Tipos de Botão (Flutuante x CTA)

A plataforma HelenaCRM permite a personalização e otimização do atendimento ao cliente por meio da integração de botões interativos. Entre as opções disponíveis, destacam-se os botões Flutuante e CTA (Call to Action), que oferecem diferentes abordagens para facilitar a interação do usuário com a empresa.

Este artigo explica a diferença entre os dois tipos de botão e como integrá-los corretamente na HelenaCRM.

Diferença entre os Tipos de Botão

Os botões Flutuante e CTA possuem finalidades distintas e podem ser usados em diferentes estratégias de atendimento e marketing.

1. Botão Flutuante

   • Fica fixado em uma posição específica da tela, geralmente no canto inferior direito.

   • É ideal para oferecer um canal de contato direto, como um chat de atendimento.

   • Pode ser personalizado com ícones e mensagens curtas, como "Fale Conosco" ou "Precisa de ajuda?".

   • Exemplo de uso: Atendimento rápido em lojas virtuais ou suporte técnico imediato.

2. Botão CTA (Call to Action)

   • É utilizado dentro de páginas específicas para direcionar o usuário a uma ação, como agendar uma demonstração, baixar um material ou iniciar uma conversa com um atendente.

   • Pode conter textos chamativos como "Saiba Mais", "Agendar Agora" ou "Fale com um Especialista".

   • Exemplo de uso: Captação de leads em landing pages e campanhas de marketing.

Pré-requisitos:

• Apenas usuários com perfil de administrador pode realizar integrações no sistema.

• Ter acesso ao código do site

Como Integrar os Botões na HelenaCRM

Passo 1: Integração do Botão - Acesse a plataforma HelenaCRM e faça login. No menu principal, clique em "Ajustes" e em seguida “Integrações”.

Passo 2: Na página de integrações, clique em “Configurar” na opção do botão do WhatsApp e Tag de rastreamento.

Passo 3: Uma nova tela se abrirá, clique em “+ Nova Tag”.

Passo 4: Preencha as informações solicitadas, dê um nome para a Tag, escolha entre as duas opção de acionamento do botão: Receber uma mensagem do cliente - Após o preenchimento do formulário, o cliente será redirecionado ao WhatsApp.

Enviar uma mensagem ao cliente - Após o preenchimento do formulário, uma mensagem será enviada automaticamente para o seu cliente.

Passo 5: Continue o preenchimento das informações, defina o canal de atendimento. A mensagem que será enviada após a interação com o botão e defina se Formulário de aquisição de dados estará ou não ativo.

Passo 6: Ainda no preenchimento das informações defina se Rastreamento do cliente e se o Botão flutuante do WhastApp estará ativo ou não. Por fim clique em “Salvar”.

Passo 7: Após salvar uma nova janela se abrirá com as orientações de como instalar o botão de WhatsApp no seu site.

Passo 8: Quando finalizar o processo a tag configurada aparecerá na listagem de integrações dentro da plataforma, conforme imagem abaixo.

Considerações Finais

Os botões Flutuante e CTA são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão de atendimentos na HelenaCRM.

• O botão Flutuante é ideal para suporte imediato e contato rápido.

• O botão CTA é indicado para direcionar o usuário a uma ação específica e potencializar campanhas.

• As conversas iniciadas pelos clientes serão consideradas na franquia mensal.