Tipos de modelo de mensagem

Os modelos de mensagem são textos padronizados criados para iniciar conversas de forma eficiente e profissional. Eles são amplamente utilizados em atendimento ao cliente, vendas e campanhas de reengajamento, garantindo consistência na comunicação e agilidade no suporte.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

• Apenas usuários com perfil de Administrador podem cadastrar modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência.

• Modelos de Resposta Rápida podem ser cadastrados por qualquer perfil de usuário.

Tipos de modelos de mensagens

Na HelenaCRM, existem quatro tipos de modelos de mensagens, cada um com finalidades específicas:

Mensagens do tipo Atendimento:

Uso: Mensagens transacionais usadas para iniciar uma conversa com o cliente ou reiniciar uma conversa.

Exemplos:

• Mensagem de boas-vindas ao cliente.

• Confirmação de recebimento de solicitação.

• Atualização de status de pedido.

• Agradecimento ao cliente após finalização de uma compra.

Mensagens do Tipo Atendimento

Uso: Mensagens transacionais para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente.

Exemplos:

• Mensagem de boas-vindas ao cliente.

• Confirmação de recebimento de solicitação.

• Atualização de status de pedido.

• Agradecimento ao cliente após a compra.

Mensagens do Tipo Campanha

Uso: Utilizadas para campanhas de marketing, promoções e notificações importantes, mantendo os clientes informados sobre novidades.

Exemplos:

• Anúncio de promoções ou descontos exclusivos.

• Lançamento de novos produtos ou serviços.

• Convites para eventos ou webinars.

• Mensagens sazonais, como felicitações de aniversário ou datas comemorativas.

Mensagens do Tipo Sequência

Uso: Configuração de sequências automatizadas de mensagens, permitindo chatbots e interações programadas com contatos específicos.

Exemplos:

• Onboarding automatizado para novos clientes.

• Instruções passo a passo para uso de um produto.

• Reengajamento automático de clientes inativos.

Mensagens do Tipo Resposta Rápida

Uso: Templates pré-definidos para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

Exemplos:

• Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.

• Horário de funcionamento da empresa.

• Política de devolução e reembolso.

• Instruções para solução de problemas comuns.

Dica: Utilize o atalho “/” para acessar rapidamente essas respostas na HelenaCRM, facilitando o atendimento!

Considerações Adicionais:

• Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta antes do uso.

• Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação e podem ser utilizados imediatamente.

• Tempo de aprovação pode variar:

Contas mais novas ou com baixo feedback podem levar mais tempo para aprovação.

Contas mais antigas e com boas avaliações geralmente têm aprovação mais rápida.

• O status dos modelos de mensagem é atualizado na barra de notificações da plataforma.