Transferir atendimento
Atualizado
Atualizado
Um atendimento pode ser transferido tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para outro usuário ou para outra equipe, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.
Pré-requisitos:
Estar associado à equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
Ser o usuário responsável pela conversa ou ser supervisor na equipe.
Passo 1: Na tela de Atendimentos, clique na aba desejada e selecione a conversa que deseja transferir.
Para atendimentos em andamento, clique no botão "Transferir" localizado no canto superior direito.
Para atendimentos na fila de "Novos", clique no botão "Transferir" no canto inferior direito.
Passo 2: A tela com as opções de transferência será exibida, permitindo que você escolha entre transferir para uma equipe ou uma pessoa específica. Selecione a opção desejada e, em seguida, clique em "Transferir" para concluir o processo.
Passo 3: Se você escolher transferir para uma equipe, uma tela de confirmação será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Vale ressaltar que, no menu "Novos", o atendimento aparecerá novamente como um novo atendimento.
Se você escolher transferir para uma pessoa, uma tela de confirmação será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Observe que, no menu "Outros", aparecerá um indicador mostrando que o atendimento foi direcionado para outro usuário da plataforma.
Considerações Adicionais:
Se optar por transferir o atendimento para uma pessoa que não faz parte da equipe original do atendimento, será solicitado que escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário estiver associado a mais de uma equipe, todas as equipes em que ele está inserido aparecerão para a seleção.
Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências de visualização da nova equipe (ou seja, se sair de uma equipe restrita para uma equipe não restrita, as conversas ficarão públicas quando finalizadas).
Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não, antes de transferir para outro usuário certifique-se que ele estará disponível para assumir o novo atendimento.
