Botão do WhatsApp e tag de rastreamento
A plataforma HelenaCRM permite a personalização e otimização do atendimento ao cliente por meio da integração de botões interativos. Entre as opções disponíveis, destacam-se os botões Flutuante e CTA (Call to Action), que oferecem diferentes abordagens para facilitar a interação do usuário com a empresa.
Este artigo explica a diferença entre os dois tipos de botão e como integrá-los corretamente na HelenaCRM.
Diferença entre os Tipos de Botão
Os botões Flutuante e CTA possuem finalidades distintas e podem ser usados em diferentes estratégias de atendimento e marketing.
Botão Flutuante
Fica fixado em uma posição específica da tela, geralmente no canto inferior direito.
É ideal para oferecer um canal de contato direto, como um chat de atendimento.
Pode ser personalizado com ícones e mensagens curtas, como "Fale Conosco" ou "Precisa de ajuda?".
Exemplo de uso: Atendimento rápido em lojas virtuais ou suporte técnico imediato.
Botão CTA (Call to Action)
É utilizado dentro de páginas específicas para direcionar o usuário a uma ação, como agendar uma demonstração, baixar um material ou iniciar uma conversa com um atendente.
Pode conter textos chamativos como "Saiba Mais", "Agendar Agora" ou "Fale com um Especialista".
Exemplo de uso: Captação de leads em landing pages e campanhas de marketing.
Pré-requisitos:
Apenas usuários com perfil de administrador pode realizar integrações no sistema.
Ter acesso ao código do site
Como Integrar os Botões na HelenaCRM
Passo 1: Integração do Botão - Acesse a plataforma HelenaCRM e faça login. No menu principal, clique em "Ajustes" e em seguida “Integrações”.
Passo 2: Na página de integrações, clique em “Configurar” na opção do botão do WhatsApp e Tag de rastreamento.
Passo 3: Uma nova tela se abrirá, clique em “+ Nova Tag”.
Passo 4: Preencha as informações solicitadas, dê um nome para a Tag, escolha entre as duas opção de acionamento do botão: Receber uma mensagem do cliente - Após o preenchimento do formulário, o cliente será redirecionado ao WhatsApp.
Enviar uma mensagem ao cliente - Após o preenchimento do formulário, uma mensagem será enviada automaticamente para o seu cliente.
Passo 5: Continue o preenchimento das informações:
Defina o canal de atendimento.
Escreva a mensagem que será enviada pelo cliente após a interação com o botão.
Defina se Formulário de aquisição de dados estará ou não ativo ligando ou não a chave de ativo.
Role o cursor e continue preenchendo as informações.
Passo 6: Ainda no preenchimento das informações defina se Rastreamento do cliente e se o Botão flutuante do WhastApp estará ativo ou não. Por fim clique em “Salvar”.
Passo 7: Após salvar uma nova janela se abrirá com as orientações de como instalar o botão de WhatsApp no seu site.
Passo 8: Quando finalizar o processo a tag configurada aparecerá na listagem de integrações dentro da plataforma, conforme imagem abaixo.
Considerações Finais
Os botões Flutuante e CTA são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão de atendimentos na HelenaCRM.
O botão Flutuante é ideal para suporte imediato e contato rápido.
O botão CTA é indicado para direcionar o usuário a uma ação específica e potencializar campanhas.
É possível criar várias tags, porém o script adicionado entre as tags
<head>e</head>pode referenciar apenas uma delas.
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