Como solicitar Suporte da Helena

Na HelenaCRM, queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível. Sabemos que dúvidas e imprevistos podem surgir durante o uso da plataforma, por isso, disponibilizamos um time de suporte preparado para te ajudar com agilidade e atenção.

Canais de atendimento disponíveis

Atualmente, o suporte da HelenaCRM pode ser acessado por meio de:

• Chat na plataforma

A forma mais rápida de falar com o suporte é pelo chat disponível dentro da plataforma. Para acessá-lo:

1. Faça login na sua conta HelenaCRM.

2. No canto superior direito da tela, clique no ícone de ajuda (representado por um ponto de interrogação).

3. Aparecerá o texto "Preciso de ajuda".

4. Ao clicar no ícone você será direcionado para o Whatsapp do suporte da HelenaCRM.

• E-mail

Se preferir, você pode nos enviar um e-mail com detalhes da sua dúvida ou problema para: 📨 [e-mail]

Lembre-se de incluir:

• Nome e e-mail da sua conta na HelenaCRM.

• Descrição clara da dúvida ou erro.

• Print da tela, se possível, para facilitar a análise

Dicas para agilizar o atendimento:

• Seja claro e objetivo: descreva o que aconteceu, em qual parte da plataforma e o que você esperava que ocorresse.

• Informe o passo a passo que realizou antes do erro ou dúvida surgir

• Anexe imagens ou prints da tela, se possível. Isso ajuda nossa equipe a entender melhor a situação.

• Se for um erro, diga se ele ocorreu com todos os usuários ou apenas em sua conta.

Qual o tempo de resposta?

Nosso time trabalha com um acordo de tempo de resposta (SLA) para garantir que sua solicitação seja atendida com eficiência. A maior parte dos atendimentos é respondida em até algumas horas úteis, dependendo da complexidade.

Consulte nossa base de conhecimento

Antes de acionar o suporte, vale a pena pesquisar aqui mesmo na base de conhecimento. Temos diversos tutoriais e artigos que podem te ajudar de forma imediata!

Estamos aqui para ajudar!

Nosso compromisso é oferecer um suporte humano, ágil e eficiente. Sempre que precisar, conte conosco!