Classificar uma Conversa
Última atualização: 29/08/2023
Last updated
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A Helena permite a classificação das suas conversas no momento da conclusão. Ela serve para acompanhar as vendas que estão finalizando com sucesso, ou para que identifique os motivos pelos quais os cientes estão entrando em contato.
Para concluir um atendimento sem classificação, clique no botão e em seguida selecione novamente a opção 'Concluir'. Para classificar um atendimento selecione a opção 'Classificar e concluir'.
A classificação pode ser agrupada em quatro diferentes categorias:
Objetivo atingido: ideal para acompanhar as conversas que terminaram em vendas ou que sejam parte da estratégia do seu time.
Objetivo perdido: oposto ao anterior, serve para acompanhar as estratégias que não foram alcançadas.
Dúvidas: ideais para conversas iniciadas pelos seus contatos, assim você identifica os principais motivos que fazem com que eles entrem em contato.
Outros: para qualquer outro agrupamento diferente dos anteriores ou para classificar os motivos pelos quais a empresa inicia a conversa com seus contatos.
Dentro de cada uma destas categorias você pode incluir subcategorias específicas, que se alinhem completamente ao seu negócio. Para isso é só clicar no link 'Alterar classificações de atendimento' e editar conforme sua necessidade.
Depois de configurado seu time de atendimento ou vendas poderá escolher uma das categorias e clicar novamente no botão 'Concluir' para classificar cada uma das conversas.
Através do menu 'Painel', dentro da seção 'Resultados' será possível acompanhar as classificações. Saiba o percentual de conversas que tiveram o objetivo atingido e o retorno financeiro que elas geraram.
Clique sobre cada uma das subcategorias para ter acesso a todas as conversas que fazem parte daquela classificação.
Caso sua empresa faça anúncios pagos na Meta (Instagram ou Facebook), é possível acompanhar o desempenho dos mesmos com base em conversões dentro da Helena. Além disso, classificando os atendimentos entre Objetivos Atingidos e Objetivos Perdidos, é possível fazer a gestão para saber qual anúncio tem dado mais retorno.
Role a página de relatórios até o relatório de anúncios, nele é possível rastrear qual o retorno que você está tendo em cada uma das campanhas publicitárias, tanto em número de conversas atingidas quanto em números que mostrem a eficiência por objetivo atingido.
