Copiar e Colar do Chatbot na plataforma HelenaCRM

A funcionalidade de Copiar e Colar no Chatbot da HelenaCRM permite duplicar rapidamente a estrutura de um bot para criar outro de forma eficiente. Com essa opção, os usuários podem reaproveitar fluxos já estruturados, facilitando a configuração de novos chatbots sem precisar recriar todas as etapas do zero.

Neste artigo, explicamos como utilizar essa funcionalidade e quais são os benefícios para a sua equipe.

Pré-requisitos:

• Tenha acesso à sua conta na HelenaCRM.

• Ter algum Chatbot já criado.

• Somente os usuários com perfil de Administrador podem criar, alterar e arquivar Chatbots

Benefícios da Função Copiar e Colar

• Agilidade na criação de novos chatbots: permite duplicar estruturas existentes e ajustá-las conforme necessário.

• Padronização dos fluxos: mantém uma consistência nos atendimentos ao reutilizar modelos de chatbot.

• Redução do tempo de configuração: evita a necessidade de recriação manual de todos os passos do bot.

• Facilidade na personalização: possibilita ajustes rápidos sem comprometer a estrutura original.

Como Copiar e Colar no Chatbot

Passo 1: No menu principal clique em “Apps” e em seguida "Chatbots”.

Passo 2: Selecione o tipo de bot que você deseja copiar informações (Chatbot para Atendimento ou Chatbot para Automação). A lista de Bots criados se abrirá, selecione o Bot que deseja copiar clicando sobre ele.

Passo 3: A tela com a estrutura do Chatbot se abrirá. Clique na opção “Editar”.

Passo 4: Na tela de edição, aparecerá uma bolinha ao lado de cada etapa do chatbot, clique nas etapas que deseja copiar, conforme a imagem abaixo.

Passo 5: Após selecionar as etapas que deseja copiar, clique em “Copiar Itens”.

Passo 6: Uma mensagem aparecerá na tela informando que os itens foram copiados para a área de transferência.

Passo 7: Volte para a tela inicial do(s) Chatbot(s) e clique na opção “+Novo”.

Passo 8: Preencha as informações do novo Chatbot, como: Nome, Tipo de Canal e Equipe, e em seguida clique em salvar no final da página.

Passo 9: A tela para configurar o novo Bot se abrirá, clique no ícone + e clique na opção “Colar Itens”

Passo 10: As etapas copiadas serão inseridas no novo Chatbot, você pode continuar criando e editando o chatbot. Após finalizar a estrutura do Bot, clique em “Salvar Alterações”.

Passo 11: Na etapa final você pode “Testar” o Chatbot e/ ou “Publicar versão”.

Passo 12: Após publicar a versão, o Chatbot estará disponível para ser utilizado atrelado a um canal.

Selecione o canal que deseja atrelar o Chatbot, clique em “definir”. Uma tela lateral se abrirá para que o Chatbot seja selecionado. Por fim clique em “Salvar”.

Passo 13: Após estar atrelada a um canal aparecerá a mensagem “Em Uso” ao lado do Chatbot.

Considerações Finais

• A funcionalidade de Copiar e Colar no Chatbot da HelenaCRM é uma solução prática para equipes que desejam otimizar a criação e personalização de bots.

• Essa funcionalidade reduz o tempo de configuração, melhora a padronização dos atendimentos e facilita a adaptação de fluxos existentes para novas necessidades.

• É possível copiar fluxos de Chatbots de automação para criar um Chatbot de Atendimento e vice e versa.