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# Como concluir atendimentos em massa
Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, o **HelenaCRM** oferece a funcionalidade de **conclusão em massa**, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.
Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.
A **conclusão em massa** permite que você selecione vários atendimentos de uma vez e os finalize simultaneamente. Isso economiza tempo, reduz a carga operacional e melhora a organização da equipe de suporte.
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**Pré-requisitos**:
* Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.
* Somente os usuários com perfil de Administrador podem concluir atendimentos em massa.
{% endhint %}
**Passo 1:** No menu principal clique em **“Relatórios”** e em seguida **"Atendimentos”.**
**Passo 2** : **Selecione os atendimentos desejados :** Utilize os filtros disponíveis para encontrar os atendimentos que deseja finalizar.
**São eles**:
* Canais
* Equipes
* Usuários
* Etiquetas
* Situação
* Data de criação
* Data de conclusão
* Ativos no período
* Tempo de inatividade
**Passo 3: Clique na opção de conclusão em massa**\
Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em “**Concluir Atendimentos"**
**Passo 4: Confirmação de conclusão dos atendimentos**
* O sistema irá solicitar uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.
* Revise as informações e clique em **"Concluir"** para concluir o processo.
**Passo 5**: O sistema enviará uma **senha** para permitir a conclusão dos atendimentos. Digite a senha e clique em **continuar**.
🎯 **Boas Práticas na Conclusão em Massa**
* **Verifique os atendimentos antes de concluir**
* Certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.
* **Use filtros para segmentar os atendimentos**
* Utilize critérios como **status, tipo de solicitação ou responsável** para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.
* **Acompanhe o histórico de interações**
* Antes de concluir, revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.
* **Automatize processos quando possível**
* Se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a possibilidade de usar **respostas automáticas e integrações** no **HelenaCRM**.
**Considerações finais**
* A **conclusão de atendimentos em massa** no **HelenaCRM** é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes.
* Aplicando as boas práticas mencionadas, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida e eficiente, mantendo a **qualidade do atendimento ao cliente**.
