Tipos de Conversa (usuário x equipe x todos)

O Chat Interno da HelenaCRM é uma ferramenta essencial para a comunicação eficiente entre os membros da equipe. Para garantir que as mensagens sejam direcionadas corretamente, o chat interno oferece diferentes tipos de conversa, permitindo que os atendentes escolham a melhor forma de interação com os colegas. Neste artigo, explicaremos a diferença entre os tipos de conversa Usuário, Equipe e Todos e como cada um pode ser utilizado.

Tipos de Conversa no Chat Interno

Usuário

O modo Usuário permite que a conversa ocorra de forma privada entre dois atendentes. Esse tipo de conversa é ideal para:

• Troca de informações entre colegas sobre um atendimento específico;

• Dúvidas ou orientações que não precisam ser compartilhadas com toda a equipe;

• Mensagens confidenciais ou direcionadas.

Equipe

No modo Equipe, a conversa fica visível para todos os membros de uma mesma equipe dentro da plataforma. Esse tipo de conversa é indicado para:

• Compartilhamento de atualizações relevantes sobre um atendimento;

• Dúvidas que podem ser respondidas por qualquer membro da equipe;

• Coordenação e organização de tarefas internas.

Todos

A opção Todos permite que a mensagem seja visível para todos os usuários da plataforma HelenaCRM, independentemente da equipe a que pertencem. É recomendada para situações como:

• Comunicados gerais para toda a empresa;

• Alerta sobre mudanças nos processos de atendimento;

• Mensagens urgentes que precisam ser vistas por todos.

Considerações Finais

• O Chat Interno da HelenaCRM é uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação e a colaboração entre os atendentes.

• Ao compreender e utilizar corretamente os diferentes tipos de conversa, é possível garantir um fluxo de trabalho mais organizado e eficiente, melhorando o atendimento ao cliente.

• O perfil de Administrador não consegue visualizar as conversas entre os usuários e equipes, a menos que ele faça parte da equipe.