Modelos de mensagem WhatsApp Business API

Atualizado em 18/09/2023

O que são modelos de mensagem?

Modelos de mensagem são mensagens pré-criadas que podem ser enviadas automaticamente para clientes do WhatsApp. Eles são usados para diversos fins, como enviar confirmações de pedidos, lembretes de compromissos, ofertas e promoções, pesquisas de satisfação, entre outros.

Por que o WhatsApp exige o uso de modelos de mensagem?

O WhatsApp exige o uso de modelos de mensagem para garantir a qualidade do serviço e a segurança dos usuários. As mensagens modelo são revisadas pelo WhatsApp antes de serem enviadas, o que ajuda a evitar o envio de mensagens indesejadas ou maliciosas.

Tipos de modelo de mensagem

Existem dois tipos de modelo de mensagem: marketing e utilidade.

Mensagens modelo de marketing

As mensagens modelo de marketing são usadas para promover produtos ou serviços. Elas podem ser usadas para anunciar ofertas, promoções, lançamentos de novos produtos ou serviços, ou para incentivar os clientes a comprar.

Exemplos de mensagens modelo de marketing:

• Oferta ou promoção:

Olá, [nome do cliente].
Estamos com uma oferta especial para você. 
Aproveite [benefício da oferta] por [período de tempo].
Para saber mais, responda com "quero saber mais".

• Lançamento de novo produto ou serviço:

Olá, [nome do cliente].
Acabamos de lançar um novo produto/serviço: [nome do produto/serviço].
Conheça mais sobre ele em nosso site: [link].

Mensagens modelo de utilidade

As mensagens modelo de utilidade são usadas para fornecer informações ou serviços aos clientes. Elas podem ser usadas para confirmar pedidos, enviar lembretes de compromissos, responder a perguntas ou resolver problemas.

Exemplos de mensagens modelo de utilidade:

• Confirmação de pedido:

Olá, [nome do cliente].
Seu pedido [número do pedido] foi confirmado.
O valor total é de R$[valor].
O prazo de entrega é de [prazo].

• Lembrete de compromisso:

Olá, [nome do cliente].
Lembrete de sua consulta com [nome do profissional] para [data e hora].
Aguardamos sua chegada!

Dicas para criar bons modelos de mensagem

Ao criar modelos de mensagem, é importante seguir algumas dicas para garantir que eles sejam eficazes:

• Personalize as mensagens: Use o nome do cliente e outras informações relevantes.

• Seja breve e direto: As pessoas estão procurando informações rápidas e fáceis de entender.

• Seja claro e conciso: Evite jargões ou linguagem técnica.

• Inclua um call to action: Incentive o cliente a agir.

Dicas do que não fazer em um modelo de mensagem

Para evitar que seus modelos de mensagem sejam recusados pela Meta, é importante seguir algumas dicas:

• Não envie mensagens indesejadas: As mensagens modelo devem ser enviadas apenas em resposta a uma ação do cliente, como uma mensagem ou uma solicitação de informações, ou para promover um produto ou serviço a sua base de clientes.

• Não envie mensagens maliciosas: As mensagens modelo não devem conter links maliciosos, phishing ou outras atividades que possam prejudicar os clientes.

Conclusão

Os modelos de mensagem são uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar o relacionamento com os clientes. Ao seguir as dicas deste documento, você pode criar modelos de mensagem que sejam eficazes e atendam às necessidades do seu negócio.

Se quiser sugestões de modelos de mensagem para uso, clique aqui e verifique nossa planilha de sugestões.