Usuários

Qual a diferença entre usuários e equipes?

Um usuário pode interagir (enviar mensagens) apenas em conversas que ele assume ou inicia. Um supervisor pode interagir nas conversas que ele assume ou inicia, mas também nas conversas de outros usuários.

Como faço para meu usuário visualizar apenas suas conversas?

Todos os usuários de uma equipe podem visualizar todas as conversas dentro dele, mesmo aquelas que outros usuários iniciaram ou assumiram. Para que o usuário tenha privacidade de suas conversas ele precisará ser associado a uma equipe exclusiva, e então a conversa pode ser transferida para essa equipe.

NOTA: uma vez concluída a conversa vai para a pasta de concluídos, e nesta pasta todos tem acesso a todas as conversas.

Meu contato enviou uma mensagem, mas ela não aparece para mim.

Toda conversa dentro da plataforma Helena precisa ser associada a uma equipe. Cada usuário só terá acesso às conversas que forem encaminhadas para as equipes das quais eles fazem parte. Se você não está visualizando a conversa, peça ao administrador para verificar se ela não está associada a uma equipe da qual você não faz parte.

Se for este o caso, você pode solicitar que seja associado a esta equipe, ou que transfiram a conversa diretamente para você, ou para uma equipe da qual você faz parte.