👥Equipes

Agilize o atendimento humanizado a seu cliente permitindo que ele escolha rapidamente com o setor que deseja falar. Segmentando sua empresa em setores a Helena encaminhará a conversa para a equipe correta.

Quais as vantagens de organizar seu atendimento por setor?

• Evita o acúmulo de serviço em um mesmo setor ou pessoa.

• Facilita a atribuição das responsabilidades.

• Pessoas passam a operar na função certa, aumentando a produtividade.

• Mais agilidade nas ações de atendimento.

Para fazer isso você deverá criar setores em sua plataforma, como o setor de suporte ao cliente, vendas, financeiro ou reclamações. Ative ou desative setores conforme sua necessidade, a cada setor ativo você precisa associar um usuário.

Siga os passos a seguir e comece a segmentar sua empresa:

• Dentro do aplicativo Helena clique em “Ajustes”.

• No menu de Ajustes selecione a opção “Equipes”.

• Será exibida uma lista de todos os setores atualmente cadastrados.

• No canto superior direito clique em “Novo” Preencha o formulário que será exibido para cadastro de um novo setor.

Nome - Informe o nome que será exibido para seu cliente.

Exibir no menu de atendimento - selecione ou desmarque a opção que faz com que o setor seja exibido no menu inicial de atendimento.

Descrição do menu de atendimento - preencha este campos com a descrição do setor, essa descrição será exibida ao cliente final.

Setor padrão - selecione ou desmarque a opção que torna o setor padrão, aquele que será exibido ao cliente se todos estiverem desabilitados.

Usuários - na lista de usuários já cadastrados, clique em “+” para adicionar o usuário a este setor.

• Clique em “Salvar departamento” para finalizar o cadastro.