13/05/2025 – Prod

Confira nossas últimas atualizações e melhorias:

➡️ Nova Aba "Arquivos" no Cadastro de Contatos

🔹 Problema identificado

Atualmente, não há uma forma centralizada de acessar rapidamente os arquivos compartilhados em um atendimento específico. Isso dificulta a localização de documentos, imagens, vídeos e links trocados durante a comunicação com o cliente.

🔹 Soluções implementadas

Nova aba "Arquivos"

Uma nova aba chamada "Arquivos" foi adicionada ao cadastro de contatos (CRM → Contatos). Esta aba está disponível em todas as telas da plataforma onde o contato for vinculado, incluindo:

• Atendimento

• Sequência

• CRM → Painéis

• CRM → Carteiras

Organização dos Documentos

Exibe de forma clara e organizada todos os arquivos compartilhados durante o atendimento, incluindo:

• Imagens

• PDFs

• Links

• Vídeos

• Outros formatos de documentos

O layout é intuitivo e de fácil navegação, permitindo que os usuários visualizem e façam o download dos arquivos diretamente pela aba.

Filtros para Localização Rápida

Implementação de filtros para facilitar a busca por diferentes tipos de arquivos:

Filtro por Tipo de Arquivo:

• Documento: Exibe arquivos como PDF, Word e Excel.

• Mídia: Exibe imagens e vídeos.

• Link: Exibe apenas links compartilhados.

Filtro por Origem da Mensagem:

• Atendente: Exibe arquivos enviados pelos usuários da plataforma.

• Contato: Exibe arquivos enviados pelo cliente.

Os filtros podem ser aplicados simultaneamente, permitindo buscas refinadas.

Visualização e Download Simplificados

• Os usuários podem visualizar e baixar qualquer arquivo diretamente pela aba "Arquivos", sem necessidade de navegação adicional.

• O sistema garante que os arquivos sejam carregados de forma segura, protegendo a integridade dos documentos.

Segurança e Desempenho

• A implementação não impacta o desempenho geral da plataforma.

• A visualização de documentos é protegida, garantindo a segurança dos arquivos compartilhados.

Benefícios para o Usuário

• Acesso centralizado a todos os arquivos compartilhados com o contato.

• Navegação simples e intuitiva para localizar e baixar documentos.

• Experiência mais ágil e organizada na gestão de informações compartilhadas durante o atendimento.

➡️ Ajuste na interpretação de respostas do Menu do Chatbot

🔹 Problema identificado

Foi observado que o Chatbot estava interpretando indevidamente mensagens dos contatos como seleções de opções do menu, mesmo quando o texto não correspondia exatamente. Isso ocorria quando o contato enviava uma mensagem contendo um termo semelhante a uma das opções, o que acionava fluxos incorretos e comprometia a experiência do atendimento.

Exemplo:

Menu apresentado:

1 - Financeiro

2 - Comercial

Resposta do contato:

"Quero UMA informação"

Resultado antes da correção:

O sistema interpretava "UMA" como opção 1 (Financeiro) e seguia o fluxo correspondente, mesmo sem ser a escolha explícita do contato.

🔹 Solução implementada

Nova opção: "Interpretar Mensagens"

Foi criada a opção "Interpretar Mensagens" dentro da seção “Respostas Inválidas” na configuração do Chatbot (exclusiva para menus). Por padrão, essa opção estará habilitada em todos os Chatbots existentes e nos novos que forem criados.

Comportamento da opção:

• Quando Habilitada: O sistema continuará interpretando respostas que sejam semelhantes às opções do menu.

• Quando Desabilitada: O sistema apenas aceitará respostas que correspondam exatamente ao número ou ao texto das opções do menu.

• Respostas diferentes ou com variações serão consideradas inválidas e seguirão o fluxo configurado para respostas inválidas.

🔹 Impacto e benefícios

• Mais controle para o administrador sobre como o chatbot interpreta as respostas dos contatos.

• Elimina casos de interpretação errada e evita fluxos acionados por engano.

• Melhora a experiência dos contatos, garantindo que suas respostas sejam interpretadas corretamente.

➡️ Atendimento Oculto em Sequências

🔹 Problema identificado

Atualmente, ao disparar uma Sequência, os atendimentos criados aparecem com status "Pendente" na aba "Novos" da tela de atendimento. Isso gera ruído na visualização, pois exibe interações automáticas que não precisam de acompanhamento imediato, dificultando a gestão da fila.

🔹 Soluções implementadas

Opção “Atendimento Oculto” em Etapas de Sequência

• Adicionada uma nova configuração chamada “Atendimento Oculto” nas etapas de sequência, logo abaixo da opção "Enviar Modelo de Mensagem".

• Essa configuração quando ativada, faz com que os atendimentos criados pela sequência fiquem ocultos na tela de atendimento até que o contato responda.

• A opção já está disponível para configuração em novas sequências e também pode ser habilitada em sequências já existentes.

🔹 Regras de funcionamento

• A opção "Atendimento Oculto" só afeta novos atendimentos criados no momento do disparo da sequência.

• Atendimentos já existentes não são impactados.

• Para novas sequências, a opção é ativada por padrão.

• Para sequências já existentes, a opção permanece desativada até que seja configurada manualmente.

🔹 Benefícios para o usuário

• Redução do ruído visual na fila de atendimentos, destacando apenas interações reais.

• Maior controle sobre o comportamento dos atendimentos criados por sequências.

• Flexibilidade para ocultar atendimentos automáticos, melhorando a gestão da fila.

➡️ Atualização da API Oficial da Meta Platforms – Versão 22.0

Devido ao fim do suporte da versão 16.0 da API oficial da Meta Platforms, estamos realizando a migração para a versão 22.0. Essa atualização garante a continuidade do funcionamento da plataforma e o suporte oficial da Meta.

➡️ Correção na interpretação dos dias da semana no Chatbot

🔹 Problema identificado

Foi constatado que o Chatbot apresentava comportamento inesperado ao validar o dia da semana para direcionar o usuário ao fluxo correto. O sistema de atendimento considerava domingo como valor 0, enquanto o chatbot considerava domingo como valor 7.

Como resultado, os atendimentos realizados no domingo não acionavam o fluxo condicional esperado, gerando confusão e impactando o atendimento automatizado.

🔹 Solução Implementada

Padronização dos Dias da Semana:

• O sistema de atendimento e o Chatbot agora utilizam o mesmo parâmetro para representar os dias da semana.

• O domingo passa a ser consistentemente representado como valor 0 em ambos os contextos.

🔹 Benefícios da correção

• Garante que o fluxo condicional do Chatbot seja acionado corretamente com base no dia da semana.

• Elimina falhas de direcionamento dos usuários nos atendimentos realizados aos domingos.

• Melhora a precisão e a confiabilidade dos fluxos automatizados configurados no Chatbot.

🔹 Impacto e orientação

• Os administradores do Chatbot não precisam ajustar os fluxos existentes.

• A atualização foi aplicada de forma transparente, garantindo o funcionamento correto para todos os atendimentos realizados aos domingos.

➡️ Melhorias e correções na configuração de Campanhas

🔹 Problema 1: exibição de Modelos de Mensagem desativados

Durante a configuração de campanhas, o sistema exibia todos os modelos de mensagem, incluindo aqueles com status "Desativado". Isso gerava risco de seleção de modelos inválidos, comprometendo o envio da campanha.

Solução:

O sistema agora exibe apenas os modelos de mensagem com status "Ativo", garantindo que apenas opções válidas estejam disponíveis.

🔹 Problema 2: quebra visual na página de filtros de Campanha

Ao utilizar campos de texto com o limite máximo de caracteres nos filtros, a barra inferior com os botões “Voltar” e “Definir” era reposicionada de forma inadequada, sobrepondo o conteúdo da página.

Solução:

A interface foi ajustada para manter a barra de ação fixa na parte inferior da página, garantindo uma experiência visual consistente e sem quebras de layout, independentemente do conteúdo dos filtros.

🔹 Problema 3: botão "Cancelar" duplicado e sem função

Durante o processo de disparo da campanha, era exibido um botão “Cancelar” redundante, sem qualquer funcionalidade, que gerava confusão para o usuário.

Solução:

O botão "Cancelar" sem funcionalidade foi removido, mantendo apenas o botão "Cancelar Disparo", que é o único necessário para interromper o envio da campanha.

🔹 Impacto e Benefícios:

• Mais clareza na seleção de modelos de mensagem.

• Interface mais estável e sem quebras visuais na configuração de filtros.

• Eliminação de elementos confusos e redundantes na interface de disparo de campanhas.