Tipos de Chatbot

Vamos falar aqui sobre a diferença entre chatbot para atendimento e chatbot para automação.

Dentro da plataforma Helena você pode criar um chatbot e disponibilizá-lo para que responda ao número de WhatsApp que está conectado.

Clicando no menu apps chatbot você acessa a tela com a listagem de todos os chatbots cadastrados à esquerda. Serão exibidos todos os chatbots, para atendimento ou chatbots para automação.

Chatbots para atendimento são aqueles que você utilizará no dia a dia para responder a seu usuário quando ele enviar uma mensagem para o seu canal de atendimento.

Chatbot de automação são chatbots que podem ser utilizados em disparados de mensagem em massa, via api ou mesmo dentro de uma conversa já em andamento.

Quando você clica na aba chatbot para atendimento, na parte superior da tela serão exibidos todos os canais de atendimento como números de WhatsApp, contas do Instagram ou do Facebook Messenger, que estão Associados a sua conta.

Clicando no link alterar que aparece no quadrinho do canal de atendimento é possível definir qual é o chatbot que será acionado dentro do horário de trabalho, e qual será acionado fora do horário de trabalho.

Também é possível definir palavras-chave clicando no link Adicionar mais. Aqui você define a palavra chave que dispara um chatbot específico. Utilize este recurso para acionar chatbots específicos quando seu contato vier de um anúncio, por exemplo.

Observação: Se você faz uso do canal da api oficial você necessariamente precisa associar um chatbot criado para a api oficial. Se não for api oficial do WhatsApp, você precisa associar o chatbot correto, como por exemplo instagram ou Facebook Messenger

Na parte inferior são exibidos todos os chatbots já criados criados. A frente de cada um o sistema exibe o tipo de canal específico, a equipe padrão - ou seja, quando uma conversa inicia ela sempre será iniciada na equipe padrão, se o canal está em uso ou não, e um conjunto de ações como arquivar um chatbot, duplicar, editar ou alterar as configurações.

Clicando em configurações, você pode alterar o nome ou a equipe padrão onde as conversas iniciam.

Clicando na aba lateral chatbots para automação você tem as mesmas informações, a diferença é que aqui também tem uma coluna de disponibilidade onde é exibido para onde o uso daquele foi configurado (API, Campanha, Conversa ou Sequência).

Clicando no ícone de configurações é posspivel alterar o nome, a disponibilidade ou seja, onde você vai poder utilizar aquele canalq, qual o canal de atendimento onde vai ser utilizado aquele chatbot, qual a equipe padrão onde a conversa inicia e quais são as equipes que podem fazer uso daquele chatbot.

Observações: Se marcar a opção avançada Manter em execução após a conclusão do atendimento, isso significa que após encerrar encerrar o atendimento o chatbot ainda permanece ativo e respondendo ao contato sem iniciar um novo atendimento. Isso pode ser utilizado, por exemplo, para fazer pesquisas após a conclusão do atendimento.