Usuários ADM
Guia completo da funcionalidade de Usuários ADM: gerencie acessos da sua equipe de forma centralizada e segura, com controle granular de permissões no acesso às contas vinculadas à sua estrutura.
O objetivo desta funcionalidade é permitir que parceiros gerenciem sua própria equipe interna (administradores, suporte e financeiro), controlando exatamente o que cada colaborador pode visualizar ou editar em diferentes contas de clientes.
1. Objetivo da Funcionalidade
Anteriormente, a gestão de acessos de parceiros era limitada. Com a nova tela Usuários ADM, o parceiro ganha autonomia para:
Cadastrar múltiplos colaboradores com perfis distintos.
Restringir acessos a dados sensíveis (financeiro ou configurações de infraestrutura).
Garantir segurança através de sessões temporárias para equipes de suporte.
Auditar todas as alterações realizadas por sua equipe.
2. Como Cadastrar um Novo Usuário
Para registrar um colaborador da sua equipe de parceiro, siga os passos abaixo:
Acesse a aba Admin no menu superior.
Clique na opção Usuários ADM (localizada logo abaixo de "Canais").
No canto superior direito, clique no botão + Novo.
Preencha os campos obrigatórios:
Nome: Nome completo do colaborador.
E-mail: Endereço de acesso ao sistema.
Telefone: Contato do usuário.
Perfil de Acesso: Selecione a regra de permissão (veja a tabela abaixo).
Clique em Salvar.
3. Entendendo os Perfis de Acesso
Cada perfil define o que o usuário verá ao acessar uma conta de cliente:
Perfil
Descrição e Permissões
Restrições
Super Administrador
Acesso total a todas as abas, configurações, financeiro e atendimentos.
O acesso é temporário (expira em 60 minutos).
Financeiro
Acesso exclusivo à aba Admin, limitado a "Planos", "Relatório de Faturamento" e "Custo de Infraestrutura".
Não possui acesso operacional às contas. Não visualiza atendimentos ou configurações de canais.
Suporte
Acesso completo a atendimentos. Na aba Admin, acessa apenas "Contas", "Planos", "Canais", "Auditoria", "Ações e Menus Personalizados", "Avisos Personalizado" e "Portal de Parceiros"
O acesso é temporário (expira em 60 minutos).
Diferença Crucial
Enquanto os perfis de Suporte e Super Admin utilizam o botão "Acessar" para realizar intervenções técnicas, o perfil Financeiro não possui permissão para entrar no ambiente operacional do cliente por este menu. Ele visualizará apenas o lastro financeiro e os relatórios de consumo.
4. Gerenciamento e Segurança
Uma vez cadastrado, o usuário aparecerá na lista de gestão. Ao clicar em um usuário, o Super Administrador terá as opções de:
Bloquear/Excluir: Impedir o acesso do colaborador.
Alterar: Editar dados cadastrais ou mudar o perfil.
Sair de Todos os Dispositivos: Desconectar o usuário de qualquer sessão ativa.
Hierarquia de Segurança: Super Administrador Principal
O sistema possui uma camada de proteção exclusiva para o proprietário da parceria, garantindo que o acesso mestre nunca seja revogado acidentalmente.
Definição do Principal: O usuário que originou a conta do parceiro é automaticamente definido pelo sistema como o "Principal".
Proteção de Conta: Por segurança, o Super Administrador Principal não pode ser excluído, bloqueado ou ter seu perfil alterado por nenhum outro usuário (mesmo outros Super Admins). Isso garante que o dono da operação mantenha sempre o controle total.
Transferência de Titularidade: Somente o Super Administrador Principal atual possui a permissão exclusiva de atribuir a função de "Principal" a outro Super Administrador.
Atenção: Ao realizar essa atribuição, o usuário atual deixa imediatamente de ser o "Principal", transferindo todas as proteções e privilégios de segurança para o novo usuário indicado.
Rastreabilidade: Todas as ações de criação, edição, exclusão ou troca de titularidade são registradas automaticamente na tela de Auditoria, permitindo a conferência de quem realizou a mudança e em qual data.
5. Acessando as Contas dos Clientes
Ao realizar o login com um e-mail cadastrado em "Usuários ADM", o fluxo de entrada segue regras específicas de visibilidade:
Tela Inicial (Pós-Login): Nesta lista inicial, o sistema exibirá apenas as contas onde o seu usuário administrativo está diretamente vinculado como atendente ou administrador (configurado em Ajustes > Usuários dentro da conta do cliente).
Visualização Global: Para gerenciar todas as contas vinculadas à sua parceria, navegue até o menu Admin > Contas. Nesta tela, todas as contas do ecossistema serão listadas.
Botão Acessar: * Para usuários de Suporte ou Super Admin, ao clicar em Acessar, o sistema inicia a sessão temporária com as travas de perfil correspondentes.
Para usuários Financeiros, o acesso direto à conta do cliente é bloqueado. Para que um membro do financeiro acesse uma conta operacionalmente, ele precisará ser adicionado como um usuário comum dentro daquela conta específica.
6. Sessão Temporária e Cronômetro de Segurança
Para garantir suporte técnico eficiente e auditoria completa, o sistema permite que usuários com perfil de Suporte e Super Administrador não apenas acessem a conta, mas também validem a experiência real de outros usuários.
Como funciona a sessão:
Duração da Sessão: O acesso é limitado a um período de 60 minutos por sessão.
Acesso Multiperfil: Durante a vigência da sessão temporária (60 minutos), o administrador pode navegar pela plataforma assumindo a visualização de diferentes perfis de usuários cadastrados na conta do cliente.
Validação de Fluxos: Essa funcionalidade permite testar permissões, visualizar filas de atendimento e validar configurações exatamente como um atendente específico as enxerga, facilitando o diagnóstico de problemas sem a necessidade de solicitar a senha do colaborador.
Segurança e Logs: Mesmo ao "se passar" por outro perfil para realizar uma ação, o sistema mantém a rastreabilidade total. O log de auditoria registrará que a alteração foi feita no contexto daquele usuário, mas especificará que a ação foi executada sob o controle do usuário administrativo (Suporte ou Super Admin) logado no momento.
Regras da Sessão:
Cronômetro de Segurança: Um contador regressivo no topo da tela indica o tempo restante da simulação.
Alerta de Fim de Sessão: Um aviso surgirá faltando 60 segundos para o encerramento, garantindo que o administrador salve qualquer alteração feita no perfil simulado antes da revogação automática do acesso.
🛡️ Rastreabilidade e Auditoria (Logs)
Toda e qualquer alteração realizada durante este acesso temporário é registrada no Histórico de Alterações (Auditoria) com uma sinalização de segurança específica:
Identificação Especial: O registro de log exibe uma etiqueta informando que a "Ação foi realizada sob controle de outro usuário".
Vínculo de Responsabilidade: Ao detalhar a alteração, o sistema identifica o usuário final que executou a tarefa e especifica que o acesso daquele usuário estava sendo controlado por um usuário de Suporte ou Super Admin devidamente autenticado.
Transparência Total: Isso permite que o parceiro saiba exatamente quem realizou cada ajuste na conta, mesmo durante intervenções técnicas de suporte.
Atualizado