04/06/2025 – Prod e App (Versão 2.1.19)

Confira as atualizações e melhorias da nossa plataforma.

🔵 Aplicativo (Versão 2.1.19)

➡️ Exibição Completa de Menções e Respostas com Mídia no Aplicativo

🔹 Problema identificado

Identificamos duas situações no aplicativo que prejudicavam a visualização completa de mensagens respondidas ou mencionadas, especialmente quando envolviam mídias:

1. Menção em cadeia com mídia: ao mencionar uma mensagem que já era uma menção a outra que continha uma imagem, a imagem original não era exibida no aplicativo.

2. Resposta a mensagem com mídia e texto: quando um usuário respondia a uma mensagem que combinava mídia (imagem, vídeo ou documento) e texto, apenas a mídia era exibida na resposta, ignorando completamente o texto original.

Ambos os comportamentos não estavam alinhados com a experiência correta já presente na plataforma web.

🔹 Soluções implementadas

Exibição completa em menções aninhadas com mídia

Implementamos uma correção que garante a exibição correta da imagem da mensagem original mesmo em menções em cadeia. Agora, ao mencionar uma mensagem que já é uma menção a outra com mídia, a imagem será exibida corretamente no aplicativo, padronizando a experiência com a web.

Respostas completas com mídia e texto

Corrigimos o comportamento ao responder mensagens que contêm tanto mídia quanto texto. Agora, ao responder a esse tipo de mensagem, o aplicativo exibirá ambos os elementos (texto e mídia) na resposta, garantindo que você tenha o contexto completo da conversa, assim como já acontece na plataforma web.

🔹 Benefícios

Essas melhorias garantem uma comunicação mais clara e completa em suas conversas no aplicativo, evitando a perda de contexto visual e textual em respostas e menções complexas. A experiência no aplicativo agora está padronizada com a plataforma web, oferecendo mais consistência e eficiência em seu dia a dia.

➡️ Controle de Acesso de Contatos por Carteira no App

🔹 Problema identificado

Anteriormente, o controle de acesso aos contatos por carteira estava disponível apenas na versão web. Usuários no aplicativo, não tinham essa restrição, acessando todo o cadastro de contatos da plataforma. Isso limitava a privacidade e a gestão individual de leads.

🔹 Soluções implementadas

Restrição de acesso adaptada para o Aplicativo

Agora, a funcionalidade de restringir o acesso aos contatos foi estendida para o aplicativo! Se a opção "Restringir acesso aos contatos" estiver habilitada na sua conta, usuários atendentes no app só poderão visualizar os contatos que estiverem diretamente vinculados às suas próprias carteiras.

Campo "Carteiras" visível no cadastro de contatos do App

Para facilitar a atribuição de contatos, o campo "Carteiras" foi adicionado ao modal de criação de novos contatos no aplicativo, posicionado logo abaixo do campo "Telefone".

🔹 Visibilidade

O campo é visível para todos os usuários no app, desde o momento do cadastro do contato, independentemente do perfil.

🔹 Obrigatoriedade

• Para Atendentes e Atendentes Restritos, se a restrição de acesso estiver ativa na conta, o campo "Carteiras" será obrigatório no cadastro do contato no app. Caso não seja preenchido, será exibida a mensagem: "Para salvar o contato, você deve selecionar uma carteira". Se o atendente não tiver carteira vinculada, o campo será opcional para ele.

• Para Administradores e Super Administradores, o campo "Carteiras" é opcional, oferecendo total flexibilidade no app.

Manutenção das Políticas de Visualização para Atendente Restrito

• As permissões e restrições para o perfil de Atendente Restrito no aplicativo permanecem as mesmas, garantindo a segurança e a consistência das regras de negócio existentes.

• Atendentes Restritos continuarão sem acesso a dados como telefone e Instagram do contato no app.

• A implementação do campo "Carteiras" não altera as regras de permissão e visualização já definidas para este perfil no aplicativo.

🔹 Benefícios

Com essas melhorias, seus atendentes terão uma gestão de leads mais segura e organizada diretamente pelo aplicativo. O acesso restrito garante que cada um visualize apenas seus próprios contatos, promovendo maior controle, privacidade e eficiência no dia a dia.

➡️ Correção no Acesso a Atendimentos no Aplicativo

🔹 Problema identificado

Identificamos um problema que impedia os usuários atendentes de acessar atendimentos no aplicativo. Sempre que tentavam entrar em uma conversa, recebiam a mensagem de erro: "Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde".

🔹 Soluções implementadas

Implementamos uma correção que resolve o erro "Ocorreu um erro inesperado" ao acessar atendimentos. Agora, os usuários atendentes conseguirão entrar nas conversas normalmente pelo aplicativo, sem interrupções.

🔹 Benefícios

Essa correção garante que seus atendentes possam acessar e gerenciar atendimentos diretamente do aplicativo sem frustrações. Com o acesso restaurado, a equipe pode manter a agilidade e eficiência na comunicação com os clientes, onde quer que estejam.

🔵 Produto

➡️ Correção na visualização de Contatos por Atendentes com Carteirização ativa

🔹 Problema identificado

Identificamos um problema que afetava a visualização de contatos para usuários atendentes quando a restrição de acesso por carteira estava habilitada.

Se uma carteira à qual o atendente estava vinculado fosse excluída, ele perdia completamente a capacidade de visualizar quaisquer contatos na tela CRM → Contatos, independentemente de estar vinculado a outras carteiras ativas.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos uma correção que garante a correta validação das carteiras dos atendentes. Agora, o sistema verificará ativamente quais carteiras um atendente está vinculado e se essas carteiras estão, de fato, ativas.

• Acesso Restrito mantido: se o atendente estiver vinculado a pelo menos uma carteira ativa, ele continuará visualizando apenas os contatos pertencentes a essa(s) carteira(s), como esperado.

• Acesso Total restaurado: se o atendente não estiver vinculado a nenhuma carteira ativa (por exemplo, após a exclusão de todas as suas carteiras, ou se ele nunca teve uma), ele passará a visualizar todos os contatos do sistema, como era o comportamento esperado para esse cenário.

• Resiliência à exclusão: a exclusão de uma carteira não afetará mais a capacidade do atendente de visualizar contatos de outras carteiras ativas às quais ele esteja vinculado.

🔹 Benefícios

Essa correção assegura que seus atendentes possam acessar e gerenciar contatos de clientes de forma eficaz e contínua, mesmo diante de alterações nas carteiras.

A visibilidade dos contatos será sempre precisa e alinhada com as associações ativas, garantindo a fluidez do fluxo de trabalho e a rastreabilidade dos atendimentos, sem interrupções indesejadas.

➡️ Visibilidade de Ações e Menus Personalizados

🔹 Problema identificado

Observamos que, em algumas contas, ações e menus personalizados adicionados não apareciam no primeiro acesso à plataforma. Era necessário atualizar a página para que eles fossem exibidos, gerando uma experiência inconsistente.

🔹 Soluções implementadas

Implementamos uma correção que garante que todas as ações e menus personalizados apareçam corretamente no primeiro acesso, sem a necessidade de atualizar a página.

🔹 Benefícios

Essa melhoria garante que suas personalizações sejam imediatamente visíveis e funcionais, otimizando o fluxo de trabalho e proporcionando uma experiência de usuário mais fluida e sem interrupções desde o primeiro contato.

➡️ Visibilidade corrigida de Ações e Menus Personalizados por Conta

🔹 Problema identificado

Identificamos um problema onde Ações e Menus Personalizados, criados para uma conta específica de um parceiro, estavam sendo exibidos indevidamente em todas as outras contas gerenciadas por ele.

🔹 Solução implementada

Implementamos uma correção para garantir que Ações e Menus Personalizados sejam exibidos apenas na conta para a qual foram criados. Agora, a personalização estará restrita ao seu ambiente de origem, como deveria ser.

🔹 Benefícios

Essa melhoria garante que as personalizações sejam exibidas apenas onde são relevantes, proporcionando uma experiência de usuário mais organizada, limpa e eficiente em cada conta gerenciada pelo parceiro.