ou rastrear disparos de chatbot exigiam requisições extras ou preenchimento manual de campos que o sistema já tinha condições de resolver sozinho.
Os ajustes entregues reduzem essa fricção e diminuem a latência em integrações em tempo real.
**O que foi entregue?**
Quatro melhorias foram disponibilizadas de forma combinada:
* Os endpoints de imagem, vídeo e documento passam a aceitar um campo de texto opcional, enviado como legenda da mídia, eliminando a necessidade de uma segunda requisição separada;
* Quando um **SessionId** de atendimento ativo for informado, os campos de remetente **(From)** e destinatário **(To)** se tornam opcionais, o canal e o contato são resolvidos automaticamente pelo atendimento;
* Mensagens enviadas com **SessionId** são roteadas para uma fila de maior prioridade, separada dos envios em massa, reduzindo a latência em tempo real;
* No endpoint de disparo de chatbot tanto individual **(/v1/send/chatbot)** quanto em lote **(/v1/send/chatbot/batch)** quando o **SenderId** não é informado na requisição, o sistema passa a atribuí-lo automaticamente com base no identificador gerado para aquele envio, facilitando o rastreamento e a consulta do disparo;
# 27/07/2026 - App 2.1.41
### **💬 Transcrição de Áudios Enviados Agora Disponível no Aplicativo**
Até então, o recurso de transcrição de áudio funcionava apenas para áudios recebidos no aplicativo. Para os áudios enviados pelo usuário, não havia opção de transcrição, mesmo quando a transcrição já havia sido feita pela versão web, ela não aparecia no app, sendo necessário ouvir o áudio novamente. Agora, também é possível transcrever os áudios enviados diretamente pelo aplicativo.
✅ **O que foi implementado?**
* Agora é possível transcrever áudios enviados diretamente pelo aplicativo, tocando na opção "Transcrever áudio"
* Transcrições feitas pela versão web também passam a aparecer automaticamente no app, sem necessidade de nenhuma ação adicional
* Áudios recebidos continuam sendo transcritos automaticamente, normalmente
### **👥 Ajuste nas Permissões de Notas do Atendimento**
As regras de edição e exclusão de notas no aplicativo não distinguiam corretamente os perfis de usuário nem respeitavam o prazo correto de edição, permitindo ou bloqueando ações de forma inconsistente.
✅ **O que foi corrigido?**
* Atendente, Atendente Supervisor e Atendente Restrito passam a editar e excluir apenas suas próprias notas, dentro do prazo de até 2 horas após a criação
* Super Administrador e Administrador podem editar apenas suas próprias notas, sem limite de tempo, e excluir notas de qualquer usuário a qualquer momento
### **🗂️ Ajuste de Permissão Sobre o Número do Contato (Atendente Restrito)**
No aplicativo, o perfil de Atendente Restrito apresentava duas falhas relacionadas à edição do número de telefone do contato:
1. O campo de número de telefone podia ser editado pelo Atendente Restrito, mesmo esse perfil não tendo permissão para essa ação.
2. Quando um Administrador alterava o número de um contato, a mensagem de transição gerada pelo sistema exibia tanto o número anterior quanto o novo, informações que deveriam ser restritas para o perfil de Atendente Restrito, mas estavam visíveis para ele.
✅ **O que foi corrigido?**
* O campo de número de telefone do contato não pode mais ser editado pelo Atendente Restrito
* A mensagem de transição sobre alteração de número de telefone continua sendo exibida, mas sem revelar o número anterior nem o atual para esse perfil
### **👥 Ajuste de Permissão para Arquivar Contato (Atendente Restrito)**
Usuários com perfil de Atendente Restrito conseguiam arquivar contatos pelo aplicativo mesmo sem possuir essa permissão. Isso ocorria porque a verificação de permissão para arquivar contatos não estava sendo aplicada corretamente, permitindo que o perfil realizasse essa ação de forma indevida.
✅ **O que foi corrigido?**
* O perfil Atendente Restrito não consegue mais arquivar contatos pelo aplicativo
* A opção de arquivar contato não é exibida para esse perfil, mantendo o comportamento correto
### **💬 Erro ao Enviar Modelo de Mensagem**
Ao enviar uma mensagem modelo pelo aplicativo contendo campo de data, hora ou data e hora, o botão "Enviar mensagem" permanecia desabilitado mesmo quando valores válidos eram preenchidos. Isso ocorria porque a seleção de data/horário não era reconhecida pelo restante da tela, o que mantinha o botão de envio inativo indevidamente.
✅ **O que foi corrigido?**
* Modelos com esses campos agora podem ser enviados normalmente
* O botão de envio é habilitado corretamente após o preenchimento
# 24/07/2026
### 🤖 **Chatbot: Melhorias na tela de Auditoria**
A tela de Auditoria do Chatbot recebeu três melhorias para tornar a análise de atendimentos mais precisa e confiável.
✅ **O que foi corrigido e melhorado?**
**Exibição do chatbot correto por evento**\
Em atendimentos que envolveram mais de um chatbot encadeado, todos os registros de log exibiam o nome do último chatbot acionado, independentemente de qual era o responsável por cada evento. Agora cada registro exibe o chatbot correspondente ao momento exato em que aquele evento ocorreu.
**Identificação de versão ao visualizar o chatbot**\
Ao clicar em "Visualizar chatbot" a partir de um log, o modal de pré-visualização passa a exibir uma badge com a data de publicação da versão carregada, informação que não existia antes.\
Quando a versão carregada é a atual, a badge aparece em cinza. Quando é uma versão mais antiga, a badge aparece em vermelho e também com o rótulo "Arquivado", indicando que existe uma publicação mais recente. Ao clicar em "Abrir chatbot", um aviso permite escolher entre abrir a versão usada no atendimento ou a versão mais recente, garantindo que a análise seja feita sobre a versão correta.
**Indicador de gatilhos não rastreáveis**\
Quando o gatilho de um chatbot foi configurado diretamente pelo canal de atendimento (e não dentro do builder do chatbot), o nó inicial passa a exibir "?" no lugar da quantidade de gatilhos, deixando claro que essa informação não está disponível para aquela versão.
**Observação:** Isso só acontece na visualização dos Logs na tela de atendimento. Na visualização pelo chatbot aparece normalmente a quantidade de gatilhos vinculados.
### 🤖 **Chatbot: Etiquetas de card criadas incorretamente como etiquetas de contato**
Ao configurar os nós de criação ou atualização de cards no chatbot para adicionar etiquetas, o sistema ignorava o painel selecionado e criava as etiquetas sempre no contexto de contatos. Com isso, as etiquetas que deveriam ser vinculadas ao card acabavam sendo aplicadas ao contato, sem nenhum aviso de que o comportamento estava incorreto.
✅ **O que foi corrigido?**
* As etiquetas definidas nos nós de card do chatbot agora são criadas corretamente no painel selecionado, e não mais no contexto de contatos
* Não é mais possível selecionar etiquetas antes de definir o painel, evitando configurações inconsistentes no fluxo do chatbot
### 🗂️ **CRM: Melhorias de performance e navegação no painel**
Em painéis com muitas etapas, alternar entre as visualizações Lista, Kanban e Relatórios travava a interface, tornando impossível continuar operando até que a tela se recuperasse. O problema era proporcional ao número de etapas: quanto mais etapas o painel tinha, mais lenta e instável ficava a alternância. Além disso, toda troca de aba dentro do painel forçava um recarregamento completo da tela, mesmo quando os dados já haviam sido carregados anteriormente.
✅ **O que foi corrigido?**
A renderização das etapas no Kanban foi otimizada e a navegação entre abas passou a usar cache de dados, eliminando recarregamentos desnecessários. Agora:
* A alternância entre as abas ocorre sem travamento, mesmo em painéis com grande quantidade de etapas
* A interface permanece responsiva durante toda a troca de visualização
* Ao retornar a uma aba já visitada, os dados são exibidos instantaneamente, sem novo carregamento
* Filtros, ordenações e o estado da aba são preservados ao navegar entre as visualizações.
### 💬 **Canais: Erro ao receber figurinhas em canais conectados via Evolution API**
Ao receber figurinhas em atendimentos com canais conectados via Evolution API, o sistema falhava no processamento da mídia e exibia um erro, impedindo que o arquivo fosse exibido corretamente na conversa. O problema ocorria porque o processamento de figurinhas seguia um fluxo diferente das demais mídias, a plataforma tentava recuperar o arquivo exclusivamente pela listagem da mensagem na instância da Evolution, e dependendo da configuração do servidor do cliente, essa recuperação não era possível.
✅ **O que foi corrigido?**
O processamento de figurinhas passou a seguir o mesmo fluxo das demais mídias: o sistema tenta primeiro a descriptografia do arquivo e, apenas se essa etapa falhar, recorre à listagem da mensagem como alternativa.
Com isso, figurinhas estáticas e animadas são exibidas corretamente independentemente da configuração do servidor do cliente.
# 23/07/2026
### **📊 Filtro de período do Relatório de Indicadores Ampliado**
O filtro de data do Relatório de Indicadores permitia consultar apenas os últimos 90 dias a partir da data atual. Essa restrição impedia análises históricas mais completas, já que dados anteriores a esse período ficavam inacessíveis pelo filtro.
🚀 **O que há de novo?**
A data mínima disponível no filtro passou a ser a data de criação da sua conta — ou seja, agora é possível voltar até o início do histórico para fazer análises mais abrangentes. O intervalo máximo de 90 dias corridos por consulta foi mantido para preservar a performance do relatório.
✅ **O que você já pode fazer:**
* Filtrar o relatório a partir de qualquer data desde a criação da sua conta
* Consultar períodos de até 90 dias corridos por vez, com performance preservada
### **👥 Mensagens de Conclusão Automática Ajustada**
Quando o sistema encerrava um atendimento automaticamente por disparo de nova campanha, sequência ou expiração por inatividade, a mensagem exibida na conversa atribuía o encerramento ao nome do usuário responsável pelo disparo, como se ele tivesse concluído o atendimento manualmente. Isso gerava confusão para os usuários, que não conseguiam distinguir encerramentos automáticos de conclusões feitas por pessoas.
✅ **O que foi corrigido?**
Cada tipo de conclusão automática passa a exibir uma mensagem própria, sem atribuir o encerramento a nenhum usuário:
* **Novo disparo de campanha para contato com atendimento anterior sem interação:**\
*Atendimento concluído em \[data às hora] devido ao disparo da campanha {nome da nova campanha}*
* **Expiração por 5 dias de inatividade:**\
*Atendimento concluído automaticamente em \[data às hora] por inatividade de 5 dias da campanha {nome da campanha de origem}*
* **Disparo de sequência nas mesmas condições:**\
*Atendimento concluído em \[data às hora] devido ao disparo da sequência {nome da sequência}*
* **Encerramento por mensagem programada via API:**\
*Atendimento concluído em \[data às hora] devido ao disparo de uma mensagem programada*
* **A conclusão manual feita por um agente continua funcionando exatamente como antes:**\
*\[Usuário] concluiu o atendimento em \[data às hora]*
### 📅 **Campanhas: Atendimentos ativos encerrados indevidamente após disparo de nova campanha**
Quando um contato respondia a uma campanha e o atendimento ficava ativo com um usuário, o disparo de uma campanha subsequente em que o contato não havia interagido fazia o sistema encerrar o atendimento em andamento e abrir um novo. Isso ocorria porque o sistema avaliava a ausência de interação após cada campanha como sinal de que não havia conversa em andamento, ignorando o fato de que o atendimento ainda estava aberto e atribuído a um agente. A configuração **Disparar em conversas durante atendimento** não estava sendo respeitada nesse cenário.
✅ **O que foi corrigido?**
A lógica de disparo de campanhas foi ajustada para respeitar corretamente a configuração de conversas em andamento. Agora:
* Campanhas disparadas para contatos com atendimento ativo são entregues dentro do atendimento existente, sem encerrá-lo
* O atendimento permanece ativo e atribuído ao agente, independentemente do número de campanhas disparadas na sequência
* O encerramento do atendimento continua ocorrendo normalmente quando o agente o conclui ou quando o contato não interagiu em nenhuma campanha anterior
### **✨ Usuários: Novo painel de detalhes do usuário**
O painel de detalhes do usuário foi reformulado para tornar a consulta e gestão da equipe mais visual e prática, sem alterar o funcionamento das informações já existentes.
🚀 **O que há de novo?**
Ao abrir o painel de detalhes de um usuário, o essencial aparece logo no topo: nome, conta vinculada e perfil de acesso, com os atalhos de bloquear, excluir e editar bem ao lado. Os demais dados: contato, disponibilidade, equipes e dispositivos seguem funcionando exatamente como antes, com um visual mais limpo e organizado.
A grande novidade fica por conta da seção de **Permissões**: agora é possível visualizar, módulo a módulo, o que cada permissão libera para o usuário: Campanhas e Pagamentos. Para perfis de Atendente, o nível de acesso de cada módulo pode ser ajustado direto pelo painel, sem precisar navegar para outra tela. Administradores e Super Administradores têm permissões fixas, exibidas apenas para consulta.
✅ **Resumo do que você já pode fazer:**
* Visualizar as permissões por módulo diretamente no painel de detalhes do usuário , novidade que não existia antes
* Ajustar o nível de acesso por módulo para usuários Atendentes sem sair do painel
* Continuar consultando e alterando disponibilidade, equipes e dispositivos, agora com um visual mais organizado
# 20/07/2026 - Chatbot
### 🤖 Chatbot: Acionamento indevido do chatbot de atendimento após campanhas com chatbot de automação
Quando uma campanha era configurada com um chatbot de automação e, ao final do fluxo, o atendimento era transferido para outra equipe, uma nova mensagem do contato podia acionar indevidamente o chatbot de atendimento do canal, mesmo esse cenário não permitindo esse tipo de encadeamento na configuração da campanha.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao configurar uma campanha com um chatbot de automação, a opção de habilitar o chatbot de atendimento nem fica disponível, já que não é possível encadear os dois tipos de chatbot. Mesmo assim, em cenários onde o contato já tinha um atendimento em andamento em uma equipe e o chatbot da campanha o transferia para outra, o sistema acabava acionando o chatbot de atendimento do canal ao final do fluxo, algo que não deveria acontecer para esse tipo de campanha.
**✅ O que foi corrigido?**
O chatbot de atendimento não é mais acionado quando a campanha utiliza um chatbot de automação, independentemente de haver ou não um atendimento em andamento em outra equipe\
A mensagem do contato passa a ser direcionada corretamente para a equipe responsável, seja para o atendimento já em andamento ou para a equipe definida pelo fluxo do chatbot\
Campanhas com modelo de mensagem continuam funcionando normalmente, respeitando a opção "Habilitar chatbot" configurada.
### **🤖 Chatbot: Gatilhos com palavras-chave acentuadas não acionavam o fluxo**
Palavras-chave cadastradas com acentos podiam não acionar o fluxo corretamente, mesmo quando o contato enviava exatamente a mensagem configurada.
**🔧 O que estava acontecendo?**\
\
As palavras-chave podem ser configuradas em dois lugares: na sidebar de configuração do canal (em Ajustes → Chatbots) ou diretamente dentro do builder do chatbot.
Quando a palavra-chave era cadastrada pelo builder do chatbot, ela era salva mantendo os acentos originais. Já quando cadastrada pela configuração do canal, era automaticamente normalizada (sem acentos). Como a mensagem recebida do contato é sempre normalizada antes da comparação, uma palavra-chave salva com acentos pelo builder não coincidia com a mensagem recebida, e o gatilho não era acionado.
**✅ O que foi corrigido?**
A normalização das palavras-chave agora segue o mesmo padrão nos dois pontos de cadastro tanto na configuração do canal quanto no builder do chatbot garantindo que os gatilhos funcionem de forma consistente\
Adicionado limite de 100 caracteres para palavras-chave em ambos os locais, evitando inconsistências e problemas de processamento.
# 20/07/2026
### 💬 **Canais: Fluxo de seleção de contas aprimorado no Instagram e Messenger**
Ao integrar contas do Instagram ou Messenger, todas as contas vinculadas ao Facebook Business apareciam marcadas por padrão na etapa de seleção. Em empresas com muitas contas conectadas, isso tornava o processo confuso e aumentava a chance de conectar contas erradas por descuido.
🔧 **O que melhorou?**
Agora, ao chegar na etapa de seleção de contas, nenhuma conta vem marcada automaticamente. O usuário escolhe manualmente apenas as contas que deseja conectar naquele momento, tornando o processo mais claro e intencional.
✅ **O que foi entregue?**
* Todas as contas carregam desmarcadas por padrão na etapa de seleção (Instagram e Messenger)
* A área clicável para selecionar uma conta foi ampliada, basta clicar em qualquer ponto do card, não só no checkbox
* O avanço do fluxo é bloqueado caso nenhuma conta seja selecionada
* Conexões já ativas de outras contas não são afetadas ao concluir uma nova integração
### **🗂️ CRM: Mais segurança na exclusão de etiquetas**
A exclusão de etiquetas no CRM agora conta com avisos mais claros e uma camada extra de segurança. Antes, ao excluir uma etiqueta, o aviso exibido não deixava claro o real impacto da ação, o que levava a exclusões acidentais e à necessidade de acionar o suporte para recuperar dados.
🔧 **O que mudou?**
Agora, ao tentar excluir uma etiqueta de um painel, o sistema calcula em tempo real quantos cards estão vinculados a ela e exibe esse impacto de forma destacada antes da confirmação.
Se a etiqueta estiver vinculada a cards ativos, a exclusão só é concluída após uma validação adicional por código de verificação enviado para o e-mail ou telefone cadastrado. Uma camada extra para evitar que dados importantes sejam perdidos por engano.
Além disso, o campo de busca de etiquetas dentro dos cards do CRM agora permite localizar etiquetas pelo nome e mostra quantas já estão selecionadas, facilitando a gestão em contas com grande volume de etiquetas.
✅ **O que foi entregue?**
* Aviso claro sobre quantos cards serão afetados antes de excluir uma etiqueta
* Confirmação adicional por código de verificação enviado para o e-mail ou telefone cadastrado quando a exclusão afeta cards ativos
* Registro no histórico de alterações da auditoria para toda exclusão de etiqueta, incluindo a validação de segurança quando aplicável
* Controle de acesso: somente Administradores da Conta, Super Administradores e Administradores do Painel podem editar ou excluir etiquetas, os demais perfis não veem essas opções
* Campo de busca por nome no seletor de etiquetas do card, com contador de etiquetas já selecionadas
### 👥 Atendimentos: Campo de Busca no Modal de Transferência
Localizar o destino certo para uma transferência exigia rolar manualmente por toda a lista de equipes ou usuários. Esse comportamento foi corrigido com a adição de um campo de busca diretamente no modal de transferência.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O modal de transferência exibia apenas uma lista rolável de equipes e usuários, sem nenhuma forma de filtrar os resultados. Em operações com muitas equipes ou atendentes cadastrados, o atendente precisava percorrer toda a lista para encontrar o destino desejado, tornando o processo mais lento e suscetível a erros de seleção.
✅ **O que foi entregue?**
O modal de transferência agora conta com um campo de pesquisa em ambas as abas: "Para uma equipe" e "Para um usuário" que filtra os resultados instantaneamente conforme o atendente digita.
### 📅 Mensagens Agendadas: Seleção Global e Cancelamento em Massa
O cancelamento de mensagens agendadas estava limitado aos registros da página atual — no máximo 50 por vez. Para interromper um disparo de grande volume, era necessário navegar página por página repetindo o processo de seleção e cancelamento, com risco de mensagens indesejadas serem enviadas antes que a limpeza fosse concluída.
🔧 **O que estava acontecendo?**
A seleção para cancelamento funcionava apenas dentro da página visualizada. Em contas com centenas de agendamentos, o gestor precisava percorrer toda a listagem em blocos de 50, o que tornava o processo lento e arriscado sem nenhuma forma de cancelar tudo de uma vez.
✅ **O que foi entregue?**
Agora é possível selecionar e cancelar de uma só vez todos os agendamentos que correspondem aos filtros aplicados, sem limite de página.
* Seleção global disponível ao marcar todos os itens elegíveis da página atual
* Apenas mensagens com situação "Agendado" podem ser selecionadas; as demais aparecem desabilitadas com aviso ao passar o cursor
* Cancelamentos de 10 mensagens ou mais exigem confirmação em duas etapas, com código enviado por e-mail
* A listagem é atualizada automaticamente ao concluir o processamento
# 17/07/2026 - Permissão de Pagamentos
### 💳 **Novo Recurso: Gestão de Permissões em Pagamentos**
Chega de precisar tornar alguém administrador só para dar acesso ao módulo de Pagamentos!
Chegou a **Gestão de Permissões**, uma nova funcionalidade no módulo de **Pagamentos** que permite definir, de forma individual, o nível de acesso de cada usuário sem precisar alterar o perfil global da conta.
Agora é possível controlar quem pode solicitar, visualizar e estornar pagamentos de forma granular e segura.
✨ **Principais Vantagens:**
* **Controle sem riscos:** Dê permissão de pagamento para quem precisa, sem conceder acesso a áreas sensíveis da conta.
* **Três níveis de acesso:** 🟢 Gestão Completa, 🔵 Solicitação de Pagamentos e 🔴 Sem Acesso — cada um com permissões bem definidas.
* **Sincronização automática:** Ao alterar o perfil de um usuário em Ajustes → Usuários, as permissões de Pagamentos são atualizadas automaticamente.
Para entender como acessar o gerenciador, configurar os níveis de permissão e entender o que cada nível permite, acesse o nosso guia completo!
Ler Documentação Completa
# 16/07/2026
### **🔗 API: Campo updatedAt retornando data inválida no endpoint Obter Status por ID**
Ao consultar o status de uma mensagem pelo endpoint **Obter Status por ID**, o campo updatedAt retornava uma data inválida, frequentemente 0001-01-01 em vez da data e hora reais da última atualização da mensagem.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao montar a resposta da consulta, a data de criação da mensagem era copiada corretamente, mas a data de atualização era simplesmente esquecida. Sem um valor atribuído, o sistema preenchia o campo com uma data padrão inválida.
**✅ O que foi corrigido?**
O campo updatedAt agora retorna corretamente no endpoint Obter Status por ID, alinhado ao comportamento do endpoint Obter por ID:
* A data e hora da última atualização de status da mensagem são retornadas corretamente
* O valor é consistente entre os dois endpoints para o mesmo ID de mensagem
* Datas inválidas como 0001-01-01 não são mais retornadas
### **👥 Contatos: Campos personalizados do tipo lista e multiseleção não eram preenchidos na importação**
Ao importar contatos via Excel ou CSV com mapeamento para campos personalizados do tipo **lista de opções** ou **multiseleção**, os valores do arquivo não eram gravados nos contatos importados — o campo simplesmente ficava em branco. Campos do tipo texto funcionavam normalmente. Esse comportamento foi corrigido.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema tentava localizar o valor da planilha entre as opções já cadastradas no campo. Quando o valor não existia como opção, ele era descartado silenciosamente — sem gerar erro, mas sem preencher o campo no contato. Além disso, mesmo quando a opção era criada corretamente, em alguns casos o valor não aparecia no detalhe do contato até a página ser recarregada manualmente.
**✅ O que foi corrigido?**
A importação de contatos agora lida corretamente com campos do tipo lista de opções e multiseleção:
* Valores já existentes são identificados e selecionados corretamente no contato importado
* Valores novos são criados automaticamente como opção do campo e vinculados ao contato
* Linhas com o campo vazio são importadas normalmente, sem erro
* O valor preenchido é exibido imediatamente no detalhe do contato, sem necessidade de recarregar a página
### **💬 Widget WhatsApp: URL da página não aparecia no card de Rastreamento ao iniciar conversa sem formulário**
Quando um visitante clicava no widget do WhatsApp em uma página com o formulário desativado, o card **Rastreamento** criado no chat ficava sem o campo **Acesso** preenchido, a URL da página de origem simplesmente não aparecia. Com o formulário ativo, o comportamento estava correto.
**🔧 O que estava acontecendo?**
No fluxo sem formulário, o visitante é redirecionado diretamente para o WhatsApp ao clicar no widget. Nesse caminho, a URL da página onde o clique aconteceu não estava sendo enviada junto com as informações de rastreamento, o sistema recebia os dados de origem, campanha e headline, mas não sabia de qual página o contato havia vindo.
**✅ O que foi corrigido?**
O campo **Acesso** do card Rastreamento agora é preenchido corretamente em todos os cenários:
* A URL da página onde o visitante clicou no widget é registrada tanto no fluxo com formulário quanto no fluxo sem formulário
* URLs longas, com múltiplos parâmetros ou com UTMs na própria URL, são capturadas e exibidas corretamente
* Os demais campos de rastreamento (Origem, Campanha, Headline) continuam funcionando normalmente
#### **Sem formulário**
#### **Com formulário**
# 08/07/2026 - App 2.1.39
### **🚀 Novidade: Envio de Áudio Pelo Aplicativo**
Agora você tem mais autonomia para se comunicar com seus contatos, sem precisar recorrer à web para anexar um áudio já gravado.
#### **🎙️ Nova opção de áudio no menu de anexo**
**O que mudou?**
Agora é possível anexar arquivos de áudio salvos no celular diretamente pelo app, durante o atendimento.
✅ **Como funciona:**
* Foi adicionada a opção "Áudio" no menu de anexo
* Ao tocar, o gerenciador de arquivos do celular é aberto, exibindo apenas os áudios salvos
* Selecionando pela opção "Áudio", o arquivo é enviado como mensagem de voz nativa do WhatsApp
* Caso prefira enviar o áudio como arquivo (e não como mensagem de voz), isso ainda é possível pela opção **"Documento"**, comportamento já existente no app
### **⚙️ Erro ao Alterar Foto do Usuário**
Apenas usuários com perfil de Administrador ou Super Administrador estavam conseguindo alterar a foto de perfil pelo aplicativo; os demais usuários recebiam um erro ao salvar, e o botão de remover foto também não funcionava.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O aplicativo usava uma rota diferente da web para salvar a foto de perfil, que não funcionava corretamente para quem não tinha permissão de Administrador ou Super Administrador.
**✅ O que foi corrigido?**
* A alteração de foto de perfil agora funciona corretamente para todos os perfis de usuário (Atendente Restrito, Atendente e Administrador)
* O botão de remover foto de perfil agora funciona corretamente
### **🗂️ Informações Incompletas em Campos Personalizados**
\
Quando um campo personalizado do tipo texto continha quebras de linha, o aplicativo exibia apenas parte do conteúdo na tela de detalhes do contato.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O aplicativo não estava preparado para lidar com quebras de linha em campos personalizados de texto, o que fazia com que apenas uma parte da informação aparecesse na tela do contato.
**✅ O que foi corrigido?**
* Campos personalizados de texto com quebras de linha agora exibem corretamente o conteúdo, com até 10 linhas visíveis na tela de detalhes do contato
* Caso o conteúdo ultrapasse 10 linhas, é possível visualizar o restante rolando o conteúdo dentro do campo
### **👥** Botão de Interromper Chatbot Não Aparecia em Atendimentos Sem Atendente Vinculado
Quando um atendimento com chatbot ativo excedia o prazo de distribuição e retornava para a fila de Novos sem um atendente vinculado, o aplicativo não permitia que o usuário assumisse o atendimento. Nesses casos, era exibida a mensagem "Este cliente está em atendimento pelo usuário null na equipe XXXX" e o botão para interromper o chatbot não aparecia.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O aplicativo verificava apenas se havia um atendente vinculado ao atendimento para liberar a interação. Quando o atendimento voltava para a fila sem um atendente definido — mesmo ainda tendo um chatbot ativo — o app entendia que ninguém poderia interagir com ele, exibindo a mensagem de erro e ocultando a opção de interromper o chatbot.
**✅ O que foi corrigido?**
* Atendimentos com chatbot ativo e sem atendente vinculado agora exibem corretamente o botão "Interromper chatbot"
* A mensagem incorreta de "usuário null" não é mais exibida nesses casos
* O atendente com acesso à equipe responsável já consegue interromper o chatbot e assumir o atendimento normalmente
### **👥 Atendimentos: Botões Sobrepostos Pelo Menu do Android**
No Android, ao acessar atendimentos novos ou que ultrapassaram 24h desde a última mensagem, os botões de ação (Concluir, Transferir, Iniciar/Reiniciar) ficavam sobrepostos pelo menu de navegação nativo do celular, dificultando o uso.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O layout da tela de atendimento não estava respeitando a área segura do sistema Android, fazendo com que o menu de navegação do celular cobrisse parte dos botões de ação nesses cenários.
\
**✅ O que foi corrigido?**
* Os botões de ação agora ficam sempre visíveis acima do menu de navegação do Android
* A correção se aplica também a dispositivos com navegação por gestos
# 08/07/2026
### **🤖 Chatbot: Ações do Fluxo Deixavam de Ser Executadas Após Republicação do Chatbot**
Quando um chatbot era republicado enquanto havia atendimentos em andamento aguardando resposta do contato, as ações dos nós seguintes: enviar mensagens, transferir atendimento ou criar cards, deixavam de ser executadas, mesmo com o histórico indicando processamento normal.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Se uma nova versão do chatbot fosse publicada enquanto um atendimento aguardava resposta do contato, o vínculo com o fluxo em andamento era afetado. Ao expirar a espera ou o contato responder, o sistema seguia para os próximos nós, mas as ações não eram mais aplicadas.
**✅ O que foi corrigido?**
A publicação de uma nova versão não interfere mais em atendimentos já em andamento:
* Mensagens voltam a ser enviadas normalmente
* Atendimentos voltam a ser transferidos corretamente
* Cards voltam a ser criados conforme configurado
### **🤖 Chatbot: Layout da Tela de Edição Quebrava em Tablets**
Ao acessar a tela de edição de chatbot pelo tablet, o layout apresentava sobreposição de elementos e o botão de salvar ficava inacessível, impedindo a conclusão das edições.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema não estava identificando corretamente a resolução de tela de dispositivos como o tablet, tratando-a de forma inadequada no modo desktop do navegador. Isso fazia com que elementos da interface, como o botão de salvar, ficassem cortados ou encobertos, tornando impossível concluir as alterações no chatbot.
**✅ O que foi corrigido?**
Com o ajuste realizado, a tela de edição de chatbot agora se adapta corretamente a dispositivos com o tablet:
* Layout exibido corretamente, sem sobreposição de elementos
* Botão de salvar visível e funcional em qualquer navegador
* Fluxo completo de edição e salvamento funcionando normalmente
### **🗂️ Contatos: DDD Alterado Incorretamente na Importação com Zero à Frente**
Ao importar contatos com o telefone contendo um zero antes do DDD (ex. 034 99999-0000), o sistema alterava o DDD para um valor incorreto.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema não reconhecia o zero como parte da formatação nacional e acabava lendo os dois primeiros dígitos do número como um código internacional, deslocando o DDD real. Na prática: um contato com DDD 034 era salvo com DDD 49.
**✅ O que foi corrigido?**
* O zero é identificado e removido antes do processamento do número
* O DDD correto é preservado, com ou sem espaço entre DDD e número
* Linhas com telefone inválido mas Instagram válido são mantidas (sem telefone)
* Linhas sem nome, mas com contato válido, recebem o nome "\[NOVO]"
### **🗂️ Cards: Responsável Não Era Atualizado Corretamente em Atendimentos com Transbordo ou Reinício**
Em cards criados por um chatbot com a opção de atribuir automaticamente o responsável, o responsável estava ficando desatualizado em dois cenários.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Quando o transbordo configurado no chatbot esgotava o tempo limite e o atendimento voltava para a fila, o card criado pelo chatbot permanecia vinculado ao último usuário que havia recebido o atendimento.
Como também, ao reiniciar um atendimento pendente já expirado (janela de 24h), o card criado pelo chatbot também não era atualizado.
**✅ O que foi corrigido?**
* O responsável do card criado pelo chatbot é removido quando o atendimento retorna à fila após o transbordo expirar
* O responsável do card criado pelo chatbot é atualizado corretamente ao reiniciar um atendimento expirado
# 02/07/2026 - Erro ao Responder Mensagens no Atendimento
### **💬 Atendimentos:** Erro exibido ao responder uma mensagem já enviada no atendimento
Ao responder uma das próprias mensagens enviadas no atendimento, o sistema exibia o erro: *"O contato respondeu a uma mensagem que não foi encontrada na base de dados, solicite mais informações ao contato."*
**🔧 O que estava acontecendo?**
O WhatsApp retorna um ID diferente da mensagem original ao tentar respondê-la. Com isso, o sistema não conseguia localizar a mensagem na base de dados e exibia o erro. A Meta confirmou que se trata de um **bug do lado deles**.
**✅ O que foi corrigido?**
* Aplicamos uma solução de contorno para o bug da Meta: o sistema agora localiza a mensagem original pelo ID alternativo e exibe corretamente tanto a mensagem original quanto a resposta do contato, sem retornar o erro
> ### **⚠️ Observação importante:**
>
> A correção é válida para mensagens enviadas **a partir desta atualização**. Mensagens enviadas antes da correção ainda podem exibir o erro ao serem respondidas, esse é um comportamento esperado e não indica falha na correção.
# 02/07/2026 - Reserva de Nome de Usuário (Username) no WhatsApp Business
### 📢 Novidades: Reserva de Nome de Usuário e Compartilhamento de Dados do Contato
### **👤 Canais Oficiais: Reserva de Nome de Usuário (Username)**
A partir de 29/06/2026, a Meta passou a disponibilizar a reserva de nome de usuário para números do WhatsApp Business. Com isso, o username poderá substituir o número de telefone como identificador do contato no WhatsApp.
Implementamos essa funcionalidade diretamente na plataforma. Para reservar o username:
1. Acesse **Ajustes > Conta > Canais de Atendimento**
2. Clique em editar o canal desejado
3. Selecione uma das sugestões de username fornecidas pela Meta ou escolha um personalizado
4. Salve as alterações
O username pode ser alterado, basta editar o canal novamente.
> ### ⚠️ **Importante — O que está disponível neste momento:**
>
> O que implementamos até agora é a **reserva do username via plataforma** e a **possibilidade de solicitar os dados do contato** (telefone e nome no WhatsApp) quando necessário.
>
> **Por enquanto, não é possível** iniciar atendimentos, disparar campanhas ou sequências utilizando o username como identificador, o número de telefone segue sendo o identificador principal.
>
> A Meta está realizando a migração gradual para o novo modelo. Quando o uso do username se tornar obrigatório, a plataforma será atualizada para suportar a troca de mensagens com o novo identificador.
>
> Para saber mais sobre a mudança, consulte a documentação oficial da Meta:\
>
### **📋 Modelos de Mensagem: Botão "Compartilhar Dados do Contato"**
Nos canais Oficiais, ao criar ou editar modelos de mensagem e respostas rápidas, está disponível uma nova opção de botão: **Compartilhar dados do contato**.
Ao receber esse modelo no atendimento, o contato pode clicar no botão e compartilhar seu **número de telefone e nome do WhatsApp**. Na plataforma, o comportamento é:
* Se o contato **já estiver cadastrado**: exibe o botão **Visualizar**
* Se o contato **ainda não estiver cadastrado**: exibe o botão **Adicionar aos contatos**
### **🤖 Chatbot: Compartilhamento de Dados do Contato**
Dentro do chatbot, duas novas formas de solicitar os dados do contato:
* No nó **Enviar Pergunta**: nova opção **Compartilhar dados de contato**, com o mesmo funcionamento do botão no modelo de mensagem
* Se o contato compartilhar um contato na conversa, mesmo sem clicar no botão, o chatbot reconhece como uma **resposta válida**
* Se o contato enviar qualquer outro tipo de dado, o chatbot entra na sessão de **respostas inválidas** (caso configurada no nó de perguntas)
* No nó **Modelo de Mensagem**: agora é possível selecionar modelos que contenham o botão de compartilhamento de dados
# 02/07/2026
### **📄 Canal Evolution: PDFs com legenda enviados em sequência não eram exibidos na conversa**
Ao receber dois ou mais PDFs em sequência via canal Evolution, alguns documentos não eram exibidos na conversa para download, mesmo com o registro do recebimento na auditoria de webhooks.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Quando o contato enviava um PDF com legenda, o WhatsApp encaminha esse formato em uma estrutura diferente da usada para documentos simples. O sistema não reconhecia essa variação, e o arquivo não era processado corretamente na conversa.
**✅ O que foi corrigido?**
* O sistema agora identifica corretamente PDFs enviados com legenda
* Documentos nesse formato são processados e exibidos na conversa normalmente, como qualquer outro PDF
* O comportamento se mantém consistente independentemente do intervalo de tempo entre os envios
### **📇 Z-API: Múltiplos contatos compartilhados agora são exibidos individualmente no atendimento**
Ao receber uma mensagem contendo múltiplos contatos via canal Z-API, o sistema exibia o erro *"Atenção: o tipo da mensagem enviada pelo contato não é suportado"*, impedindo a visualização dos contatos compartilhados.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema não conseguia processar mensagens no formato vCard contendo mais de um contato. Cada pacote era tratado como um tipo de mensagem desconhecido, gerando o erro e descartando os dados.
**✅ O que foi corrigido?**
* Ao receber um arquivo vCard com múltiplos contatos via Z-API, o sistema agora lê e processa cada contato individualmente
* Todos os contatos são exibidos separadamente na tela de atendimento, independentemente da quantidade enviada
* Abaixo de cada contato são exibidas as opções **Visualizar** (para contatos já cadastrados) ou **Adicionar aos contatos** (para novos contatos)
* O recebimento de contato único via Z-API continua funcionando normalmente
### **🗂️** Contatos: Sequências vinculadas eram removidas ao adicionar nova sequência via pesquisa
Ao adicionar uma nova sequência a um contato usando o campo de pesquisa, as sequências já vinculadas ao contato eram removidas depois de salvar.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O campo de pesquisa usado para localizar sequências estava interferindo na seleção já feita: ao buscar um termo, apenas as sequências correspondentes à busca eram consideradas no momento de salvar, e as demais escolhidas anteriormente deixavam de ser enviadas.
**✅ O que foi corrigido?**
Agora a seleção de sequências é preservada independentemente do uso da pesquisa. Com a correção:
\- A busca por sequências não remove mais as que já estavam vinculadas ao contato
\- É possível selecionar sequências com e sem uso da pesquisa na mesma ação, e todas são salvas corretamente
### **🤖** Campanhas: Parâmetro "Nome do WhatsApp" enviado em branco em campanhas disparadas por Chatbot de Automação
Ao enviar campanhas por Chatbot de Automação usando um modelo de mensagem configurado para preencher o nome do contato com a opção "Nome do WhatsApp", esse campo era enviado em branco.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Quando a campanha era enviada por um Chatbot de Automação, o sistema não conseguia buscar corretamente os dados do contato para preencher o parâmetro Nome do WhatsApp na mensagem, e o nome ficava em branco. Isso não acontecia quando a campanha era enviada direto por um modelo de mensagem, sem passar por um chatbot.
**✅ O que foi corrigido?**
\- O parâmetro Nome do WhatsApp agora é preenchido corretamente em campanhas enviadas por Chatbot de Automação
\- O mesmo vale para os parâmetros de nome do Instagram e do Messenger
\- Se o contato não tiver nome cadastrado, a mensagem continua sendo enviada normalmente, sem o nome
### 💳 Pagamentos: Erro ao solicitar pagamento em atendimentos com canal Z-API
Ao solicitar pagamento em atendimentos vinculados ao canal Z-API que já estavam em andamento ou haviam sido reiniciados, o sistema podia exibir o erro "Nenhum atendimento em andamento foi encontrado para o contato e canal informados".
**🔧 O que estava acontecendo?**
Em alguns casos, o atendimento ficava associado a um registro de contato diferente do esperado, e o sistema não conseguia relacionar corretamente o atendimento à combinação de contato e canal informada ao gerar o pagamento, mesmo o atendimento estando ativo.
**✅ O que foi corrigido?**
Agora, quando essa inconsistência ocorre, o sistema passa a localizar o atendimento em andamento por outro identificador, garantindo que o pagamento seja enviado normalmente.
\- A solicitação de pagamento não falha mais nesse cenário com o canal Z-API
\- O pagamento é enviado corretamente mesmo em atendimentos em andamento ou reiniciados
### **🗂️ CRM: Painel "Minhas tarefas" Não Era Removido ao Excluir Usuário**
Ao excluir um usuário da conta, o painel "Minhas tarefas" dele continuava aparecendo em CRM → Painéis, sem nome associado.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema não removia o painel "Minhas tarefas" automaticamente quando o usuário era excluído, deixando um painel órfão na lista.
**✅ O que foi corrigido?**
\- O painel "Minhas tarefas" agora é removido automaticamente ao excluir o usuário
# 01/07/2026 - Z-API: Mudança na conexão via QRCode
### 📢 Z-API: Nova opção de conexão com chave de acesso exigida pela Meta
Em alguns dispositivos, a Meta passou a exigir uma verificação de segurança com chave de acesso para autorizar novas conexões ao WhatsApp Web, impedindo a conexão via QR Code pelo método tradicional.
Para contornar esse comportamento, implementamos a solução disponibilizada pela Z-API: **conexão via extensão do Chrome**.
**✨ O que mudou?**
Ao realizar a conexão de um canal Z-API (QR Code), agora é exibida uma opção abaixo do QR Code:
> *"O WhatsApp solicitou verificação do número? Clique aqui para conectar usando a extensão do Chrome, sem precisar ler o QR Code."*
Ao clicar, o usuário recebe um **código de conexão** e deve seguir os passos:
1. Instalar a extensão **Z-API Conector** no Chrome
2. Acessar o WhatsApp Web logado com o número a conectar
3. Clicar no ícone da extensão e inserir o código gerado
4. Confirmar na tela da extensão para finalizar a conexão
⚠️ **Importante:** essa opção é um **fluxo alternativo**, não substitui o QR Code tradicional. Deve ser utilizada apenas quando o cliente relatar dificuldades para conectar pelo método padrão.
📖 Para mais detalhes técnicos sobre a implementação, consulte a documentação da Z-API:
# 01/07/2026
### **👥 Grupos: Reativação automática e sincronização completa do ciclo de vida dos grupos**
Quando um canal de atendimento saía de um grupo e retornava via link de convite, a plataforma não reconhecia automaticamente essa reinserção, o grupo permanecia inativo e precisava ser reativado manualmente.
**✅ O que foi melhorado?**
* Ao retornar a um grupo via link de convite, o canal é reativado automaticamente na plataforma
* Caso a reativação automática não ocorra (limitação de notificação do WhatsApp), o usuário pode acionar **"Sincronizar grupos"** no detalhe do canal para forçar a atualização
* Grupos que retornam via link sem configuração prévia voltam corretamente para a aba **Novos** com o botão **Configurar**, sem serem reconhecidos incorretamente como já configurados
* Participantes que entram via link de convite são exibidos com o nome cadastrado na plataforma, não apenas com o número
* O histórico do grupo é preservado ao sair e retornar, sem reinicialização dos dados
* Grupos com múltiplos canais de atendimento agora gerenciam automaticamente a troca de canal principal quando um canal sai do grupo
* Sincronização de informações (nome, foto, participantes, permissões de admin) atualizada em tempo real para canais API Oficial, Z-API e Evolution API
### **📋 Contatos: Importação por planilha passa a respeitar o limite correto de caracteres nos campos personalizados**
Ao importar contatos por planilha com campos personalizados do tipo Texto Curto ou Texto Longo preenchidos com mais de 255 caracteres, o sistema truncava o conteúdo no 255º caractere — mesmo que o campo suportasse muito mais.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema aplicava um limite fixo de 255 caracteres durante a importação, ignorando os limites reais configurados para cada tipo de campo: até 2.000 caracteres para Texto Curto e até 8.000 para Texto Longo.
**✅ O que foi corrigido?**
* A importação agora respeita o limite correto de cada tipo: **2.000 caracteres** para Texto Curto e **8.000 caracteres** para Texto Longo
* Conteúdos dentro do limite são importados integralmente, sem truncamento
* Conteúdos que ultrapassam o limite são truncados no limite permitido do campo, sem gerar erro
* A exibição dos campos na tela de detalhes do contato também foi ajustada para não comprometer o layout em textos longos
### **📄 Termos de Uso: comarca e dados do parceiro agora refletem o cadastro do parceiro**
Os Termos de Uso exibiam comarca incorreta para contas White Label, pois o sistema não utilizava o endereço cadastrado do parceiro.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O campo de endereço era único, impedindo o uso das informações de forma dinâmica no Termo de Uso.
✅ **O que foi corrigido?**
* O endereço passou a ter campos separados: CEP, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade e Estado
* O Termo de Uso de contas White Label passa a exibir os dados do parceiro: razão social, CNPJ, comarca, e-mail e endereço
* O Termo de Uso de contas Revendedor e Cliente final passa a exibir os dados da Hunion Tecnologia
* Endereços anteriores foram migrados automaticamente para os novos campos
* O Termo de Uso foi atualizado para a versão v0.4
# Junho de 2026
# 30/06/2026 - App 2.1.38
### **📱 App: Tela Branca ao Retornar o App do Segundo Plano**
Ao minimizar o aplicativo e tentar retorná-lo do segundo plano ou acessá-lo por uma notificação, a tela ficava branca e o app parava de responder, exigindo que o usuário o fechasse e reabrisse manualmente.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O app tinha um mecanismo de restauração de estado que gerava um conflito interno ao ser retomado, travando a tela silenciosamente.
✅ **O que foi corrigido?**
* Retornar o app do segundo plano volta a funcionar normalmente
* Acessar o app por notificação não exige mais fechar e reabrir
### **📱 App: Notificações Permaneciam Visíveis Após a Leitura das Mensagens**
Ao receber mensagens pelo app, as notificações não eram removidas após a leitura e o contador no ícone continuava acumulando. Com o tempo, esse acúmulo impedia que novas mensagens gerassem notificações.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Em dispositivos Android mais recentes, o sistema operacional passou a controlar as notificações de forma diferente. O app não estava preparado para essa mudança, então as notificações lidas continuavam aparecendo e o contador nunca era zerado, até o ponto em que novas mensagens chegavam sem gerar nenhum alerta.
✅ **O que foi corrigido?**
* Ao abrir o app, todas as notificações pendentes são limpas e o contador zerado
* Ao ler uma mensagem com o app aberto, a notificação daquela conversa é removida imediatamente
### **⚙️ App: Telefone do Contato Exibido Indevidamente para Atendente Restrito ao Manipular Etiquetas**
Ao adicionar ou remover etiquetas em um atendimento, o número de telefone do contato passava a ficar visível para usuários com perfil de Atendente Restrito, o que não deveria ocorrer.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao atualizar as etiquetas, a tela de detalhes do contato era recarregada sem reaplicar as restrições de perfil, expondo o número de telefone indevidamente.
✅ **O que foi corrigido?**
* O número de telefone permanece oculto para Atendentes Restritos ao adicionar ou remover etiquetas
* A restrição se mantém ao sair e retornar à conversa sem fechar o app
### **🤖 Chatbot: Áudios Enviados pelo Chatbot Não Reproduziam em Dispositivos iOS**
Áudios enviados pelo chatbot tanto gravações quanto arquivos anexados, não eram reproduzidos no app em dispositivos iOS. O problema não ocorria em Android.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O app iOS usava um componente de reprodução incompatível com áudios recebidos remotamente, como os enviados por um chatbot.
✅ **O que foi corrigido?**
* Áudios enviados pelo chatbot passam a ser reproduzidos normalmente em dispositivos iOS
* O comportamento em Android segue funcionando normalmente
### **⚙️ App: Erro ao Excluir Etiqueta no Aplicativo**
Ao tentar excluir qualquer etiqueta pelo app, o sistema retornava um erro inesperado e a exclusão não era concluída mesmo que a etiqueta não tivesse nenhum contato associado.
🔧 **O que estava acontecendo?**
A exclusão de etiquetas na plataforma web exige uma verificação que não existe no app. O app tentava usar o mesmo caminho da web, o que quebrava a requisição e impedia qualquer exclusão.
✅ **O que foi corrigido?**
* Etiquetas sem contatos associados agora podem ser excluídas diretamente pelo app
* Etiquetas vinculadas a contatos não podem ser excluídas pelo app ao tentar, o sistema orienta o usuário a realizar a exclusão pela plataforma web
# 26/06/2026 - IA
### **🧠 Base de Conhecimento: Conversão entre tipos de coluna agora é controlada e segura**
Ao alterar o tipo de uma coluna em tabelas da Base de Conhecimento, o sistema podia apagar as informações já preenchidas sem nenhum aviso prévio. Além disso, ao cancelar a edição de uma coluna, a alteração era exibida visualmente mesmo sem ter sido salva.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Conversões entre tipos incompatíveis (como Texto para Número) limpavam os valores das células silenciosamente. Ao editar e cancelar, a pré-visualização da mudança permanecia na tela de forma confusa, mesmo sem salvar.
**✅ O que foi corrigido?**
* Conversões para **Texto** ou **Texto Longo** são permitidas e preservam os dados. O sistema exibe um aviso de que a alteração é **irreversível** antes de confirmar
* Conversões que poderiam causar perda de dados são **bloqueadas**, com aviso explicativo
* Colunas do tipo **Imagens ou Arquivos** não permitem nenhum tipo de conversão
* Colunas **completamente vazias** permitem conversão livre entre qualquer tipo
* Ao cancelar a edição de uma coluna, a alteração visual é desfeita corretamente, sem criar confusão com o estado real salvo
### **🤖 Agente de IA: Habilidade "Criar Card no CRM" falhava quando etiquetas vinculadas eram excluídas**
Ao executar a habilidade de criar card no CRM, o Agente de IA retornava erro quando uma ou mais etiquetas configuradas na habilidade tinham sido excluídas do sistema.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A habilidade tentava aplicar as etiquetas configuradas sem verificar se ainda estavam ativas, causando falha na criação do card quando alguma delas havia sido excluída.
**✅ O que foi corrigido?**
* Antes de criar o card, o sistema agora valida quais etiquetas configuradas na habilidade ainda estão ativas
* Etiquetas excluídas são ignoradas automaticamente e o card é criado normalmente com as etiquetas válidas
* Se todas as etiquetas configuradas foram excluídas, o card é criado sem etiquetas, sem retornar erro
# 26/06/2026
### **👥 Atendimentos:** Aviso indevido de mensagens pendentes ao concluir atendimento com nota criada via API
Ao tentar concluir um atendimento que possuía uma nota criada via integração, o sistema exibia um aviso de mensagens pendentes mesmo sem nenhuma mensagem real aguardando resposta.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Notas criadas via integração eram interpretadas pelo sistema como mensagens enviadas pela empresa, acionando o aviso de confirmação de forma indevida.
✅ **O que foi corrigido?**
* Notas criadas via integração não acionam mais o aviso de mensagens pendentes
* O aviso continua aparecendo normalmente quando há mensagens reais da empresa aguardando resposta do contato
### **👥 Atendimentos: Transferência de equipe podia ser perdida por criação simultânea de nota via API**
Em fluxos onde o chatbot transferia o atendimento para uma equipe e disparava um webhook que criava uma nota via integração no mesmo atendimento, a transferência de equipe podia ser perdida.
🔧 **O que estava acontecendo?**
As duas operações podiam ocorrer ao mesmo tempo, e a criação da nota acabava sobrescrevendo a transferência de equipe — fazendo com que o atendimento permanecesse na equipe errada.
✅ **O que foi corrigido?**
* A criação de nota via integração não sobrescreve mais a transferência de equipe realizada pelo chatbot
* A equipe definida pelo chatbot é preservada mesmo quando há operações simultâneas no mesmo atendimento
### **🗂️ CRM / Chatbot: Atualizações em cards via integração podiam ser perdidas em fluxos com webhook**
Em fluxos onde o chatbot atualizava um card e, em seguida, disparava um webhook que também atualizava o mesmo card via integração, uma das alterações podia ser perdida.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando o chatbot atualizava um card e disparava um webhook, a integração acionada por esse webhook tentava atualizar o mesmo card quase ao mesmo tempo. Em algumas situações, a atualização feita pelo chatbot sobrescrevia as alterações realizadas pela API — fazendo com que as etiquetas aplicadas via integração não fossem salvas
✅ **O que foi corrigido?**
* Atualizações do chatbot e da integração no mesmo card passaram a ser aplicadas sem se sobrescrever
* O comportamento agora é consistente em todas as execuções do fluxo
### **🤖 Chatbot: Gatilho de atendimento podia ser copiado para chatbot de automação**
Era possível copiar um gatilho de um chatbot de atendimento e colá-lo em um chatbot de automação. Ao publicar, o gatilho funcionava como se fosse de atendimento, acionando o comportamento errado.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O builder permitia copiar e colar gatilhos entre tipos diferentes de chatbot. O gatilho copiado mantinha características exclusivas do builder de atendimento e, ao ser publicado no chatbot de automação, fazia com que ele agisse como um chatbot de atendimento.
✅ **O que foi corrigido?**
* Não é mais possível copiar e colar gatilhos entre chatbots de tipos diferentes
* O chatbot de automação não aciona mais o comportamento de atendimento por conta de um gatilho copiado indevidamente
# 24/06/2026
### **🔗 Integrações / API: Parâmetro de encerramento de chatbot ignorado pelo endpoint Conversas > Alterar**
Ao executar o endpoint **Conversas > Alterar** com o parâmetro **stopBotInExecution** habilitado, o chatbot em andamento não era interrompido — o parâmetro era simplesmente ignorado.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O endpoint não processava o parâmetro de encerramento, seguindo o fluxo normalmente independente do valor enviado na requisição.
**✅ O que foi corrigido?**
* Com **stopBotInExecution: true**, o chatbot de automação é encerrado
* Com o parâmetro desabilitado, o chatbot segue sem interrupção e os demais parâmetros são atualizados normalmente
### **⚙️ Configurações: "Ativar canal não oficial (integrado)" não era aplicada corretamente**
Ao desabilitar a opção **Ativar canal não oficial (integrado)** em **Admin > Personalizar**, as opções de integração Z-API continuavam aparecendo na tela de Canais de Atendimento.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema não consultava a configuração correta ao carregar a tela de Canais de Atendimento. Com isso, opções que deveriam estar ocultas apareciam ao retornar à tela.
**✅ O que foi corrigido?**
* As opções Z-API (Integrar via QRCode) e Z-API (Conta Própria) agora respeitam o que está configurado na opção **Ativar canal não oficial (integrado)** em **Admin > Personalizar**
* A exibição permanece correta mesmo após navegar entre telas
### **🗂️ CRM: Campos personalizados não eram salvos ao criar contato pelo card do painel**
Ao criar um contato pelo card de um painel e preencher campos personalizados organizados em grupos diferentes, apenas os valores do último grupo eram salvos — os demais eram descartados.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Os campos personalizados podem ser organizados em grupos. Ao salvar o contato, o sistema processava cada grupo separadamente e substituía os valores do anterior pelo seguinte. Com isso, somente os campos do último grupo ficavam registrados.
**✅ O que foi corrigido?**
* Todos os campos personalizados, independente do grupo, agora são salvos corretamente ao criar um contato
* A correção se aplica tanto ao fluxo pelo card do painel quanto pela tela de Contatos
### **💡IA: Exclusão de equipe vinculada ao Agente**
Ao excluir uma equipe vinculada a um Agente Inteligente, o sistema permitia a exclusão sem avisar sobre o vínculo. Após isso, qualquer tentativa de salvar o agente resultava em uma mensagem de erro técnica sem indicar onde estava o problema.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema só bloqueava a exclusão de equipes vinculadas a chatbots, ignorando vínculos com Agentes de IA. Após a exclusão, a habilidade do agente ficava sem equipe associada e, ao tentar salvar qualquer alteração no cadastro, o erro exibido continha apenas um ID interno — sem orientar o usuário sobre o que estava errado ou como resolver.
**✅ O que foi corrigido?**
* Não é mais possível excluir uma equipe vinculada a um Agente de IA ou chatbot — o sistema exibe um aviso listando todos os itens vinculados antes de permitir qualquer ação.
### **💡IA: Arquivamento de Base de Conhecimento**
Ao tentar arquivar uma Base de Conhecimento vinculada a um Agente de IA, o sistema exibia apenas uma mensagem genérica, sem indicar quais agentes estavam vinculados.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema bloqueava o arquivamento mas não informava quais agentes mantinham o vínculo com a base, dificultando a resolução pelo usuário. Isso ocorria inclusive quando o agente vinculado já estava arquivado.
**✅ O que foi corrigido?**
* Quando a base possui agentes vinculados (ativos ou arquivados), o sistema agora exibe um aviso listando os nomes dos agentes, impedindo o arquivamento até que os vínculos sejam removidos
* Quando a base não possui vínculos, o sistema exibe uma confirmação antes de arquivar
### **🔗 Integrações / API: Melhorias nos filtros de Webhooks**
Os filtros da tela de Integrações > Webhooks receberam ajustes para tornar a configuração mais clara e precisa.
**✅ O que mudou?**
* Canais agora aparecem corretamente na listagem do filtro — exibindo o nome quando disponível ou o número identificador quando não houver nome cadastrado, evitando campos em branco e garantindo que o usuário consiga selecioná-los normalmente
* O filtro de painéis passou a exibir apenas os painéis operacionais da conta — painéis do tipo "Minhas Tarefas", que são individuais e gerados automaticamente pelo sistema, foram removidos da listagem
# 19/06/2026
### **💬 Campanhas: Exclusão definitiva removia mídia do modelo de mensagem e impedia disparos**
Ao excluir uma mensagem usando a opção de **Excluir definitivamente**, o arquivo de mídia vinculado ao modelo de mensagem (imagem, vídeo ou documento) também era removido do sistema. Com isso, disparos de campanha, chatbot ou sequência que usavam esse modelo falhavam e os atendimentos eram criados sem nenhuma mensagem registrada.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando o usuário optava por excluir definitivamente uma mensagem, o sistema apagava junto o arquivo de mídia do modelo de mensagem vinculado a ela — mesmo que esse modelo ainda fosse usado em disparos futuros. Sem o arquivo, o envio falhava silenciosamente.
✅ **O que foi corrigido?**
* Excluir definitivamente uma mensagem não remove mais o arquivo de mídia do modelo de mensagem vinculado
* Campanhas, chatbots e sequências que usam esse modelo continuam sendo disparados corretamente
* Atendimentos gerados passam a registrar as mensagens normalmente, sem ficarem vazios
### **💬 Campanhas: Atendimentos sem interação não eram encerrados após cancelamento da campanha**
Ao cancelar uma campanha que já havia iniciado os disparos, os atendimentos criados para contatos que não responderam permaneciam abertos indefinidamente.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A plataforma já possui uma regra de encerramento automático de atendimentos sem interação após 5 dias. No entanto, essa regra não era aplicada quando a campanha era cancelada — os atendimentos gerados pelos disparos já realizados ficavam ativos mesmo sem nenhuma resposta do contato.
**✅ O que foi corrigido?**
* A regra de encerramento automático após 5 dias sem interação passou a ser aplicada também para atendimentos de campanhas canceladas
* Atendimentos em que o contato respondeu não são afetados
### **🔗 Webhook: filtro por usuário no evento "Mensagem Recebida" não funcionava corretamente**
Ao configurar um webhook com o evento "Mensagem Recebida" e aplicar um filtro por usuário, o disparo não ocorria mesmo quando o atendimento estava atribuído ao usuário do filtro.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O sistema avaliava o filtro de usuário verificando quem havia enviado a mensagem — mas no evento "Mensagem Recebida", quem envia é sempre o contato (cliente final), não um usuário da plataforma. Como a mensagem não tinha usuário interno associado, o filtro nunca era satisfeito e o webhook não disparava.
✅ **O que foi corrigido?**
* O filtro por usuário passou a considerar o responsável pelo atendimento, e não quem enviou a mensagem
* Webhooks com filtro por usuário agora disparam corretamente quando o atendimento está atribuído ao usuário configurado
* O comportamento também foi corrigido para o evento "Mensagem Atualizada"
### **📣 Campanhas: Motivo da pausa agora é exibido nos detalhes da campanha**
Ao acessar os detalhes de uma campanha pausada, administradores não conseguiam identificar o motivo da pausa — a informação era enviada apenas por notificação para o usuário que aprovou ou disparou a campanha.
**✨ O que foi melhorado?**
* O motivo da pausa agora é exibido diretamente na tela de detalhes da campanha.
* Campanhas pausadas automaticamente (ex: canal de atendimento desconectado) exibem o motivo correspondente
* Campanhas pausadas manualmente exibem: *"Pausado manualmente pelo usuário \[nome]"*
* Campanhas pausadas antes desta atualização exibem: *"Motivo: Não Informado/Legado"*
### **🤖 Chatbot: nó sem ação configurada não gera mais erros em massa**
Quando um fluxo de chatbot chegava a um nó sem nenhuma ação configurada, o sistema registrava um erro a cada execução — gerando milhares de registros desnecessários e impactando a estabilidade da plataforma.
**✅ O que foi ajustado?**
* Nós sem ação configurada deixaram de ser tratados como erro pelo sistema
* Uma transição é exibida no atendimento informando que o fluxo foi finalizado e o motivo
* O processamento segue normalmente, sem geração de registros de erro
# 18/06/2026 - CRM
### **📋 CRM: Atualização de card via API não permitia informar o motivo de perda**
Ao atualizar um card para o status de perda via API, não era possível informar o motivo de perda junto à requisição.
🔧 **O que estava acontecendo?**
A API não aceitava o motivo de perda como parâmetro na atualização do card, impossibilitando o registro dessa informação por integrações externas.
✅ **O que foi corrigido?**
* A API passou a aceitar o parâmetro **lostReasonID** com o ID do motivo de perda na atualização de cards
* Integrações que atualizam cards para perda agora conseguem registrar o motivo corretamente
### **📊 CRM: Cards criados via chatbot não eram contabilizados no relatório de vendas**
Ao criar cards por meio de um chatbot, as informações não eram registradas no relatório de vendas — diferente dos cards criados manualmente, que eram contabilizados normalmente.
🔧 **O que estava acontecendo?**
O relatório de vendas não reconhecia os cards originados por chatbot, fazendo com que dados como novos leads e valores em andamento ficassem ausentes para esses registros.
✅ **O que foi corrigido?**
* Cards criados via chatbot agora são contabilizados corretamente no relatório de vendas
* Informações como novos leads e valores em andamento passam a refletir independente da origem do card
# 17/06/2026 - IA
### **📚 IA | Base de Conhecimento: Novo tipo de conteúdo — Perguntas e Respostas**
A Base de Conhecimento ganhou um novo tipo de conteúdo: **Perguntas e Respostas**. Agora é possível criar e gerenciar conteúdos estruturados no formato de FAQ diretamente na plataforma, sem depender do processamento automático de arquivos.
#### **✨ O que foi implementado?**
* Nova opção **"Perguntas e respostas"** disponível ao criar conteúdo na Base de Conhecimento, ideal para FAQs e textos descritivos
* Tabela editável com colunas de **Perguntas** e **Respostas**, com suporte a adição, exclusão, pesquisa e exportação para o Google Planilhas
* O conteúdo criado aparece como card na Base de Conhecimento e pode ser vinculado diretamente ao Agente de IA
### **📌IA: Habilidade de follow-up desativada continuava sendo executada**
Mesmo com a habilidade de follow-up desativada nas configurações do agente, o sistema continuava realizando o follow-up nos atendimentos.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A configuração de follow-up não estava sendo lida corretamente pelo agente, que sempre a interpretava como ativa — independentemente do que havia sido definido no painel.
**✅ O que foi corrigido?**
* Ao desativar o follow-up, o agente passa a respeitar a configuração imediatamente
* O comportamento do agente agora é consistente com o que foi definido nas configurações
# 11/06/2026
### **🤖 Chatbot: Webhook Assíncrono**
O nó de Webhook no chatbot agora suporta integrações com sistemas que demoram mais para processar — como ERPs, geradores de documentos e plataformas de assinatura eletrônica. Antes, o fluxo aguardava apenas 20 segundos e seguia pelo caminho de falha se não houvesse resposta a tempo.
✨ **O que há de novo?**
Três modos de envio, configuráveis no editor de fluxo:
* **Síncrono:** comportamento anterior — aguarda resposta por até 20 segundos
* **Assíncrono:** o fluxo fica em espera enquanto o sistema externo processa. Quando termina, retorna a resposta e o atendimento retoma pelo caminho correto. Tempo de espera configurável em até 5 minutos
* **Enviar dados:** notifica o sistema externo sem aguardar resposta — o fluxo segue em frente assim que o envio é confirmado
O botão **Executar teste** do nó de webhook foi atualizado para suportar o modo assíncrono, respeitando o tempo limite definido e exibindo a URL de callback gerada.
### **🤖 Chatbot:** Correção no avanço de fluxo ao ignorar pergunta com retentativas esgotadas
Quando um nó de pergunta dinâmica era configurado para ignorar a pergunta ao atingir o máximo de respostas inválidas, o chatbot parava de avançar — a conversa travava sem seguir para o próximo passo.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A ação de ignorar a pergunta não tinha instrução para continuar o fluxo, então o chatbot simplesmente parava, sem encerrar nem avançar.
**✅ O que foi corrigido?**
* Ao atingir o limite de retentativas com a ação "ignorar pergunta", o chatbot agora avança automaticamente para o próximo nó.
* O atendimento continua normalmente, sem travar ou encerrar a conversa.
# 11/06/2026 - Sequências: novos recursos de adição, remoção e acompanhamento
### 🚀 **Sequências: novidades que chegaram hoje**
Lançamos uma série de melhorias no módulo Sequências para tornar a gestão dos seus fluxos de nutrição mais ágil e completa. Confira o que está disponível:
***
#### **➕ Adicione contatos direto na sequência**
Agora você encontra o botão **Adicionar contatos** dentro da própria sequência — sem precisar sair para o cadastro do contato. É possível adicionar por filtro, lista de números ou todos os contatos de uma vez.
***
#### **🔍 Aba "Contatos na sequência" mais completa**
A listagem de contatos em andamento ganhou filtros por etiquetas e carteiras, busca por nome ou telefone, e passa a exibir a data e hora exatas em que cada contato foi incluído na sequência.
***
#### **☑️ Seleção e remoção em massa**
Selecione múltiplos contatos com checkboxes e remova todos de uma vez. O progresso da operação aparece em tempo real na Central de Notificações.
***
#### **✅ Nova aba "Concluídos"**
Visualize todos os contatos que já encerraram o fluxo da sequência — seja por finalização natural, remoção manual, via chatbot, API ou desabilitamento da sequência. A aba conta com pesquisa e filtros para facilitar a consulta.
***
#### **📊 Andamento da sequência por contato**
Um novo ícone em cada contato abre um painel com o progresso detalhado do fluxo: etapas executadas, canal utilizado, data e horário dos disparos, status de visualização e engajamento, e o motivo de eventuais falhas.
***
#### **📋 Auditoria completa**
Todas as ações em Sequências agora ficam registradas em **Ajustes > Auditoria**: criação, exclusão, adição e remoção de contatos — inclusive ações realizadas automaticamente pelo sistema.
***
Quer entender como usar cada recurso? Acesse a documentação completa de Sequências:
# 10/06/2026 - Converta seu Painel de Gestão para Vendas
### **✨ Migração de painel de Gestão para Vendas**
Os painéis do CRM do tipo **Gestão** agora podem ser convertidos para **Vendas** diretamente pelas configurações do painel — **sem perda de dados** e sem impacto em automações, Webhooks ou integrações existentes, pois o ID do painel permanece o mesmo após a migração.
Durante o processo, o próprio administrador define o que acontece com as **etapas finais do painel** antes de confirmar a conversão. Após a migração, o painel passa a contar com **funil comercial**, **métricas financeiras** e **controle de ganho e perda**.
Caso precise reconsiderar, é possível reverter para o tipo Gestão em até **5 dias** diretamente pelas configurações do painel.
Saiba mais em:
### 🔗 Filtro por status do card no webhook
Agora é possível filtrar os disparos de webhook de eventos de card do CRM pelo **status do card**. Na configuração da assinatura, o usuário pode selecionar um ou mais status para restringir os eventos recebidos:
* **Todas as situações** (padrão) — dispara para cards em qualquer status, mantendo o comportamento atual.
* **Ganho**, **Perda** ou **Arquivado** — dispara apenas para cards nos status selecionados.
O filtro funciona em conjunto com os demais filtros da assinatura (painel, etapa, etiquetas).
### 📊 Novo filtro de período no relatório do painel
O dashboard do painel ganhou um novo seletor que permite alternar entre dois modos de análise do período:
* 🚀 **Gestão Comercial** — considera todos os cards que estiveram ativos durante o período selecionado. É o comportamento padrão.
* 📅 **Gestão de Marketing** — considera exclusivamente os cards **criados** dentro do período selecionado. As movimentações e mudanças de status desses cards são contabilizadas integralmente, mesmo que ocorram fora do período.
A preferência é salva por painel. Para entender melhor como os indicadores funcionam em cada modo, consulte a documentação
# 03/06/2026
### **💬Exclusão de mensagens em grupos Z-API não refletia no WhatsApp**
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao apagar uma mensagem enviada em um grupo da Z-API, a exclusão era aplicada apenas dentro da plataforma. O WhatsApp não recebia a instrução corretamente e a mensagem permanecia visível para todos os participantes, sem exibir "Mensagem apagada".
✅ **O que foi corrigido?**
Corrigido o envio das informações necessárias para que o WhatsApp reconheça e processe a exclusão em conversas de grupo, garantindo que a ação seja refletida para todos os participantes.
### 📊**Divergência entre gráfico de etiquetas e exportação**
🔧 **O que estava acontecendo?**
O gráfico de etiquetas contabilizava contatos que já haviam sido excluídos da plataforma, enquanto a exportação já os desconsiderava. Isso gerava uma diferença nos números entre as duas visões.
✅ **O que foi corrigido?**
O gráfico passou a seguir o mesmo critério da exportação, desconsiderando contatos excluídos da plataforma na contagem.
### 👥 **Filtro por etiqueta limitado a 100 contatos em Novo Atendimento**
🔧 **O que estava acontecendo?**
O filtro de contatos por etiqueta pela tela de Atendimento retornava apenas os 100 primeiros contatos com essa etiqueta, causando divergência em relação ao CRM > Contatos, que exibia a lista completa.
✅ **O que foi corrigido?**
Ajuste nos filtros para remover o limite de paginação, garantindo retorno completo de contatos.
### **🤖** IA: Horário das mensagens de transição fixado no fuso do servidor
🔧 **O que estava acontecendo?**
As datas das mensagens de transição de execução de habilidades eram definidas com base no fuso horário da máquina que processou a requisição. Ao visualizar o atendimento em um fuso diferente, os horários apareciam incorretos.
✅ **O que foi corrigido?**
Padronização das datas para respeitar o fuso horário da máquina que está visualizando o atendimento, tanto nas mensagens de transição das habilidades quanto nos detalhes de consulta à base de conhecimento.
# Maio de 2026
# 29/05/2026 - API CRM de Vendas
### 🔗 Evolução na API para suportar novos recursos do CRM
A API do CRM foi atualizada para suportar o novo ciclo de vida de Ganho e Perda nos cards. As mudanças incluem novos filtros, campos de resposta e um endpoint dedicado para motivos de perda, tudo de forma retrocompatível, já que todos os novos parâmetros são opcionais.
***
#### ✅ **O que foi adicionado?**
### **1. Novo endpoint GET /v2/panel — Filtro e campo type**
• Foi criada uma **versão V2** do endpoint de listagem de painéis para suportar os novos recursos.\
• Novo parâmetro de query opcional **type** para filtrar painéis pelo tipo. Valores aceitos: SALES e MANAGEMENT.\
• O campo **type** é retornado no objeto de cada painel na resposta, indicando se ele é do tipo Vendas (SALES) ou Gestão (MANAGEMENT).
> ⚠️ O endpoint GET /v1/panel **não foi alterado** e continua funcionando normalmente. Vale lembrar que a V1 retorna apenas painéis do tipo Gestão (MANAGEMENT). Para acessar painéis do tipo Vendas, utilize a V2.
### **2. Novo endpoint GET /v2/cards — Filtro por situação, campo status e motivo de perda**
• Foi criada uma **versão V2** do endpoint de listagem de cards para suportar os novos recursos.\
• Novo parâmetro de query opcional **statuses** para filtrar cards por situação. Valores aceitos: OPEN, WON, LOST e ARCHIVED. É possível informar múltiplos valores simultaneamente.\
• O campo **status** é retornado no objeto de cada card na resposta, refletindo o estado atual da negociação.\
• O parâmetro **includeDetails** passa a aceitar o novo valor LostReason. Quando informado, a resposta de cada card com status LOST incluirá o objeto **lostReason**, contendo o id e o name do motivo registrado. Se LostReason não for enviado, o objeto lostReason ainda aparece na resposta, porém com os campos id e name retornando como null.
> **OPEN** → card em andamento, sem marcação de ganho/perda e sem arquivamento.
### **3. Novo endpoint GET /v1/panels/{panelId}/lost-reasons**
• Endpoint dedicado para listar os **motivos de perda** cadastrados em um painel específico do tipo Vendas (SALES).\
• Retorna a lista de motivos disponíveis com id e name de cada item.
### **4. Endpoint PUT /v3/panel/card/{id} — Atualização de status e remoção do parâmetro archived**
• Foi criada uma **versão V3** do endpoint de atualização de card para consolidar o gerenciamento de estado.\
• O array **fields** passa a aceitar o valor "status", permitindo atualizar a situação do card via requisição PUT.\
• Novo parâmetro opcional **status** no corpo da requisição. Valores aceitos: OPEN, WON, LOST e ARCHIVED. Apenas um valor pode ser enviado por vez.\
• O campo **status** com o valor atualizado passa a ser retornado no objeto de resposta.\
• O parâmetro **archived** foi removido do corpo da requisição, da resposta e dos valores aceitos no array fields, pois foi substituído pelo novo campo status.
> ⚠️ O parâmetro archived foi removido **apenas na V3**. Se você utiliza esse parâmetro e deseja migrar para a V3, atualize para o novo campo status com o valor ARCHIVED. Caso permaneça na V2, nenhuma alteração é necessária.
> ℹ️ A marcação de status WON (Ganho) ou LOST (Perda) é exclusiva para cards de **painéis do tipo Vendas** (SALES). Tentativas de aplicar esses status em cards de painéis do tipo Gestão (MANAGEMENT) não são suportadas.
### **5. Endpoint PUT /v3/panel/card/{id} — Bloqueio de movimentação de etapa para cards finalizados**
• Cards com status WON (Ganho) ou LOST (Perda) não podem ter sua etapa (stepId) alterada enquanto estiverem nesse estado.\
• Tentativas de mover a etapa de um card finalizado resultarão em erro, com mensagem indicando que o card não pode ser movido. Para reabrir o card, atualize o status para OPEN antes de alterar a etapa.
> ℹ️ Esta validação se aplica às versões V2 e V3 do endpoint de atualização de card.
# 29/05/2026 - CRM de Vendas
### **✨ Novo: CRM de Vendas**
Seu pipeline comercial agora tem um painel dedicado — mais completo, mais visual e adaptado ao fluxo de vendas da sua equipe.
O **CRM de Vendas** chega com tudo que você precisa para acompanhar negociações do primeiro contato até o fechamento:
* **Funil Kanban configurável:** crie e organize as etapas do seu processo comercial, arraste cards entre colunas e visualize o pipeline em tempo real.
* **Marcar como Ganho ou Perda:** registre o desfecho de cada negociação com motivo de perda personalizado e regra automática de perda por inatividade.
* **Visão Lista:** acesse todos os cards em formato de tabela — incluindo negociações encerradas — com edição direta nas células, filtros avançados e ordenação por coluna.
* **Relatório de Vendas:** acompanhe indicadores de desempenho, taxas de conversão e resultados por etapa e por vendedor.
* **Duplicar e excluir painéis:** replique a estrutura de um funil ou exclua painéis com segurança e prazo de restauração de 30 dias.
> **Migração de Gestão para Vendas:** se você já tem um painel de **Gestão** e quer convertê-lo para **Vendas** mantendo todos os dados, essa opção estará disponível a partir de **10/06/2026**.
Para entender como configurar, usar e aproveitar ao máximo todos os recursos do CRM de Vendas, acesse a documentação completa:
# 27/05/2026
### 👥 **Atendimentos: Exclusão de mensagens em conversas concluídas**
Usuários com perfil de **Super Administrador** e **Administrador** não conseguiam excluir mensagens em conversas concluídas. O botão "Selecionar" aparecia desabilitado e, mesmo quando a seleção era ativada por um clique em área específica da mensagem, as ações de excluir ou excluir definitivamente não produziam efeito nenhum.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema aplicava uma restrição de "somente leitura" em todas as conversas concluídas sem considerar o perfil do usuário que estava acessando. Isso fazia com que Super Administradores e Administradores fossem tratados da mesma forma que Atendentes — **perdendo acesso às ações de exclusão mesmo tendo permissão para executá-las.**
**✅ O que foi corrigido?**
Com a correção, as permissões de exclusão em conversas concluídas passam a funcionar corretamente de acordo com cada perfil:
* **Super Administradores** podem selecionar mensagens e utilizar tanto a opção **"Excluir"** quanto **"Excluir definitivamente"** em conversas concluídas
* Administradores podem selecionar mensagens e excluí-las em conversas concluídas — a opção **"Excluir definitivamente"** permanece exclusiva do **Super Administrador**
* Atendentes continuam sem permissão para selecionar mensagens em conversas concluídas, e agora o botão exibe uma mensagem explicativa ao passar o mouse
* Para canais Z-API, a opção "Apagar para todos" só é exibida quando a mensagem foi enviada há menos de 60 horas, respeitando o limite do WhatsApp
### 🗂️ **CRM: Exportação de cards do funil com registros duplicados**
Ao exportar os cards de um painel do CRM, a planilha gerada apresentava uma quantidade de registros muito maior do que o total exibido na tela.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A exportação gravava os dados na planilha em blocos e, quando o processo encontrava alguma instabilidade durante a geração — o que era mais comum em painéis grandes, já que cada bloco exigia uma chamada separada ao Google Sheets —, ele era reiniciado automaticamente. O problema é que esse reinício não apagava o que já havia sido escrito: ele simplesmente continuava adicionando linhas desde o início, resultando em registros duplicados na planilha final.
**✅ O que foi corrigido?**
A lógica de exportação foi ajustada para que, em caso de reinício, a escrita aconteça exatamente de onde parou — sem repetir linhas já gravadas. Além disso, o processo passou a agrupar os dados antes de enviar, reduzindo significativamente a quantidade de chamadas feitas ao Google Sheets durante a exportação.
* A planilha exportada agora reflete exatamente a mesma quantidade de cards exibida no painel
* Exportações de painéis com grande volume de cards passam a ser mais estáveis.
* Não há mais duplicação de registros em caso de falha e reinício automático do processo
# 22/05/2026 - Etiquetas no Chatbot
### ✨**Melhoria: crie etiquetas diretamente no builder do chatbot**
Chega de sair do chatbot para criar uma etiqueta nova!
O bloco **Adicionar/remover etiquetas do contato** ganhou uma melhoria: agora é possível **criar novas etiquetas diretamente pelo builder**, sem precisar acessar outra tela da plataforma.
**O que mudou:**
* **Criar etiqueta no momento certo:** ao configurar o bloco de etiquetas, clique no botão "+" ao lado da busca e crie uma nova etiqueta com nome e cor — sem sair do fluxo.
* **Disponível imediatamente:** a etiqueta criada aparece na listagem na hora, já pronta para ser selecionada.
* **Lista em ordem alfabética:** as etiquetas são exibidas em ordem alfabética, facilitando a localização.
* **Contador dinâmico:** um contador ao lado do título "Etiquetas" é atualizado em tempo real conforme você seleciona ou desmarca opções.
**Atenção:** pelo builder é possível apenas **criar** etiquetas. Para editar o nome, a cor ou excluir uma etiqueta, acesse a tela de **Contatos** na plataforma.
Para entender como usar o bloco completo de etiquetas no chatbot, acesse a documentação:
# 22/05/2026 - Gatilhos no Chatbot
### ✨**Novo recurso: gatilhos configuráveis direto no chatbot**
Chega de sair do chatbot para configurar quando ele será acionado!
Agora é possível adicionar e gerenciar **gatilhos diretamente dentro do builder do chatbot de atendimento** — definindo as condições de acionamento sem precisar acessar outras áreas da plataforma.
**O que é possível configurar:**
* **Iniciar atendimento pelo canal:** o chatbot é acionado quando o contato enviar qualquer mensagem, independente do horário.
* **Dentro ou fora do horário:** acione o chatbot apenas no período correto para a sua operação.
* **Palavra-chave:** dispare o chatbot quando o contato enviar uma mensagem com um termo específico.
* **Múltiplos gatilhos:** adicione mais de um gatilho no mesmo chatbot e gerencie tudo em um só lugar.
**Sincronização automática:** os gatilhos também continuam disponíveis para configuração pelo card do canal, na tela de **Chatbots para atendimento**. Qualquer alteração feita no builder ou pelo canal é refletida automaticamente nos dois lugares.
Para entender como adicionar gatilhos, editar, excluir e conhecer todas as regras de comportamento, acesse a documentação completa:
# 20/05/2026
### **🤖 IA: Falha ao adicionar arquivos DOCX na Base de Conhecimento**
Ao tentar adicionar um arquivo no formato **DOCX** na Base de Conhecimento do tipo Arquivo, o upload não era concluído e o arquivo não aparecia na listagem. Os demais formatos suportados funcionavam normalmente.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O sistema armazenava internamente o tipo de cada arquivo enviado para a Base de Conhecimento. O espaço reservado para guardar essa informação era pequeno demais para comportar a identificação do formato DOCX — fazendo com que o envio falhasse silenciosamente sempre que um arquivo nesse formato era selecionado.
**✅ O que foi corrigido?**
Com a correção aplicada, a Base de Conhecimento passa a aceitar arquivos DOCX sem erros:
* Arquivos no formato **DOCX** agora são enviados e processados corretamente
* Após o envio, o arquivo aparece na listagem com nome, tipo, tamanho, data de envio e status
* O arquivo permanece disponível mesmo após recarregar a página
* Os demais formatos suportados — **DOC, TXT, PDF, XLS e CSV** — continuam funcionando normalmente
### **🤖 IA: Erro ao executar supervisor com subagente arquivado**
Ao iniciar um atendimento com um agente do tipo **supervisor** que tinha pelo menos um subagente arquivado, o fluxo era interrompido e um erro era exibido na tela. Além disso, ao desarquivar um subagente, era necessário acessar a página do agente e salvá-lo manualmente para que ele voltasse a funcionar.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao iniciar um atendimento, o supervisor carregava as configurações de todos os subagentes vinculados a ele. Quando algum desses subagentes estava arquivado, o sistema não sabia como lidar com a ausência dele — em vez de simplesmente ignorá-lo e seguir com os demais, gerava um erro que interrompia o atendimento.
Já ao desarquivar um subagente, o sistema o marcava como disponível na tela, mas não o colocava de volta em operação automaticamente. Para que ele voltasse a funcionar de verdade, o usuário precisava entrar na página do agente e salvar novamente.
**✅ O que foi corrigido?**
O supervisor passa a lidar corretamente com subagentes arquivados ou indisponíveis:
* Atendimentos com supervisores que possuem subagentes arquivados **não apresentam mais erro** — o supervisor continua funcionando normalmente com os subagentes ativos
* Caso o cliente solicite algo relacionado a um subagente arquivado, o atendimento permanece em andamento e o supervisor trata a situação sem interromper o fluxo
Ao **desarquivar um subagente**, ele é republicado automaticamente e passa a estar disponível para uso sem necessidade de salvar manualmente
### **🔗 Auditoria: Seleção em massa e ordenação nos filtros**
Nos filtros das abas de Auditoria, selecionar ou desmarcar múltiplas opções exigia clicar em cada item individualmente, sem nenhum atalho para marcar tudo de uma vez. Além disso, as opções não seguiam ordenação alfabética, dificultando a localização de itens específicos.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Nos filtros de **Evento** (Webhooks de Integrações) e **Recursos** (Chamadas de API), não existia uma opção para selecionar ou desmarcar todos os itens simultaneamente. Para configurar o filtro com todas as opções marcadas, o usuário precisava clicar em cada uma individualmente. Além disso, as opções eram listadas sem ordenação definida, tornando a navegação inconsistente entre as abas.
✅ **O que foi corrigido?**
Os filtros das abas de Auditoria passam a ser mais ágeis e consistentes:
* O filtro **Evento** (Webhooks de Integrações) ganha a opção **"Todos os eventos"** com o mesmo comportamento
* O filtro **Recursos** (Chamadas de API) ganha a opção **"Todos os recursos"** com o mesmo comportamento
* As opções nos dois filtros passam a ser exibidas em **ordem alfabética**, facilitando a localização de itens específicos
### **💬 App: Botões de ação não exibidos ao selecionar mensagens no celular**
Ao acessar a plataforma pelo navegador do celular e selecionar uma ou mais mensagens dentro de um atendimento, os botões de ação não eram exibidos corretamente. Em dispositivos menores, como iPhone SE, nenhuma ação ficava acessível — impedindo encaminhar, excluir ou baixar mídias diretamente pelo mobile.
🔧 **O que estava acontecendo?**
A tela de atendimento não estava adaptada para funcionar em telas de tamanho reduzido. Quando o usuário acessava a versão web pelo navegador do celular e selecionava mensagens, a barra de ações era cortada pela tela — ficando fora da área visível. Em dispositivos menores, ela desaparecia completamente. O problema afetava também a tela de seleção de contatos para encaminhar mensagem e o popup de confirmação de exclusão.
✅ **O que foi corrigido?**
Com o ajuste aplicado, a experiência no mobile passa a funcionar corretamente:
* Os botões **Encaminhar**, **Excluir**, **Excluir definitivamente** e **Baixar mídia** agora são exibidos corretamente ao selecionar mensagens pelo celular
* A tela de seleção de contatos para encaminhar mensagem e o popup de exclusão foram ajustados para telas menores, sem cortes ou quebras de layout
* O comportamento é consistente em diferentes dispositivos e navegadores, tanto iOS quanto Android
# 14/05/2026 - Envio de áudios como mensagem de voz
#### 🎙️ Confira o novo recurso: envio de áudios como mensagem de voz
A partir de agora, áudios enviados pela Helena — seja via API, atendimento ou chatbot — chegam ao contato como mensagens de voz nativas do WhatsApp, com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução. Uma experiência mais natural e familiar para quem recebe.
#### **💬 API e Atendimentos**
Áudios enviados pela API ou diretamente em um atendimento agora chegam ao contato como mensagem de voz nativa do WhatsApp — com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução integrado no balão da conversa, substituindo o formato de arquivo de download exibido anteriormente.
**🔧 O que mudou?**
Os áudios enviados por essas vias chegavam ao contato como arquivos convencionais, com barra de progresso simples e ícone de música — diferente da experiência visual familiar do WhatsApp. A partir de agora, o formato de entrega passa a ser o de voz nativa.
**✅ O que foi implementado?**
* Áudios enviados via API agora chegam ao contato como mensagem de voz nativa.
* No atendimento, áudios anexados pelo ícone de áudio ou gravados diretamente pela plataforma são enviados como mensagem de voz nativa.
Quando o objetivo é enviar o áudio como arquivo para download, basta anexá-lo pela opção de **documento** — o formato de arquivo é preservado.
Para saber mais sobre o envio de áudio pelo atendimento, acesse o artigo:
#### 🤖 Chatbot
Até agora, os áudios enviados pelo chatbot chegavam ao contato como arquivos de download — com barra de progresso simples e ícone de música, diferente da experiência nativa do WhatsApp. A partir de agora, os áudios configurados na ação **"Enviar mensagem"** são entregues como **mensagens de voz nativas**, com gráfico de forma de onda, ícone de microfone e botão de reprodução integrado no balão da conversa.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O chatbot não diferenciava o formato de entrega do áudio — tudo era enviado como arquivo de áudio convencional, independentemente de como o conteúdo havia sido configurado. Isso gerava uma experiência menos natural para o contato, fora do padrão visual já familiar do aplicativo.
**✅ O que há de novo?**
* Todos os áudios enviados pelo chatbot agora chegam ao contato como **mensagem de voz nativa** — com visual de forma de onda, foto de perfil e botão de reprodução.
* É possível adicionar **até 5 versões de áudio** na mesma ação. O chatbot escolhe e envia uma delas de forma aleatória a cada execução, permitindo variar a comunicação com o contato.
* Para chatbots com canal de **API Oficial (WhatsApp)**, um novo toggle **"Enviar áudio como arquivo"** permite optar pelo envio no formato de arquivo quando necessário.
* Para canais **Z-API**, **Evolution API** e **Instagram/Messenger**, o áudio é sempre enviado diretamente, sem distinção de formato.
Para saber como configurar essa ação no seu chatbot, acesse o artigo:
# 14/05/2026 - Permissão de Campanhas e Exclusão de Etiquetas
#### **🗂️ Novo Recurso: Gestão de Permissões em Campanhas**
Chega de depender de administradores para disparar campanhas!
Chegou a **Gestão de Permissões**, uma nova funcionalidade no módulo de **Campanhas** que permite definir, de forma individual, o nível de acesso de cada usuário — sem precisar alterar o perfil global da conta.
Agora é possível delegar autonomia de disparo para membros da equipe de forma granular e segura.
✨ **Principais Vantagens:**
* **Controle sem riscos:** Dê permissão de disparo para quem precisa, sem conceder acesso a áreas sensíveis da conta.
* **Três níveis de acesso:** 🟢 Gestão Completa, 🔵 Criador de Campanhas e 🔴 Sem Acesso — cada um com permissões bem definidas.
* **Sincronização automática:** Ao alterar o perfil de um usuário em Ajustes → Usuários, as permissões de Campanhas são atualizadas automaticamente.
Para entender como acessar o gerenciador, configurar os níveis de permissão e entender o que cada nível permite, acesse o nosso guia completo!
#### 🗂️ CRM: Nova camada de segurança na exclusão de etiquetas de contatos
Ao excluir uma etiqueta de contatos, a plataforma não exibia de forma clara quantos contatos seriam impactados pela ação — o que levava administradores a realizarem exclusões acidentais de segmentações importantes, sem possibilidade de desfazer. Esse comportamento foi corrigido.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A exclusão de etiquetas não tinha nenhuma trava de segurança proporcional ao impacto da ação. Como uma única etiqueta pode estar vinculada a centenas milhares de contatos, removê-la significava desvincular todos simultaneamente — de forma permanente. Sem um aviso claro sobre o alcance, exclusões acidentais eram frequentes.
**✅ O que há de novo?**
A partir de agora, ao iniciar a exclusão de uma etiqueta, o sistema calcula automaticamente quantos contatos serão afetados e exibe esse número em destaque antes de qualquer confirmação. O fluxo de exclusão agora se adapta conforme o impacto:
* Etiquetas sem contatos vinculados podem ser excluídas diretamente, sem etapas adicionais.
* Etiquetas vinculadas a um ou mais contatos exigem uma validação por código de segurança antes de concluir a exclusão.
* Apenas **Administradores e Super Administradores** visualizam e utilizam essas opções de edição e exclusão.
* Toda exclusão fica registrada no **Histórico de Alterações** (Admin > Auditoria) para rastreio completo da ação.
Para saber mais sobre como funciona o processo, acesse o artigo:
# 13/05/2026 - Grupos do Whatsapp
#### 💬Mensagens duplicadas em grupos com mais de um canal configurado
Grupos que possuíam mais de um canal de atendimento vinculado apresentavam duplicação das mensagens recebidas na plataforma — a mesma mensagem aparecia duas vezes na tela de conversa, embora registrada uma única vez internamente.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Quando um grupo era criado e configurado na plataforma e, em seguida, um segundo canal de atendimento era adicionado a esse mesmo grupo, o sistema passava a processar cada mensagem recebida mais de uma vez — uma para cada canal vinculado. O resultado era a exibição duplicada da mensagem na tela de conversa, mesmo que ela tivesse sido enviada uma única vez pelo usuário.
**✅ O que foi corrigido?**
Com a correção, o sistema passou a identificar corretamente mensagens já processadas em grupos com múltiplos canais de atendimento, evitando o registro duplicado.
* Mensagens recebidas em grupos com mais de um canal configurado são exibidas corretamente, sem duplicação.
* A visualização na tela de conversa passa a refletir com precisão o que foi enviado pelo usuário.
* Grupos já configurados com múltiplos canais se beneficiam automaticamente da correção.
#### 💬Grupo desaparecia da lista ao ser selecionado
Ao clicar em um grupo na tela de atendimentos, após alguns segundos ele sumia da lista, sendo necessário recarregar a página para que voltasse a aparecer. O problema ocorria para todos os grupos e persistia mesmo com filtros aplicados.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Sempre que o sistema recebia uma atualização interna de sessão — o que acontecia automaticamente ao abrir um grupo — ele sobrescrevia as informações do grupo no cache da tela sem preservar os dados que já estavam carregados, como a lista de equipes com acesso. Com esses dados ausentes, a plataforma interpretava que o agente não tinha permissão para visualizar aquele grupo e o removia da lista. O atraso de alguns segundos correspondia exatamente ao tempo que o sistema levava para processar essa atualização em segundo plano. Recarregar a página resolvia porque o sistema buscava os dados completos novamente do zero.
**✅ O que foi corrigido?**
Com a correção, ao receber uma atualização de sessão, a plataforma agora preserva os dados já carregados do grupo em vez de substituí-los por informações incompletas.
* Grupos deixam de desaparecer da lista após serem selecionados.
* Não é mais necessário recarregar a página para que o grupo volte a aparecer.
* O comportamento está corrigido para todos os grupos, independentemente do tipo de acesso configurado.
#### **💬Grupos exibidos incorretamente como suspensos na plataforma**
Grupos de WhatsApp que funcionavam normalmente no aplicativo do celular estavam sendo exibidos na plataforma com a mensagem **"Este grupo foi suspenso pelo WhatsApp/Meta"**, impedindo o envio de mensagens por ela.
**🔧 O que estava acontecendo?**
A plataforma utilizava a validade do link de convite do grupo como critério para determinar se ele havia sido suspenso. Quando esse link era inválido ou não existia, o grupo era automaticamente marcado como suspenso. O problema é que grupos criados por um número diferente do canal de atendimento nunca geram esse link — e por isso eram incorretamente identificados como suspensos, mesmo estando totalmente ativos.
**✅ O que foi corrigido?**
A regra de suspensão foi ajustada para considerar apenas os casos em que o problema realmente indica perda de acesso ao grupo.
* Grupos criados por um número diferente do canal de atendimento não são mais marcados como suspensos indevidamente.
* O envio de mensagens pela plataforma volta a funcionar normalmente nesses grupos.
* Os grupos que foram suspensos de forma incorreta foram normalizados automaticamente após a correção.
# 12/05/2026
### **💬 Canais Oficiais (Coexistência): Correção no Tratamento de Mensagens Editadas**
Quando um contato editava uma mensagem já enviada pelo WhatsApp durante um atendimento ativo em um canal conectado por coexistência, o conteúdo atualizado não era refletido na plataforma — a mensagem ficava em branco, gerando inconsistência entre o histórico exibido e o que o contato havia enviado. Esse comportamento foi corrigido.
**🔧 O que estava acontecendo?**
O webhook de edição era recebido corretamente pelo sistema, mas a mensagem original não era atualizada na conversa. O resultado era uma bolha de mensagem em branco no atendimento, como ilustrado abaixo:
**✅ O que foi corrigido?**
O sistema agora processa corretamente os eventos de edição recebidos via webhook, localiza a mensagem original na conversa e atualiza o conteúdo exibido com o novo texto. Com isso:
* Mensagens editadas passam a exibir o conteúdo atualizado no atendimento
* Uma indicação **"Editada"** é exibida no canto inferior direito da mensagem
* O histórico da conversa fica consistente com o que o contato realmente enviou
### **🤖 Chatbot: Correção na Seleção de Cards no Nó "Alterar campos do card"**
Ao copiar e colar um nó de criação de card dentro de um fluxo de chatbot, a cópia herdava a mesma identificação interna do nó original. Isso fazia com que múltiplos nós fossem tratados como se fossem o mesmo, causando comportamentos incorretos ao tentar selecionar cards no nó "Alterar campos do card".
**🔧 O que estava acontecendo?**
Com múltiplos nós compartilhando a mesma identificação, ao configurar o nó "Alterar campos do card" e tentar selecionar um card da lista, o sistema redirecionava automaticamente para outro card — ignorando a seleção do usuário e impedindo a configuração correta do fluxo.
**✅ O que foi corrigido?**
Agora, ao colar um nó de criação de card, o sistema gera automaticamente uma identificação única para a cópia, garantindo que cada nó seja reconhecido de forma independente. Com isso:
* A seleção no nó "Alterar campos do card" passa a funcionar corretamente
* O sistema deixa de redirecionar para cards incorretos
* As alterações configuradas pelo usuário são aplicadas ao card esperado
### **👥 Atendimentos: Correção no Roteamento de Contatos Carteirizados**
A carteirização passou a verificar incorretamente a disponibilidade dos atendentes antes de rotear o atendimento. Com isso, quando o atendente responsável pela carteira estava indisponível, o vínculo era ignorado e o contato entrava no rodízio automático da equipe — sendo direcionado para qualquer atendente disponível no momento.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Uma atualização recente introduziu por engano uma verificação de disponibilidade dentro da lógica de carteirização. A carteirização, no entanto, representa um **vínculo de propriedade do contato** — ela deve rotear o atendimento para o responsável pela carteira independentemente de estar disponível ou não. Quem deve verificar disponibilidade é a **distribuição automática**, não a carteirização.
O resultado prático: contatos com carteira configurada eram enviados para o rodízio automático da equipe sempre que seu atendente responsável estava offline.
**✅ O que foi corrigido?**
A verificação de disponibilidade foi removida da lógica de carteirização, restaurando o comportamento correto:
* Contatos carteirizados são sempre direcionados para o atendente responsável pela carteira, mesmo que ele esteja indisponível no momento
* A distribuição automática continua verificando disponibilidade normalmente — apenas atendentes disponíveis entram no rodízio
* A distribuição automática só é acionada quando o contato não possui carteira válida para a equipe de destino
### **💬 Mensagens e Templates: Correção na Variável "Primeiro Nome"**
Quando o nome de um contato era importado automaticamente pelo WhatsApp, ele chegava com um tipo especial de espaço invisível entre as palavras — diferente do espaço comum digitado pelo usuário. O sistema não reconhecia esse caractere como separador, fazendo com que a variável "primeiro nome" retornasse o nome completo em vez de apenas o primeiro nome.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Nomes vindos do WhatsApp podem conter espaços de um tipo diferente do espaço normal. O sistema usava esse caractere para identificar onde o primeiro nome terminava — e como não reconhecia esse espaço especial como separador, tratava o nome inteiro como uma única palavra e exibia tudo na variável.
Na prática: um contato salvo como "César - Farmácia Garcia" pelo WhatsApp teria "César - Farmácia Garcia" exibido ao invés de apenas "César".
**✅ O que foi corrigido?**
O sistema agora reconhece todos os tipos de espaço — incluindo os inseridos automaticamente pelo WhatsApp — ao extrair o primeiro nome do contato. Com isso:
* A variável "primeiro nome" exibe corretamente apenas o primeiro nome, independentemente de como o contato foi cadastrado
* Nomes com espaço comum, com hífen ou importados automaticamente pelo WhatsApp funcionam da mesma forma
* A personalização das mensagens e templates fica consistente para todos os formatos de nome
### **📅 Mensagens Agendadas: Correção no Direcionamento de Atendimentos**
Quando um atendimento oculto já existia para um contato e uma nova mensagem agendada sem a configuração de oculto era enviada para esse mesmo contato, o atendimento aparecia na aba **Novos** em vez de ir para a aba **Meus** do usuário que realizou o agendamento.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao revelar um atendimento oculto — seja pelo envio de uma nova mensagem agendada sem a opção de ocultar, seja por resposta do contato — o sistema não vinculava o atendimento ao usuário responsável pelo agendamento. Com isso, o atendimento ficava sem dono e caía na aba **Novos**, como se fosse um atendimento novo sem nenhum responsável.
**✅ O que foi corrigido?**
Quando uma mensagem agendada sem a configuração de oculto é enviada para um contato que já possui um atendimento oculto ativo, o atendimento agora é aberto diretamente na aba **Meus**, vinculado ao usuário que realizou o agendamento.
# 06/05/2026
### 🔗 **API: Correção na Disponibilidade de Usuários na Distribuição de Atendimentos**
Ajustamos o comportamento da atualização de disponibilidade de usuários via API, garantindo consistência com as regras de distribuição automática.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao definir um usuário como **indisponível** via API, o sistema atualizava corretamente essa informação no cadastro, porém ele continuava sendo considerado no rodízio de distribuição.
* Usuários marcados como indisponíveis via API ainda recebiam atendimentos
* O comportamento era diferente da alteração manual, que funcionava corretamente
* Isso gerava inconsistência na distribuição automática
✅ **O que foi corrigido?**
Ajustamos o processamento da atualização de disponibilidade via API para garantir que o status seja respeitado na distribuição:
* Usuários definidos como indisponíveis via API deixam de participar do rodízio na distribuição de atendimentos.
* O comportamento passa a ser equivalente ao da alteração manual
### 🛡️ **Auditoria: Registro de Exclusão de Equipes**
Ajustamos o registro de eventos na Auditoria para garantir a rastreabilidade completa das ações relacionadas a equipes.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao excluir uma equipe, a ação não era registrada em **Auditoria > Histórico de alterações**.
* O log de criação funcionava normalmente
* Porém, a exclusão não gerava registro
* Isso comprometia a rastreabilidade e o controle das alterações realizadas
✅ **O que foi corrigido?**
Ajustamos o fluxo de exclusão de equipes para garantir o registro correto na auditoria:
* A exclusão agora segue o mesmo padrão das demais ações (criação e edição)
* O sistema passa a gerar automaticamente o log de exclusão
* O evento é registrado com o detalhamento da alteração
📋 **Abrangência dos logs de equipe**
Além da exclusão, o sistema mantém o registro completo das principais ações relacionadas a equipes:
* Criação de equipe
* Exclusão de equipe
* Alteração de nome
* Definição de equipe padrão
* Alterações de canal
* Configurações de acesso
* Regras de distribuição
* Inclusão e remoção de usuários
* Inclusão e remoção de supervisores
### 📊 **Atendimentos:** Visibilidade de Concluídos e Identificação de Equipes Excluídas
Ajustamos as regras de exibição dos atendimentos concluídos para garantir que as permissões por equipe sejam respeitadas e que equipes excluídas sejam identificadas com clareza.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Na aba **Concluídos**, atendentes que **não faziam parte de uma equipe** passavam a visualizar os atendimentos vinculados a ela após sua exclusão. Como atendimentos concluídos não são transferidos automaticamente na exclusão — diferente dos pendentes e em andamento — eles ficavam sem equipe definida e apareciam indevidamente para qualquer atendente.
✅ **O que foi corrigido?**
**Controle de acesso para equipes excluídas:** Atendimentos concluídos de equipes excluídas agora são visíveis apenas para **Super Administradores** e **Administradores**. Atendentes não visualizam esses registros, mesmo com acesso por equipe.
**Identificação visual:** Atendimentos concluídos de equipes excluídas passam a exibir um **badge vermelho** com o nome da equipe e tooltip *"Equipe excluída"*. Nos relatórios e detalhes do atendimento, o nome aparece com a indicação **(Excluída)**.
# Abril de 2026
# 28/04/2026 - Evolution API (Versão BETA)
Liberamos para testes a integração com a **Evolution API**, uma nova alternativa para a conexão de canais de WhatsApp não oficiais na plataforma.
**⚠️ Pré-requisito**
Para que a opção de conexão via Evolution API apareça na sua conta, é necessário que a opção **"Canal não oficial"** esteja marcada no cadastro da conta em **Admin → Contas**.
**Como conectar**
Acesse **Ajustes → Contas → Canais de atendimento**, clique no botão **"+"** e selecione **WhatsApp QRCode → EvolutionAPI (Servidor próprio)**. A partir daí, basta seguir o fluxo de configuração informando os dados do seu servidor.
Por estar em fase **BETA**, essa integração já oferece recursos e paridade com o que você já conhece, mas possui algumas restrições técnicas iniciais. Confira abaixo todos os detalhes:
**✨ Principais Vantagens e Recursos**
* 🔄 **Migração Transparente:** É possível migrar os seus canais da Z-API para a Evolution (e vice-versa) mantendo todo o seu histórico de conversas seguro.
* **Como fazer:** Basta remover o canal antigo e conectar o novo utilizando o mesmo número de telefone. O sistema reconhecerá o número e preservará todos os seus atendimentos.
* 👥 **Suporte a Grupos (V1):** A nova integração já conta com suporte para recebimento e envio de mensagens em grupos do WhatsApp.
* 👀 **Reações e Edições (Recebimento):** A plataforma já recebe e reflete no painel de atendimento as reações (emojis) e as edições de mensagens feitas pelo contato no WhatsApp dele.
* ⚙️ **Paridade Operacional:** Com exceção das limitações descritas abaixo, todo o comportamento do canal (regras de janelas de 24h, Modelos de Mensagem e Chatbot) segue o mesmo padrão de qualidade e funcionamento da Z-API.
**⚠️ Limitações Conhecidas (Fase BETA)** Devido a restrições técnicas atuais da própria Evolution API, os seguintes recursos não estão disponíveis para os canais conectados por ela:
* 🚫 **Sem Botões ou Listas Interativas:** O envio de mensagens interativas (com botões e menus de lista) não é suportado.
* **Ação preventiva:** Para evitar erros de envio, a nossa plataforma remove e oculta automaticamente a opção de criar ou selecionar mensagens com botões (tanto nos Modelos de Mensagem quanto no construtor de Chatbots) caso o canal selecionado seja da Evolution API.
* 🚫 **Sem Reações e Edições Ativas:** Embora o sistema mostre quando o cliente reage ou edita uma mensagem, no momento não é possível que o atendente da plataforma reaja ou edite as mensagens já enviadas para o cliente.
* 🚫 **Sem Mensagem de Rodapé:** O recurso que adiciona uma assinatura/mensagem de rodapé aos fluxos do Chatbot não está implementado para este canal.
* 🚫 **Sem Confirmação de Leitura em Grupos:** As mensagens enviadas em grupos através deste canal não recebem o retorno de confirmação de leitura (status de entregue ou lida por membro).
* **Impacto na interface:** Devido a essa restrição, o menu de "Detalhes da mensagem" (que exibe a lista de quem leu ou recebeu a mensagem no grupo) não ficará visível para canais Evolution.
Fique à vontade para conectar um número e explorar essa nova alternativa de conexão! 🚀
# 17/04/2026 - App 2.1.34
### **👥Novidade: Grupos agora disponíveis no aplicativo**
Agora você pode acessar seus grupos diretamente pelo app, acompanhando atendimentos, trocando mensagens sem precisar abrir a plataforma web.
#### **📍Acesso aos grupos no app**
Um novo ícone de Grupos foi adicionado na parte superior direita da tela inicial, ao lado dos ícones de atendimentos concluídos e iniciar atendimento. O acesso está disponível para todos os usuários, e os grupos são exibidos ordenados pela última atualização.
A visibilidade dos grupos no app segue a configuração de **Controle de Acesso** definida na plataforma:
* **Compartilhar com todas as equipes** — o grupo fica visível para todos os usuários com acesso ao canal
* **Selecionar equipes** — atendentes visualizam o grupo apenas se sua equipe estiver entre as selecionadas
* **Selecionar usuários individualmente** — atendentes visualizam o grupo apenas se estiverem listados individualmente na configuração
Administradores e super administradores visualizam todos os grupos da conta, independentemente da configuração de acesso.
Não é possível criar novos grupos pelo aplicativo — apenas visualizar e interagir com grupos já existentes.
#### **💬Visualização e interação com grupos**
O comportamento ao abrir um grupo varia conforme sua configuração:
* **Grupos não configurados** exibem status pendente, data de criação e um aviso informativo. Envio de mensagens não é permitido
* **Grupos configurados** exibem o histórico completo de mensagens e o campo de envio habilitado
Em grupos configurados, é possível enviar:
* Mensagens de texto e áudios
* Imagens, vídeos e documentos
* Mensagens rápidas e notas da conversa
As funções de agendar mensagem, solicitar pagamento e iniciar chatbot permanecem bloqueadas no app por enquanto.
#### **🔎Filtros para facilitar a busca**
Para tornar a navegação mais eficiente, foram adicionados filtros que podem ser combinados entre si:
* Canais
* Etiquetas
* Usuários
* Equipes
Os filtros aplicados persistem ao sair e voltar para a aba de grupos. Caso nenhum grupo atenda aos critérios, a mensagem "Nenhum atendimento encontrado" é exibida. O ícone de dupla na barra superior permite alternar entre exibir apenas grupos ativos ou todos os grupos, incluindo os não configurados.
Com essa novidade, você ganha mais autonomia e agilidade para acompanhar e interagir com grupos diretamente pelo celular. 🚀
### 💬 **Chat Interno: Correção na Duplicação de Áudios**
Ajustamos o comportamento de envio de mensagens no chat interno do aplicativo, garantindo mais consistência mesmo em cenários de instabilidade de conexão.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Em situações de instabilidade de rede, ao enviar mensagens, principalmente áudios, o sistema podia realizar o envio duplicado.
Isso ocorria quando a conexão caía durante o envio e, ao ser restabelecida, a mensagem era reenviada automaticamente, gerando duplicidade no chat.
✅ **O que foi corrigido?**
Ajustamos o fluxo de envio de mensagens para seguir o mesmo padrão da tela de atendimentos:
* Quando houver falha de conexão, a mensagem não será enviada automaticamente
* O usuário passa a visualizar a falha no envio
* São exibidas as opções:
* **Tentar novamente**
* **Excluir mensagem**
Com isso, o controle do reenvio fica com o usuário, evitando duplicações.
### 📱 **App: Correção de Tela Branca ao Acessar por Notificação**
Ajustamos o comportamento de abertura do aplicativo via notificações, garantindo uma navegação mais estável e sem bloqueios.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando o aplicativo estava aberto em segundo plano e o usuário clicava em uma notificação, o app travava exibindo apenas uma tela branca, impossibilitando qualquer navegação. O problema não ocorria ao abrir o app completamente fechado — o que servia como paliativo, mas gerava atrito desnecessário para o usuário.
✅ **O que foi corrigido?**
Implementamos uma validação no carregamento do contexto do aplicativo ao receber uma notificação:
* O sistema detecta quando o contexto foi carregado de forma incompleta ou inconsistente
* As informações necessárias são reconstruídas automaticamente antes da navegação
* O usuário é direcionado corretamente para o destino da notificação, sem travamentos ou tela branca
#### 👤 Impacto para o usuário
Usuários que recebiam notificações com o app em segundo plano agora têm uma experiência de navegação estável e contínua, sem precisar fechar e reabrir o aplicativo manualmente.
# 02/04/2026
#### 🚀 **Novidade: Cancelamento de Campanhas Pausadas**
Agora você tem mais controle e autonomia na gestão das suas campanhas, eliminando a necessidade de intervenções técnicas para encerrar envios interrompidos.
🛑 **Cancelamento direto de campanhas pausadas**
**O que mudou:**\
Campanhas que estão com status ***Pausada*** agora podem ser canceladas diretamente pela interface, de forma simples e rápida.
**Como funciona:**
* Foi adicionado o botão **“Cancelar disparo”** na tela de detalhes da campanha
* A ação fica disponível no topo da página, junto às opções **“Duplicar”** e **“Continuar disparos”**
* Ao clicar, será solicitada uma confirmação antes da execução
**O que acontece ao cancelar:**
* O status da campanha é atualizado para **“Cancelada”**
* O disparo é interrompido imediatamente
* Qualquer envio pendente na fila é abortado de forma definitiva
**Benefícios:**
* Mais autonomia para o usuário, sem depender de ajustes via banco de dados
* Redução de gargalos operacionais e tempo de resposta
* Maior controle sobre campanhas que foram pausadas e não devem mais continuar
Essa melhoria torna o fluxo de gestão de campanhas mais completo e garantindo mais eficiência no dia a dia.
#### **📊 CRM: Correção nos Filtros Personalizados do Painel**
Ajustamos o comportamento dos filtros em painéis que utilizam campos personalizados do tipo data, garantindo que os resultados respeitem corretamente o período selecionado.
🔧 **O que estava acontecendo?**\
\
Ao aplicar um filtro por data em um campo personalizado:
* O preview inicial exibia corretamente os cards dentro do período
* Porém, ao rolar a tela e clicar em "ver mais", novos cards eram carregados fora do filtro
* Isso gerava inconsistência na listagem, exibindo registros que não atendiam aos critérios definidos
Esse problema ocorria porque o carregamento adicional utilizava uma rota de busca que não considerava todos os filtros aplicados.
✅ **O que foi corrigido?**\
\
Ajustamos a origem da listagem ao carregar mais cards no painel:
* O sistema agora utiliza a rota correta, compatível com todos os filtros configurados
* Os cards carregados ao clicar em "ver mais" passam a respeitar o período definido
* A listagem se mantém consistente do início ao fim da navegação
#### **🔗 API: Correção na Associação de Etiquetas no Salvar em Massa**
Ajustamos o comportamento do endpoint de salvar contatos em massa, garantindo que as etiquetas sejam corretamente vinculadas tanto na criação quanto na atualização.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao utilizar o endpoint de **Salvar em massa**, foram identificadas falhas na associação de etiquetas, como:
* Contatos criados não recebiam as etiquetas
* Atualizações via upsert não aplicavam as tags
* Campos como **tagNames** e **tagIds** eram ignorados
**✅ O que foi corrigido?**
Ajustamos o processamento do endpoint para garantir a associação correta das etiquetas em todos os cenários:
* As tags agora são vinculadas corretamente ao criar contatos
* As tags passam a ser aplicadas corretamente na atualização de contatos existentes
O comportamento funciona tanto para **tagNames** quanto para **tagIds**
#### 🎙️📷 **Ações Personalizadas: Liberação de Microfone e Câmera em Pop-ups**
Ajustamos o comportamento das ações personalizadas que abrem conteúdos externos em pop-ups, permitindo o uso de dispositivos como microfone e câmera nesses cenários.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao utilizar uma ação personalizada que abria um pop-up, o navegador bloqueava automaticamente o acesso a dispositivos como microfone e câmera.
Esse bloqueio ocorria de forma silenciosa, sem exibir qualquer solicitação de permissão ao usuário, o que impedia o funcionamento de recursos como chamadas por áudio ou uso de vídeo dentro dessas páginas.
✅ **O que foi corrigido?**
* Liberamos o acesso a dispositivos dentro das ações personalizadas abertas em pop-ups
* Agora, o navegador pode solicitar permissões normalmente para:
* Microfone
* Câmera
* Área de transferência (copiar/colar)
* Localização
* Compartilhamento de tela, entre outros
* Ao utilizar uma ação personalizada que dependa de microfone ou câmera:
* O navegador exibirá o pedido de permissão ao usuário
* Após a liberação, os dispositivos funcionarão normalmente dentro do pop-up
* Funcionalidades como chamadas, gravações e capturas passam a operar corretamente
* Ações personalizadas que não utilizam esses recursos continuam funcionando sem impacto
* Com isso, há maior flexibilidade para integrações com ferramentas externas e eliminação de bloqueios silenciosos de dispositivos
* As permissões (microfone/câmera) dependem do navegador e podem exigir ambiente seguro (HTTPS)
* Caso o acesso já tenha sido negado anteriormente, pode ser necessário revisar as permissões no navegador
# Março 2026
# 26/03/2026 - IA - V.08
#### 🚀 Chegou a Versão V0.8 dos Agentes de IA: Mais personalização para sua comunicação!
A nova versão **V0.8** dos Agentes de IA traz um avanço na qualidade da comunicação, oferecendo mais flexibilidade e opções de controle sobre como a sua IA interage com os clientes — especialmente em canais como o WhatsApp.
Diferente das versões anteriores, agora você tem muito mais autonomia para moldar a personalidade e o ritmo das respostas. Confira os destaques desta atualização:
* **Controle de Estilo e Extensão:** Agora você decide o tamanho da resposta! Além de definir o Tom (Consultivo, Neutro ou Formal), a V0.8 permite escolher se o agente deve enviar mensagens *Curtas e Objetivas* ou *Longas e Detalhadas*.
* **Instruções de Formatação Personalizáveis:** Ganhe liberdade para editar o prompt de formatação padrão ou até mesmo escolher qual modelo de IA será o responsável por formatar as respostas do seu agente.
* **Fragmentação Inteligente (Fim do "Textão"):** O novo motor quebra mensagens muito longas de forma inteligente. O sistema envia os blocos de texto respeitando a ordem lógica e com pequenos intervalos de tempo, imitando a digitação humana e sem quebrar nenhum link!
* **Esforço de Raciocínio vs. Temperatura:** Acompanhamos a evolução dos grandes modelos de linguagem!
* **Para modelos mais recentes (a partir do GPT-5):** Introduzimos o campo *"Esforço de Raciocínio"*. Você pode definir o quão profunda e demorada será a análise da IA antes de responder, escolhendo o nível de esforço (Mínimo, Curto, Médio, Alto ou Automático).
> ⚠️ **Nota sobre o modelo GPT-5.4:** Devido a uma limitação técnica do próprio provedor (que não suporta o parâmetro de esforço quando há ferramentas integradas), o campo "Esforço de Raciocínio" **não será exibido** caso você selecione a versão GPT-5.4. Neste cenário, o sistema aplicará silenciosamente a configuração **"Automático"** para garantir o funcionamento perfeito do seu agente.
* **Para modelos anteriores:** O clássico controle de *"Temperatura / Nível de criatividade"* (através da barra deslizante de Restrito a Criativo) continua totalmente disponível e funcional.
Quer saber em detalhe como configurar e aproveitar ao máximo todas as novidades desta nova versão? Confira a nossa Central de Ajuda!
#### 🚀 Novos Recursos: Novas Habilidades para o Agente de IA
Expandimos as capacidades do seu Agente de IA! Agora você conta com novas habilidades nativas para ajustar o comportamento do agente e gerenciar o fluxo das conversas de forma muito mais inteligente.
As novidades já estão integradas à seção unificada de **Habilidades** nas configurações do seu agente. Confira os detalhes:
#### 📅 1. Habilidade de Calendário
Nova capacidade de processamento temporal nativa do motor da IA.
* **O que faz:** Converte automaticamente expressões de tempo ditas pelo cliente (como "amanhã", "próxima segunda" ou "dia 20") em datas exatas (DD/MM/AAAA) para o sistema.
* **Metadados extraídos:** Identifica o dia da semana correspondente e classifica se a data cai em um dia útil ou final de semana.
* **Suporte a idiomas:** O reconhecimento funciona plenamente em Português, Inglês e Espanhol.
* **Como utilizar:** Esta habilidade já aparece na sua lista principal de habilidades e possui um botão de ativação simples (toggle). *Nota: Ela já vem habilitada por padrão em todos os novos agentes criados.*
#### 🔄 2. Habilidade de Follow-up (Beta)
Novo recurso para configurar regras de reengajamento automático quando o cliente deixa de responder no meio do atendimento.
* **Intervalos flexíveis:** Permite configurar o tempo de espera de inatividade antes do disparo do follow-up (com opções que variam entre 10 minutos e 48 horas).
* **Limite de tentativas:** É possível definir um limite de até 3 envios consecutivos para tentar retomar o contato.
* **Prompt Customizado:** O preenchimento do prompt de instrução é obrigatório, garantindo que você defina o tom exato, o objetivo e o que o agente deve evitar dizer na mensagem de retorno.
* **Mensagem de Break-up:** Opção de configurar uma mensagem final de encerramento, disparada automaticamente caso o cliente não retorne após todas as tentativas de follow-up se esgotarem.
* **Como utilizar:** Diferente do calendário, esta habilidade precisa ser adicionada. Clique no botão **"+" (Adicionar habilidade)**, localize o card "Follow-up" na galeria e configure as regras desejadas para o seu fluxo.
#### 🤖 Integração com o Chatbot
Para garantir o pleno funcionamento dessas configurações nos seus fluxos de atendimento, adicionamos uma validação no Builder: o sistema emitirá um aviso caso o tempo máximo de inatividade do nó configurado seja insuficiente para cobrir o intervalo e as tentativas de follow-up que você definiu.
#### 🚀 Atualização no Agente de IA: Chegaram os modelos GPT-5.1, 5.2 e 5.4!
Acabamos de liberar o suporte às novas versões de modelo de raciocínio GPT-5.1, GPT-5.2 e GPT-5.4 para o seu Agente de IA.
**Por que isso é importante?** A evolução para essas novas versões permite que a sua inteligência artificial processe os contextos de forma mais avançada. Isso se traduz em respostas mais rápidas, precisas e interações muito mais naturais com os seus clientes, elevando a qualidade do seu atendimento automatizado.
As novas opções já estão mapeadas e disponíveis na sua tela de configurações do agente. Fique à vontade para alterar a versão do seu agente e testar o novo modelo na prática!
# 25/03/2026
#### 📊 CRM: Sincronização de Etapas via API
Corrigimos uma falha de atualização visual que ocorria ao movimentar cards entre etapas do CRM através de integrações via API.
**🔍 O que estava acontecendo?**
Ao utilizar o endpoint **Cards -> Atualizar** para mudar a etapa de um card, a alteração era registrada corretamente no histórico do item, mas o quadro visual não refletia essa mudança.
Isso causava os seguintes problemas:
* O card permanecia travado na coluna anterior (ex: "Qualificado").
* O status exibido no topo do card continuava mostrando a etapa antiga.
* A interface não atualizava a posição do card mesmo após o comando de movimentação ter sido processado com sucesso.
**✅ O que foi corrigido?**
Ajustamos a sincronização entre as chamadas da API e a interface do usuário. Agora, ao utilizar o endpoint de atualização:
° O card é movido corretamente para a nova etapa no quadro visual.\
° O status exibido passa a ser consistente com o histórico e com a etapa atual.\
° A visualização do CRM fica sempre alinhada com os dados atualizados via integração.
### 📅 CRM: Data de Vencimento no Card
Melhoramos a visibilidade dos prazos no CRM para facilitar o acompanhamento das suas tarefas e negociações.
#### 🔍 O que mudou?
Anteriormente, a **data de vencimento** de um card só podia ser visualizada quando você clicava nele para abrir os detalhes. No quadro visual (Kanban), essa informação ficava oculta, o que dificultava a identificação rápida de prazos próximos.
#### ✅ O que foi implementado?
Agora, a data de vencimento passa a ser exibida **diretamente no corpo do card**, logo abaixo das etiquetas e ao lado do valor.
* **Visualização Rápida:** Identifique prazos sem precisar abrir card por card.
* **Melhor Organização:** Tenha uma visão clara da urgência de cada item diretamente pelo quadro visual.
* **Padrão Consistente:** A data aparece acompanhada de um ícone de relógio, facilitando a leitura rápida.
#### 🟢 **Atendimentos: Sincronização de Horário na Lista de Conversas**
Corrigimos um comportamento inconsistente na atualização do horário da última mensagem em conversas integradas via Z-API.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando uma mensagem era enviada pela nossa plataforma, o horário da última interação era atualizado corretamente no card da conversa (na barra lateral esquerda).
No entanto, quando o usuário enviava uma mensagem diretamente pelo aplicativo do WhatsApp (usando o celular ou WhatsApp Web conectado ao canal), esse horário não era atualizado na plataforma. Isso fazia com que a conversa parecesse "parada" no tempo na lista de atendimentos, exibindo uma informação desatualizada.
✅ **O que foi corrigido?**
Ajustamos a sincronização para que o sistema reconheça e atualize o horário da interação, independentemente de onde a mensagem foi enviada.
**Mensagens via Aplicativo:** Agora, ao responder um cliente diretamente pelo app do WhatsApp, a lista de conversas na plataforma refletirá o horário real desse envio.
**Precisão no Atendimento:** O horário exibido no resumo da conversa passa a ser o da última mensagem enviada, garantindo que você saiba exatamente há quanto tempo houve o último contato.
### 🛡️ Mensagens: Novos Limites de Caracteres e Trava de Segurança
Implementamos uma trava automática no cadastro de mensagens para garantir que seus envios estejam sempre dentro das diretrizes das operadoras e da Meta, evitando falhas de entrega por excesso de texto.
#### 🔍 O que estava acontecendo?
Identificamos que alguns envios falhavam porque o limite de caracteres permitido era ultrapassado. O sistema permitia salvar textos longos, mas a mensagem acabava sendo bloqueada no momento do envio real.
#### ✅ O que mudou?
Agora, o campo de texto possui uma **validação inteligente** que barra o salvamento caso o limite seja excedido. O limite varia conforme o tipo de mensagem e o canal:
**1. Canais WhatsApp (API Oficial e Z-API)**
* **Respostas Rápidas:**
* **Com botão:** Limite de **1.024 caracteres**.
* **Sem botão:** Limite de até **3.500 caracteres**.
* **Modelos de Mensagem (Templates):**
* Limite fixo de **1.000 caracteres** (independentemente de ter botão ou não).
**2. Instagram e Messenger**
Para estes canais, o sistema valida o limite específico para Respostas Rápidas:
* **Com botão:** Limite de **80 caracteres** (exigência do canal para exibição).
* **Sem botão:** Limite de até **3.500 caracteres**.
> **Benefício:** Com essa trava, você tem a segurança de que o conteúdo criado é compatível com as regras de cada canal, eliminando o retrabalho e garantindo que sua comunicação chegue ao cliente sem erros.
# 23/03/2026 - App 2.1.32
### **📱**Correção de Compartilhamento de Mídias no iOS
**Problema:** Identificamos uma falha no aplicativo Helena para **iPhones (iOS 26 ou superior)**, onde o botão de compartilhar mídias **não apresentava qualquer resposta ao ser acionado**. Devido a essa ausência de ação, as opções de compartilhamento do sistema não eram exibidas, impossibilitando o envio de imagens ou vídeos (de atendimentos em andamento ou concluídos) através da tela de visualização.
**Solução:** Realizamos uma atualização nas bibliotecas de sistema para garantir a compatibilidade com as versões mais recentes do iOS. Com este ajuste, a interatividade do botão foi restabelecida, permitindo o compartilhamento normal de arquivos enviados e recebidos.
# 18/03/2026
#### **🤖Chatbots: Exibição da opção “Aguardar resposta do contato”**
Ajustamos a exibição da opção **“Aguardar resposta do contato”** na ação **“Enviar modelo de mensagem”**.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao configurar a ação **“Enviar modelo de mensagem”**, a opção **“Aguardar resposta do contato”** **não estava sendo exibida**, impedindo o uso dessa funcionalidade no fluxo.
✅**O que foi corrigido?**
A opção **“Aguardar resposta do contato”** agora é exibida corretamente durante a configuração da ação **“Enviar modelo de mensagem”**, permitindo seu uso normalmente.
#### **🔌** **Webhooks: Preservação do scroll no histórico de disparos**
Ajustamos o comportamento da visualização de detalhes no histórico de disparos de webhooks.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao acessar **Integrações > Webhooks > Histórico de disparos** e analisar o conteúdo enviado de um disparo, a atualização automática da página "resetava" a barra de rolagem, fazendo você perder o ponto da leitura.
✅ **O que foi corrigido?**
Implementamos um controle para preservar a posição do scroll (barra de rolagem) enquanto o usuário estiver visualizando o **Conteúdo enviado** dentro dos detalhes do disparo.
Agora, mesmo com as atualizações automáticas em segundo plano, o sistema mantém o ponto exato da leitura, evitando interrupções na navegação.
#### 🔁 **Sequências: Disparo para contatos com número privado**
Aprimoramos o envio de sequências para contatos com número privado, tornando o processo mais robusto e independente de limitações de identificação por telefone.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando um contato possuía número privado, as sequências não eram disparadas, pois o sistema dependia exclusivamente do número de telefone para realizar o envio. Isso fazia com que contatos válidos deixassem de receber comunicações automatizadas, impactando fluxos e estratégias de relacionamento.
✅ **O que foi corrigido?**
O disparo de sequências foi ajustado para também considerar o identificador único do contato (ID). Com isso, o sistema não depende mais exclusivamente do número de telefone e consegue realizar os envios mesmo em cenários onde essa informação não está disponível.
#### 🔍 **Grupos: Correção na busca após atualização de nome**
Ajustamos um problema que impactava a localização de grupos após a sincronização do nome real.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Alguns grupos eram inicialmente sincronizados com nomes provisórios. Após a atualização para o nome real, um campo interno utilizado na busca não era atualizado, fazendo com que o grupo não fosse encontrado ao pesquisar pelo nome correto.
✅ **O que foi corrigido?**
Agora, ao atualizar o nome do grupo, todos os campos utilizados na busca interna também são atualizados, garantindo consistência nas informações.
# 12/03/2026
#### **Atendimento**
#### 👥 **Correção na exibição de atendimento ativo**
Realizamos ajustes no fluxo de **início de atendimento** para melhorar a visibilidade quando um contato já possui um atendimento em andamento.
🔧 **O que estava acontecendo?**
**Atendente responsável não exibido:** Ao abrir o modal **“Iniciar atendimento”**, quando o contato já possuía um atendimento ativo, o sistema exibia apenas **canal e equipe**, sem mostrar **o atendente responsável**.
**Falta de aviso para atendentes restritos:** Para **atendentes restritos**, o sistema não exibia o aviso de atendimento em andamento durante a seleção do canal. O alerta só aparecia após tentar iniciar o atendimento.
✅ **O que foi corrigido?**
**Exibição completa das informações:**\
O modal **“Iniciar atendimento”** agora exibe:
* Canal
* Equipe
* **Atendente responsável**
**Aviso também para atendentes restritos:** Atendentes restritos agora também visualizam o aviso de atendimento em andamento, seguindo o mesmo padrão dos demais usuários.
#### 💳 **Ajuste no campo “Complemento” do endereço**
Realizamos uma correção no preenchimento de endereço durante a **configuração de solicitações de pagamento**.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Após informar o **CEP**, o sistema preenchia automaticamente os campos de endereço. Porém, em alguns casos, o campo **“Complemento”** também era preenchido automaticamente e **ficava bloqueado para edição**.
Esse comportamento ocorria apenas para **determinados CEPs**, impedindo que o usuário **alterasse ou removesse a informação**, o que podia gerar dados incorretos no endereço do contato.
✅ **O que foi corrigido?**
O campo **“Complemento”** agora permanece **habilitado para edição**, permitindo que o usuário **edite ou limpe o conteúdo** sempre que necessário.
#### **CRM**
#### 📊 **Ajuste na exibição de contatos em painéis com carteirização**
Realizamos ajustes na forma como os contatos **são exibidos nos cards dos painéis** quando a conta utiliza **carteirização com restrição de acesso aos contatos**.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Em painéis configurados como **Individual**, supervisores conseguiam visualizar **todos os cards da equipe**. Porém, quando a conta possuía **carteirização ativa com a opção “Restringir acesso aos contatos”**, ocorria um conflito de regras.
Se o supervisor pertencesse a uma carteira e o **contato do card não estivesse na mesma carteira**, o sistema **ocultava completamente os dados do contato**, exibindo apenas o card sem identificação.
✅ **O que foi ajustado?**
**Identificação do contato no card:**\
Quando o supervisor visualizar um card cujo contato **não pertence à sua carteira**, o sistema agora exibirá **o nome do contato**.
**Ações bloqueadas por privacidade:**\
Nesse cenário, todas as ações do contato ficam **desabilitadas**, incluindo:
* Ações Personalizadas
* Acessar o atendimento
* Agendar mensagem
* Acessar detalhes do contato
#### 📤 **Correção na exportação de contatos**
Realizamos um ajuste na **exportação de contatos** para garantir a integridade dos dados em campos personalizados.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Em campos personalizados do tipo **texto curto** ou **texto longo**, quando o valor começava com **zero à esquerda**, esse zero era removido durante a exportação.
Exemplo:
* Valor cadastrado: **00412**
* Valor exportado: **412**
Esse comportamento alterava o valor original informado no sistema, gerando inconsistências nos dados exportados.
✅ **O que foi corrigido?**
Agora, campos do tipo **texto** são exportados **exatamente como foram cadastrados**, preservando qualquer **zero à esquerda** e evitando conversões automáticas de valor.
#### **Contas**
#### 🔎 **Correção na busca ao selecionar conta**
Realizamos um ajuste no campo de **pesquisa da tela “Selecione uma conta”**.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao pesquisar por um **nome de conta inexistente**, apagar o texto digitado e tentar pesquisar novamente, o sistema **não retornava mais resultados**.
Para que a busca voltasse a funcionar, era necessário **limpar o cache da aplicação**, o que prejudicava a experiência do usuário.
✅ **O que foi corrigido?**
O comportamento da busca foi ajustado para funcionar corretamente em todos os cenários:
* Quando **nenhuma conta for encontrada**, será exibida a mensagem: **“Nenhuma conta encontrada”**.
* Ao **limpar o campo de busca**, todas as contas disponíveis voltam a ser exibidas.
* Ao **digitar um novo termo**, o sistema exibirá apenas as contas correspondentes à pesquisa.
#### Grupos
#### 👥 **Conclusão automática de atendimentos em grupos**
Realizamos um ajuste no tratamento de **grupos de WhatsApp** quando o canal de atendimento sai do grupo.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Quando o número era removido ou saía de um grupo pelo **dispositivo móvel**, o grupo continuava aparecendo na plataforma e **não havia uma forma de removê-lo**, pois o sistema não recebia o evento necessário para encerrar o atendimento automaticamente.
✅ **O que foi corrigido?**
Agora, quando a plataforma **receber o webhook informando que o canal saiu do grupo**, o atendimento relacionado será **concluído automaticamente**.
#### 👥 **Ajuste na identificação de participantes em grupos (Z-API)**
Realizamos melhorias no tratamento de **contatos sincronizados a partir de grupos via Z-API**, garantindo melhor identificação e evitando confusão na base de contatos.
🔧 **O que estava acontecendo?**
**Nome genérico “invite”:** Em alguns webhooks recebidos da Z-API, devido a restrições de privacidade, o nome do contato chegava como **“invite”**. Isso fazia com que diversos atendimentos e registros no CRM fossem criados com esse mesmo nome, dificultando a identificação de quem estava participando da conversa.
**Fragmentação de contatos:** Em certos casos, quando um participante enviava mensagem a partir de um **número privado (LID)** dentro de um grupo, o sistema criava um **novo contato temporário**, mesmo quando aquele usuário já possuía cadastro na plataforma.
✅ **O que foi ajustado?**
**Tratamento do nome “invite”:** Quando o webhook retornar o nome **“invite”**, o sistema agora ignora esse valor e aplica uma **nomenclatura padrão**:
* Para números identificáveis: **\[NOVO] (XX) X XXXX-XXXX**
* Para números privados (LID): **\[NOVO] {ID}@lid**
**Atualização automática do contato:** Quando esse participante enviar uma mensagem com **nome válido**, o sistema atualiza automaticamente o cadastro do contato.
**Vinculação com contato existente:** Se o sistema identificar que o **telefone ou LID já pertence a um contato existente**, o participante da conversa será **substituído pelo contato correto** no atendimento.
#### **Chatbot**
#### 🤖 **Correção no tempo de espera para envio de resposta**
Realizamos um ajuste no funcionamento da opção **“Tempo de espera para envio da resposta”** nos chatbots.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Mesmo quando um tempo era configurado no chatbot, o sistema **não respeitava o valor definido** e aguardava apenas **3 segundos** antes de enviar a resposta. Com isso, o tempo parametrizado no fluxo era desconsiderado.
✅ **O que foi corrigido?**
O chatbot agora **respeita corretamente o tempo configurado** (de 1 a 40 segundos) antes de enviar a resposta.
Além disso:
* Se o contato enviar **novas mensagens durante a espera**, o tempo é **reiniciado**.
* A resposta será enviada **somente após o período completo de inatividade** configurado.
#### 🤖 **Correção ao copiar condicionais entre contas**
Realizamos um ajuste no comportamento de **cópia e colagem de nós condicionais** entre contas.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao copiar um nó de **condicional** que utilizava o caso **“Etiqueta do contato”** de uma conta e colá-lo em **outra conta**, o sistema **não permitia adicionar novas etiquetas** no nó colado.
✅ **O que foi corrigido?**
Agora, ao colar o nó em outra conta:
* As **etiquetas da conta de origem não são mantidas**;
* O nó passa a considerar **apenas as etiquetas da conta de destino**;
* Novas etiquetas podem ser **adicionadas normalmente** no nó condicional.
#### 🤖**Aviso ao copiar nós com configurações entre contas**
Implementamos uma melhoria no comportamento de **nós que utilizam configurações específicas da conta** quando são copiados e colados entre contas diferentes.
🔧 **O que acontecia antes?**
Ao copiar um nó com configurações vinculadas à **conta de origem** (como parâmetros específicos) e colá-lo em **outra conta**, essas configurações não eram válidas, mas o sistema **não indicava claramente que era necessário reconfigurá-las**.
Isso podia gerar confusão e falhas na execução do fluxo.
✅ **O que foi implementado?**
Agora, ao colar esses nós em outra conta, o sistema **exibe um aviso indicando que as configurações precisam ser definidas novamente**.
O aviso orienta o usuário a **inserir os dados correspondentes da nova conta**, garantindo que o nó seja configurado corretamente antes de ser utilizado.
#### **API**
#### 💬 **Inclusão de campos na listagem de conversas**
Realizamos um ajuste nas rotas de **listagem de conversas da API**.
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao listar conversas, tanto **por ID quanto na listagem geral**, os campos **lastMessageOut** e **lastMessageIn** não estavam sendo retornados na resposta da API.
Isso dificultava as integrações que dependem dessas informações para identificar **a última mensagem enviada pelo usuário ou pelo contato**.
Embora esses dados já fossem enviados corretamente **via webhooks**, eles **não estavam disponíveis nas rotas de consulta de conversas**.
✅ **O que foi ajustado?**
Os campos **lastMessageOut** e **lastMessageIn** agora também são retornados nas **rotas de listagem de conversas**, permitindo que integrações acessem essas informações diretamente via API.
#### 👤 **Correção na associação de carteira ao atualizar contatos**
Realizamos um ajuste no endpoint **Criar contato** quando utilizado no modo **upsert** (atualização de contatos existentes).
🔧 **O que estava acontecendo?**
Ao atualizar um contato existente via **upsert** e informar uma **carteira (portfolio)**, a associação **não era realizada**.
Apesar de os demais campos da requisição serem atualizados corretamente, o campo de **carteira** permanecia inalterado.\
Esse comportamento ocorria apenas na **atualização de contatos**. Na criação de novos contatos, a associação com a carteira funcionava normalmente.
✅ **O que foi corrigido?**
Agora, ao utilizar o endpoint para **atualizar um contato existente**, informando **portfolioIds** e incluindo **Portfolio** no campo **upsertFields**, o sistema:
* Atualiza corretamente o contato;
* Associa o contato à **carteira informada**;
* Retorna na resposta os campos **portfolioIds** e **portfolioNames** com os dados da carteira vinculada.
# 12/03/2026 - Filtros de Webhooks
#### 🆕 **Webhooks: Novos filtros nas assinaturas**
Agora ficou muito mais fácil **controlar quais eventos sua integração recebe via webhook**.
Antes, ao assinar um evento, o sistema enviava **todas as ocorrências daquele tipo** para a URL configurada. Isso fazia com que muitas integrações precisassem processar **grandes volumes de chamadas desnecessárias**, mesmo quando apenas uma parte dos eventos era relevante.
🚀 **O que chegou de novo?**
Agora é possível configurar **filtros nos eventos de webhook**, permitindo que você receba **apenas os eventos que realmente importam para sua integração**.
Os seguintes eventos agora suportam filtros:
**Atendimentos e mensagens**
* Atendimento criado
* Atendimento alterado
* Atendimento concluído
* Mensagem atualizada
* Mensagem recebida
* Mensagem enviada
**Contato**
* Contato etiqueta alterada
**CRM (Painéis)**
* Painel — Card criado
* Painel — Card alterado
* Painel — Card movido
* Painel — Anotação criada
* Painel — Anotação alterada
**Modelos de mensagem**
* Modelo de mensagem criado
* Modelo de mensagem alterado
⚙️ **Filtros disponíveis**
Dependendo do evento selecionado, é possível filtrar por:
* Canal
* Equipe
* Usuário
* Situação da conversa
* Etiquetas do contato
* Painéis
* Tipos de modelo de mensagem
Cada filtro permite **seleção múltipla** e também possui a opção **“Todos”**, mantendo o comportamento padrão quando necessário.
⚙️ **Como funciona na prática?**
* Os filtros são **opcionais**.
* Quando configurados, o webhook recebe **apenas eventos que atendem a todos os critérios definidos**.
* Quando nenhum filtro é aplicado, o webhook **continua funcionando como antes**, recebendo todos os eventos do tipo assinado.
💡 Com isso, as integrações ficam **mais eficientes, organizadas e escaláveis**, reduzindo chamadas desnecessárias e facilitando o processamento apenas do que realmente importa. 🚀
# 03/03/2026 - IA
#### 🚀**Duplicação Integral de Tabelas na Base de Conhecimento**
Resolvemos um problema que limitava a cópia de dados e causava perda de informações ao duplicar tabelas grandes na sua Base de Conhecimento.
* **O problema (Antes):** Ao tentar duplicar uma tabela que possuía mais de 15 linhas ou 15 colunas, o sistema realizava um corte indevido, transferindo apenas as 15 primeiras linhas e colunas para a nova cópia.
* **A solução (Agora):** A funcionalidade foi totalmente corrigida! A partir de agora, ao duplicar qualquer tabela, a cópia espelhará **100% dos dados da versão original**, preservando todas as linhas e colunas, independentemente do tamanho, sem nenhum corte.
# 02/03/2026 - App 2.1.31
### **📱 Novidade: Mensagens Agendadas agora no App!**
A praticidade que você já conhecia na versão Web acaba de chegar ao aplicativo móvel! Agora você pode criar e gerenciar **Mensagens Agendadas** diretamente pelo seu celular, ganhando muito mais mobilidade no dia a dia da sua operação.
Não é mais necessário abrir o computador para agendar um envio. Faça tudo na palma da mão!
#### 📍 Onde encontrar a nova função?
Você pode agendar mensagens por dois caminhos rápidos no aplicativo:
**1. Direto na tela de atendimento (Chat)**
Durante uma conversa com o cliente, basta tocar no ícone de anexo (clipe) no campo de digitação e selecionar a nova opção **"Agendar mensagem"**.
**2. Pelo Perfil do Contato**
Acesse os detalhes do contato (seja clicando no nome dele dentro do chat ou buscando pela aba "Contatos") e toque no botão **"Agendar mensagem"** logo abaixo do número de telefone.
Nesta mesma tela, você também encontra o histórico de todas as mensagens que já estão programadas para aquele cliente.
# Fevereiro 2026
# 27/02/2026
#### 🚀 Novo Recurso: Perguntas Dinâmicas no Chatbot
Diga adeus aos menus estáticos! Chegou o bloco **Enviar Pergunta Dinâmica**, uma nova funcionalidade avançada no construtor de Chatbots que permite gerar opções em tempo real para os seus clientes.
Diferente das perguntas tradicionais — onde você precisa digitar cada opção manualmente —, a Pergunta Dinâmica conecta-se diretamente ao seu sistema via **Webhook**. Ela extrai as alternativas (como botões ou listas) no exato momento em que o cliente chega àquela etapa do fluxo.
**✨ Principais Vantagens:**
* **Personalização Extrema:** Adapte o menu de opções ao contexto instantâneo do usuário.
* **Automações Inteligentes:** Ideal para exibir horários de agendamento disponíveis na hora, listar faturas em aberto ou consultar estoques em tempo real.
Para entender o passo a passo de como adicionar este bloco no seu fluxo, configurar a sua URL e ver a estrutura necessária, acesse o nosso guia completo!
# 26/02/2026 - IA
### **🏷️** Melhoria: Consulta de Etiquetas pela IA
Sua IA acaba de ganhar mais contexto! Implementamos a capacidade de leitura das **Etiquetas (Tags)** do contato através da habilidade de **“Informações do contato”**.
Antes, a IA não conseguia "enxergar" as etiquetas vinculadas ao contato no CRM, o que limitava a personalização do atendimento. Agora, essa barreira foi removida!
**✨ O que muda na prática?**
Com essa atualização, as etiquetas passam a atuar como variáveis estratégicas na tomada de decisão da IA. Você pode, por exemplo, instruir o seu Agente de IA a dar respostas diferentes ou oferecer descontos exclusivos apenas para contatos que possuam a etiqueta *"Cliente VIP"* ou *"Lead Quente"*.
**⚙️ Como configurar:**
1. No seu Agente de IA, adicione a habilidade **"Informações do contato"**.
2. No campo "Campos do contato", selecione a nova opção **Etiquetas**.
3. Pronto! Durante a conversa, a IA consultará as tags do cliente e as utilizará em seu raciocínio.
**🔎 Transparência Total** Para facilitar os seus testes e auditorias, as etiquetas lidas pela IA também passam a ser exibidas na tela de detalhes de execução da habilidade no histórico do chat.
### **📚 Melhorias na Base de Conhecimento (Tipo: Arquivo)**
Com foco em **desempenho, confiabilidade e experiência do usuário**, implementamos um conjunto de melhorias na Base de Conhecimento do tipo **Arquivo** utilizada pelos Agentes de IA. Confira as novidades:
#### **💬 Simulação de perguntas à base de conhecimento**
Implementamos uma nova funcionalidade que permite testar e validar a base de conhecimento do tipo arquivo por meio de uma IA dedicada exclusivamente àquela base.
A partir de um ícone disponível dentro da base, é possível abrir um chat lateral e realizar perguntas livremente. A IA consulta apenas os documentos daquela base específica e responde com base nas informações processadas.
Essa implementação permite que o usuário avalie, na prática, como os arquivos estão sendo interpretados e utilizados pelo modelo, contribuindo para:
* Validar a qualidade das informações processadas
* Identificar conteúdos inconsistentes ou redundantes
* Garantir maior precisão e confiabilidade nas respostas do agente
Com essa melhoria, proporcionamos mais transparência, controle e segurança na gestão da base de conhecimento.
#### ❓ Visualização do Q\&A da base de conhecimento
Sabe quando você faz o upload de um documento para a sua Base de Conhecimento e quer ter certeza de quais pontos a Inteligência Artificial destacou? Agora, você tem mais visibilidade sobre isso!
Implementamos a nova tela de Q\&A (Perguntas e Respostas). Com ela, você pode visualizar as informações que o nosso sistema extraiu e estruturou automaticamente durante o processamento dos seus arquivos.
**⚠️ Importante:** A sua IA continua tendo acesso integral a todo o conteúdo bruto do documento! A lista de Q\&A não limita o conhecimento do robô; ela atua como uma camada extra de estruturação para ajudar a IA a raciocinar mais rápido e para permitir que você faça auditorias precisas.
✨ **O que você ganha com isso?**
* **Transparência:** Descubra exatamente quais informações de destaque o sistema mapeou do seu documento original para apoiar as consultas do Agente de IA.
* **Busca Rápida:** A nova página conta com um campo de pesquisa para facilitar a auditoria. Quer saber se o sistema destacou a informação correta sobre "prazos"? Basta digitar na busca.
* **Segurança dos Dados:** O conteúdo estruturado do Q\&A é exibido no modo "somente leitura" (sem possibilidade de edição), garantindo que a lista reflita com 100% de precisão o que foi processado pelo motor da IA.
📍 **Onde encontrar:** Acesse a sua Base de Conhecimento, abra uma base do tipo "Arquivo" e clique no novo botão "Perguntas e respostas" localizado no topo da lista.
# 26/02/2026 - Webhooks e Canais
Nesta atualização, trouxemos ajustes importantes para garantir o acionamento correto de integrações via Webhook e melhorar o feedback visual na conexão de canais do WhatsApp.
#### 🔌 Integrações: Webhooks em Atendimentos Automatizados
Realizamos correções cruciais no disparo do evento de **"Atendimento Criado"** via Webhook, que não estavam sendo acionados em alguns cenários de automação.
**🔧 O que estava acontecendo?**
* **Atendimentos Ocultos:** Quando um atendimento era iniciado através de Campanhas, Sequências ou API (no estado "Oculto"), o sistema não disparava o webhook de criação.
* **Chatbots via API:** Da mesma forma, quando o disparo de um chatbot era feito via integração (API), o evento de abertura do atendimento não era notificado para o webhook do cliente, o que acabava por bloquear automações externas que dependiam deste aviso.
**✅ O que foi corrigido?**
Removemos essa limitação. A partir de agora, o evento de "Atendimento Criado" é disparado corretamente para as suas URLs de webhook em **todos** os cenários, independentemente se a conversa nasceu de forma visível ou oculta. As suas automações externas agora possuem total rastreabilidade!
#### 📱 Canais de Atendimento: Status de Conexão no QR Code (Z-API)
Ajustamos o comportamento visual de retorno de status ao reconectar um número de WhatsApp não oficial (Z-API).
**🔧 O que estava acontecendo?**
Quando um cliente lia o QR Code de um número que já havia sido conectado à conta anteriormente, o sistema exibia incorretamente o status inicial como **"Desconectado"** (mesmo com a leitura feita com sucesso), gerando um "alarme falso" até que o sistema atualizasse para "Estável" minutos depois.
**✅ O que foi corrigido?**
Ajustamos a transição de status para refletir o cenário real em tempo real. Agora, logo após a leitura do QR Code, o canal passa corretamente para o estado **"🟡 Verificando conexão"** e, logo em seguida, atualiza para **"🟢 Estável"**, eliminando ambiguidades para a equipa de operação.
# 26/02/2026
### 🛡️ Mais Segurança e Controle: Expansão do OTP e Rastreabilidade de Ações Críticas
Para garantir ainda mais segurança, controle e *compliance* na gestão da sua plataforma, aprimoramos o nosso sistema de proteção para operações consideradas críticas ou irreversíveis.
**O que mudou?**
Anteriormente, apenas algumas ações pontuais solicitavam a validação por código OTP, e não existia um histórico dessas autorizações. Agora, padronizamos essa segurança: **Ações de alto impacto** (como exclusões e ativação/desativação de aplicativos) passam a exigir obrigatoriamente a **Validação de Acesso via OTP** e, o mais importante, passam a gerar um **Log de Auditoria** detalhado.
#### 🔐 Como funciona a Validação OTP?
Sempre que um usuário tentar realizar uma ação que cause impacto significativo na plataforma (como excluir um canal, desativar um app ou encerrar dezenas de atendimentos de uma vez), o sistema pausará o processo e exibirá o modal de **Validação de acesso**.
Um código numérico de uso único (OTP) será enviado para o e-mail/telefone do usuário logado. A ação só será concluída após a inserção correta deste código.
#### 🔎 Rastreabilidade Total (Histórico de Alterações)
A grande novidade é que não estamos apenas bloqueando a ação, mas **registrando-a**.
Após a validação bem-sucedida do código OTP, o sistema salva automaticamente um log completo da operação. Isso garante que os gestores saibam exatamente quem executou uma ação crítica e quando.
**Onde encontrar:**
1. Acesse **Admin > Auditoria > Histórico de alterações**.
2. No filtro de **Entidade**, selecione a nova opção **"OTP Validação"**.
3. Ao clicar em um registro, você verá os detalhes completos da ação, incluindo o usuário, IP, a data/hora e a descrição técnica do que foi autorizado.
**📋 Quais ações agora exigem OTP e geram Log?**
Mapeamos os processos mais sensíveis da plataforma para incluir esta camada de proteção padronizada. Eles foram divididos nas seguintes categorias:
**Gestão de Configurações e Acessos:**
* Exclusão de Canal de Atendimento (DELETE\_CHANNEL)
* Salvar configurações de Pagamento (SAVE\_PAYMENT\_CONFIG)
* Ativação, desativação e configuração de Aplicativos (SAVE\_APP\_CONFIG)
* Alteração de Administrador Principal da Conta (CHANGE\_PARTNER\_ADMIN)
* Aceite de Termos de Uso e Contratos (ACCEPT\_TERMS)
**CRM e Negócios:**
* Exclusão de um Painel de CRM (DELETE\_PANEL)
* Exclusão de uma Etapa (Fase) do Painel (DELETE\_PANEL\_STEP)
* Exclusão de um Modelo de Painel (DELETE\_PANEL\_MODEL)
* Importação de Contatos **(**IMPORT\_CONTACTS**)**
**Atendimento e Comunicação:**
* Conclusão de atendimentos/sessões em massa (COMPLETE\_SESSIONS)
* Exclusão de um Grupo de WhatsApp (DELETE\_GROUP)
* Saída de um Grupo de WhatsApp (LEAVE\_GROUP)
* Disparo de Campanhas (SUBMIT\_CAMPAIGN)
### 🛡️ Mais Rastreabilidade: Nova Auditoria para Importação de Contatos
Para garantir total transparência e segurança na gestão da sua base de dados, implementamos um novo recurso de rastreabilidade no módulo de Auditoria.
Anteriormente, quando ocorria uma importação de contatos em massa (via *CRM > Contatos > Importar Contatos*), o sistema não gerava um registro detalhado dessa ação. Isso dificultava a identificação de quem realizou o upload e exatamente quais dados foram inseridos ou alterados.
**A partir de agora, a importação em massa de contatos gera um log completo de auditoria!**
#### 🔎 O que mudou?
**1. Novo Filtro de Categoria**
Adicionamos uma nova entidade na tela de auditoria. Agora você pode filtrar especificamente por ações de importação selecionando a categoria **"Contato | Importação"** na busca.
**2. Acesso ao Arquivo Original (Evidência)**
Esta é a principal novidade! Diferente de outros logs que mostram apenas a alteração de um campo, o log de importação guarda a fonte original dos dados. Dentro dos detalhes da alteração, você encontrará o campo **OriginalFileUrl**. Ao clicar nele, o sistema permite fazer o **download exato da planilha** que o usuário enviou no momento da importação.
**3. Autoria e Data**
Você saberá exatamente **qual usuário** realizou a importação e o **momento exato** em que o processo foi concluído, garantindo governança total sobre a sua base do CRM.
#### 📍 Onde encontrar:
1. Acesse o menu **Admin > Auditoria > Histórico de alterações**.
2. Filtre pela entidade **"Contato | Importação".**
3. Clique sobre o registro desejado para abrir os detalhes e visualizar o link da planilha original.
### 🚀 **Sincronização de dados nos Cards do CRM**
Realizamos uma atualização importante na estabilidade do nosso módulo de CRM, garantindo que as suas informações estejam sempre corretas, mesmo após oscilações de rede.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Identificamos que, em momentos de instabilidade ou falha de conexão, a nossa plataforma realizava a reconexão automática com sucesso. No entanto, durante essa retomada, a atualização visual dos cards do CRM não estava sincronizando corretamente os dados. Isso fazia com que **campos personalizados, anotações e o histórico** aparecessem em branco ou desatualizados na tela.
**✅ O que foi corrigido?**
Ajustamos a arquitetura de sincronização de dados do CRM. A partir de agora, sempre que o sistema realizar uma reconexão, ele fará uma varredura completa, garantindo que **100% das informações do card** (incluindo todos os campos e o histórico) sejam recarregadas e exibidas corretamente, sem perda de contexto ou de informações.
### 🚀 Melhoria: Nova Sincronização de Modelos de Mensagem
Para garantir mais agilidade e estabilidade na gestão dos seus templates do WhatsApp, reestruturamos o funcionamento da **sincronização manual de modelos de mensagem**.
Se você gerencia contas com muitos canais de atendimento e milhares de templates, vai notar uma grande diferença!
#### ✨ O que mudou?
**1. Processamento em Segundo Plano**
Antes, a tentativa de sincronizar milhares de modelos de uma só vez podia causar lentidão ou travar a tela. Agora, a sincronização é processada em segundo plano. Você pode iniciar a sincronização e continuar trabalhando normalmente na plataforma; o progresso será exibido no seu painel de notificações (sino).
**2. Mais Autonomia (Liberação para Administradores)**
Facilitamos a gestão da sua equipe! A função de sincronização, que antes era de uso exclusivo dos *Super Administradores*, agora também está disponível para usuários com o perfil de **Administrador**.
**3. Intervalo de Segurança**
Para proteger a estabilidade da integração e evitar sobrecargas, implementamos uma regra de segurança: a ação de sincronizar só pode ser executada a cada **5 minutos**. Caso clique antes desse prazo, o sistema exibirá um aviso de bloqueio temporário.
# 20/02/2026
### ✨ Novo Recurso: Rotacionamento de mensagens
Agora o chatbot permite **rotacionar mensagens de texto** antes de enviar para o contato.
Ao invés de enviar sempre o mesmo texto padronizado, o chatbot permite criar **diferentes formatos para uma mensagem**, tornando o atendimento mais natural. O recurso está disponível no bloco de enviar mensagem e uma IA ajudará a criar as variações.
Para entender todos os detalhes desse novo recurso e aprender como configurá-lo no seu fluxo, acesse o guia detalhado na nossa central de ajuda:
# 12/02/2026
### **🤖** Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories
Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal.
Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional.
#### **✨ O que mudou?**
Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram:
**☑** **Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories**
Ao habilitar essa opção:
* O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story.
* A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática.
* O tempo de resposta ao cliente é reduzido.
* A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais.
Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.
### **🤖** Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado
Identificamos um problema na atualização do nome do contato.
Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis **“Nome”** ou **“Primeiro nome”** nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro.
#### **✅ Correção implementada**
* O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro.
* As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos.
* Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas.
Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.
### **🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional**
Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de **“Mensagem recebida”**.
Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito **9 adicional**, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais.
#### **✅ Correção implementada**
Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação.
Com isso:
* Números nacionais seguem a regra padrão.
* Números internacionais são retornados sem alteração indevida.
A integração passa a receber os dados corretamente formatados.
### **⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento**
Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo.
Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente.
#### **✅ O que foi ajustado?**
Agora, o tempo de transbordo é contabilizado **exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa**.
Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento.
#### **📌 Exemplo prático:**
* Atendimento iniciado às **07:00**
* Horário de atendimento inicia às **08:00**
* Transbordo configurado para **1 hora**
➡ O transbordo ocorrerá às **09:00**, ou seja, 1 hora após o início do expediente.
Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa.
# 06/02/2026
### 🚀**Controle de Sessões para Super Administradores**
Implementamos uma atualização que remove barreiras operacionais na gestão de acessos, garantindo que os parceiros tenham total controle sobre suas conexões ativas.
#### ⚙️ Desconexão Global para Super Administradores
**O que mudou?**
Anteriormente, existia uma limitação técnica que impedia usuários com perfil **Super Administrador** de realizar a ação de "desconectar de todos os dispositivos".
Ao tentar utilizar essa função, o sistema exibia a seguinte mensagem impeditiva:
> *"Esta funcionalidade está temporariamente desativada para usuários super administradores."*
Devido a esse bloqueio, sempre que essa ação era necessária — por motivos de troca de aparelho ou gerenciamento de acessos —, era preciso abrir uma solicitação técnica para que a **equipe de Produto** realizasse o procedimento manualmente no banco de dados.
**Agora:** Eliminamos essa burocracia técnica!
O sistema libera o botão **"Sair de todos os dispositivos"** diretamente na interface para o perfil de Super Admin.
* **Autonomia Total:** Você mesmo pode, com um único clique, invalidar todas as sessões ativas (Web e Mobile) de sua própria conta ou de outros usuários gerenciados, sem depender de ninguém e sem visualizar mensagens de erro.
* **Gestão Direta:** Ideal para situações onde é necessário garantir que sessões antigas sejam encerradas imediatamente após uma alteração de acesso ou troca de hardware.
#### 🔍 Onde encontrar:
1. Acesse o menu **Ajustes > Usuários** ou **Admin > Usuários ADM**
2. Selecione o usuário desejado (ou o seu próprio perfil).
3. Na barra lateral de detalhes que se abre à direita, localize o botão no rodapé: **"Sair de todos os dispositivos"**.
Ao confirmar a ação, todas as janelas do navegador e aplicativos logados com aquela credencial serão redirecionados para a tela de login imediatamente.
# 05/02/2026
### **🚀 Novidade: Nova Lista de Atendimento**
Temos o prazer de anunciar o lançamento da nossa **Nova Lista de Atendimento** para a versão Web. Esta atualização, foi projetada para oferecer uma experiência muito mais rápida, estável e organizada, especialmente para operações com alto volume de atendimentos.
#### ⚡ Performance em Primeiro Lugar
Anteriormente, contas com um volume próximo a 8 mil atendimentos ativos poderiam enfrentar lentidão no carregamento. Com a nova arquitetura, otimizamos o ambiente para suportar grandes bases de dados sem perda de agilidade.
* **Carregamento Ultra-rápido:** Sinta a diferença ao abrir a plataforma e navegar entre as abas.
* **Estabilidade com Alto Volume:** Mesmo com milhares de atendimentos abertos, a fluidez da interface permanece constante.
#### 📂 Organização e Foco
Para melhorar a produtividade dos seus atendentes, reformulamos a forma como as conversas são apresentadas:
* **Aba Exclusiva para Grupos:** Agora, as conversas de grupos possuem um espaço próprio (ícone de pessoas), separando o ruído das interações coletivas dos seus atendimentos individuais diretos. Para uma gestão ainda mais precisa, dividimos esta aba em dois estados:
* **Novos:** Exibe grupos recém-sincronizados (via API Não oficial) que ainda não foram configurados na plataforma.
* **Ativos:** Concentra os grupos que já passaram pela configuração e estão prontos para o fluxo de atendimento.
* **Silenciamento de Grupos:** Implementamos uma nova preferência que permite desligar os sons de notificações especificamente para mensagens recebidas em grupos. Tenha mais foco no que realmente importa.
#### 🔍 Filtros e Busca Aprimorados
Encontrar o atendimento certo ficou mais fácil e preciso com a nova interface de busca.
* **Filtros:** Novas opções para segmentar sua lista de atendimentos de forma intuitiva.
* **Busca Otimizada:** Resultados mais rápidos ao localizar atendimentos pelo nome do contato.
# 04/02/2026 - IA
### **📌 Recebimento de Figurinhas e Arquivos**
Implementamos melhorias na robustez do Agente de IA para garantir que o atendimento não seja interrompido por formatos de mídia inesperados.
#### **🛠 O que foi corrigido?**
* **📌 Suporte a Figurinhas (Stickers):** O agente agora trata adequadamente as extensões de figurinhas. Antes, o recebimento desses arquivos gerava exceções que travavam o fluxo; agora, a IA processa o conteúdo sem interrupções.
* **📂 Resiliência a Formatos Não Suportados:** Corrigimos o erro que interrompia a IA quando o cliente enviava arquivos de formatos não lidos pelo sistema (ex: .xlsx). O fluxo de atendimento permanece ativo mesmo diante de arquivos incompatíveis.
**Prevenção de "Crash" em Mídias:** Erros pontuais no processamento de qualquer arquivo não derrubam mais a sessão de atendimento, garantindo uma experiência estável de ponta a ponta.
#### **📌 Mensagens com texto e arquivo no Instagram**
**🔧**Identificamos que não era possível enviar mensagens de texto acompanhadas de arquivos (imagem, PDF, áudio, etc.) em canais do tipo Instagram. No entanto, a IA não reconhecia essa limitação e tentava realizar o envio combinado, resultando no envio apenas do texto ao destinatário.
**✅**O serviço de IA foi aprimorado para reconhecer quando o envio conjunto de texto + arquivo é permitido. Quando não for possível realizar esse tipo de envio, a IA passa a enviar o conteúdo separadamente, na seguinte ordem: **mensagem de texto primeiro e o arquivo logo em seguida.**
#### **📌 Colar texto com quebra de linha em célula na Base de Conhecimento**
**🔧**Quando um texto copiado do Excel continha quebras de linha dentro de uma mesma célula, a Base de Conhecimento estava separando esse conteúdo em várias linhas diferentes. Isso acontecia porque o sistema não interpretava corretamente o padrão de formatação usado pelo Excel (texto entre aspas).
**✅**Ajustamos o formato de leitura desses textos para que o conteúdo dentro de uma mesma célula seja mantido como um único bloco, respeitando as quebras de linha originais.
#### **📌 Interpretação de Áudios**
Atualizamos a inteligência do sistema para garantir que nenhum detalhe enviado por áudio seja perdido, independentemente de como ou quando ele chegou à conversa.
#### 🛠 O que mudou?
* **📌 Interpretação de Áudios via API e Histórico:** Anteriormente, a IA interpretava apenas áudios enviados em tempo real durante o chat. Agora, ela é capaz de processar áudios enviados anteriormente ou via API (integrações externas).
* **🧠 Contexto Unificado:** Ao receber uma nova mensagem, a IA verifica automaticamente se existem áudios no histórico que ainda não foram processados. Ela realiza a leitura do conteúdo e utiliza essas informações para compor a resposta.
* **✅ Respostas mais Coerentes:** Com acesso ao conteúdo de todos os áudios do atendimento, a IA evita perguntas redundantes e mantém a fluidez, mesmo que o cliente tenha explicado o problema por voz antes de iniciar o fluxo de IA.
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# 04/02/2026 - Importação de Contatos
### **✨ Novidade: Opção de Adicionar ou Substituir Etiquetas na Importação de Contatos**
Para tornar o processo de importação de contatos mais simples, ágil e seguro, implementamos novas opções ao importar contatos que já existem na base, evitando perda de histórico e a necessidade de ajustes manuais.
Agora, ao importar um contato já existente com novas etiquetas, o usuário poderá escolher entre:
* **Adicionar etiquetas sem substituições:** mantém as etiquetas atuais do contato e adiciona as novas etiquetas presentes na planilha;
* **Substituir as etiquetas atuais pelas da planilha:** remove as etiquetas atuais e aplica somente as etiquetas contidas na nova importação.
Essa melhoria oferece maior controle sobre a organização dos contatos, permitindo preservar classificações anteriores quando desejado ou realizar uma atualização completa quando necessário.
Além disso, reformulamos a interface de resolução de conflitos durante a importação, aprimorando a hierarquia visual das informações e tornando os seletores mais intuitivos e fáceis de usar.
# Janeiro 2026
# 28/01/2026
### **Chatbot**
#### **🚀 Novidade: Implementação de Atalhos no Chatbot**
Para tornar a criação e edição de fluxos mais ágil e produtiva, lançamos **atalhos de teclado no chatbot**, permitindo realizar ações comuns de forma mais rápida e intuitiva.
A partir desta versão, estão disponíveis os seguintes atalhos:
* **Duplicar grupo (Ctrl + D)**\
Ao selecionar um grupo e utilizar o atalho, o grupo é duplicado imediatamente, mantendo toda a sua estrutura, conexões e configurações.
* **Excluir grupo (Delete)**\
Ao pressionar Delete, o sistema exibe um pop-up de confirmação. Após a confirmação, o grupo selecionado é removido do chatbot.
Os botões de **Duplicar** e **Excluir** continuam disponíveis na interface. O usuário pode optar por utilizar atalhos de teclado ou os controles visuais, conforme sua preferência.
Essa melhoria facilita a edição de fluxos mais complexos, reduz o número de cliques e torna a experiência de uso mais rápida e eficiente
#### **Criação de Card via Chatbot com Data de Vencimento**
**🔧**Identificamos um problema na criação de cards via chatbot ao utilizar **variáveis de data** (como *Hoje*, *Amanhã*, *Depois de amanhã* ou *Daqui a X dias*) combinadas com o horário **00:00**, o que resultava em data e horário incorretos.
**✅**Agora, ao utilizar qualquer variável de data em conjunto com um horário definido, o sistema cria o card corretamente, respeitando:
* A data resultante da variável selecionada
* O horário informado pelo usuário
Esse comportamento também se aplica a cards com data definida manualmente, garantindo maior consistência e previsibilidade nos vencimentos.
#### Criação de Cards — Troca de Painel
**🔧**Identificamos um problema em que, ao trocar o painel em uma ação de **Criar card**, as etiquetas do painel anterior desapareciam da interface, mas permaneciam salvas internamente com valores inválidos, podendo causar inconsistências.
**✅**Agora, ao trocar de painel, todas as etiquetas do painel anterior são removidas corretamente, garantindo que apenas etiquetas compatíveis com o painel selecionado possam ser adicionadas.
#### **Blocos “Enviar Pergunta” e “Enviar Menu”**
**🔧**Foi identificado que os blocos **Enviar Pergunta** e **Enviar Menu** não respeitavam corretamente o limite de opções ao alterar o tipo de configuração (Botões, Lista ou Numérico).
**Por exemplo:** ao atingir o limite de opções de um tipo e mudar para outro com limite menor, o sistema mantinha opções além do permitido.
**✅**Agora, ao alterar o tipo de configuração, o sistema ajusta automaticamente a quantidade de opções conforme o limite do novo tipo selecionado, impedindo configurações inválidas.
### **CRM**
#### Exibição da Cor dos Cards por Vencimento
**🔧**Identificamos um problema em que cards com **vencimento no mesmo dia**, mas com horário **após as 21h**, estavam sendo exibidos incorretamente na cor branca.
**✅**Agora, a exibição de cores dos cards segue corretamente as regras de vencimento:
* **Hoje:** 🟠 Laranja, com indicador **“Hoje”**
* **Atrasado:** 🔴 Vermelho, com indicador **“Atrasado”**
* **Sem data de vencimento:** ⚪ Branco
* **Vencimento superior a 24h:** ⚪ Branco
Essa correção garante consistência visual, melhor priorização e maior clareza no acompanhamento das atividades e negociações.
### **Sequência**
#### **Redefinição de Parâmetros em Modelos de Mensagem**
**🔧**Ao trocar o **modelo de mensagem** dentro de uma **sequência**, o sistema mantinha parâmetros e valores do modelo anterior, o que podia resultar em **campos preenchidos incorretamente** e falhas no envio das mensagens.
**✅**Agora, sempre que um novo modelo de mensagem é selecionado:
* Todos os **parâmetros do modelo anterior são automaticamente limpos**
* Apenas os **campos pertencentes ao modelo atual** são exibidos para configuração
🎯 **Impacto da melhoria**\
Essa correção garante mais **consistência, clareza e segurança** na configuração das sequências, evitando confusão entre modelos e reduzindo erros no disparo das mensagens.
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