Cancelamento
Entenda abaixo como é o processo de cancelamento
Ao solicitar o cancelamento vamos apurar os valores pró-rata da licença mensal e das conversas até então utilizadas e você poderá já desvincular o número da plataforma. Leia este artigo até o final
Próximo passo é escolher como deseja utilizar este número no WhatsApp.
Descartar este número
Desvincule o número na plataforma conforme este processo aqui.
Acesse sua conta no facebook através do endereço
https://business.facebook.com/settings.No Gerenciador de Negócios, vá para a página Configurações de Negócios.
Vá para Configurações > Configurações comerciais > Contas do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp > Números de telefone.
No Gerenciador do WhatsApp, encontre o número de telefone que deseja excluir. Clique no ícone da lixeira em Excluir no canto superior direito.
Poderá ser solicitado que você forneça a senha da sua conta do Facebook conectada à WABA se o número de telefone tinha o status “Conectado” anteriormente.
Migrar para outro fornecedor
Este é um processo simples, após desvincular o número na plataforma (aqui) você deve solicitar a vinculação do seu número ao novo fornecedor.
Voltar a utilizar o WhatsApp no aplicativo.
Conforme a documentação da Meta, você poderá voltar a utilizar imediatamente se não tiver utilizado conversas pagas nos últimos 30 dias. Como pode ser visto neste link https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers#deleting-phone-numbers
Se deseja que isso aconteça, durante esse período que a Meta solicita você não deverá iniciar ativamente novas conversas até que passe 30 dias desde a última conversa paga. Para te auxiliar, você poderá utilizar a plataforma de forma gratuita para receber mensagens e poderá atender esses clientes em um outro número até o final do período.
Uma alternativa também utilizada é deixar uma mensagem automática no chatbot para que os clientes entrem em contato com um novo número durante esse processo de migração.
Após os 30 dias você poderá seguir esse processo aqui e ativar novamente o número no aplicativo do WhatsApp.
Como desvincular o número da plataforma
Para desvincular o número você pode excluir o canal de atendimento acessando Ajustes > Conta > Canais de atendimento. Após esse processo, o número não estará mais associado conosco e não conseguiremos receber novas mensagens.
Last updated
