04/07/2025 – Prod

➡️ Novo Log de Interação com Botões do Chatbot

🔹 Problema identificado

Anteriormente, não havia um log claro e específico que registrasse exatamente qual botão de um menu interativo o usuário final clicou durante um fluxo de Chatbot.

Isso dificultava não apenas a análise de falhas, mas também a auditoria e a compreensão da jornada do usuário pela automação.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos um novo log de interação na tela de Auditoria (Logs de chatbot). A partir de agora, toda vez que um usuário clicar em um botão de um menu interativo no chatbot, um novo log será gerado, registrando com precisão qual opção foi escolhida e o valor associado a ela.

🔹 Benefícios

Essa melhoria oferece uma capacidade de auditoria e diagnóstico muito mais robusta. Você passa a ter:

• Auditoria Completa: Um registro claro de cada decisão que seus contatos tomam nos menus do chatbot.

• Diagnóstico Rápido de Falhas: Se um fluxo não se comportar como o esperado, agora é possível verificar exatamente qual botão foi clicado, eliminando dúvidas e acelerando a identificação da causa raiz.

• Visibilidade Total: Transparência completa sobre a interação do usuário com os componentes da sua automação.

➡️ Melhoria no Diagnóstico de Timeouts em Chatbots de Sequência

🔹 Problema identificado

Identificamos que, em alguns cenários, Chatbots iniciados por uma sequência e configurados com um tempo limite de espera não estavam finalizando o atendimento.

Isso mantinha as conversas abertas indefinidamente, e a causa exata era de difícil diagnóstico devido à falta de logs detalhados.

🔹 Soluções implementadas

Para resolver este problema de forma definitiva, implementamos uma melhoria fundamental em nosso sistema de monitoramento.

A partir de agora, a plataforma registra logs muito mais detalhados no momento exato em que uma falha de timeout ocorre. Esta é a primeira e mais importante fase da correção, pois nos dará os dados precisos para identificar a causa raiz.

🔹 Benefícios

Essa melhoria oferece um diagnóstico rápido e preciso. Com esta nova ferramenta, se o problema ocorrer novamente, nossa equipe de suporte e desenvolvimento poderá identificar a causa raiz de forma imediata ao analisar os novos logs, o que acelera a implementação da solução definitiva para você. Sua colaboração em reportar novas ocorrências será fundamental.

➡️ Correção na Notificação de Mensagens Não Lidas Durante Disparos

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha que ocorria quando uma campanha ou sequência era disparada para um contato que já possuía um atendimento ativo.

O sistema estava zerando indevidamente o contador de mensagens não lidas (a "badge" vermelha) daquele atendimento, mesmo que o atendente ainda não tivesse visualizado as últimas respostas do contato. Isso criava um alto risco de mensagens de clientes serem ignoradas ou respondidas com atraso.

🔹 Soluções Implementadas

Ajustamos a lógica de disparo para que ele não interfira mais no status de leitura das conversas.

A partir de agora, o envio de uma campanha ou sequência para um contato em um atendimento ativo não irá mais alterar o status de "não lida" das mensagens existentes.

A notificação vermelha só desaparecerá quando o atendente de fato abrir e visualizar a conversa.

🔹 Benefícios

Essa correção garante maior confiabilidade e segurança no atendimento, assegurando que nenhuma mensagem do cliente seja perdida de vista.

Os atendentes podem confiar plenamente nas notificações visuais para gerenciar suas filas, garantindo que todos os clientes sejam respondidos no tempo certo e melhorando a eficiência da equipe.

➡️ Sincronização Automática do Limite de Disparos de Contas WABA

🔹 Problema identificado

Identificamos que nosso sistema estava utilizando um limite de disparos de WABA (WhatsApp Business Account) que podia estar desatualizado em relação à configuração real no Business Manager (BM) da Meta.

Isso causava um problema: campanhas eram bloqueadas indevidamente por um suposto "limite atingido" (ex: 250 mensagens), mesmo quando o parceiro possuía um plano com capacidade ilimitada ou superior no BM.

🔹 Soluções implementadas

Ajustamos a lógica de validação do nosso sistema de campanhas.

A partir de agora, no momento exato de disparar uma campanha, nossa plataforma fará uma consulta em tempo real à API da Meta para verificar seu limite atual e verdadeiro.

O sistema usará essa informação real para validar o envio, ignorando qualquer valor desatualizado que possa estar exibido na interface.

🔹 Benefícios

Essa correção garante que você possa sempre utilizar a capacidade total de disparos do seu plano WABA contratado com a Meta, sem ser impedido por limites desatualizados em nossa plataforma.

➡️ Correção na Ação "Abrir Aqui" em Atendimentos do CRM

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha na opção "Abrir Aqui" ao tentar acessar um atendimento em andamento a partir de um card no painel do CRM (CRM → Painéis).

Ao selecionar essa opção, a conversa com o contato não era carregada na tela, impedindo o acesso rápido ao atendimento pela mesma aba do navegador.

🔹 Soluções implementadas

Corrigimos a lógica de redirecionamento da opção "Abrir Aqui".

A partir de agora, ao clicar nesta opção, o sistema irá carregar e exibir corretamente a conversa do contato na mesma aba, substituindo a visualização do painel e garantindo um acesso imediato ao atendimento.

🔹 Benefícios

Essa correção restaura a maneira mais rápida e direta de acessar um atendimento a partir do CRM, melhorando o fluxo de trabalho. Você pode navegar da visão do painel para a conversa com o cliente instantaneamente, tornando sua operação mais ágil e fluida.

➡️ Correção na Validação de URL de Webhooks

🔹 Problema identificado

Identificamos um erro na validação de URLs ao configurar um novo Webhook em Ajustes → Integrações → Webhooks.

O sistema estava retornando uma mensagem de "URL inválida" para endereços perfeitamente válidos, especificamente aqueles com domínios com mais de 6 caracteres.

🔹 Soluções implementadas

Ajustamos e flexibilizamos nossa regra de validação de URLs. A partir de agora, o sistema aceitará corretamente domínios mais longos, garantindo que você possa configurar seus webhooks com qualquer URL válida sem encontrar erros inesperados de validação.

🔹 Benefícios

Essa correção garante maior flexibilidade e compatibilidade, permitindo que você integre a plataforma com qualquer serviço, independentemente do comprimento do seu domínio.

Isso remove um ponto de frustração e um bloqueio desnecessário, tornando o processo de configuração de webhooks mais fluido e intuitivo.