27/08/2025 - Prod • Novidade em Campanhas

💥 Novas Configurações de Disparo: Transforme Campanhas em Fluxos Inteligentes!

Quer que as suas Campanhas alcancem o cliente no momento certo, sem interromper conversas importantes? Agora você pode!

⚡ Use as novas configurações para:

• Definir dias e horários de envio

• Data Limite do Disparo

• Intervalo entre os Disparos

• Escolher exatamente como lidar com contatos que já estão em atendimento.

Transforme uma simples campanha em um fluxo de nutrição automatizado e preciso.

⚡ Guia Passo a Passo: Configurando o Disparo de Campanhas

Para transformar suas campanhas em fluxos de nutrição automatizados e garantir que o contato seja abordado no melhor momento, siga estes passos para configurar as regras de disparo.

Passo 1: Defina o Início do Disparo

Esta opção determina quando a sua campanha começará a ser processada.

Iniciar agora:

• A campanha entra na fila de envio imediatamente após ser salva.

• Importante: Isso não significa que as mensagens serão enviadas na mesma hora. O envio respeitará todas as regras de horários, dias e intervalos que você definir abaixo.

Agendar início:

• Você escolhe manualmente uma data e hora futuras para que a campanha comece a ser processada.

Atenção: A data e hora agendadas precisam estar dentro da janela de dias e horários que você definir nas configurações. Caso contrário, a campanha não será iniciada.

Passo 2: Configure as Janelas de Operação

Estas opções controlam como e quando as mensagens são enviadas, simulando um contato humano e respeitando o tempo do seu cliente.

Intervalo aleatório entre disparos:

• Define um tempo mínimo e máximo entre o envio de cada mensagem (ex: entre 8 e 15 segundos). Isso ajuda a evitar bloqueios do canal.

Restringir dias de envio:

• Escolha em quais dias da semana sua campanha poderá enviar mensagens (ex: apenas de segunda a sexta).

• Se a campanha chegar em um dia não permitido, os envios ficam pausados até o próximo dia válido.

Restringir horários de envio:

• Defina uma janela de horário para os disparos (ex: das 08:00 às 18:00).

• Fora desse horário, o sistema não envia mensagens.

Data limite:

• Estabeleça uma data final para a campanha. Após essa data, todos os envios pendentes serão automaticamente cancelados.

Passo 3: Decida o que Fazer com "Conversas em Andamento"

Esta é uma regra crucial para não interromper um cliente que já está conversando com sua equipe. Defina o que a campanha deve fazer caso o contato já esteja em um atendimento ativo no momento do disparo.

Opções Disponíveis:

• Disparar imediatamente: A mensagem da campanha é enviada na hora, mesmo que o cliente esteja no meio de uma conversa com um atendente.

• Não disparar para este contato: O sistema irá ignorar e descartar o envio para qualquer contato que esteja em atendimento. No relatório da campanha, o status do envio para este contato aparecerá como "Falha".

• Disparar após 1h da última mensagem: (Opção Padrão) O sistema só enviará a mensagem se a conversa com o contato estiver inativa por 1 hora completa. Caso contrário, ele aguardará e fará novas tentativas até a data limite da campanha. Esta opção vem marcada por padrão.

• Disparar após 2h da última mensagem: O sistema só enviará a mensagem se a conversa com o contato estiver inativa por 2 horas completas. Caso contrário, ele aguardará e fará novas tentativas até a data limite da campanha.

• Disparar após a conclusão da conversa: Esta é a opção mais segura para não interferir em um atendimento. A mensagem da campanha só será enviada depois que a conversa atual for concluída.

  • Como funciona: O sistema verifica a cada 30 minutos se a conversa terminou. Se sim, e se o momento do envio ainda estiver dentro da janela de operação da campanha (dias/horários), a mensagem é disparada.

  • Atenção: Se a conversa for concluída fora do horário permitido ou após a data limite da campanha, a mensagem não será enviada.

💡 Dica: A escolha desta regra impacta diretamente a experiência do seu cliente. Pense no objetivo da sua campanha para decidir qual opção é a mais adequada para não gerar ruídos na comunicação.

Com essas configurações, suas campanhas se tornam uma ferramenta de comunicação muito mais inteligente e estratégica, respeitando o tempo do cliente e aumentando suas taxas de engajamento.

💥 Novidade: Duplique suas Campanhas com um clique!

Precisa recriar uma campanha com as mesmas configurações complexas? Agora, em vez de começar do zero, basta usar a nova função "Duplicar".

O sistema cria uma cópia exata da sua campanha com todas as regras de disparo e modelos já configurados, pronta para você ajustar e lançar em segundos.