Assumir Atendimento
Última atualização: 29/08/2023
Last updated
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Para iniciar um novo atendimento, clique em uma conversa listada na seção 'Novos'. O sistema apresentará todas as conversas que estão aguardando atendimento na fila - essas conversas são exibidas em ordem de chegada.
Cada conversa está vinculada a uma equipe específica. Cada usuário somente terá acesso às conversas associadas às equipes que ele faz parte. Se você não estiver vendo determinadas conversas, verifique com o administrador se sua associação com as equipes está correta.
Para assumir e iniciar um atendimento clique sobre a conversa da seção 'Novos' e em seguida clique no botão 'Iniciar' localizado no canto inferior direito . Executando essa ação a conversa deixará a fila de atendimento e será exibida na seção 'Meus'.
Mais antigas primeiro: neste modo as conversas serão exibidas por ordem de chegada, quem está há mais tempo em atendimento será exibido no topo. O tempo do atendimento em aberto, exibido no canto inferior direito do card da conversa, vai considerar a data da primeira mensagem enviada pelo contato.
Últimas interações primeiro: neste modo as conversas serão exibidas como no WhatsApp, ou seja, fica no topo a conversa que enviou a mensagem por último. O tempo do atendimento em aberto, exibido no canto inferior direito do card da conversa, vai considerar a data da última mensagem enviada pelo contato.
A ordenação das conversas é feita por usuário individualmente, e o sistema armazena a preferência sempre que ela for alterada. Dentro do APP da Helena as conversas serão ordenadas conforme preferência dentro do ambiente Web.
Dentro das seções 'Meus' ou 'Outros' é possível escolher a forma como as conversas são ordenadas clicando no botão de duas setas :
