Como solicitar Backup de Conversas e Dados na Plataforma HelenaCRM
A segurança e o acesso às suas informações são prioridades para a equipe da HelenaCRM. Por isso, disponibilizamos a possibilidade de solicitar backups de conversas e dados da sua conta. Este processo garante que você tenha uma cópia segura das interações realizadas com seus clientes, além de outros dados importantes da sua operação.
Pré-requisitos:
Que você seja administrador da conta;
Que tenha acesso ao e-mail cadastrado como responsável principal;
Que esteja ciente da política de privacidade e prazo de retenção de dados.
Por questões de segurança, apenas usuários com permissões administrativas podem solicitar backups.
Como solicitar o backup
Envie sua solicitação por e-mail: lgpd@helena.app Informe no e-mail que deseja solicitar um backup de conversas e dados, e especifique:
O período desejado para o backup;
Quais dados específicos devem ser incluídos (ex: apenas conversas, dados de clientes, histórico de atendimento, etc.);
Um e-mail de destino para envio do arquivo (deve ser o mesmo cadastrado na plataforma).
Confirmação e prazo Após o recebimento do e-mail, o time de suporte confirmará a solicitação. O prazo padrão de envio é de até 7 dias úteis, dependendo do volume de dados.
Considerações de segurança
Todos os backups são entregues em planilha (XLS).
A HelenaCRM não armazena backups após o envio. Após a entrega, a responsabilidade pelo armazenamento seguro dos dados é do cliente.
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