23/05/2025 – Prod

➡️ Exportação de Mensagens e Atendimentos

Agora é possível exportar os dados de atendimento diretamente da plataforma, facilitando análises, auditorias e o acompanhamento detalhado das interações com os clientes.

🔹 O que foi implementado?

1. Exportar mensagens nos detalhes do atendimento

• Na tela Relatórios → Atendimentos, ao acessar os detalhes de um atendimento, foi adicionado um novo botão chamado "Exportar Mensagem", ao lado do botão “Visualizar Mensagens”.

• Ao clicar no botão, a conversa do atendimento será exportada em um arquivo no formato Excel (.xlsx).

• O progresso da exportação será exibido na central de Notificações, indicando o andamento da operação em tempo real.

2. Novo modal de exportação geral

Ainda na tela Relatórios → Atendimentos, ao clicar no botão "Exportar", será exibido um novo modal com duas opções:

• Exportar Relatório

• Exportar Mensagens

Exportar relatório

• Exporta os dados dos atendimentos exibidos na tela, conforme filtros aplicados.

• O limite é de 100 mil atendimentos por vez.

• Para volumes maiores, o usuário deve aplicar filtros e realizar múltiplas exportações.

Exportar mensagens

• Exporta todas as mensagens associadas aos atendimentos exibidos na tela, em um único arquivo .xlsx.

• Se o filtro ultrapassar 10 mil mensagens, o sistema agendará automaticamente a exportação para as 23h do mesmo dia.

• O progresso da exportação também será indicado no botão de Notificações da plataforma.

🔹 Benefícios da atualização

• Mais autonomia para análise de dados.

• Facilita o acompanhamento detalhado dos atendimentos realizados.

• Melhora a visibilidade e rastreabilidade das conversas com clientes.

• Exportações agendadas automaticamente em grandes volumes.

➡️ Filtro e paginação na tela de Usuários

🔹 Problema identificado

A tela de Usuários não possuía opções de filtro, dificultando a localização e organização de usuários específicos, especialmente em contas com muitos registros.

🔹 Soluções Implementadas

1. Filtro para pesquisa de Usuários

• Adicionada a funcionalidade de pesquisa por Nome e Perfil de Acesso na tela de Usuários.

• O filtro de Nome permite busca parcial, retornando usuários que contenham o termo digitado, incluindo caracteres especiais.

• O filtro de Perfil de Acesso oferece três opções: Super Administrador, Administrador, Atendente e Atendente Restrito, permitindo segmentação rápida.

• Os resultados são atualizados dinamicamente enquanto o usuário digita, proporcionando uma experiência ágil e eficiente.

2. Paginação na exibição de Usuários

A lista de usuários agora conta com paginação, exibindo até 50 usuários por página.

🔹 Benefícios

Essas melhorias garantem uma busca mais eficiente por usuários e uma navegação mais organizada na tela, especialmente em contas com um grande número de usuários.

➡️ Filtro e paginação na tela de Equipes

🔹 Problema identificado

A tela de Equipes não possuía opções de filtro, dificultando a localização e organização de equipes específicas, especialmente em contas com muitos registros.

🔹 Soluções implementadas

1. Filtro para pesquisa de Equipes

• Adicionada a funcionalidade de pesquisa por Nome e Canal na tela de Equipes.

• O filtro de Nome permite busca parcial, retornando equipes que contenham o termo digitado, mesmo com caracteres especiais.

• O filtro de Canal apresenta uma lista com todos os canais cadastrados na conta, permitindo seleção direta.

• Os resultados são atualizados dinamicamente enquanto o usuário digita, garantindo uma experiência ágil.

2. Paginação na exibição de Equipes

A lista de equipes agora possui paginação, exibindo até 50 equipes por página.

🔹 Benefícios

Essas melhorias garantem uma busca mais eficiente por equipes e uma navegação mais organizada na tela, especialmente em contas com um grande número de registros.

➡️ Aviso de limite de tempo para envio de Chatbot em conversas do Instagram

🔹 Problema Identificado:

Quando um contato iniciava uma conversa via Instagram e o usuário acionava um Chatbot de automação, ocorria um problema:

• Após o prazo de 24 horas, o atendimento era automaticamente encerrado.

• No entanto, o prazo correto para expiração do atendimento no Instagram é de 7 dias.

• Esse comportamento causava o encerramento indevido do atendimento.

🔹 Solução implementada

Foi adicionada uma mensagem informativa na tela de atendimento quando tiver passado o prazo de 24 horas da criação do atendimento, destacando que:

”Não foi possível enviar esta mensagem automatizada, a janela de conversa expirou. Tente enviar uma mensagem de texto para o contato.”

O prazo de 7 dias para expiração da janela de atendimento foi mantido, garantindo que o atendimento não seja encerrado indevidamente.

🔹 Benefícios

• Conformidade com as regras de atendimento do Instagram.

• Orientação clara para os usuários sobre o limite de 24 horas para acionar Chatbots.

• Prevenção de encerramento indevido dos atendimentos.

• Experiência de atendimento mais fluida e controlada.

➡️ Melhorias na usabilidade da tela de Atendimento

🔹 Problema identificado

Foram identificadas diversas limitações na usabilidade da tela de atendimento, que impactavam a agilidade e eficiência do atendimento aos clientes:

1. Ao abrir uma conversa, o cursor não era automaticamente posicionado no campo de mensagem, obrigando o usuário a clicar para começar a digitar.

2. O pop-up de seleção de canal não era aberto automaticamente ao pressionar "Enter" após inserir o número de telefone, exigindo um clique manual no botão "Conversar".

3. Não era possível enviar arquivos ou modelos de mensagem pressionando "Enter", o que tornava o processo menos ágil.

4. O sistema não permitia incluir uma descrição ao enviar imagens, vídeos, áudios ou documentos, dificultando a comunicação clara com o cliente.

5. O processo de envio de áudios era pouco prático, pois o usuário precisava parar a gravação e, em seguida, pressionar um botão para enviá-lo.

6. Ao selecionar um modelo de mensagem rápida, o cursor não era automaticamente posicionado no campo de texto, forçando o usuário a clicar manualmente para continuar a interação.

🔹 Soluções implementadas

1. Posicionamento automático do cursor no Campo de Mensagem:

O sistema agora posiciona automaticamente o cursor no campo de texto ao abrir uma conversa, permitindo que o usuário comece a digitar imediatamente.

2. Abertura do pop-up de seleção de canal ao pressionar Enter:

Após inserir um número de telefone, o usuário pode pressionar "Enter" para abrir automaticamente o pop-up de seleção de canal, facilitando o início do atendimento.

3. Envio de arquivos e Modelos de Mensagem com Enter:

Agora é possível enviar arquivos e modelos de mensagem diretamente pressionando "Enter", tornando o fluxo mais ágil.

4. Envio de imagens, vídeos, áudios e documentos com descrição:

O sistema permite incluir uma descrição opcional ao enviar mídias (imagens, vídeos, áudios e documentos), garantindo que o destinatário receba o arquivo e o texto explicativo em um único envio.

5. Otimização do envio de áudio:

Durante a gravação de áudio, o usuário agora tem a opção de enviar o áudio imediatamente ao pressionar o botão de envio (ícone de seta), sem a necessidade de pausar a gravação primeiro.

6. Posicionamento automático do cursor ao selecionar Modelo de Mensagem rápida:

Ao selecionar um modelo de mensagem rápida, o cursor é automaticamente posicionado no campo de texto, permitindo que o usuário envie a mensagem diretamente ao pressionar "Enter".

🔹 Benefícios

• Experiência mais fluida e eficiente para os atendentes.

• Comunicação mais clara e objetiva com os clientes.

• Redução de cliques e interações desnecessárias.

• Aumento da produtividade na utilização da tela de atendimento.

➡️ Melhorias na visualização de Modelos de Mensagens de resposta rápida

Com o objetivo de oferecer mais clareza, consistência e praticidade no uso dos modelos de mensagens de resposta rápida, implementamos melhorias importantes no cadastro e na exibição desses modelos. Confira o que mudou.

🔹 O que foi melhorado?

1. Exibição de imagens na listagem de Modelos

Agora, ao adicionar uma imagem em um modelo de mensagem de resposta rápida, ela será exibida também na listagem de modelos. Isso facilita a identificação visual e agiliza a navegação.

2. Correção na exibição de botões para o canal Z-API

Corrigimos um problema que impedia a exibição dos botões ao reabrir o cadastro de um modelo no canal Z-API. Os botões agora são corretamente salvos e exibidos tanto na visualização quanto na edição do modelo.

3. Rodapé visível no cadastro

A mensagem de rodapé inserida em um modelo de resposta rápida agora é exibida corretamente ao reabrir o cadastro do modelo, além da pré-visualização.

4. Ícone de PDF para Modelos com anexos

Modelos de campanha com anexos em PDF agora exibem corretamente o ícone do documento na listagem, assim como acontece com outros tipos de arquivos. Essa melhoria garante mais consistência visual e identificação rápida dos anexos.

➡️ Correção na exibição dos botões "Cancelar" e "Salvar" na associação de Carteiras

🔹 Problema identificado

Foi detectado que, ao associar uma carteira a um contato em sistemas com mais de 7 carteiras cadastradas, os botões "Cancelar" e "Salvar" ficavam fora da área visível da tela.

Esse problema era mais frequente em telas com resolução inferior a 700px, prejudicando a usabilidade.

🔹 Solução implementada

A interface foi ajustada para garantir que os botões "Cancelar" e "Salvar" permaneçam sempre visíveis, independentemente do número de carteiras cadastradas ou da resolução da tela.

O layout agora é responsivo, adaptando-se automaticamente para evitar o problema de sobreposição ou ocultação dos botões.

🔹 Benefícios

• Melhoria na experiência do usuário ao associar carteiras.

• Garantia de que ações importantes (Cancelar e Salvar) estejam sempre acessíveis.

• Compatibilidade aprimorada com diferentes tamanhos de tela.

➡️ Correção na abertura de atendimento em nova aba na tela de Campanha

🔹 Problema identificado

Foi detectado que, ao utilizar o botão "Abrir em nova aba" na tela de disparo de campanhas, o sistema abria uma nova aba da plataforma, mas o atendimento não era carregado pelo fato do status do atendimento ser “Oculto”.

🔹 Solução implementada

A lógica de navegação foi ajustada para garantir que, ao clicar em "Abrir em nova aba", o sistema carregue automaticamente o atendimento correspondente na nova aba mesmo que esteja com o status “Oculto”.

🔹 Benefícios

• Melhoria na usabilidade da tela de disparo de campanhas.

• Acesso rápido e direto aos atendimentos abertos em nova aba.

• Redução de etapas e ganho de produtividade para os usuários.

➡️ Correção no acionamento do Chatbot ao receber arquivos em Campanhas

🔹 Problema identificado

Foi detectado que, ao responder uma campanha enviando um arquivo (como PDF, imagem ou áudio), o chatbot de atendimento não era acionado corretamente. Especificamente, o fluxo do "Caso Padrão" não era disparado, comprometendo o atendimento do contato.

🔹 Solução implementada

O sistema agora aciona corretamente o chatbot de atendimento sempre que um contato responde a uma campanha com qualquer tipo de mensagem, incluindo arquivos (PDF, imagem, áudio, etc.).

Se a mensagem do contato não corresponder a nenhuma condicional do chatbot:

O fluxo do "Caso Padrão" é acionado automaticamente, garantindo que o atendimento seja mantido. Essa lógica se aplica a qualquer canal configurado para campanhas com chatbot de atendimento habilitado.

🔹 Benefícios

• Garantia de atendimento contínuo, mesmo quando o contato responde com arquivos.

• Maior flexibilidade na interação com o cliente, independente do formato da mensagem.

• Redução de falhas e maior segurança na configuração de campanhas com chatbot.

➡️ Correção na exibição da logo da empresa na tela de Login

🔹 Problema identificado

Após a implementação da paginação na tela de login (Trocar Conta), a logo personalizada da empresa, configurada em Admin → Contas, deixou de ser exibida corretamente. Isso afetava a identificação visual da empresa durante o processo de login.

🔹 Solução implementada

Corrigimos o carregamento da logo da empresa na tela de login, garantindo que a imagem cadastrada seja exibida corretamente, independentemente da navegação entre as páginas da listagem de contas. A exibição da logo foi ajustada para funcionar de forma consistente, mesmo com o uso da paginação.

🔹 Benefícios

Essa melhoria assegura que a identidade visual da empresa seja mantida durante o processo de login, proporcionando uma experiência mais clara e personalizada para os usuários.

➡️ Correção na visualização de Atendimentos criados via API

🔹 Problema identificado

Foi relatado que um atendimento para o contato XX não aparecia na fila de Novos Atendimentos, sendo acessível apenas diretamente pelo cadastro do contato.

Após análise, identificamos que o problema ocorria porque o atendimento foi criado via API em uma equipe pertencente a outra conta da base, o que impedia sua exibição correta.

🔹 Solução implementada

O sistema agora valida se a equipe informada na requisição da API (Mensagens → Enviar / Enviar Síncrono) pertence à conta do solicitante.

Caso a equipe pertença à conta: o atendimento é criado corretamente e aparece na aba Novos.

Caso a equipe não pertença à conta: a API retorna uma mensagem de erro clara: "Equipe não encontrada” e o atendimento não é criado.

🔹 Benefícios

• Garantia de que os atendimentos sejam sempre criados em equipes válidas e visíveis na fila de novos atendimentos.

• Redução de inconsistências na gestão de atendimentos.

• Maior clareza e segurança na configuração de atendimentos via API.

➡️ Correção no Log de Chatbots na tela de Auditoria

Identificamos um problema na tela de Auditoria → Log de Chatbots, onde em determinados atendimentos ocorria uma "Falha de carregamento" ao tentar visualizar o histórico de interações.

Esse erro tornava a tela inoperante, impedindo a análise dos registros da conversa e dificultando o diagnóstico de problemas relacionados aos Chatbots.

🔹 O que foi corrigido?

• Corrigimos o comportamento da tela de Auditoria para que o log de chatbots carregue corretamente, mesmo em situações em que múltiplos chatbots foram executados em uma mesma conversa.

• O sistema agora garante estabilidade no carregamento dos logs, permitindo a navegação completa e segura pelas interações registradas.

Essa melhoria assegura maior confiabilidade na análise dos atendimentos e no acompanhamento da execução dos fluxos automatizados, otimizando o trabalho de auditoria e suporte técnico.