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Editar Dados da Empresa
Acesse o menu Dados da Empresa para atualizar as informações como responsável administrador da sua conta ou dados de contato como telefone e e-mail.
Caso a sua logomarca não seja sendo exibida no número de contato, entre em contato com nosso suporte técnico.
Faça login pelo Google Chrome e acesse o menu Ajustes e em seguida clique em Empresa. O formulário que aparece em seguida exibirá três abas laterais com conteúdo sobre Conta, Horário de Atendimento ou Canais de Atendimento.
Importante: A mesma alteração também pode ser feita pelo Aplicativo Helena. Procure o menu Ajustes e em seguida Dados da Empresa. Clique no botão Editar, no canto superior direito, e tenha acesso a tela de edição de dados da empresa.
Horário de Atendimento
Outra informação importante presente no menu Dados da Empresa é o Horário de Atendimento. Para acessar pelo navegador Google Chrome você só precisa seguir os passos acima e clicar na aba Horário de Atendimento.
Clique no botão de ativação "Definir horário de atendimento da empresa" para habilitar. Essa ativação fará com que clientes que enviarem mensagem fora do horário de trabalho sejam notificados automaticamente de que não tem usuário disponível naquele momento.
Clique nos botões a frente do dia da semana para habilitar o dia individualmente. Logo ao lado será possível informar o horário em que sua equipe está disponível naquele dia, o que permite que seja ajustado o horário separadamente para cada um dos dias úteis, assim como aos finais de semana.
No aplicativo você encontrará a opção na parte inferior da tela de edição de dados da empresa.
Mensagem de Ausência
Cadastre a mensagem que deseja enviar a seus clientes quando ele o acionar fora do horário de trabalho. Assim ele saberá que no horário desejado já não há nenhum usuário disponível e que precisa aguardar até o próximo dia de trabalho por um contato.
Acesse o menu Ajustes e em seguida clique na Aba Horário de Trabalho. Ative o botão "Definir horário de atendimento da empresa", marque os dias e horários de atendimento conforme explicado acima, e role até a parte inferior da tela.
Escolha o fuso horário da sua cidade e preencha o campo "Resposta automática" (acima) com a mensagem que deseja enviar a seu cliente. Se desejar pode inserir na mensagem qual é o horário de atendimento para que o cliente tenha ciência de quando receberá uma resposta.
Você pode adicionar o parâmetro [NOME_CONTATO] ou [PRIMEIRO_NOME_CONTATO] na sua mensagem. Assim, antes do envio da mensagem, o próprio sistema substitui o parâmetro pela informação presente no cadastro do cliente. Caso o cliente não esteja cadastrado na lista de contatos, o sistema utiliza o nome que o próprio cliente cadastrou no WhatsApp.
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