Atendimentos Concluídos

Última atualização: 28/08/2023

Na tela de atendimentos, clique no ícone de concluídos , na parte superior esquerda, para encontrar todos os atendimentos finalizados pelos seus atendentes.

Visualização de atendimentos concluídos

Nenhum atendimento é excluído da Helena, todo o histórico é mantido de forma permanente em sua conta. Clique no campo 'Buscar atendimento' para pesquisar por conversas, a pesquisa pode ser feita para recuperar atendimentos pelo nome do contato ou número do telefone.

Uma conversa concluída pode ser reiniciada novamente pelo usuário clicando no botão Reiniciar no canto inferior direito do feed de mensagens. Se o tempo decorrido entre a última mensagem do contato e a reabertura for menor que 24h, o usuário poderá seguir com a conversa normalmente. Caso seja superior será necessário enviar mensagens a partir dos modelos cadastrados para dar início a uma nova conversa.

Você pode concluir e reiniciar uma conversa, dentro do sistema, quantas vezes precisar caso a janela de 24h do WhatsApp ainda esteja valendo. Essa ação só vai gerar a cobrança de uma nova conversa caso seja preciso enviar uma nova mensagem modelo.

As conversas concluídas ficam visíveis a todos os atendentes por padrão. Caso precise que uma conversa não siga esse padrão, ou seja, que seja visível apenas para membros de uma determinada equipe (Ex.: financeiro, RH, etc), é necessário que no cadastro da equipe a mesma seja marcada como "Restrita". Uma conversa finalizada de uma equipe restrita só pode ser visualizada por membros da equipe.