Concluir Atendimento

Última atualização: 29/08/2023

Com a Helena, é possível encerrar uma conversa assim que o problema do contato for resolvido, permitindo a medição do tempo médio necessário para cada atendimento. Além disso, outra vantagem é manter a lista de conversas apenas com as ativas e que necessitam de atenção. Isso ajuda seus atendentes a manterem o foco nos clientes que ainda aguardam resposta.

É muito simples concluir um atendimento, basta clicar sobre a conversa desejada e depois clicar no botão 'Concluir' .

Conclusão de atendimento

Uma conversa concluída não é excluída do sistema, ela permanece na base e seu histórico é mantido. A conclusão apenas movimenta as conversas para uma seção de conversas concluídas, e você pode acessar essa seção para reiniciar a conversa a qualquer momento.

A conclusão de conversas promove o arquivamento da mesma. Por padrão, a Helena aguarda por 12h para arquivar em definitivo. Esse padrão pode ser alterado clicando na seta que aparece do lado direito no botão concluir , isso fará que com a janela de Preferência seja exibida.

Preferência de arquivamento de conversa

• Arquivar em 12 horas: esta é a opção padrão e faz com que o sistema mantenha a conversa em stand by por este período de tempo. Isso significa que se o contato enviar uma nova mensagem dentro dessas 12 horas, o sistema vai reabrir a conversa para o última atendente e dentro da equipe em que foi concluída (reabre a última conversa sem exibir o chatbot).

• Arquivar imediatamente: nesta opção o arquivamento é imediato, e se o contato enviar uma nova mensagem mesmo que instantes depois, o chatbot será exibido e ele precisará escolher uma das opções para prosseguir o atendimento (uma nova conversa será criada).

As configurações de preferência de arquivamento devem ser feitas por cada atendente individualmente e apenas uma vez, não há a necessidade de configurar a cada conclusão. O comportamento do aplicativo será o mesmo que definido na Web.