👩‍🏫Cadastre usuários e distribua o atendimento

Última atualização: 18/01/2022

Outra vantagem em utilizar a plataforma Helena é poder distribuir o atendimento entre diversos usuários, estejam eles em um mesmo setor ou em setores diferentes. Todos os usuários poderão atender a um único número WhatsApp, conta de Instagram ou Facebook Messenger, isso facilita o controle dos supervisores e o acompanhamento pelo administrador.

Também é possível classificar os usuários entre Supervisores e Atendentes, e dessa forma limitar as funcionalidades a que eles tem acesso:

Administrador - tem acesso a todas as funcionalidades, pode cadastrar novos setores e usuários.

Supervisor - podem ser associados a diferentes canais e também podem monitorar o atendimento, visualizar as mensagens enviadas pelos usuários de seu setor.

Usuário - responsáveis por prestar o atendimento ao cliente uma vez que esteja associado a uma equipe.

Para saber mais sobre a criação de usuários acesse nossa base de conhecimento “Cadastrar novos usuários” clicando aqui.

Nota: ao cadastrar um usuário o número de telefone e e-mail de contato são informados. Estes mesmos contatos serão utilizados pela Helena para comunicar o cadastro. Seu agente então receberá um SMS / e-mail com instruções para baixar o aplicativo e fazer o login.