30/07/2025 – Prod

Confira nossas últimas atualizações.

➡️ Otimização e Estabilidade no Relatório de Atendimentos

🔹 Problema identificado

Verificamos que a geração do relatório de atendimentos, ao utilizar filtros que retornavam um volume muito alto de dados (como longos períodos), poderia causar instabilidade.

Em alguns casos, a operação era interrompida por um erro, o que impedia a extração de relatórios completos.

🔹 Soluções implementadas

Realizamos uma otimização completa na forma como o sistema processa e agrupa as informações para o relatório de atendimentos.

A estrutura de consulta de dados foi aprimorada para lidar com um alto volume de registros de forma muito mais eficiente.

🔹 Benefícios

• Maior estabilidade: Confiança total para gerar seus relatórios sem erros ou interrupções.

• Mais performance: Obtenha relatórios de grandes períodos em menos tempo.

• Análise completa: Capacidade de extrair e analisar grandes volumes de dados de atendimento sem falhas, garantindo que nenhuma informação importante fique de fora.

➡️ Ajuste de Consistência na Data de Transações na Aba "Pagamentos"

🔹 Problema identificado

Identificamos uma inconsistência onde a data exibida para uma transação na aba "Pagamentos" do contato não correspondia à data em que a solicitação de pagamento foi originalmente gerada.

Em vez disso, o sistema exibia uma data de consulta posterior, causando confusão no rastreamento e na organização das cobranças emitidas.

🔹 Soluções implementadas

O sistema foi corrigido para que o campo de data, na aba "Pagamentos" do contato, busque e exiba exclusivamente a data e a hora em que a solicitação de pagamento foi criada no sistema.

🔹 Benefícios

• Maior confiança e consistência: A data da transação agora é a mesma em todas as telas da plataforma, eliminando divergências.

• Melhor rastreabilidade: Facilita o acompanhamento do ciclo de vida da cobrança, permitindo saber exatamente quando cada solicitação de pagamento foi emitida.

• Controle financeiro preciso: Ajuda na organização e conciliação de valores, garantindo que você tenha sempre a informação correta sobre a origem de suas transações.

➡️ Envio de Respostas a Mensagens via API

🔹 Problema identificado

Nossa API de mensagens permitia apenas o envio de novas mensagens em uma conversa, sem a capacidade de vinculá-las como uma resposta direta a uma mensagem anterior.

Isso limitava a criação de fluxos de conversa contextuais e organizados para nossos parceiros e clientes que utilizam integrações (Chatbots, sistemas externos, etc.).

🔹 Soluções implementadas

Introduzimos um novo parâmetro (refId) na API que permite que uma nova mensagem seja enviada como réplica a uma mensagem específica já existente.

Quando utilizado, o sistema exibe a nova mensagem visualmente encadeada à original na interface, da mesma forma que uma resposta manual.

Endpoints que possuem esse parâmetro:

• POST /conversas/enviar-mensagem

• POST /conversas/enviar-mensagem-sincrona

• POST /mensagens/enviar

• POST /mensagens/enviar-sincrono

🔹 Benefícios

• Melhora a experiência do cliente final: As respostas automáticas ou via sistema chegam de forma contextual, facilitando o entendimento e tornando o diálogo mais natural.

• Aumenta o poder das integrações: Permite que nossos clientes e parceiros criem Chatbots e automações muito mais inteligentes e eficientes, que mantêm o fio da conversa.

• Maior organização para a equipe de atendimento: Ao visualizar a conversa na nossa plataforma, a equipe consegue entender o histórico de forma muito mais clara, pois as respostas via API agora seguem o mesmo padrão visual das respostas manuais.

➡️ Atualização de Contatos via API

🔹 Problema identificado

Em alguns momentos, uma nota interna ou outra informação adicionada a um contato via API não era salva, mesmo que o sistema indicasse que a operação tinha sido um sucesso (200 OK).

O problema ocorria quando duas ou mais atualizações para o mesmo contato aconteciam em um intervalo de tempo muito curto, fazendo com que uma alteração se perdesse no processo.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos um controle de segurança no processo de atualização de contatos. Esse mecanismo funciona como um "organizador de fila", garantindo que, mesmo que várias atualizações cheguem ao mesmo tempo para o mesmo contato, elas sejam processadas uma de cada vez, em ordem, sem conflitos.

🔹 Benefícios

• Integridade dos dados: Garante que nenhuma atualização de contato via API seja mais perdida, mesmo em cenários de alto volume.

• Confiabilidade para automações: Parceiros e clientes que utilizam ferramentas como n8n, Zapier, etc., podem confiar que seus fluxos de trabalho de atualização funcionarão de forma consistente.

• Redução de inconsistências: Evita cenários de suporte onde o cliente vê um "sucesso" em sua ferramenta de automação, mas a informação não está refletida em nossa plataforma.