18/07/2025 – Prod

Confira nossas últimas novidades e melhorias.

🤩 NOVIDADE! Criar, alterar e mover Card no CRM pelo Chatbot

Chegou a atualização que vai transformar seu Chatbot Avançado em um verdadeiro assistente de CRM.

Até agora, para criar ou mover um card a partir de uma conversa, era preciso usar automações externas. A partir de hoje, seu chatbot pode fazer tudo isso nativamente, diretamente no fluxo da conversa.

Apresentamos as novas habilidades de CRM!

✨ Novas habilidades em detalhe:

1. Criar Card no CRM

Qualificou um lead na conversa? O chatbot agora pode criar um card automaticamente no painel e na etapa que você definir.

• Preenchimento completo: Defina o título, a descrição, as etiquetas, a data de vencimento e todos os seus campos personalizados.

• Dados da conversa: Use variáveis para preencher o card com o nome, e-mail ou qualquer outra informação que o cliente fornecer.

• Atribuição inteligente: Atribua o card a um responsável específico ou deixe que o primeiro atendente a assumir a conversa se torne o dono.

2. Mover Card no CRM

O cliente avançou no funil durante a conversa? O chatbot pode mover o card dele de etapa automaticamente!

• Inteligência de busca: Configure o chatbot para encontrar o card do cliente em um painel específico (filtrando por etiquetas, se necessário) e movê-lo para a etapa correta (ex: de "Qualificação" para "Proposta Enviada").

• Lógica robusta: Defina o que fazer caso nenhum ou múltiplos cards sejam encontrados, e crie fluxos alternativos para cada cenário.

3. Alterar campos do Card

O cliente forneceu uma informação importante? O chatbot pode atualizar o card do CRM em tempo real.

• Atualização precisa: Encontre um card (recém-criado ou buscando no CRM) e escolha exatamente quais campos você quer alterar.

• Dados dinâmicos: Capture informações da conversa e use-as para atualizar o card, mantendo seus dados sempre ricos e atualizados sem nenhum trabalho manual.

✨ O que Isso significa para você?

• Automação completa do Funil: Crie um funil de vendas ou atendimento 100% automatizado, desde a qualificação inicial até a atualização de status, tudo dentro de um único fluxo de chatbot.

• Elimine a dependência externa: Diga adeus a ferramentas de terceiros e a integrações complexas. Agora, a inteligência do chatbot e a gestão do CRM trabalham juntas, nativamente.

• Empoderamento total: Dê ao seu time uma ferramenta para criar automações que economizam tempo, garantem a consistência dos dados e permitem que os atendentes foquem em tarefas de maior valor.

➡️ Evolução dos Relatórios de Indicadores: Dados mais precisos com Cálculo de Mediana

Lançamos uma grande atualização no seu Relatório de Indicadores (Relatórios → Indicadores).

As mudanças foram projetadas para fornecer dados muito mais precisos e confiáveis, ajudando você a tomar decisões melhores.

A principal novidade é a adoção da mediana em nossos cálculos de tempo, mas há mais melhorias. Confira!

🔹 O que mudou?

1. Cálculo por Mediana para maior precisão

A mudança mais importante: agora usamos mediana em vez de média para os principais indicadores de tempo (como o Tempo de Espera).

A mediana é menos sensível a picos e valores extremos (atendimentos muito longos ou muito curtos), o que evita distorções e fornece uma visão muito mais realista e justa da sua operação.

2. Consistência total dos dados

Corrigimos as lógicas de cálculo para garantir que os números exibidos nos dashboards (como Atendimentos Concluídos, Pendentes e Atendimento por Canal) batam exatamente com os dados do seu "Relatório de Atendimentos".

Agora você tem total confiança de que a visão geral e a detalhada mostram a mesma informação.

3. Período de transição (versão antiga e nova)

Para garantir uma adaptação tranquila, ao acessar o relatório, você verá um aviso.

A versão antiga (com cálculo por média) continuará disponível para consulta até 01/08/2025, permitindo que você compare os resultados e se ajuste à nova metodologia.

4. Melhorias nos Filtros e Dashboards

Todos os filtros de Equipe, Usuário e Período foram revisados para garantir a precisão em todos os quadros, incluindo "Capacidade de Atendimento", "Volume Diário de Atendimentos" e "Qualidade do Atendimento".

Observação: O dashboard "Capacidade de Atendimento" continuará utilizando média em ambas as versões, conforme sua regra específica.

🔹 Principais benefícios

• Tomada de decisão mais confiável: Com dados baseados em mediana, suas análises sobre performance da equipe serão muito mais precisas e livres de distorções.

• Dados unificados e sem divergências: Tenha total confiança nos números, sabendo que os indicadores do dashboard e os relatórios detalhados estão perfeitamente alinhados.

• Análise de performance justa: A mediana oferece uma visão mais equilibrada do desempenho geral, sem que poucos casos atípicos influenciem o resultado final.

🤩 Filtro nos Painéis do CRM!

Para tornar a localização de cards em seus painéis mais rápida, poderosa e intuitiva, reformulamos completamente a nossa ferramenta de filtros.

Apresentamos um novo fluxo de busca em dois níveis, projetado para todas as suas necessidades, da mais simples à mais complexa.

✨ O que mudou? Conheça o novo Fluxo de Busca:

1. Filtro rápido: O essencial ao seu alcance

Clique em "Filtros" para abrir um novo pop-up de busca rápida. Agora você pode filtrar por campos padrão (Responsáveis, Etiquetas, etc.) e também por todos os seus campos personalizados em um único lugar, agilizando sua busca no painel.

2. Busca avançada: Encontre exatamente o que você procura

Precisa de mais poder? No rodapé do Filtro Rápido, você encontrará o novo botão "Busca avançada". Ele abre uma tela de busca completa onde você pode:

• Filtrar por QUALQUER CAMPO: Use filtros para todos os campos do card e do contato, incluindo todos os seus campos personalizados!

• Combinar múltiplos critérios: Construa buscas complexas para segmentar sua base com a máxima precisão.

Observação: Na aba "Personalizados", caso seu painel ou contato não tenha campos personalizados, exibiremos a mensagem: "Não há campos personalizados neste painel”.

3. Nova tela de resultados: Análise e acesso direto

Após executar uma busca avançada, você verá uma nova tela de resultados organizada e interativa.

• Resumo por etapa: No topo, veja um resumo com a contagem de cards em cada etapa do seu funil (ex: "Prospecção (5)").

• Filtro rápido nos resultados: Clique em uma etapa para filtrar instantaneamente a lista e ver apenas os cards daquele estágio.

• Acesso fácil: Visualize os detalhes de qualquer card encontrado com um clique no ícone de "olho" (👁️).

✨ Principais benefícios

• Agilidade para o dia a dia: Use o Filtro Rápido para as buscas mais comuns sem perder tempo.

• Poder de segmentação total: Com a Busca Avançada por campos personalizados, você pode criar relatórios e visualizações que antes eram impossíveis.

• Visão estratégica: A nova tela de resultados oferece uma análise quantitativa instantânea do seu funil, facilitando a tomada de decisões.

➡️ Novo Dashboard de Etiquetas: Mais inteligente e interativo

O dashboard de Relatórios → Indicadores foi completamente reformulado para fornecer análises mais precisas e úteis.

🔹 Problema corrigido

Anteriormente, o gráfico de etiquetas ignorava o filtro de período, exibindo sempre os dados gerais.

🔹 O que mudou?

1. Filtro de período funcional: O gráfico agora é 100% dinâmico e exibe as 50 etiquetas mais utilizadas dentro do intervalo de datas que você selecionar.

2. Layout modernizado: Atualizamos toda a interface do dashboard para uma visualização mais clara, legível e moderna.

3. NOVO! Exportação de contatos por Etiqueta: Agora você pode clicar em qualquer etiqueta diretamente no gráfico para abrir a opção de "Exportar". Com isso, você gera um arquivo Excel com todos os contatos que possuem aquela etiqueta, facilitando a criação de listas segmentadas!

🔹 Novo Log de Auditoria completo para Etiquetas

• Problema resolvido: Até agora, não era possível rastrear quem criava, alterava, excluía ou aplicava etiquetas nos contatos, o que dificultava a auditoria e a identificação da origem de erros.

• O que mudou? Implementamos um histórico completo de alterações para tudo relacionado a etiquetas, disponível em Admin → Auditoria → Histórico de Alterações.

• O que é registrado?

  • A criação, renomeação ou exclusão de uma etiqueta.

  • A vinculação e desvinculação de etiquetas em um contato.

  • Todas as ações, sejam elas feitas pela interface, via API, por um chatbot ou por importação de planilhas.

🔹 Benefícios gerais

Com o novo dashboard, suas análises de dados se tornam muito mais precisas e alinhadas ao período que você deseja observar, e a nova função de exportação cria uma poderosa ferramenta de segmentação.

A auditoria completa traz um nível de segurança e governança sem precedentes, permitindo que você tenha total controle sobre como as etiquetas são gerenciadas em sua operação.