Parâmetros e personalização de mensagens

A personalização de mensagens permite que as empresas criem comunicações mais relevantes e direcionadas para seus clientes, utilizando dados como nome, CPF e endereço. Essa abordagem melhora o engajamento e a satisfação do cliente, tornando as interações mais naturais e eficazes.

Neste artigo, você aprenderá como utilizar parâmetros para personalizar mensagens e a melhor forma de implementá-los no HelenaCRM.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

Como definir parâmetros

Os parâmetros são inseridos dentro de colchetes [ ] para indicar os dados que serão personalizados automaticamente.

Exemplo: ➡ Olá, [NOME]! Como posso te ajudar hoje?

Exemplos de Uso

Atendimento ao Cliente

Boas-vindas: "Olá! Bem-vindo à [Nome da Empresa]. Como posso ajudá-lo?" Acompanhamento: "Olá, [Nome], sua solicitação foi resolvida satisfatoriamente? Precisa de mais alguma ajuda?"

Vendas

Primeiro Contato: "Oi, [Nome], sou [Nome do Atendente] da [Nome da Empresa]. Podemos conversar sobre como nossos produtos podem ajudar seu negócio?" Acompanhamento: "Olá, [Nome], gostaria de saber se teve a chance de revisar nossa proposta. Posso esclarecer alguma dúvida?"

Preenchimento de Parâmetros manual x automático

Os parâmetros podem ser preenchidos de duas formas: manual ou automática.

Preenchimento Manual

O usuário insere os dados manualmente no momento do envio da mensagem.

Vantagens:

• Maior personalização e controle sobre o conteúdo enviado.

• Permite adaptações específicas para cada destinatário.

• Ideal para comunicações personalizadas e interações individuais.

Preenchimento Automático

O sistema preenche os dados de forma automática, sem necessidade de intervenção manual.

Vantagens:

• Automatiza o envio de mensagens personalizadas.

• Evita erros humanos no preenchimento dos dados.

• Economiza tempo e aumenta a eficiência no atendimento.

• Ideal para grandes volumes de mensagens, como campanhas de marketing e notificações automáticas.

Exemplo: ➡ Envio de mensagens personalizadas para clientes cadastrados, com informações como nome, status do pedido ou data da consulta.

Comparação Aplicativa

• Preenchimento Manual é mais adequado para comunicações que exigem um toque pessoal e atenção individualizada, como mensagens de alto valor ou situações críticas onde a personalização precisa ser exata e adaptável a nuances específicas.

• Preenchimento Automático é mais eficaz em cenários de alta escala e repetitividade, onde a consistência e a velocidade são cruciais, como em campanhas de marketing de grande escala, alertas automáticos e respostas padrão de atendimento ao cliente.