Como solicitar Suporte da Helena
Na HelenaCRM, queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível. Sabemos que dúvidas e imprevistos podem surgir durante o uso da plataforma, por isso, disponibilizamos um time de suporte preparado para te ajudar com agilidade e atenção.
Canais de atendimento disponíveis
Atualmente, o suporte da HelenaCRM pode ser acessado por meio de:
Chat na plataforma
A forma mais rápida de falar com o suporte é pelo chat disponível dentro da plataforma. Para acessá-lo:
Faça login na sua conta HelenaCRM.
No canto superior direito da tela, clique no ícone de ajuda (representado por um ponto de interrogação).
Aparecerá o texto "Preciso de ajuda".
Ao clicar no ícone você será direcionado para o Whatsapp do suporte da HelenaCRM.
E-mail
Se preferir, você pode nos enviar um e-mail com detalhes da sua dúvida ou problema para: 📨 [email protected]
Lembre-se de incluir:
Nome e e-mail da sua conta na HelenaCRM.
Descrição clara da dúvida ou erro.
Print da tela, se possível, para facilitar a análise
Dicas para agilizar o atendimento:
Seja claro e objetivo: descreva o que aconteceu, em qual parte da plataforma e o que você esperava que ocorresse.
Informe o passo a passo que realizou antes do erro ou dúvida surgir
Anexe imagens ou prints da tela, se possível. Isso ajuda nossa equipe a entender melhor a situação.
Se for um erro, diga se ele ocorreu com todos os usuários ou apenas em sua conta.
Qual o tempo de resposta?
Nosso time trabalha com um acordo de tempo de resposta (SLA) para garantir que sua solicitação seja atendida com eficiência. A maior parte dos atendimentos é respondida em até algumas horas úteis, dependendo da complexidade.
Consulte nossa base de conhecimento
Antes de acionar o suporte, vale a pena pesquisar aqui mesmo na base de conhecimento. Temos diversos tutoriais e artigos que podem te ajudar de forma imediata!
Estamos aqui para ajudar!
Nosso compromisso é oferecer um suporte humano, ágil e eficiente. Sempre que precisar, conte conosco!
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