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# Como solicitar Suporte da Helena

Na **HelenaCRM**, queremos garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível. Sabemos que dúvidas e imprevistos podem surgir durante o uso da plataforma, por isso, disponibilizamos um time de suporte preparado para te ajudar com agilidade e atenção.

**Canais de atendimento disponíveis**

Atualmente, o suporte da **HelenaCRM** pode ser acessado por meio de:

* **Chat na plataforma**

A forma mais rápida de falar com o suporte é pelo chat disponível dentro da plataforma. Para acessá-lo:

1. Faça login na sua conta **HelenaCRM**.
2. No canto superior direito da tela, clique no **ícone de ajuda** (representado por um ponto de interrogação).
3. Aparecerá o texto **"Preciso de ajuda"**.
4. Ao clicar no ícone você será direcionado para o Whatsapp do suporte da **HelenaCRM**.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FMu7wOOoogYYweNNgCBMH%2F0.png?alt=media)

* **E-mail**

Se preferir, você pode nos enviar um e-mail com detalhes da sua dúvida ou problema para:\
📨 **<contato@helena.app>**

Lembre-se de incluir:

* Nome e e-mail da sua conta na **HelenaCRM.**
* Descrição clara da dúvida ou erro.
* Print da tela, se possível, para facilitar a análise<br>

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**Dicas para agilizar o atendimento:**

* **Seja claro e objetivo**: descreva o que aconteceu, em qual parte da plataforma e o que você esperava que ocorresse.
* **Informe o passo a passo** que realizou antes do erro ou dúvida surgir
* **Anexe imagens ou prints** da tela, se possível. Isso ajuda nossa equipe a entender melhor a situação.
* **Se for um erro, d**iga se ele ocorreu com todos os usuários ou apenas em sua conta.<br>
  {% endhint %}

**Qual o tempo de resposta?**

Nosso time trabalha com um **acordo de tempo de resposta** (SLA) para garantir que sua solicitação seja atendida com eficiência. A maior parte dos atendimentos é respondida **em até algumas horas úteis**, dependendo da complexidade.

**Consulte nossa base de conhecimento**

Antes de acionar o suporte, vale a pena pesquisar aqui mesmo na base de conhecimento. Temos diversos tutoriais e artigos que podem te ajudar de forma imediata!

**Estamos aqui para ajudar!**

Nosso compromisso é oferecer um suporte **humano, ágil e eficiente**. Sempre que precisar, conte conosco!