Iniciar chatbot

O uso de chatbots durante o atendimento ao cliente pode aumentar a eficiência e melhorar a experiência do usuário. Os chatbots podem responder a perguntas frequentes, direcionar clientes para os recursos corretos e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

• Ter um chatbot do tipo automação criado.

Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos". Selecione o contato para o qual deseja iniciar um chatbot, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone e um menu de opções será exibido. Escolha a opção "Iniciar Chatbot" para continuar.

Passo 2: Após clicar na opção "Iniciar Chatbot", uma tela será aberta com várias opções de chatbots do tipo automação. Selecione o chatbot desejado para enviá-lo ao contato, clicando na opção correspondente.

Passo 3: O chatbot selecionado será iniciado conforme configurado previamente. É possível interromper o chatbot a qualquer momento durante o atendimento.

Considerações Adicionais:

• Algumas funcionalidades da plataforma dependem do plano contratado, como, por exemplo: Limite de chatbots de automação: Cada plano possui uma quantidade limitada de chatbots do tipo automação. Em caso de dúvidas, entre em contato com o CS responsável pela sua conta.