Ativar e Desativar Funcionalidade
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O Chat Interno da plataforma HelenaCRM permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados.
Neste artigo, explicamos como ativar e desativar o Chat Interno de acordo com a necessidade da equipe.
Pré-requisitos:
Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.
Permissão de administrador para gerenciar configurações da equipe.
Como Ativar o Chat Interno
Passo 1: Na tela inicial, clique no menu “Apps” e em seguida clique na opção “Mais apps”.
Passo 2: Localize o aplicativo "Chat interno" e clique em habilitar.
Passo 3: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Ative a chave para habilitar o aplicativo. Clique em "Salvar" para finalizar a ativação.
Como Desativar o Chat Interno
Caso seja necessário desativar essa funcionalidade, siga os passos abaixo:
Passo 1: Na tela inicial, clique no menu “Apps” e em seguida clique na opção “Mais apps”.
Passo 2: Localize o aplicativo "Chat interno" e clique em configurar.
Passo 3: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Desative a chave para desabilitar o aplicativo. Clique em "Salvar" para finalizar a desativação.
Ao desativar o Chat Interno, os usuários da equipe não poderão mais enviar mensagens dentro da plataforma.
Benefícios do Chat Interno
Agilidade na comunicação entre atendentes e supervisores.
Centralização de informações, evitando a necessidade de usar aplicativos externos.
Histórico acessível, garantindo um registro organizado das interações internas.
Melhor colaboração, permitindo um atendimento mais eficiente ao cliente.
Considerações Finais
A funcionalidade de Chat Interno é uma ferramenta valiosa para a equipe de atendimento da HelenaCRM, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente e organizado.
O controle de ativação e desativação oferece flexibilidade para ajustar a ferramenta conforme a necessidade da equipe.
A funcionalidade está disponível para todos os planos da HelenaCRM.
Passo 4: Após essa configuração, todos os usuários da equipe poderão utilizar o Chat Interno para se comunicar diretamente na plataforma. Ele fica localizado na lateral direita da plataforma, para abrir, basta clicar no ícone .
