Tipo de associação usuário x supervisor
Atualizado
Isto foi útil?
Atualizado
Isto foi útil?
Na plataforma HelenaCRM, a associação entre usuários e supervisores é uma funcionalidade essencial para uma gestão eficiente das equipes. Com essa associação, os supervisores podem acompanhar o desempenho dos membros da equipe, oferecer suporte, garantir a organização das tarefas e assegurar que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz.
Pré-requisitos:
Apenas usuários com perfil de administrador podem definir o perfil de cada usuário.
Função supervisor da equipe
O supervisor da equipe possui alguns privilégios dentro da equipe que o difere dos usuários convencionais, veja quais são abaixo.O supervisor da equipe possui privilégios que o diferenciam dos usuários convencionais. Confira abaixo as características dessa função:
Acesso irrestrito ao módulo de atendimento dentro da equipe em que é supervisor.
Visualização completa dos atendimentos de todos os usuários da equipe.
Interação e finalização de atendimentos iniciados por qualquer membro da equipe.
Não participa da distribuição automática de atendimentos.
Passo 1: Como Definir um Supervisor
Acesse as configurações da equipe No menu principal, clique em "Ajustes" e, em seguida, selecione "Equipes".
Passo 2: Escolha a equipe Selecione a equipe na qual o usuário será supervisor e clique em "Alterar".
Passo 3: Defina o usuário como supervisor Role a tela até a seção "Usuários". Localize o usuário desejado e marque a opção "Supervisor". Clique em "Salvar" para confirmar a alteração.
Considerações finais:
Um usuário pode ser supervisor e atendente ao mesmo tempo na mesma equipe.
O sinal sonoro para novos atendimentos é emitido apenas para usuários com perfil de atendente. Supervisores não recebem alerta sonoro ao receberem um atendimento.