Alterar padrão de arquivamento (12h / imediato)

Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma HelenaCRM. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para atender melhor às necessidades operacionais da sua equipe, garantindo maior eficiência no gerenciamento de informações.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma eHe HelenaCRM.

Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos" e selecione um contato para abrir a janela de conversa. Clique na seta ao lado do botão "Concluir" para exibir o menu de opções.

Passo 2: A plataforma oferece duas opções de arquivamento:

• Arquivar em 12 horas (opção padrão): Caso o contato envie uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento será reaberto para o mesmo usuário que concluiu o atendimento.

• Arquivar imediatamente: Nesse caso, se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.

Após selecionar a opção desejada, clique em "Salvar" para confirmar.

Considerações Adicionais:

• Você pode ativar a opção de classificar o atendimento ao concluir. Para isso, basta habilitar a chave correspondente.