23/07/2025 – Prod

Confira as últimas melhorias da nossa plataforma.

➡️ Erro Intermitente ao Duplicar Cards no CRM

🔹 Problema identificado

Identificamos duas falhas na funcionalidade de duplicar cards:

1. A duplicação falhava com um erro de servidor em um cenário específico: ao tentar duplicar um card que estava em um painel sem campos personalizados.

2. Mesmo quando a duplicação funcionava, o novo card não aparecia automaticamente na tela, exigindo que o usuário recarregasse a página para visualizá-lo.

🔹 Soluções implementadas

Realizamos uma correção completa no fluxo de duplicação:

• Corrigimos a lógica para garantir que a duplicação de cards funcione perfeitamente, independentemente de o painel ter ou não campos personalizados.

• Implementamos uma atualização automática da interface. A partir de agora, assim que um card é duplicado com sucesso, ele aparecerá instantaneamente na sua coluna, sem a necessidade de atualizar a página.

🔹 Benefícios

• Mais estabilidade e confiança: A funcionalidade de duplicar cards agora é mais robusta e funciona de forma confiável em todos os cenários, eliminando os erros inesperados.

• Fluxo de trabalho mais ágil: Com a atualização automática da tela, seu trabalho fica mais fluido. Você duplica um card e já o vê imediatamente, pronto para ser editado ou movido, sem interrupções.

➡️ Métrica "Tempo de Espera" em Relatórios Exportados

🔹 Problema identificado

Identificamos uma inconsistência na exportação de relatórios de atendimentos (Relatórios → Atendimentos).

A métrica "Tempo de Espera" estava sendo calculada incorretamente para conversas iniciadas por automações (como campanhas ou sequências), gerando valores inflados que não refletiam a realidade da operação. O problema ocorria apenas no arquivo Excel exportado.

🔹 Soluções implementadas

Corrigimos a lógica de cálculo na exportação do relatório. A partir de agora, para qualquer atendimento que seja iniciado por uma automação (e não pelo contato), o campo "Tempo de Espera" no relatório exportado aparecerá zerado.

Este ajuste garante que a métrica seja consistente com o que é exibido na plataforma.

🔹 Benefícios

Essa correção garante a precisão e a confiabilidade dos seus relatórios de atendimento.

Suas análises de performance e KPIs (como o Tempo Médio de Espera) não serão mais distorcidas por atendimentos proativos, permitindo uma tomada de decisão muito mais assertiva e baseada na real experiência do cliente.

➡️ Validação de Datas em Respostas do Chatbot

🔹 Problema identificado

Identificamos que, em fluxos de Chatbot, o sistema não estava validando corretamente as respostas de usuários para perguntas que deveriam ser salvas em campos do tipo Data ou Data e Hora.

Se um contato respondesse com uma data inválida (como "30/02/2025"), o Chatbot simplesmente ignorava a resposta e não acionava o fluxo de "resposta inválida" configurado. Isso criava uma experiência quebrada, onde o bot não pedia a correção e o dado importante não era salvo.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos uma nova camada de validação para campos de data nas respostas do chatbot.

A partir de agora, se um usuário fornecer uma data que não existe (como 30 de fevereiro), o sistema irá reconhecer a invalidade, não salvará a informação e irá acionar automaticamente a mensagem de "resposta inválida" que você configurou no nó de pergunta, solicitando a correção ao usuário.

🔹 Benefícios

• Fluxos de Chatbot mais inteligentes: Seu chatbot agora pode tratar ativamente as entradas inválidas, guiando o usuário para fornecer a informação correta e garantindo que o fluxo da automação não seja quebrado silenciosamente.

• Maior qualidade e integridade dos dados: Garante que apenas datas válidas sejam salvas nos seus campos personalizados, mantendo sua base de dados limpa e correta.

• Melhor experiência para o cliente final: Em vez de ter sua resposta ignorada, o cliente agora é gentilmente informado sobre o erro e é instruído a corrigi-lo, tornando a conversa mais clara e eficiente.

➡️ Correção nos Alertas de Tempo de Espera no Chatbot

🔹 Problema identificado

Identificamos um comportamento inconsistente nos alertas de configuração de tempo de espera dentro do fluxo do Chatbot:

1. Alerta falso: O sistema exibia indevidamente o alerta "Este nó possui uma configuração de tempo diferente do padrão" em nós do tipo Menu, mesmo quando ele estava corretamente configurado para usar o "Limite padrão do Chatbot".

2. Alerta ausente: O mesmo alerta não era exibido em nós do tipo Modelo de Mensagem ou Aguardar Mensagem, mesmo quando eles possuíam um tempo de espera diferente do padrão, o que ocultava uma informação importante do usuário.

🔹 Soluções implementadas

Realizamos uma correção completa na lógica de validação do tempo de espera em todos os nós do Chatbot.

• A partir de agora, o alerta não será mais exibido incorretamente em nós do tipo "Menu" que utilizam o tempo padrão.

• O alerta passará a ser exibido corretamente em todos os outros nós (como Modelo de Mensagem) sempre que o tempo de espera for, de fato, diferente do padrão do chatbot.

🔹 Benefícios

Essa correção torna os alertas de configuração do chatbot 100% confiáveis e consistentes.

Agora você pode confiar plenamente nos avisos visuais da plataforma para identificar rapidamente quais etapas do seu fluxo possuem um tempo de espera personalizado, facilitando a construção, a revisão e o diagnóstico das suas automações.

➡️ Correção na Adição de Palavras-Chave no Chatbot

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha na tela de configuração de canais do Chatbot. Ao tentar adicionar uma nova palavra-chave, a interface realizava um recarregamento automático inesperado, que limpava o texto que estava sendo digitado. Isso impedia que os usuários conseguissem salvar novas palavras-chave, tornando a funcionalidade inutilizável.

🔹 Soluções implementadas

Corrigimos o bug de estado que causava o recarregamento da interface.

A partir de agora, a tela de configuração de palavras-chave permanece estável, permitindo que você digite e salve novas palavras-chave sem interrupções ou perda de dados.

🔹 Benefícios

Essa correção restaura completamente a funcionalidade de adição de palavras-chave, garantindo uma experiência de uso fluida e sem frustrações.

Você pode novamente configurar e expandir as capacidades do seu Chatbot de forma rápida e confiável.

➡️ Correção na Edição do Valor ao Reclassificar Atendimentos

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha na funcionalidade de reclassificar um atendimento.

Ao editar uma classificação já salva e alterar apenas o campo de valor (ex: de R$ 100,00 para R$ 50,00), a alteração não era salva. A interface continuava exibindo o valor antigo, mesmo após a confirmação, o que gerava inconsistência nos dados.

🔹 Soluções implementadas

Corrigimos a lógica de atualização da classificação de atendimentos. A partir de agora, ao editar uma classificação existente, qualquer alteração feita no campo de valor será corretamente salva e refletida imediatamente na tela.

O sistema passará a exibir sempre o último valor registrado, garantindo a integridade da informação.

🔹 Benefícios

Essa correção garante a confiabilidade e a precisão dos seus dados de atendimento. Você pode editar e corrigir os valores das suas classificações com a certeza de que a informação será salva corretamente, eliminando inconsistências e garantindo que seus relatórios e métricas estejam sempre atualizados.

➡️ Melhoria na Funcionalidade de Bloqueio de Contatos

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha na funcionalidade de bloqueio que permitia que um contato bloqueado ainda conseguisse enviar mensagens para a plataforma.

O problema ocorria se o contato, após ser bloqueado em um canal (como WhatsApp), enviasse uma nova mensagem por um outro canal no qual ele ainda não havia interagido (como Instagram ou Messenger). O sistema não reconhecia o bloqueio e criava um novo atendimento indevidamente.

🔹 Soluções implementadas

Ajustamos a lógica de bloqueio para que ela seja aplicada ao contato como um todo, e não apenas ao canal específico onde a ação foi realizada.

A partir de agora, quando você bloquear um contato, ele será impedido de enviar novas mensagens em qualquer um dos seus canais de atendimento, sejam eles existentes ou futuros.

🔹 Benefícios

• Bloqueio mais efetivo e seguro: Garante que, uma vez que um contato é bloqueado, ele não conseguirá mais entrar em contato com sua equipe por nenhum meio, oferecendo um controle de moderação muito mais robusto.

• Gestão simplificada: Você só precisa bloquear o contato uma vez. A regra será aplicada automaticamente a todos os canais, eliminando a brecha de segurança e simplificando o gerenciamento de contatos indesejados.

➡️ Duplicação de Conversas após Envio de Campanhas

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha que, em cenários específicos, causava a criação de uma nova conversa duplicada quando um contato respondia a uma mensagem.

Isso ocorria principalmente após o envio de uma campanha ou sequência para um contato com quem já havia uma conversa recente.

A resposta do cliente, em vez de continuar a conversa existente, estava iniciando um novo atendimento do zero, o que fragmentava o histórico e gerava confusão.

🔹 Soluções implementadas

Realizamos um ajuste profundo na nossa lógica de gerenciamento e reabertura de conversas.

A partir de agora, o sistema irá identificar corretamente a conversa ativa de um contato, mesmo após o disparo de uma campanha. A resposta do cliente será sempre anexada à conversa correta, mantendo o histórico unificado e contínuo.

🔹 Benefícios

• Histórico de conversa unificado: Garante que toda a interação com um cliente fique registrada em um único lugar, sem quebras ou duplicidades.

• Menos confusão para a equipe: Seus atendentes terão sempre o contexto completo da conversa, melhorando a qualidade e a eficiência do atendimento.

• Experiência do cliente mais fluida: O cliente continua a conversa de forma natural, sem a estranheza de ter seu atendimento dividido em múltiplas janelas.

➡️ Correção na Quebra de Linha ao Enviar Mensagens (Shift + Enter)

🔹 Problema identificado

Identificamos um problema na caixa de composição de mensagens, especificamente em atendimentos iniciados a partir de um card do CRM.

A combinação de teclas Shift + Enter não estava funcionando para criar uma quebra de linha, o que impedia a formatação de mensagens com múltiplos parágrafos antes do envio.

🔹 Soluções implementadas

Restauramos o comportamento padrão do campo de texto.

A partir de agora, ao compor uma mensagem em qualquer atendimento, a combinação Shift + Enter irá inserir corretamente uma quebra de linha, permitindo a formatação desejada. A tecla Enter sozinha continuará com a função de enviar a mensagem.

🔹 Benefícios

Essa correção restaura uma funcionalidade essencial para a comunicação, garantindo que você possa formatar suas mensagens com clareza, utilizando parágrafos e quebras de linha para proporcionar uma conversa mais organizada e profissional com seus contatos, independentemente de como o atendimento foi iniciado.

➡️ Correção na Exibição do Botão de WhatsApp em Dispositivos iOS

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha visual no botão flutuante de WhatsApp quando integrado a sites de parceiros.

O botão, juntamente com a tag de rastreamento, apresentava um espaçamento inadequado, quebrando o layout da página, mas o problema ocorria exclusivamente em dispositivos iOS (iPhones e iPads).

🔹 Soluções implementadas

Realizamos um ajuste no CSS e na renderização do componente do botão de WhatsApp para garantir a compatibilidade entre diferentes sistemas operacionais. A correção foi validada nos principais navegadores para iOS (Safari e Chrome).

🔹 Benefícios

Essa correção garante que o botão de WhatsApp seja exibido corretamente e de forma consistente em todos os dispositivos, seja iOS ou Android.

Isso proporciona uma experiência de usuário profissional e sem falhas visuais para todos os visitantes do seu site, independentemente do aparelho que utilizam.