Agendamentos pelo Atendimento

Como Agendar uma Mensagem Diretamento pelo Atendimento

Você pode programar o envio de uma mensagem para o futuro sem sair da tela de conversa do cliente.

Siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse a Funcionalidade

• No rodapé da conversa, clique no ícone de anexo (📎) e, em seguida, na opção “Mensagens Agendadas”.

Passo 2: Defina a Data e o Conteúdo

• Na janela "Novo agendamento" que será aberta, preencha os seguintes campos:

  • Data e Horário: Defina quando a mensagem deverá ser enviada.

  • Conteúdo: Escolha se deseja enviar um Modelo de mensagem ou iniciar um Chatbot.

Passo 3: Salve o Agendamento

• Após preencher as informações, clique em "Salvar".

Praticidade

Ao agendar a partir de um atendimento, o sistema preenche automaticamente o Canal e a Equipe com os dados da conversa atual, tornando o processo mais rápido e prático.

Como Visualizar os Agendamentos de um Contato

Para ver um histórico de todas as mensagens que foram ou estão agendadas para um contato específico diretamente pela tela de atendimento, siga os passos abaixo:

Passo 1: Abra os Dados do Contato

• Com o atendimento do contato selecionado, clique no ícone de "Detalhes" no cabeçalho da conversa para abrir o painel lateral de informações.

Passo 2: Acesse a Aba de Agendamentos

• No painel lateral, clique no ícone da aba "Mensagens agendadas" (representado por um relógio 🕙) para visualizar a lista.

Passo 3: Consulte o Histórico

• A lista exibirá todos os agendamentos para aquele contato, incluindo o status de cada um (enviado, cancelado, falha, etc.).

Passo 4: Detalhe e Reagende (Opcional)

• Ao clicar sobre um agendamento na lista, uma nova janela com todos os detalhes daquela mensagem será exibida.

• Nesta tela de detalhes, se o agendamento tiver um status que permite a edição ("Falha" ou "Cancelado"), o botão "Reagendar" estará disponível para você.