📤Modelo de Mensagens
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Para enviar mensagens de forma ativa, sem que o cliente tenha iniciado a conversa pelo WhatsApp, é necessário utilizar um modelo de mensagem previamente aprovada pelo WhatsApp.
Clique aqui para informações completas a respeito da Política de Uso do WhatsApp Business.
Tipos de mensagem aceitáveis:
Você só poderá iniciar conversas usando um Modelo de Mensagem aprovado. Qualquer Modelo de Mensagem deve seguir os termos e políticas do WhatsApp, e pode ser usado somente para a finalidade designada. O WhatsApp pode analisar, aprovar e recusar os Modelos de Mensagem a qualquer momento.
Se um usuário iniciar uma conversa com você, você poderá continuá-la pelo WhatsApp por até 24 horas após a última mensagem que ele enviar gratuitamente (“Janela de 24 horas”). Fora da Janela de 24 horas, você só poderá enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem aprovados.
É muito importante ter ao menos um modelo de mensagem cadastrado para iniciar uma conversa, mesmo que o seu objetivo seja apenas receber chamados de clientes. O contato pode enviar a mensagem no final de semana, ou em um feriado, e quando você voltar ao trabalho a janela de 24h poderá ter se fechado, sendo assim somente com um modelo de mensagem será possível acionar o contato para abrir uma nova sessão.
Para cadastrar modelos de mensagem acesse o o ambiente Web da Helena através do navegador Google Chrome e clique em Ajustes. Em seguida selecione a opção Modelo de Mensagem.
O sistema exibirá todos os modelos cadastrados em sua conta (caso já tenha cadastrado alguma). À frente da mensagem é exibido o status (Ativo/Em Análise/Reprovado) junto ao WhatsApp.
Clique na opção novo, no canto superior direito, para abrir o formulário de inclusão de modelo de mensagem. Escolha o tipo de mensagem que deseja cadastrar e clique em Continuar.
Atendimento: são mensagens transacionais e devem ser utilizadas para iniciar uma conversa com seu contato.
Campanha: são mensagens de marketing e devem ser utilizadas para divulgar algum produto ou serviço para seus contatos.
Selecionando uma mensagem do tipo Atendimento, você pode criar modelos que serão utilizados para iniciar um atendimento com o cliente. É possível cadastrar até 250 modelos de mensagem, e estes modelos podem ser:
Estáticos: nenhuma informação da conversa será alterada no momento do envio
Dinâmicos: é possível criar parâmetros que serão preenchidos no momento do envio.
É muito importante que seu modelo de mensagem seja objetivo, que entregue ao seu contato os motivos da conversa. Se for utilizar parâmetros, estes devem ser utilizados para completar o assunto (como um nome do cliente, uma data, etc), evite fazer do assunto um parâmetro.
Na tela Modelo de Mensagem acima é possíve:
Incluir arquivos, imagens ou vídeo: você pode adicionar anexo, imagem ou vídeo em sua mensagem modelo. Será preciso escolher apenas um deles, e pode ser enviado apenas um arquivo do tipo selecionado.
Adicionar parâmetros: parâmetros permite que você reutilize uma mensagem em diferentes situações, como pessoas diferentes, datas diferentes, valores diferente, etc. Um parâmetro poderá ser preenchido automaticamente (ex.: nome do cliente ou nome do usuário) ou pode ser informado no momento do envio.
Adicionar mensagem de rodapé: texto de rodapé são adicionadas na parte inferior da mensagem, com tamanho de fonte menor. São ideias para informações de detalhes como nome da empresa, ou algum link.
Botões: é possível adicionar botões à sua mensagem modelo. Botões facilitam a ação do usuário, eles ajudam no engajamento para conseguir iniciar uma conversa Os botões podem conter textos com a ação a ser realizada, ou podem ser direcionadores, contendo um link que levam a um site ao ser clicado.
Quanto ao tipo os parâmetros podem ser texto, data ou hora.
Quanto ao preenchimento é possível informar o valor no momento do envio da mensagem, ou deixar que a ferramenta preencha automaticamente com alguma das informações já disponíveis no sistema como o nome do contato ou do usuário responsável pelo atendimento.
Após preencher o texto de sua mensagem e finalizar a configuração, sua mensagem será encaminhada para validação. O prazo para aprovação pedido pelo WhatsApp pode ser de até 24h, por isso procure cadastrar seus modelos de mensagem com antecedência, pois não será possível utilizar logo que finalizar.
Não é possível editar uma mensagem depois que a mesma foi aprovada pelo WhatsApp. Se após a aprovação você perceber algum erro ortográfico ou mesmo a necessidade de mudar parte do texto, duplique a mensagem e faça as alterações necessárias. Não esqueça de excluir a mensagem original para evitar confusão ao iniciar uma conversa.
