Habilidades

Guia de Habilidades: Ensinando seu Agente a Agir

As Habilidades são as ações práticas que seu Agente de IA pode executar. É aqui que você transforma a capacidade de conversação do agente em resultados tangíveis, como transferir um atendimento, criar um card no CRM ou atualizar dados de um contato.

Para começar, na aba “Habilidades”, clique em “+ Adicionar habilidade”. Uma janela se abrirá com todas as ações disponíveis.

Campos Comuns a Todas as Habilidades

Antes de detalhar cada habilidade, entenda os campos que aparecem em quase todas elas:

• Nome da habilidade: Um nome interno para você identificar a ação (ex: "Transferir para Suporte").

• Definição de uso: Este é o campo mais importante. Aqui você descreve em linguagem natural quando a IA deve usar esta habilidade. Quanto mais claro e detalhado, mais assertivo será o agente. (ex: "Use quando o cliente disser que quer falar com um especialista ou atendente humano.").

• Não enviar resposta após execução:

  • Regra de Negócio: Se marcado, a habilidade é executada de forma silenciosa, sem enviar uma mensagem ao cliente. Ideal para ações de bastidores, como aplicar uma etiqueta. Por padrão, esta opção vem desmarcada.

Habilidades Disponíveis

1. Etiquetas do Contato

• Objetivo: Adicionar ou remover etiquetas de um contato para segmentação e organização.

• Campos Específicos:

  • Ação: Escolha entre Adicionar etiqueta ou Remover etiqueta.

  • Etiquetas: Selecione as etiquetas que serão aplicadas ou removidas.

2. Transferir Atendimento

• Objetivo: Encaminhar a conversa para uma equipe de atendimento humano.

• Campos Específicos:

  • Quando transferir: Campo para detalhar a condição da transferência.

  • Equipe: Selecione a equipe que receberá o atendimento.

  • Finalizar atuação da IA após a transferência:

    • Regra de Negócio: Se marcado (padrão), a IA encerra sua participação. Se desmarcado, a IA transfere mas continua ativa na conversa.

3. Concluir Atendimento

• Objetivo: Finalizar a conversa com o cliente de forma automática.

• Campos Específicos:

  • Mensagem de encerramento do atendimento: O texto que o cliente receberá ao final da conversa.

  • Informações sobre o encerramento: Um campo para um resumo ou nota interna sobre o motivo do encerramento.

4. Criar Card no CRM

• Objetivo: Criar um novo card (tarefa, oportunidade, etc.) no seu CRM integrado.

• Campos Específicos:

  • Painel e Etapa: Selecione o quadro e a coluna onde o card será criado.

  • Título e Descrição: Defina o título e o conteúdo do card.

  • Vencimento e Etiquetas: Adicione prazo e tags ao card.

5. Acionar API

• Objetivo: Conectar-se e enviar dados para sistemas externos através de uma chamada de API.

• Campos Específicos:

  • URL da API: O endereço do endpoint que será chamado.

  • Método: O método HTTP da requisição (POST, GET, etc.).

  • Headers: Cabeçalhos da requisição (ex: autenticação).

  • Body: O corpo dos dados a serem enviados (ex: JSON).

6. Acionar Fluxo do Chatbot

• Objetivo: Direcionar o cliente para um fluxo específico do seu chatbot construtor (Builder).

• Campos Específicos:

  • Informações do direcionamento no chatbot: Campo para selecionar ou identificar o fluxo de destino.

7. Alterar Campo do Contato

• Objetivo: Atualizar uma informação no perfil do contato (ex: email, telefone, campo customizado).

• Campos Específicos:

  • Campo do contato: Selecione qual atributo do contato será modificado.

  • Ação: Defina a operação (ex: "Alterar por").

  • Valor: Insira o novo valor para o campo.

8. Consultor Servidor MCP

• Objetivo: Realizar consultas a um servidor específico (MCP) para buscar informações.

• Campos Específicos:

  • URL da API: O endereço do endpoint de consulta no servidor MCP.

  • Header de autenticação: Dados de autenticação, se necessários.