27/06/2025 – Prod

Confira nossas últimas melhorias.

➡️ Novo Alerta para Conflitos de Aplicativos no Instagram

🔹 Problema identificado

Identificamos que, em alguns casos, o Chatbot do Instagram não era ativado na primeira mensagem de um novo contato, exigindo uma segunda interação para iniciar a automação.

Após investigação, descobrimos que isso ocorre quando a conta do Instagram está conectada simultaneamente a outra ferramenta de gerenciamento de mensagens. Essa outra ferramenta "capturava" a primeira mensagem, impedindo que ela chegasse à nossa plataforma para acionar o Chatbot.

🔹 Soluções implementadas

Para dar mais visibilidade e controle sobre essa situação, implementamos um novo sistema de alerta. A partir de agora, quando nossa plataforma detectar que uma mensagem não pôde ser processada por estar sob o controle de outro aplicativo, exibiremos um aviso claro diretamente na tela de atendimento:

"Atenção: Não foi possível enviar a mensagem, porque outro aplicativo está gerenciando esta conversa no momento."

🔹 Benefícios

Essa melhoria oferece um diagnóstico rápido e transparente. Em vez de o chatbot simplesmente não funcionar, você agora sabe imediatamente o motivo do problema, o que permite uma ação corretiva rápida.

Com essa informação, você pode verificar as configurações da sua página e desconectar outros aplicativos que possam estar gerando conflito, garantindo que nosso chatbot funcione corretamente desde a primeira mensagem.

➡️ Correção no Envio Duplicado de Campanhas

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha no sistema de disparo que, em algumas situações, permitia que a mesma campanha fosse enviada mais de uma vez para o mesmo contato. Este comportamento gerava uma experiência negativa para o destinatário e inconsistências nos relatórios.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos uma nova camada de validação no nosso sistema de disparo. A partir de agora, antes de cada envio, o sistema verifica se aquele contato específico já recebeu a mensagem daquela campanha. Caso a verificação seja positiva, o segundo envio é automaticamente bloqueado, impedindo qualquer duplicação.

🔹 Benefícios

Essa correção garante a integridade e a confiabilidade do envio de suas campanhas. Seus contatos não receberão mais mensagens repetidas, melhorando a experiência do cliente e assegurando que seus relatórios de campanha reflitam os dados corretos, sem duplicidades.

Usuários ADM

➡️ Reforço na Privacidade de Conversas no Chat Interno no Modo de Personificação

🔹 Problema identificado

Identificamos uma falha de permissão que, em sessões de personificação, permitia que usuários ADM (com perfil de Super Administrador ou Suporte) visualizassem o conteúdo de conversas privadas e de equipe do usuário que estava sendo representado. Este comportamento representava uma violação da confidencialidade e da privacidade esperada pelos usuários.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos um novo sistema de controle de acesso rigoroso para o módulo de chat interno, garantindo a total privacidade das conversas com as seguintes regras:

1. Acesso bloqueado em modo de personificação: A partir de agora, quando um administrador está personificando um usuário, o acesso ao chat interno é completamente bloqueado. Nenhum dado de conversa é carregado, assegurando a confidencialidade total.

2. Acesso legítimo mantido: Um administrador que também é um membro regular da conta de um cliente e acessa a plataforma com seu próprio login (sem personificação) continuará tendo acesso normal ao chat, participando das conversas com sua própria identidade, como qualquer outro usuário.

🔹 Benefícios

Essa correção crítica garante a segurança e a privacidade das comunicações na plataforma. As conversas de seus usuários permanecem estritamente confidenciais, reforçando a confiança na ferramenta.

O sistema agora diferencia claramente um acesso administrativo de suporte (que não deve ver conversas) de um uso legítimo da plataforma por um membro da equipe.

➡️ Melhoria na Experiência de Expiração de Sessão para Usuários ADM

🔹 Problema identificado

Identificamos que a experiência para usuários ADM durante os 60 segundos finais de sua sessão estava sendo prejudicada. O pop-up que alerta sobre o fim do tempo de acesso bloqueava a tela, impedindo que o usuário realizasse qualquer ação final na plataforma, exceto sair.

🔹 Soluções implementadas

Ajustamos o comportamento do pop-up de expiração. A partir de agora, o alerta continuará sendo exibido nos 60 segundos finais, mas ele não bloqueará mais a tela. O usuário poderá fechar ou ignorar o pop-up e continuar utilizando a plataforma normalmente até que o tempo se esgote por completo.

🔹 Benefícios

Essa correção melhora o fluxo de trabalho e garante que os usuários ADM possam aproveitar sua sessão até o último segundo, permitindo concluir raciocínios ou ações de última hora sem interrupções prematuras. A mudança transforma um alerta bloqueante em uma notificação informativa, tornando a experiência de uso mais fluida.

➡️ Novo Builder Avançado do Chatbot

🔹 Problema identificado

Sabemos que a automação é chave para um bom atendimento. No entanto, nosso Builder de Chatbot anterior, embora fácil de usar, oferecia um caminho mais linear e não permitia a criação de fluxos de conversa com lógicas complexas, condicionais e múltiplos caminhos. Clientes com necessidades mais avançadas ficavam limitados na personalização da jornada do seu consumidor.

🔹 O que mudou?

Apresentamos o Builder Avançado (Beta), uma ferramenta completamente nova para a criação de Chatbots! Agora, ao criar um Chatbot, você pode escolher o tipo "Avançado" e ter acesso a um editor visual de fluxos. Você pode arrastar, soltar e conectar diferentes blocos de ação em uma tela livre para construir a conversa exatamente como imaginou.

🔹 Benefícios

Essa nova ferramenta desbloqueia um potencial imenso para sua automação. Tenha liberdade total para desenhar experiências de conversação ricas e personalizadas.

Aumente o poder do seu atendimento com lógicas complexas que qualificam, resolvem e encantam clientes de forma mais eficiente. A visualização em fluxograma torna tudo mais intuitivo para criar, entender e otimizar a jornada do seu cliente.

⚠️ Importante: O Builder Avançado está sendo lançado em versão Beta. Isso significa que estamos continuamente trabalhando em melhorias.

➡️ API Pública para Gestão de Usuários

🔹 Problema identificado

Identificamos que a gestão de usuários (criar, atualizar, remover, etc.) só podia ser realizada manualmente através da nossa interface. Essa limitação impedia nossos clientes e parceiros de automatizar processos de onboarding/offboarding e de sincronizar suas bases de usuários com outros sistemas, gerando trabalho repetitivo e risco de erros.

🔹 O que mudou?

Lançamos nossa nova API pública para Gestão de Usuários. Com ela, agora é possível realizar de forma programática um conjunto completo de operações para gerenciar o ciclo de vida dos seus usuários e suas equipes. As principais funcionalidades incluem:

• Criar, listar, obter detalhes e atualizar usuários.

• Excluir ou alterar o status (ativo/inativo) de um usuário.

• Fazer logout forçado de dispositivos por segurança.

• Associar ou desassociar usuários de equipes (departamentos).

🔹 Benefícios

A nova API desbloqueia um novo nível de eficiência para sua operação. Agora você pode automatizar o onboarding e offboarding de colaboradores integrando a API com seus sistemas de RH, reduzir o tempo gasto com tarefas manuais e manter suas bases de dados sempre sincronizadas. Isso garante mais agilidade, menos erros e total controle sobre a gestão de acessos à plataforma.

➡️ Gerenciador de Dispositivos

🔹 Problema identificado

Até agora, não era possível visualizar facilmente em quais computadores ou celulares sua conta estava conectada. Se você esquecesse uma sessão aberta em um dispositivo público ou suspeitasse de um acesso indevido, não havia uma forma simples de verificar e desconectar remotamente apenas aquela sessão específica, gerando uma preocupação com a segurança da conta.

🔹 O que mudou?

Pensando na sua segurança, criamos o Gerenciador de Dispositivos. Agora, no menu do seu perfil, você encontrará a nova opção "Dispositivos". Ao acessá-la, você poderá:

• Visualizar todas as suas sessões ativas: Veja uma lista completa de todos os computadores e celulares onde sua conta está conectada.

• Identificar cada acesso: Saiba o sistema operacional, o navegador e a última vez que a sessão esteve ativa.

• Desconectar remotamente: Clique no ícone de logout ao lado de qualquer dispositivo para encerrar aquela sessão específica de forma instantânea e segura.

🔹 Benefícios

Essa nova funcionalidade coloca o poder nas suas mãos. Tenha total controle sobre a segurança da sua conta e resolva problemas com apenas um clique.

Com transparência total sobre onde sua conta está sendo usada e a praticidade de gerenciar tudo em um só lugar, você trabalha com muito mais tranquilidade e confiança na plataforma.