Mensagem “Mensagem não suportada pela API” O que significa e como agir

O que é essa mensagem?

Ao visualizar uma conversa na plataforma HelenaCRM, você pode encontrar o aviso:

"Mensagem não suportada pela API"

Essa mensagem aparece quando o contato envia um tipo de conteúdo que não é compatível com a API oficial da Meta (usada na integração do WhatsApp, Instagram ou Messenger). Ou seja, a plataforma HelenaCRM não consegue exibir ou processar esse conteúdo porque a Meta não disponibiliza suporte para esse formato via API.

Em quais casos essa mensagem pode aparecer?

Alguns exemplos comuns de conteúdos que podem gerar essa mensagem:

• Reações a mensagens (ex: emojis de curtir ou reagir a uma mensagem no WhatsApp);

• Figurinhas animadas (stickers personalizados não compatíveis);

• Notas de voz enviadas como áudio temporário;

• Arquivos ou formatos muito recentes ainda não suportados pela API;

• Mensagens enviadas por bots ou recursos automatizados externos à Meta.

O que fazer quando essa mensagem aparecer?

• Informe ao cliente que o conteúdo enviado não é compatível com a integração oficial.

• Peça que ele reenvie a mensagem em outro formato, como texto, imagem ou documento padrão.

• Não se trata de um erro da plataforma HelenaCRM, e sim de uma limitação da API oficial da Meta.

• Se o contato estiver tentando enviar algo com frequência que resulte nesse erro, vale instruí-lo a evitar reações, figurinhas animadas ou formatos não convencionais.

Considerações finais

• Esse comportamento é esperado e controlado pela Meta, e não pode ser corrigido ou alterado pela equipe da HelenaCRM.

• Mesmo que a mensagem apareça como “não suportada”, a conversa não é perdida — o restante do conteúdo trocado permanece normalmente acessível.

• Esse tipo de limitação pode variar de acordo com atualizações da API oficial. A equipe da HelenaCRM acompanha constantemente essas mudanças para garantir compatibilidade com os tipos de mensagens permitidos.