Atendimentos Concluídos
Última atualização: 28/08/2023
Nenhum atendimento é excluído da Helena, todo o histórico é mantido de forma permanente em sua conta. Clique no campo 'Buscar atendimento' para pesquisar por conversas, a pesquisa pode ser feita para recuperar atendimentos pelo nome do contato ou número do telefone.
Você pode concluir e reiniciar uma conversa, dentro do sistema, quantas vezes precisar caso a janela de 24h do WhatsApp ainda esteja valendo. Essa ação só vai gerar a cobrança de uma nova conversa caso seja preciso enviar uma nova mensagem modelo.
As conversas concluídas ficam visíveis a todos os atendentes por padrão. Caso precise que uma conversa não siga esse padrão, ou seja, que seja visível apenas para membros de uma determinada equipe (Ex.: financeiro, RH, etc), é necessário que no cadastro da equipe a mesma seja marcada como "Restrita". Uma conversa finalizada de uma equipe restrita só pode ser visualizada por membros da equipe.
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