30/05/2025 – Prod

Confira nossas últimas atualizações e melhorias.

➡️ Controle de Acesso de Contatos por Carteira

🔹 Problema identificado

Antes, atendentes tinham acesso irrestrito a todo o cadastro de contatos da plataforma.

Parceiros do ramo imobiliário, por exemplo, precisavam que seus atendentes (corretores) visualizassem apenas os contatos de sua própria carteira, garantindo maior controle e segurança das informações.

🔹 Soluções implementadas

Restrição de Acesso por Carteira

Implementamos uma nova funcionalidade que permite restringir o acesso aos contatos.

Agora, ao habilitar a opção “Restringir acesso aos contatos” (em APP → Mais Apps → Carteirização de Contatos → Configurar), usuários com perfil "Atendente" ou "Atendente Restrito" só poderão visualizar e interagir com os contatos que estiverem diretamente vinculados à sua própria carteira.

Campo "Carteiras" no Cadastro de Contatos

Para facilitar a organização e vinculação, adicionamos o campo "Carteiras" no modal de criação de um novo contato, logo abaixo do campo "Instagram".

Visibilidade: O campo é visível para todos os usuários, incluindo Atendentes Restritos, desde o momento do cadastro.

Obrigatoriedade inteligente:

• Para Atendentes e Atendentes Restritos, se a restrição de acesso estiver ativa, o campo "Carteiras" será obrigatório no cadastro do contato. Caso tentem cadastrar sem preencher, uma mensagem avisará: "Para salvar o contato, você deve selecionar uma carteira". Se o atendente não possuir carteira vinculada, o campo será opcional para ele.

• Para Administradores e Super Administradores, o campo "Carteiras" é opcional, oferecendo flexibilidade total.

Manutenção das Políticas de Visualização para Atendente Restrito

• As regras de permissão para o perfil de Atendente Restrito permanecem inalteradas, garantindo que as políticas de segurança existentes sejam mantidas.

• Atendentes Restritos continuarão sem acesso aos dados de telefone e Instagram do contato.

• O acesso à aba CRM → Contatos continuará restrito para Atendentes Restritos.

• A inclusão do campo "Carteiras" não altera as regras de permissão e visualização já definidas para este perfil.

🔹 Benefícios

Essas melhorias proporcionam um controle de acesso mais granular e eficaz sobre os contatos, otimizando a segurança das informações e a organização para usuários atendentes.

Cada usuário verá apenas o que é relevante para sua carteira, garantindo maior clareza e eficiência na gestão de sua base de clientes.

➡️ Visibilidade de Atendimentos com Chatbot distribuídos automaticamente

🔹 Problema identificado

Identificamos um problema que impactava equipes com distribuição automática de atendimentos ativada.

Quando um Chatbot era disparado via API, o atendimento era criado e distribuído corretamente, mas não aparecia na fila de atendimentos do atendente atribuído. Isso comprometia a eficiência da operação e a rastreabilidade dos atendimentos iniciados por Chatbot.

🔹 Soluções implementadas

Visibilidade Imediata em Filas de Atendimento Implementamos uma melhoria para garantir que, a partir de agora, todos os atendimentos iniciados por Chatbot via API em equipes com distribuição automática habilitada serão corretamente atribuídos a um atendente e exibidos imediatamente em sua fila de atendimentos.

🔹 Benefícios

Essa correção assegura que as equipes que utilizam automações com Chatbot e distribuição automática possam ter total controle e rastreabilidade de seus atendimentos.

Agora, nenhum atendimento será "perdido" na atribuição, garantindo maior eficiência operacional e um fluxo de trabalho contínuo para seus atendentes.