Como solicitar revisão de banimento/bloqueio da conta no WhatsApp (API Oficial da Meta)

O que significa um banimento ou bloqueio?

Quando uma conta de WhatsApp conectada via API oficial da Meta é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de enviar e/ou receber mensagens através da plataforma HelenaCRM. Isso pode ocorrer por diversas razões, como:

• Quebra das Políticas de Comércio ou Diretrizes da Comunidade da Meta;

• Volume elevado de bloqueios por parte de contatos;

• Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível;

• Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.

Você pode perceber o bloqueio por meio de:

• Mensagens com erro de envio e alertas no painel da HelenaCRM;

• Aviso de status "bloqueado" ou "banido" na seção Apps > WhatsApp API;

• Notificações ao tentar reconectar o canal;

• Mensagens retornadas com erros como: "Esta conta foi banida" ou "Violation of WhatsApp Business Policy".

Passo a passo para solicitar revisão do bloqueio

Se sua conta foi bloqueada indevidamente, siga este processo para solicitar uma revisão diretamente na Meta:

Passo 1: Acesse o Gerenciador de Negócios (Business Manager)

• Vá até o link: https://business.facebook.com/

• Faça login com o usuário administrador da conta.

• Clique em Conta do WhatsApp

Passo 2: Abra o Gerenciador do WhatsApp

• Selecione a conta afetada.

• Role o cursor até encontrar a opção Status da Conta. Nesse campo, será exibido o status atual da conta, permitindo que você verifique se está ativa ou se há alguma pendência.

Passo 3: Verifique o status da conta

• Você verá o status como:

Passo 4: Se a conta estiver bloqueada ou desabilitada, acesse a página inicial de suporte para solicitar a revisão e desbloqueio.

• Clique nas três barras no canto superior esquerdo.

• Em seguida, abrirá um menu—selecione "Página inicial de suporte" para acessar as informações do bloqueio.

Passo 5: Na página inicial do suporte, role o cursor até a seção onde constam as informações das contas de WhatsApp.

• Em seguida, clique sobre o status da conta que deseja verificar.

Passo 6: Ao clicar no status da conta dentro do Meta Business Suite, você será redirecionado para uma página dedicada a exibir os detalhes do bloqueio ou desabilitação da conta. Nela, é possível conferir:

• A motivo do bloqueio, conforme informado pelo sistema;

• A data em que a restrição foi aplicada;

• As ações disponíveis no momento, como a opção “Request Review” (Pedir Análise) para contestar a decisão.

Passo 7: Para solicitar a revisão, clique no botão “Pedir Análise” e siga as instruções na tela para submeter seu pedido. Ao concluir, aguarde o posicionamento da equipe do Meta, que analisará sua solicitação e retornará com um parecer.

Explique que a conta está sendo usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte etc.);

Após o envio

• A Meta geralmente conclui a análise e retorna com uma decisão em até 48 horas úteis, embora possa levar mais tempo dependendo da complexidade do caso ou da demanda do suporte .

• A resposta será enviada para o e-mail cadastrado no Gerenciador de Negócios;

• Caso a revisão seja aprovada, a conta será reativada automaticamente.

• Nunca utilize listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in);

• Mantenha uma linguagem neutra e profissional nas interações com os clientes;

• Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional;

• Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e estratégias de abordagem.

Considerações Finais

• Nem sempre o bloqueio implica a suspensão total: às vezes, apenas funções específicas são limitadas, mas você ainda pode solicitar uma revisão.

• Se o botão de solicitação não estiver disponível, verifique se sua conta possui autenticação de dois fatores ativada, pois isso é exigido em alguns casos para liberar o pedido de revisão.

• Mantenha-se atento aos prazos informados — geralmente há um período limite para enviar o pedido de revisão.